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Bonjour @Faelan, Malheureusement, le remplacement du décodeur sera nécessaire. Comme vous l'indiquez, le signal jusqu'à la box .évasion semble très bon. Sur modem également, je ne vois rien d'alarmant. Ce doit être assez rare, no
Box Evasion se plante tous les 3-5 jours.....
Bonjour Tous les 3-5 jours, ma box Evasion se plante. Elle ne réagit plus à la télécommande, l'image s'affiche sans contraste, comme en filigrane... Etc... Je suis alors obligé de l'éteindre et de la rallumer à l'arrière avec l'interrupteur. Après 2 minutes, la box re-fonctionne correctement.Norma
Problème
Bonjour, Sauf erreur de ma part, ils ne envoient plus de disque par la poste mais envoient systématiquement un technicien sur place (qui vérifie par la même occasion si le problème vient uniquement du disque ou si le réseau peut être en cause auss
Problème disque dur - erreur 6016
Bonjour, nous avons depuis ce jour, perdu tous nos enregistrements et ne parvenons plus à lancer des enregistrements. le code erreur qui est affiché est le 6016. pourriez-vous nous envoyer un disque dur en remplacement ? Merci
Question
Pour les images, il faudra se plaindre à Google Street View pour qu’ils améliorent la qualité :) Si je n’ai pas de news d’ici vendredi matin, je contacte le centre s’occupant des techniciens et je fais le nécessaire pour qu’une intervention puisse av
coupure/lenteur de connexion.
Bien le bonjour à vous les Vooviens, Alors voilà mon soucis, depuis pas mal de temps , si pas une ou deux années, j’ai des soucis de variations. Donc micro coupure internet, lenteur dans la connexion et par moment comme hier soir de gros pixels qui apparaissent sur TF1. Ce sont toujours des petits s
Problème
Mais la procédure a été donnée, je n'ai donc plus rien à attendre. Mais avez-vous bien compris que les officiels eux attendent une réponse de votre part concernant une date de dépannage qui vous convient ? Sans réponse de votre part, je doute
Panne télédistribution : mécontentement à l'égard de la proposition
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, ça déconne énormément (images qui foire, son qui se décale, ...). Mon voisin a exactement le même problème aux mêmes moments (donc, ce n'est pas chez nous!). Des techniciens sont venus plusieurs fois et aucun changement. Et nous avons constaté depuis ce 20 juin
Problème
@ SerwoliX : Je constate qu'un nouveau dépannage aura lieu chez vous demain. Pensez à nous tenir au courant...@ aznaq : Pouvez-vous me dire où en est la situation depuis votre dépannage du 23.02.2016 ? Je lis dans votre dossier que des tests ont été
microcoupures de connexion (genre une seconde) intempestives (20x /jour)
Bonjour, j'ai déjà contacté pas mal de fois voo pour des problèmes de micro coupures d'Internet (en câblé mais j'ai constaté qu'en wifi les mêmes coupures survenaient en même temps). Plusieurs fois des techniciens sont venus et ont remplacé le routeur mais cela n'a jamais corrigé le problème. Nous e
Problème
Solution acceptée
Merci. On peut en effet observer que le signal qui arrive à votre modem n'est pas bon. Avez-vous déjà fait un tour complet de l'installation pour vérifier que les câbles et prises sont bien branchés ? Si tout est en ordre, le passage d'
coupures internet
Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai des coupures internet qui ne durent que quelques minutes et s'arrangent en général après avoir relancé le modem, c'est surtout tard le soir que cela se produit, je suis sur câble dans la région de La Louvière. Merci
Problème
Bonjour @Notjul , On pourrait effectivement envisager le passage d'un technicien pour remplacer le VOOCORDER. Notez que comme c'est un ancien modèle, il est possible que des soucis se représentent à l'avenir. Je confirme que le passage à la box é
Problème avec Voocorder
Bonjour, Serait-il possible de remplacer un voocorder? En effet, Mes grands parents ont des problèmes réguliers avec. A tout moment l'écran devient noir, parfois on garde le son parfois non. Régulièrement les images sont saccadées. Lors des changements de chaines, l'écran se fige et je dois alors r
Problème
@carolooooo mais je suppose que ce n'est jamais vous qu'on envoie chez les clients :-( (oui, j'en ai un peu ras-le-bol des sous-traitants incapables (dans tous les domaines), tout en entendant que plein d'autres personnes savent faire le bou
Ma vitesse est passée de 400 Mb/s stable à 270-310 depuis que je suis passé à NET GIGA MAX
Bonjour, depuis que je suis passé à NET GIGA MAX (400/20 dans ma rue), suite à un remplacement de modem défectueux (l'opérateur que j'ai eu au téléphone m'a proposé, en m'envoyant le nouveau modem, de passer de mon Fiber 400 DUO TV+NET à NET GIGA MAX DUO TV+NET, ce que j'ai accepté vu qu'en plus je
Problème
Bonsoir @ChristopheD, On peut en effet toujours observer des variations et coupures sur l'historique du modem. Une demande d'intervention sur la région doit être rédigée par un technicien. Le précédent passé chez vous n'en a pas indiqué. Il nous
Coupures régulières
Bonjour, Mon installation internet est relativement récente (environ un mois) et j'ai des coupures internet régulières (que ce soit en wi-fi ou en câblé). Celles-ci ne durent jamais très longtemps mais apparaissent plusieurs fois par jour. Elles se résolvent toutes seules après un certain temps s
Problème
Bonjour @WenJess , Je vois que votre modem est de nouveau en ligne, mais la qualité du signal n'est pas optimale. Il est nécessaire de vous envoyer un technicien pour régler le souci. Celui-ci peut passer le matin entre 08 h et 13 h ou l'après-mi
Plus de connexion depuis ce matin sur Kain (7540)
Plus internet depuis ce matin, le témoin réseau passe du vert au rouge voir même clignotant par moment depuis ce matin... Impossible de se connecter à Netflix, plus de WiFi non plus pour les SmartPhone... Habitant de Kain 7540 près de Tournai... Merci de m'éclairer svp...
Problème
Bonjour @GDewilde, On peut voir de notre côté des variations régulières sur le signal. Ce qui explique les pertes que vous constatez. Si tout est en ordre dans vos câbles, le passage d'un technicien me semble en effet nécessaire. Son déplacement es
Connexion internet très lente, packet loss.
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma connexion internet est impraticable. J'ai de nombreux packet loss récurrents. Le problème n'est pas systématique mais se déclenche plusieurs fois par jours pendant plusieurs heures. Pouvez-vous vérifier ma ligne à distance et envoyer un technicien le cas échéan
Problème
Solution acceptée
Le 21.01.2016, vous aviez bénéficié d'un remplacement de modem pour bénéficier du réseau 5G. Je vous propose donc de garder les deux réseaux Wifi actifs et de vous connecter sur réseau 2,4G avec votre GSM et sur le réseau 5G avec les autres appareils
Mon modem perd de la puissance en wifi ...
Bonjour à tous, pourriez-vous me dire pourquoi lorsque je relance mon modem avec le bouton On/Off j'arrive à avoir 35-40 méga en wifi ( je suis à 3m du modem) et que le lendemain lorsque je contrôle le wifi par un speedtest, la vitesse a chuté pour ne plus avoir que 3-5 méga ?? Sinon je n'ai aucun a
Question
Bonjour @MathMw, Une intervention est en effet toujours requise sur la région pour le remplacement d'un câble qui aurait un câble temporaire installé. On peut toutefois toujours voir des coupures de temps en temps (en général une seule par jour)
Micro coupures internet le soir
Bonjour, je me permet de venir reposter sur le forum un problème qui avait été réglé mais qui est revenu il y a maintenant 2 à 3 mois. Cela concerne le réseau qui se coupe approximativement toutes les 2/3 minutes pendant quelques secondes voir une à 2 minutes ! Avoir jusqu'à 20 coupures pendant le
Problème
Bonjour @Qunich, On peut apercevoir de nombreuses déconnexions sur votre signal ces derniers jours. Un technicien aurait par ailleurs indiqué un souci sur votre installation et vous aurait laissé un avis de passage pour nous contacter. U
Accès internet refusé
Bonjour, on est privé de la connexion internet depuis quelques jours. La page diagnostic du routeur affiche le statut de connexion refusé. Mais mon tv marche toujours. Je ne sais plus quoi faire. merci beaucoup pour une résolution.
Problème
Bonjour @Gielen, Pourriez-vous vérifier les câbles, à l'arrière de votre box évasion, svp ? Une fois que c'est fait, nous pourrons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-
Box évasion ne fonctionne plus
Bonjour, Depuis ce matin, la box évasion ne fonctionne plus, plus rien ne s'allume dessus. J'ai couper la prise, couper derrière, rien n'y fait. Ça ne fonctionne pas ! J'ai essayé de téléphoner à l'assistance mais ils sont fermés le samedi. Quelqu'un pourrait m'aider ?
Problème
@Bount7Hunt3r Je pense qu'il serait quand même utile de vous envoyer un technicien sur place pour qu'il vérifie que tout est conforme pour recevoir 1000 Mbps. Et s'il détecte un souci, il pourrait le résoudre, évidemment 😁 Nous pouvons prévoir e
Giga disponible mais vitesse toujours en 500 / 20 Mbps
Bonjour, J'ai remarqué depuis plusieurs semaines que le Giga était disponible via le site web mais que ma connexion était restée à 500/20 Mbps. Est-ce que je rate quelque chose avec les infos sur le site ou s'agit-il d'une mise à jour à faire du côté de VOO ? Merci d'avance pour votre aide.
Question
Bonjour @Philippe_C, Je viens de vérifier le signal à l'extérieur et je ne constate rien d'anormal.Cela étant dit, votre signal personnel rencontre des instabilités qu'il vaudrait mieux faire vérifier par un technicien 😕 Si le problème est ailleur
Code erreur E52 - Chaîne AB3 uniquement
Bonjour, depuis un certain temps, j'ai quelques problèmes récurrent, d'iamges qui se figent ( pixels ) , comme si le débit numérique ne suivait pas, avec quelques chaînes ( TF1, RTL,AB3,...). Au niveau des enregistrements du Voocorder, même problème. Hier soir, lorsque j'ai voulu rega
Question
Bonsoir @wilkinandre, Le signal a un peu changé depuis, mais au moment de mon message, je peux ne voir que 2 sur 4 voies retour de connectée et le signal qui est trop haut. La suggestion du 5 avril reste d'actualité, le passage d'un technicien est
Problèmes de stabilité internet
Bonjour j ai depuis quelques temps des problèmes de stabilité avec la connexion Internet de temps en temps j ai des coupures donc plus de net seule moyen que j ai trouver pour corriger le problème c est rebooter le modem malheureusement ça arrive de plus en plus fréquemment que faire ?
Problème
Merci @FredoP, Le signal qui arrive à votre modem semble toutefois trop haut, c'est probablement ce qui a provoqué les coupures de cet après-midi. Le passage d'un technicien semble nécessaire pour régler celui-ci et prévenir d'autres soucis. &nb
Justin
commenté
il y a 2 ans
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Panne télé et internet ( 4870 Trooz )
Bonsoir, Je suis sans télévision et sans internet depuis environ 1h. Panne dont j ignote suis je suis seul ou d autres foyers sont également en panne. Qq chez Voo pour m aider Merci
Problème