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@zebra, Dans ce cas, si vous êtes certain que votre installation n'est pas en cause, je vous propose le passage d'un technicien à votre domicile. Le plus tôt que je puisse vous proposer est-ce 15/09/2022, pour les créneaux horaires suivants :- en
enregistrement et code 4010
hier soir, j'ai voulu lancer un enregistrement et ce jour il n'y a rien sauf que l'enregistrement n'est pas réalisé avec un code d'erreur 4010. Avant j'ai eu beaucoup d'autres soucis comme des enregistrements programmés qui disparaissaient; aussi un enregistrement d'une émission en cours pour pouvo
Problème
Bonjour @Rene123, Si vous souhaitez modifier votre contrat vers un TRIO NET SUPER RELAX + TV via décodeur + téléphonie fixe, je peux faire le nécessaire dans votre dossier. Je viens de vérifier et je n'ai pas la possibilité de retirer l
Facture télédistribution
Bonjour, j’ai un abonnement VOO internet+TV(sans décodeur, 21 chaines)+téléphone fixe. je paye l’abonnement 78€ par mois. je viens de recevoir une facture de 307€ pour la télédistribution. je pensais que tous les frais étaient inclus dans l'abonnement. Est-ce normal d'encore payer un abonnement de
Question
Bonjour @Van Drom, Au vu de la situation, je pense qu'un technicien serait utile afin de vérifier que le problème est bien lié à votre appareil. De notre côté, tout est conforme. Le profil modem est bien celui du GIGA. Vous devriez atteindre des
Passage au Giga Boost
Bonjour, Je suis également passé au gigaboost 1gbps le technicien est venu mi juillet afin de faire l update de l installation après changement de la dite formule qui prend cours depuis de 01/08. Cependant, en speedtest je frôle à peine les 500 mbps en câble pour 21 mbps en upload. En wifi e
Problème
Solution acceptée
Bonjour GastonLagaffe, Afin d’éviter tout malentendu, je vous confirme que vous êtes bien en abonnement TRIO wahoo, et ce depuis le 18/12/2015. De ce fait, votre vitesse devrait être de 125 Mb/s en download et 6.5 Mb/s en upload. Je ne vois dans v
Lenteur internet en filaire
GRACE A VOO JE DETIENT LA CONNECTION LA PLUS BASSE QUE J4AI JAMAIS U? GRACE A UNE CONNECTION SOIT DISANT DE 10/100 MIAM MIAM..... J'AI EN TOUT ET POUR TOUT 3.03/5.99 ET QUAND TOUT VA BIEN 39.25/7.5 QUAND MEME SUPER DE PAYER 46EURO POUR UNE CONNECTION PAREIL? DEMANDER UNE FOIS A UN TECHNICIEN DANS LA
Problème
Bonjour Moegle, Je vois que l'analyse de la situation a déjà été faite en compagnie des membres de la communauté :) les niveaux pour les canaux UP ne sont pas bons. Il y a donc bien un souci qui vient de chez nous et pour en venir un bout, le passag
MODEM capricieux ? Lenteurs et pertes de connexion
Bonjour, Depuis un certain temps déjà, nous constatons des pannes récurrentes de connexion. Tantôt "connecté mais pas d'accès à internet" ; tantôt ce sont les documents qui n'arrivent pas à l'imprimante en réseau ; tantôt c'est mon fils qui jure comme un charretier parce que, bien que connecté en CP
Problème
Bonjour @djona, Comme le dit roylion, la première chose à faire est le remise en ordre de l'installation avec le NUI qui n'est pas le bon pour ce qui est disponible sur la région (pour l'instant). Comme indiqué hier, en cours dans la ré
Débit Internet très lent sur Herstal
Bonjour la Communauté, Je dois vous écrire car je constate depuis ce jour un débit très lent sur ma connexion Internet. Coupure Internet ce 25/11 au matin. Ensuite, récupération du signal mais vitesse très lente. Mon Speedtest me donne 20Mbps en download et 10Mbps en upload alors que je disposais
Question
Bonjour @Alexandra Limet, Le jour où vous avez perdu la connexion, un technicien indiquait un souci sur la région lors d'un passage chez un voisin. Toutefois, vous semblez être la seule à avoir perdu tous les services, mais comme vous l'indique
Panne 5590
bonjour depuis hier midi nous n avons plus aucun service VOO (TV téléphone internet) on le dit qu il y a une panne générale mais depuis le temps que ça dure j aimerais avoir plus d infos. quelqu un en sait il plus? merci
Question
Bonjour @tony Afin de résorber la situation, je vous propose le passage d'un technicien à votre domicile. Le plus tôt que je puisse vous proposer est-ce 07/06 , pour les créneaux horaires suivants :- en matinée (entre 8 h et 13h),-&n
vitesse de surf giga max
hello , vitesse de surf qui ne dépasse pas les 200 mbit/sec Abo Quattro giga max, installation récente le 15/05. Avant le 15/05 j'était pas loin des 400 mbit/sec. Ofdma non présent/actif, modem déja rédémarrer plus d'une fois. Speedtest en cablé, directe sur le modem cga4233 tjrs en des
Problème
@carolooooo Donc, si je vous lis bien: vous trouverez au dessus, une photo de mon NIU prise à l'instant.(il y a encore un câble provisoire en sortie 5) je peux vous assurer qu'avec ce modèle j'arrive bien au dessus des 500Mbps promis par VOO.
Ma vitesse est passée de 400 Mb/s stable à 270-310 depuis que je suis passé à NET GIGA MAX
Bonjour, depuis que je suis passé à NET GIGA MAX (400/20 dans ma rue), suite à un remplacement de modem défectueux (l'opérateur que j'ai eu au téléphone m'a proposé, en m'envoyant le nouveau modem, de passer de mon Fiber 400 DUO TV+NET à NET GIGA MAX DUO TV+NET, ce que j'ai accepté vu qu'en plus je
Problème
bonjour simon &nbs
disque dur défectueux
Bonsoir, J'ai un problème de disque dur , qu'il me dit que je dois à chaque fois le formater. Je l'ai formater plusieurs fois, j'ai même suivi les instructions pour retirer le disque dur et le remettre, tout en le reformatant et le faisant reconnaitre par la box. Malheureusement,
Question
Bonjour @kvzb, Lors de votre appel le 29/09, il y avait en effet une intervention sur la région pour des soucis sur le signal. Celle-ci est terminée. Il y a toutefois une autre intervention, mais qui ne doit normalement pas vous toucher (ce son
Déconnexions & pertes de paquets - Thimister
Bonjour, Je subis depuis un peu plus de 2 semaines des déconnexions et pertes de paquets intempestives (toutes les 2 minutes environ). Le problème touche tous les appareils de la maison, qu'ils soient connectés en wi-fi ou cablés directement au routeur. Un responsable support m'a informé
Problème
Bonjour @michaelgodfriaux, Sachez qu'après investigation en interne, mes collègues en sont arrivés à la conclusion que l'information transmise votre espace myVOO (concernant les 50Mbps d'upload) était erronée. Après vérification de l'upload maximal
Passage au 50 Mbps upload sur La Bruyère
Dans mon outil my Voo, il est maintenant indiqué que je suis passé en 50 Mbps, ce qui correspond à l'annonce de mise à jour de la bande passante sur Namur, dont on profites très certainement de l'amélioration, car on est sur le même tronçon.Je téléphone au support pour m'assurer d'avoir l'activation
Question
Bonjour @JLdelforge, Comme indiqué, le câble doit être remplacé Afin de résorber la situation, je vous propose le passage d'un technicien à votre domicile. Le plus tôt que je puisse vous proposer est-ce 08/06, pour les créneaux
Plus de câble coaxial
Suite à travaux mon câble coaxial à été coupé. un câble RJ45 est encore utilisable. Peut-on utiliser un convertisseur pour transmettre le signal à la box. si oui quel modèle ?
Question
Bonjour tof, Pour commencer, je vous remercie pour votre indulgence et la lucidité avec laquelle vous faites face à la situation :) Ensuite, je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et le contre-temps ! Ce n'est bien évidemment par le ge
En attente de livraison de mon smartphone et carte SIM VOOmobile
Bonjour, je viens vers vous car je suis dépité. En effet en date du 1/12 j'ai contracté un abonnement mobile avec smartphone et j'ai fais ceci en ligne. J'ai bien reçu l'email de confirmation de payement ainsi que celui me demandant d'attendre des nouvelles de la société de livraison pour une prise
Problème
Hello, N'est on pas en train de tourner en rond ? J'imagine que la personne qui a perdu son téléphone serait bien contente de le récupérer, ça fait quand-même une semaine qu'elle est sans. Je sais que la loi pour la protection des données pe
J'ai trouvé un téléphone avec une carte SIM Voo
Bonjour, j'ai trouvé un téléphone avec une carte SIM VOO, comment est-il possible d'entrer en contact avec la personne. J'ai le n° présent sur la carte SIM J'ai appelé le n° gratuit mais impossible d'avoir une réponse. Merci et bonne journée
Question
@Max1331, Le test en filaire est justement pour déterminer, comme dit plus haut, s'il y a un souci en plus de la qualité du signal qui n'est pas bonne pour moi. Donc, installer un câble pour tester durant une certaine période (à partir de maintenant
Lenteur + Déconnexion intempestive
Bonjour, Cela fait quelques mois que nous avons des lenteurs extrêmes et des déconnexions intempestives internet... Lorsque nous sommes à deux à travailler en teleworking, les déconnexions sont vraiment très fréquentes et pour me reconnecter c'est l'enfer... Je vois toujours le signal WIFI mais
Problème
Frais de raccordement le weekend
Bonjour, Je constate que sur le récapitulatif de mes services suite à la date de rdv choisie pour finaliser mon raccordement, il y a une mention qui stipule que le week-end un surcoup de 50€ est demander J ai introduit ma demande pour être raccorder en janvier 2023, suite à plusieurs deboir (racco
Problème
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Discussion dédié au déménagement
Marcs, Ne vous en faites pas pour celà, j'ai vraiment très bien tout compris et bien plus encore. Si vous avez un peu de temps, relisez l'entièreté de ce qui a été dit et vous verrez que des RDV ont déjà été pris la semaine dernière, ce qui nou
Panne télédistribution : mécontentement à l'égard de la proposition
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, ça déconne énormément (images qui foire, son qui se décale, ...). Mon voisin a exactement le même problème aux mêmes moments (donc, ce n'est pas chez nous!). Des techniciens sont venus plusieurs fois et aucun changement. Et nous avons constaté depuis ce 20 juin
Problème
Bonjour @MarcD, Afin de résorber la situation, je vous propose le passage d'un technicien à votre domicile. Le plus tôt que je puisse vous proposer est-ce 29/12/2021, pour les créneaux horaires suivants :- en matinée (entre
interruption de connexion WIFI et/ou LAN
Bonjour, J'ai de temps à autre des coupure de connexion. Ceci indépendamment du nombre de personne (ou appareil) connecté chez moi. A certain moment sont connectés et utilisés PC, TV, tablettes, PS, smartphones sans souci pour un nombre d'utilisateur variant entre 5 et 8. A d'autre il n'y a que un
Problème
Bonjour Jean-Jacques, Est-ce techniquement impossible de faire un test en filaire, ne fût-ce qu’une ou deux heures ? Le but n’étant pas de vous forcer à l’utiliser constamment, juste pour pouvoir me confirmer que, en filaire, vous avez exactement le
Thibault
commenté
il y a 7 ans
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Pertes de connexion Wi-Fi à répétition
Bonjour cela fait six mois ( 6!!!!) que je demande à VOO de régler mon problème de perte de connexion WIFI à répétition. Les techniciens de VOO( et les sous traitants) sont déjà venus au moins 15 fois ( quinze fois ) pendant cette période, 3 changements de modem, vérification de la ligne extérieur
Problème