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Appareil renvoyé facturée
Bonjour après avoir quitté voo. J'ai du demander le renvoi des étiquettes. J'ai renvoyé les appareils eux la confirmation que la note de crédit était faite et maintenant surprise j'ai les huissiers pour la facture impayée... Avec des frais en plus évidement sinon c'est pas drôle... Du coup deux conf
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Solution officielle
Télédistribution facturée sur Pack Internet+mobile?
Bonjour, J'ai changé d'abonnement pour passer d'un Pack Trio à un pack Duo Internet+Mobile car je ne regarde plus la tv. Le changement s'est passé par téléphone et tout s'est bien déroulé. Ce matin, 26/06, je recois une facture de 25,49€ pour la télédistribution de base. Ce montant me fait arriver à
Question
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Ma facture
Bonjour,Oui, c'est normal , la partie "mobile" est facturée séparément.Actuellement c'est comme cela, peut-être cela changera-t'il à l'avenir .....
quatro relax et facture
Bonjour, Je suis nouvelle cliente chez Voo et j'ai choisi la formule quatro relax, ce qui si j'ai bien compris les explications du démarcheur, comprend téléphone, internet, télé et gsm. Est ce normal alors que je reçoive 2 factures? une pour le gsm et une autre pour le reste? Merci beaucoup pour vot
Question
Solution acceptée
Merci pour la réponse, j'ai également eu une réponse de la part de Voo et effectivement je ne serai pas facturée ;)
Désactivation BeTv suite au mois gratuit
Bonjour, Etant nouvelle cliente chez Voo depuis décembre 2016 j'ai eu droit au mois gratuit de BeTV qui prenait normalement fin le 01/02/2017. A ce jour j'ai toujours accès aux chaînes de Be TV sans en avoir fait la demande (vérification sur myVoo et cette option n'est effectivement pas activée, et
Problème
Bonjour Freedom, Je vois que vous avez eu votre réponse. Votre utilisation mobile sera effectivement facturée au prorata :) Bonne journée !
Changement du plan tarifaire pour l'abonnement mobile ?
Bonjour, Je viens de sonner au service technique dans le but de modifier des plans tarifaires sachant que ces modifications de forfaits mobiles rentreront en vigueur le 01/02/2018. 2 abonnements Tatoo --> Toudou 1 abonnement Tatoo --> Wahoo 1 abonnement Wahoo --> Toudou Pour les numéros qui passent
Question
Solution acceptée
Bonjour,Vérifiez sur votre facture "pack" si la télédistribution vous est bien facturée mensuellement.Si oui, la facture supplémentaire de télédistribution est à priori une erreur ( sauf arriérés ou autre régularisation ...... )Si non, al
Facturation mensuelle demandée lors du contrat mais au final je la reçois à l'année
Bonjour, Lors de la prise d'un pack TRIo Toodoo, le contrat demandé et stipulé était mensuel. A mon grand étonnement je reçois une facture de 493 euros et des poussières pour la télédistribution de base.... Un pack déjà comprends tout soi disant alors pourquoi avoir scindé cela. Soit.. Pourriez vous
Problème
Bonjour @Flamand35, L'échange d'une télécommande de box .évasion dégradée en boutique est facturée 25€.
Telecommande Evasion
Bonjour, Ma télécommande Evasion est passé par les dents de mon petit chien. Combien coute une nouvelle telecommande en boutique Voo? Merci d'avance
Question
Solution acceptée
Location film impossible mais facturée ?
Bonjour . C'est la troisième fois que j'essaye de louer un film via le vod.. La première fois il indiquait que le film ne faisait plus partir du catalogue en pleine lecture et impossible à remettre! Deuxième fois aucun problème Troisième fois soit hier soir. Même problème que la première fois c'est
Question
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Ma box .évasion
Solution acceptée
Option DataBoost facturée dès l'activation ?
Bonjour,j'ai un abonnement mobile chez voo..mon abonnement commence le début du mois,si j'active le data boost aujourd'hui (25 mars),vais-je devoir payer les 8€ pour une période de 6 jours (jusqu'au 31 mars)..l'idéal serait peut-être d'activer le data boost au 1er avril??merci d'avance.
Question
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Mon abonnement VOO
Le tarif vers les Etats-Unis est de 1€ la minute, si vous restez 5 min au téléphone, la communication vous sera facturée 5 €
Transfert vers un autre numéro gsm à l'étranger
Bonjour, Comment se répartissent les coûts pour un transfert d'appel quand on part à l'étranger. Lors d'un voyage à l'étranger, j'ai en ma possession une carte sim du pays de destination (hors Europe) et je voudrais donc transférer mes appels de ma carte sim belge vers mon numéro international. Quel
Question
Non, je dispose depuis toujours d'un abonnement duo wahoo (tv et internet) qui m'est facturé mensuellement. La télédistribution a toujours été facturée annuellement de façon séparée.
Facture Télédistribution - Télévision numérique
Bonjour, Depuis toujours, la facturation de mon abonnement à la télédistribution s'effectuait de manière annuelle couvrant la période du 01/07/N au 30/06/N+1. Je constate que VOO vient d'éditer 2 factures mensuelles pour la télédistribution couvrant la période du 01/07/19 au 31/07/19 et du 01/08/19
Problème
Solution acceptée
Je reviens vers vous concernant la seconde box .évasion, c'est en ordre. Vous n'avez rien à faire et celle-ci ne vous sera évidemment pas facturée :)
Decodeur de trop, comment l'annuler ?
Bonjour malgré ma demande de contact toujours aucune réponse pour le decodeur commande de trop.. Je n'ai pas envie qu'il me soit facturer sur ma première facture lol, je viens deja de recevoir la télédistribution à payer alors que je suis chez voo depuis qlq jours lol
Problème
Option non désirée facturée à tort
Je viens de recevoir une facture sur laquelle on me compte 13,52€ pour le l'option Discover More. J'ai déjà passé plusieurs appels téléphoniques en octobre sur ce sujet. JE NE VEUX PAS DE CETTE OPTION ET JE NE VEUX PAS PAYER POUR CA ! Dans quelle langue faut-il vous le dire ? Donc : 1. me créditer c
Problème
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Mon abonnement VOO
Hello La télédistribution est elle reprise clairement ou non sur la facture pack ? La télédistribution ne devrait plus être facturée à part à ma connaissance.
Télédistribution
Bonjour, dans le trio max voo m’avait confirmé que dans ce pack à 90 euros la télédistribution était incluse, pourquoi je viens de recevoir une facture de 20,38 pour télédistribution ?
Question
Bonjour MyrloKP, C'est fait :) Vous y aurez accès jusqu'à la fin du mois et vous en serez aussi facturée pour le mois entier. A bientôt !
Comment résilier RTL Série Pass ?
Bonjour, Après plusieurs recherches (sur la BOX Evasion ou via Internet), je n'ai jamais trouvé la possibilité de pouvoir résilier mon abonnement à RTL Série Pass. J'aimerais pouvoir résilier cet abonnement le plus rapidement possible. Pourriez-vous m'éclairer sur la démarche à suivre, s'il vous pla
Question
Bonjour, il y a environ un an le pack one était à 83 € , en effet la promo offrait le premier mobile (12 €). Ca nous mets le pack à 83 € moins la télédistribution c'est facturé à 64 € et la télédistribution est surement facturée à part sur la facture
augmentation du prix du pack one
bonjour, j'ai un petit soucis , normalement pour mon pack one , je paye 63,54 euros /mois , sur mon espace myvoo , je vois ce pack maintenant à 82,99 euros à payer mais je ne sais pas encore voir car la facture n'est pas en ligne , pourriez vous m'éclairer sur l'augmentation de 19,45 euros, merci
Question
Bonsoir, Non , la migration du Voocorder vers la box Evasion est facturée 60€ car le passage d'un technicien est obligatoire pour effectuer le changement ...
Changer le VOOcorder pour l'Evasion?
Changer le VOOcorder pour l'Evasion? Mon vieux camarade (90 ans) vient de s'acheter une nouvelle TV SAMSUNG OLED et il a toujours le décodeur à carte. Est-ce possible de le changer vers Evasion sans frais svp? Merci (Modifié)
Question
Solution acceptée
D’après le retour que j’ai eu dudit service, tout est rentré dans l’ordre avec la désactivation de VOO Internet Security et le remboursement de l’option facturée durant les 9 derniers mois :)
Voo Internet Sécurity facturé par erreur ?
Bonjour / Bonsoir. Je viens vers vous car je viens malheureusement de découvrir un petit hic sur mes factures... J'ai remarquer, il y a deux à trois mois que Voo internet sécurity était sur chacune de mes factures.. J'ai été sur my Voo pour le désactiver.. Je m'y suis repris à 3 x en 3 mois.. L'opti
Problème
Bonsoir l'option m'a été facturée du 06/10 au 31/10 à 14,52€, je pensais d'après ce qu'il est écrit plus haut que ce serais le dernier mois en cours de la promo qui serais facturé?
Activation et désactivation de l'optin VOOSport World avec la promotion
Bonjour, J'aimerai ajouter l'option Voo Sport World avec la promo de -7€ pendant 3 mois, pouvez vous me dire après combien de temps il est possible de désactiver cette option sans frais supplémentaire? Je ne vois rien à ce sujet dans les conditions générales? Je désactive cette option en général ver
Question
Bonjour, La thèse se confirme bien lorsque je regarde les deux dernières factures. L'option VOOsport est facturée 5€ au mois d'octobre avec une "correction option TV interactive" de 3€ facturée au mois de novembre, pour la période d'octobre
Christophe C
commenté
il y a 3 ans
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Facture plus élevée en novembre
Bonjour, Pouvez-vous expliquer pourquoi ma facture de novembre a augmenté de 6 EUR par rapport à octobre? Sur la facture de novembre, je vois "Correction Option TV numérique interactive --- 01/10 - 31/10 --- 3,00 €" et l'option VOOsport est passée de 5 à 8 euros sans avertissement. Merci.
Question