Option non désirée facturée à tort

Je viens de recevoir une facture sur laquelle on me compte 13,52€ pour le l'option Discover More.
J'ai déjà passé plusieurs appels téléphoniques en octobre sur ce sujet. JE NE VEUX PAS DE CETTE OPTION ET JE NE VEUX PAS PAYER POUR CA ! 
Dans quelle langue  faut-il vous le dire ?
Donc :
1. me créditer ce montant
2. si ce n'est pas encore fait malgré mes nombreuses demandes, supprimer cette option
Je ne vous dis pas merci