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Bonjour geeffy, Je comprends votre sentiment. Petite information : ces frais comprennent le déplacement du technicien, l'installation et l'explication du fonctionnement de la box .évasion.Fanny
Avantages de la box évasion ?
Bonjour, j'ai déjà un Voocorder et ayant vu la pub, je pensais passer vers l'évasion ; grande différence de confort et performance entre les 2 machines ? J'ai le pack duo ; internet beaucoup( illimité ) et Tv ( voocoorder ) ; merci
Question
Les voocorders en panne sont échangés par un voocorder reconditionné en Point relais , pas besoin de déplacement de technicien pour çà.
voocorder obsolète
Bonjour ! Je suis cliente VOO depuis de nombreuses années et mon VOOcorder devient vieux et fonctionne de plus en plus mal alors que je paye 58 euros par mois pour mon pack duo. Comment puis-je l'échanger contre une box moderne ?
Question
Solution acceptée
Bonjour PPA, La box .évasion est installée chez nos nouveaux clients qui en font la demande. En contrepartie, les frais d’activation et/ou les frais d’installation sont facturés suivant la promotion. Pour les anciens clients qui demandent à changer
Quand pourra-t-on avoir l'Evasion gratuitement ?
Bonjour à tous, Ma question n'est pas stupide. Je m'explique : Avoir = gratuitement. Faudra-t-il toujours payer 60 euros pour passer du Voocorder à l'Evasion ... Jusqu'à la fin des temps ? Je suis client trio depuis des années (passé il y a peu de passionnément à Wahoo) et j'ai choisi de ne pas paye
Problème
Oui ca c'est évident... enfin pour moi : 1 déplacement = 60€ donc si vous avez plusieurs voocorders, autant les remplacer tous d'un coup !
Echange de VOOcorder défectueux
bonjour, depuis dimanche l'iamge freeze toutes les 5 secondes un technicien est venu jeudi et aujourd'huit le problème est revenu. j'ai déjà fait 3 fois la demande pour échanger les 2 voocorder contre 2 box evasion hier on me dit qu'on va me re téléphoner le 1 septembre pour me donné une date mes bi
Problème
Question a ceux qui on la renumérotation: Est-il possible aussi de supprimer des chaines de la liste ? non juste du déplacement :(
Renumerotation des chaînes dispo !
BONNE NOUVELLE ! La mise à jour a eu lieu ! Ma 01.12.15 Et qu'est ce qu'on trouve sous home => préférences => paramètres d'usage ? La tant attendue RENUMEROTATION DES CHAÎNES ☺️ Je la trouve également plus fluide qu'avant ...
Question
@PHS, Cédric n'est plus disponible. Je vous ai placé un rendez-vous à demain, mardi 22/06, en matinée entre 8h et 13h. Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ po
Guide explicatif
Bonjour, Y'a t'il un guide explicatif qui permet d'essaye de comprendre les valeurs données par le modem (dans Connexion) Canal Descendant Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR 1 QAM256 6952000 -4.5 dBmV 38.1 dB 2 QAM256 6952000 -3.9 dBmV 38.2 dB 3
Question
Bonjour @Milouz Sincèrement désolé pour le désagrément, effectivement le système vous a facturé des frais de déplacement pour le technicien, la personne que vous aviez eue au téléphone a sûrement fait une erreur d'encodage et a enregistré la fonction
facturation intervention technicien pour changement de pack trio fix vers trio mobile
Bonjour, J'ai changé de pack trio wahoo vers relax et alors que le service client au telephonne au moment du changement me confirme que l'intervention du technicien est gratuite car c'est une modification d'abonnement, je viens de recevoir la facture du déplacement. Y a t il des personnes à qui le m
Problème
Bonjour @PBa, Pour le passage chez vous pour vérifier que tout est en ordre (et n'était pas seulement dû au souci sur le câble de raccordement au CD), j'ai planifié le rendez-vous au lundi 05/12 en matinée entre 8h et 13h. Son déplacement est to
Cable endommagé et arraché de la façade
Suite à problème pylône, les câbles Voo et Resa ont été arrachés de la façade. Resa a réparé ses propres dégâts et je suppose que Voo va intervenir dans le foulée? Je joins quelques photos qui sont bien téléchargées mais je ne les vois apparaître nulle part...
Problème
C'est encodé pour le lundi 30/01 en après-midi entre 13h et 17h. Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.En cas d'empêchement, vous pouvez mo
Problème de connexion et et décodeur qui fige l'image.
Bonjours / Bonsoir, Depuis environ 2 semaines nous avons de gros soucis de connexion, par exemple le modem s'éteint et prend beaucoup de temps a se rallumer et des grosses perte de connexion depuis environ 2 jours et aussi depuis 2 semaines en même temps que le modem le décodeur fige l'image pendant
Problème
Alors, il vaut peut-être mieux demander à VOO si le déplacement du NIU dans la cave est possible. A défaut, tout plan ne servirait à rien...
Extension du réseau sur base du protocol MoCA
Bonjour à tous, Je suis propriétaire de 2 appartements dans une copropriété qui sont séparés par une autre unité de logement. L’appartement 1 est destiné à mon privé et c’est que se situe le modem VOO L’appartement 2 est le siège de ma société et ne dispose pas de ligne internet propre ; j’utilise l
Problème
Solution acceptée
Connexion internet HS suite au déplacement du matériel
Bonjour. Petit soucis avec internet depuis que mon compagnon a bouger la box et le modem de place. (Changement de pièce) Il n a plus de connection internet ni par câble ni par wifi. Doit on rappeler un technicien? Bonne soirée ;-)
Problème
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Ma connexion Internet
Votre fils est majeur ? Pour des raisons légales, il n'est normalement pas autorisé à ouvrir la porte au technicien (seul). Sinon, c'est encodé pour vendredi 25/03 en après-midi. Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'ête
Vitesse ascendante de 0,5 mbps au lieu de 20 mbps
Voilà j'ai effectué un speedtest sur le site de voo et le résultat confirme mon problème. Ma vitesse en upload est de 0,5 mbps avec une perte de paquets. Normalement, la vitesse doit être de 20 mbps. Pouvez-vous m'aider ? Merci
Problème
Bonjour @Lekent, En effet, un technicien est nécessaire. Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.Un SMS vous serait envoyé avec un lien de s
Instabilité depuis "petite maintenance réseau dans mon quartier"
Bonjour, Depuis le 14/11 je rencontre énormément d'instabilité au niveau de ma connexion internet (jour ou une maintenance a eu lieu dans mon quartier). J'ai beaucoup de déconnexion dont la durée peut varier de quelques secondes à quelques heures ... En regardant dans le signal docsis, je constante
Question
Bonsoir, Oui, frais de migration Voocorder vers Evasion toujours d'actualité puisque cela nécessite le déplacement d'un technicien pour la configuration, Tarifs
Migration TRIO Passionnément vers TRIO Wahoo
Bonjour, Une bonne et heureuse année 2019 à tous les membres de la communauté Voo ! Je souhaiterais modifier mon abonnement Voo Trio passionnément qui me coûte actuellement 75,94€ par mois (56,19€ du pack + 19,75 de télédistribution de base) et le migrer vers un pack Trio Wahoo (66,95€/mois). Cela m
Question
Solution acceptée
Pas de connexion internet après déplacement du modem
Dans ma salle à manger j’ai une prise de télédistribution, et également une dans mon salon.. tous les ans nous inversons les espaces et je déplace tout le materiel voo, tv et modem sans aucun souci. sauf que cette année, apres avoir fait ce changement, j’ai le message connexion internet impossible,
Problème
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Mon installation Internet
Bonjour damnat, Veuillez nous excuser pour le temps de réponse. Dans votre dossier, je vois un déplacement du technicien à votre domicile. Tenez-nous au courant, Fanny
accès internet limité
bonjour, hier mon modem s'est éteint, les leds étaient rouges, je l'ai redémarré et là depuis 1h il redémarre en boucle, il m'indique limité.. quelqu'un a t'il eu ce problème? merci
Problème
J'attends le numéro de client afin de vérifier :-) Mais oui, si l'abonnement a été résilié en mai 2021, il faudra prévoir le déplacement du technicien.
Frais de réactivation ?
Bonjour, je vous explique ma situation , j'ai résilié mon contrat en mai 2021, je devais restituer le modem mais je ne l'est pas fait , j'ai finalement du payé le matériel à mes frais (134€) ce que j'ai fait. Maintenant , je souhaite réactivé le même abonnement , est-ce que je dois payer 110 euros p
Problème
Solution officielle
Le passage d'un technicien me semble nécessaire dans ce cas-ci. Le signal chez vos voisins n'est pas hors norme comme le vôtre. Cela peut venir de l'extérieur, mais ce serait sur votre raccordement qu'un souci se présente. Son déplacement est to
Pertes de signal de plus en plus fréquentes
Bonjour, Depuis quelques mois, je subis des pertes de signal de plus en plus fréquentes (plusieurs minutes plusieurs fois par jour). Cela correspond au niveau timing avec la fin du signal analogique. Coïncidence ? Symptômes : wifi indisponible plusieurs minutes plusieurs fois par jour. Dans le même
Problème
Je vois qu'une intervention est en cours dans votre zone finalement. Le déplacement d'un collaborateur n'est pas nécessaire. Les techniciens sur place estiment que les travaux seront terminés vers 19h30.
Tv saccade a Herchies après intervention technique
Bonjour. Ce 27 matin, voo a effectué une intervention technique. Coupure tv et internet. Après redémarrage des services, le voocorder saccade et 30% de qualité. Réinitialisation du.voocorder, débranchement mais rien ne change. Problème après l'intervention ? C'est gênant. Merci
Problème
Ah oui effectivement, c'est pour le déplacement internet et non data. La question ne se pose donc plus.Merci Marcs et Geoff pour vos réponses.
Gary
commenté
il y a 6 ans
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Option DataBoost activée mais pas avantageux
Bonjour, je viens d'activer l'option DataBoost mais je viens également de remarquer que pour les consommations supérieurs de data, cela coûte 1€ les 500 mo. Puisqu'il ne reste que 5 jours sur ce mois de juillet, cela aurait été plus avantageux pour moi de ne pas souscrire et d'attendre le mois proch
Question