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Promeneur

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1  message(s)

vendredi 19 mai 2023 18:33

Problème disque dur - erreur 6016

Bonjour,

nous avons depuis ce jour, perdu tous nos enregistrements et ne parvenons plus à lancer des enregistrements.

le code erreur qui est affiché est le 6016.

pourriez-vous nous envoyer un disque dur en remplacement ? 
Merci

Solution acceptée

Top Expert

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41.8K  messages

il y a 1 an

Hello, 

avant tout il faudrait couper la box, extraire le disque dur, le remettre le tiroir bien à fond et ensuite rallumer la box, le disque peut avoir un faux contact à sa connexion interne. 

Aucun disque dur inséré lors de la demande d’enregistrement
Alors qu’aucun disque dur n’est inséré, si l’utilisateur final demande un enregistrement (en direct, EPG ou carte de contenu), l’application STB doit informer l’utilisateur avec le message d’erreur pertinent > Erreur 6016

Si cela ne fonctionne pas et que le disque n’est pas détecté, il est probablement complètement HS et donc un technicien requis certainement, comme @Marcs l’a signalé, les disques durs c’est un sujet « sensible » et ils envoient un technicien normalement. 

(Modifié)

Top Expert

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21.2K  messages

il y a 1 an

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, ils ne envoient plus de disque par la poste mais envoient systématiquement un technicien sur place (qui vérifie par la même occasion si le problème vient uniquement du disque ou si le réseau peut être en cause aussi.

Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil, les officiels vont sans doute vous proposer le passage d'un technicien, si c'est le cas, vous pouvez déjà donner vos disponibilités (le jour et la tranche orraire matin (jusque 13h00 il me semble) ou après midi.

(Modifié)

Officiel VOO

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3.7K  messages

il y a 1 an

Bonjour @schmit ch,

 

Avez-vous testé la manipulation comme indiqué par roylion ?

Si le disque est bien détecté par après, mais qu'il persiste des soucis sur ce dernier, vous pourrez également formater celui-ci.

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