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Promeneur

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13 Messages

mer. 27 oct. 2021 17:14

Tv saccade a Herchies après intervention technique

Bonjour. Ce 27 matin, voo a effectué une intervention technique. Coupure tv et internet.  Après redémarrage des services, le voocorder saccade et 30% de qualité. Réinitialisation du.voocorder, débranchement mais rien ne change.  Problème après l'intervention ? C'est gênant.  

Merci 

Officiel VOO

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1.4K Messages

il y a 10 mois

Bonjour @themadpiper,

 

Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Merci.

Promeneur

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13 Messages

il y a 10 mois

Bonjour.  C'est fait. Ca ne concerne pas que mon adresse mais également dans la rue et les rues avoisinantes.  Donc le problème vient bien de l'intervention technique d'hier. J'ai appelé le sav. Aucune nouvelle en retour ce matin mais le problème est toujours présent.  

(Modifié)

Officiel VOO

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1.4K Messages

il y a 10 mois

Pour remonter un éventuel souci dans la zone, nous devons faire venir un technicien à votre domicile. Il doit prendre les mesures chez vous et au poteau.

 

Un RDV peut être organisé pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau sont bien accessibles chez vous.


Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H).


Quand seriez-vous disponible ?

Promeneur

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13 Messages

il y a 10 mois

Bonjour. Ok pour jeudi 4 novembre après-midi. 

Vous me confirmez ? 

Merci

Officiel VOO

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1.4K Messages

il y a 10 mois

Je vois qu'une intervention est en cours dans votre zone finalement. Le déplacement d'un collaborateur n'est pas nécessaire. Les techniciens sur place estiment que les travaux seront terminés vers 19h30.

Promeneur

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13 Messages

il y a 10 mois

Ok merci.  

Promeneur

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13 Messages

il y a 10 mois

Bonsoir. Je ne sais pas si l'intervention est terminée mais ca ne fonctionne toujours pas. 

Merci de remonter le problème car ca devient ennuyant. 

Promeneur

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13 Messages

il y a 10 mois

Et dans le quartier non plus. Toujours des problèmes chez d'autres personnes. 

Cedric

Officiel VOO

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2.1K Messages

il y a 10 mois

Bonjour,

 

Visiblement, c'est en ordre. Pourriez-vous redémarrer vos équipements et me le confirmer avec un test ?

Promeneur

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13 Messages

il y a 10 mois

Je l'ai deja fait et d'autres personnes dans ma rue également.  Ca saccade encore

Justin

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 10 mois

Une nouvelle demande pour des soucis sur votre région a été introduite depuis le message de mon collègue.

Une autre intervention est en cours en ce moment et doit terminer en milieu d'après-midi.

 

Voyez si d'ici quelques heures le souci est toujours présent.

 

Navré pour les désagréments.

Promeneur

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13 Messages

il y a 10 mois

Bonsoir. Avez-vous un retour car ca ne fonctionne toujours pas. Ni pour les autres

 Ca fonctionnait avant votre intervention. Assez ennuyant pour nous non ? 

Merci 

Promeneur

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2 Messages

il y a 10 mois

Je confirme aussi image saccadée depuis mercredi sur Herchies ! Donc probablement que cela ne sera pas résolu avant Mardi. De qui se moque-t-on ?

Justin

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 10 mois

Le souci semble bien plus prononcé. Le dernier technicien n'a pas pu régler le souci sur place. Comme @Vacresse l'indique, la date d'intervention replanifiée serait au mardi 02/11 pour une intervention plus musclée.

 

N'hésitez pas à utiliser l'application VOO TV+ pour regarder la télévision en attendant le rétablissement du signal numérique.

Promeneur

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2 Messages

il y a 9 mois

@Justin l'intervention plus musclée semble avoir été efficace, image exceptionnelle aujourd'hui. Merci aussi pour le conseil avec l'application VOO TV+ : installée sur l'Apple TV elle a sauvé ce long we.

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