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Modification unilatérale de mon contrat Voomobile Toudoo
Bonsoir , Cet après-midi , j'ai reçu un mail de la part de Voo : Chère Cliente, cher Client, Afin de vous faire profiter d’une meilleure expérience et de répondre encore mieux à vos besoins, nous lançons une nouvelle offre mobile : hero. Dès le 1er juillet 2018, vos abonnements toudoo ne seron
Question
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Mon téléphone mobile
Réception cadeau Voo
Bonjour, J'ai commandé (il y a environ deux semaines) grâce aux bons plans de Voo une tablette. J'ai bien reçu le récapitulatif contractuel qui est en ordre et qui reprend cet achat. J'ai réglé ma facture du mois de mai mais je n'ai pas été invité à régler la somme nécessaire au cadeau. Quand vais-
Question
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Ma facture
Hello C'est bien 80€ par mois pour le trio net super relax + tv + mobile S à 10 GB comme l'a indiqué @Jessica G Si vous avez reçu des récapitulatifs contractuels, il y a souvent des erreurs dans ce documents, enfin chez moi c'est souvent le ca
Informations sur le nouveau montant de mon abonnement
Bonjour, Je viens de lire le nouveau contrat reçu par mail le 18/01. Il s'avère qu'il s'élèvera apparemment désormais à 93€ par mois pour 1 forfait(s) MOBILE 30 GB (Appels et SMS illimités)1 • Option(s) pour le N° +********- +10 GB de data NET RELAX (Download/Upload : 125/6,5 Mbps, illimité)* &nbs
Question
Bonjour, Sans doute une erreur, car l'internet seul est à 55 ou 71 euros suivant la vitesse. Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil du forum, les officiels pourront vérifier ça. EDIT : si vous parlez bien uniquement d
Changement de prix de mon abonnement?
Bonjour, Depuis ce mois mon numéro de téléphone a été transféré chez un autre opérateur fourni par mon employeur et ce matin j'ai reçu mon récapitulatif contractuel mis à jour. Et le prix est passé à 90 € pour Internet uniquement, contre 63 € + 16 € pour Internet + téléphone avant. Pouvez-vous s'il
Problème
Bonjour Alexia, Voo a bien téléphoné le 15/01 mais le message ne parlait pas de prendre rendez-vous avec un technicien. On nous a juste dit que le passage était sans frais, que le gigabit serait activé dés février et que je recevrais un e-mail pour
Pas de gigabit
Bonjour, Comme le gigabit est disponible à mon adresse, j'ai demandé l'adaptation de mon contrat. Voo m'a contacté et m'a dit que je serais en gigabit à partir de février. Nous somme le 2 février, le routeur a été redémarré (pour info, il est en mode bridge), je vois dans "myVoo" que je suis en giga
Problème
remboursement du trop perçu de mon abonnement télédistribution de base client ********
ayant contracté fin septembre 2022 un pack trio ( Net super relax+TV light + mobile ) il m'avait été signifié qu'un remboursement au prorata des mois non utilisés de l'abonnement télédistribution serait opéré. Votre facture 8122331012909 a par contre bien été établie pour octobre 2022 mais toujours
Question
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Ma facture
Bonsoir @Alain Bosmans, On peut observer un signal qui n'est pas optimal sur votre modem. Toutefois, ce n'est pas le cas pour toute votre région (votre voisin plus loin n'a pas de souci visible). Il y a en effet une intervention en cours
Coupures de connexion internet intempestive
Bonjour, Nous subissons depuis plusieurs semaines, des coupures intempestives sur le réseau internet, au niveau de la commune de Chaineux...
Problème
Bonjour @Yannick H Je suis navrée pour les désagréments occasionnés. Nous ne prévoyons pas lorsqu'il y a des pannes dans les différentes communes. Après une vérification, je constate en effet que plusieurs pannes générales ont ét
Coupures quotidiennes d'internet sur la commune de Waterloo. Qui d'autre ?
Bonjour à toutes et tous. Je me résous à passer par ce forum après des appels quotidiens au service desk et plusieurs formulaires de contact envoyés sans la moindre réponse. J'avais déjà eu durant tout le mois de juin des coupures d'internet quotidiennes, au prétexte bien souvent de "travaux de main
Question
@Gilles N Bonjour, Pour éviter tout quiproquo : Je viens de recevoir vis courriel 2 versions légèrement différentes de mon Récapitulatif Contractuel. L'une me semble conforme à nos échanges tandis que l'autre comporte en plus une rubrique en rouge
Promo abonnement duo
Bonjour, Je souhaiterais opter pour l'abonnement duo (internet +TV), ayant actuellement un abonnement solo internet. Je vois qu'il y a actuellement une promo sur le pack duo avec installation offerte et réduction 6 mois. Je ne vois nulle part des conditions qui m'empecheraient de profiter de cette
Question
Vous connecter en câble ne veut pas forcément dire "être collé au modem". Il existe différentes solutions alternatives, la plus simple et moins coûteuse (que j'utilise personnellement, notamment pour être dans un bureau isolé et pas dans la pièce à v
perte du signal
Bonjour, Je suis chez Voo depuis début aout et c'est une catastrophe ... Le signal du wifi saute régulièrement et ce bien que je sois dans la même pièce que le modem . La seule solution étant alors de couper son wifi et de le redémarrer.. Cela apporte une gêne certaine pour l'usage récréatif mais
Problème
Justin,Il me semble que vos conditions générales se doivent de respecter les divers arrêtés royaux en la matière.En effet, comme pout toutes autres dispositions contractuelles, les conditions générales doivent respecter la loi applicable au contrat,
Non-réception de mes factures
Bonjour, J'écris sur ce forum, car cela fait une semaine que j'attends la réponse a ma question envoyé sur votre formulaire de contact. En allant sur votre site, je vois que vous m'attribuez des frais impayés. Je vous signale d'avoir dans les derniers mois reçu AUCUNE facture papier, ni électroniqu
Question
Comme dirait un certain François Damiens, pour être tendu, c'est tendu ! Pour moi, cela ne devrait pas déranger, ces câbles supportent bien la tension, et nettement moins bien les flexions. Qu'a dit le dépanneur à ce sujet ? Concernant votre signal
Rebelotte gros ralentissement internet suite au placement d'un nouveau poteau électrique.
Bonjour, Je viens de passer récemment à l'abonnement ONE. Je suis donc théoriquement à 200MBits en download. Sauf que, je suis que à 63 avec énormément de pertes : Cependant, aujourd'hui Ores est venu déplacer un poteau. J'ai d'abord eu un problème électrique : 240 entre L1 et L2, 0 entre L1 et
Problème
@Marcs , je l'ai déjà fait :) Mais merci de l'information :)@bulrog , c'est juste un démarcheur de proximus qui me promettait une promo d'une année sans obligation contractuelle à 80€ pour le meme pack (TV, Internet et 2 gsm), donc 20€ de moins et co
Résiliation de contrat avec un GSM en cadeau
Bonjour,J'aimerais savoir s'il est possible de modifier un contrat sans devoir rembourser le GSM.Par exemple : si on a un pack (TV, Internet et 2 GSMs) et qu'on veut passer à un simple abonnement GSM pour passer le reste chez un autre fournisseur, doit-on payer en fonction du tableau de remboursemen
Question
Bonjour,Je rencontre un problème d'accès au réseau mobile.Après l'activation de la carte SIM, selon votre service commercial, cela devait prendre maximum une heure.Je lis dans un autre sujet que vous parlez de trois jours ?Je ne peux pas rester trois
Combien de temps faut-il attendre pour l'activation de la carte SIM ?
Bonjour, Combien de temps faut il attendre pour l'activation de la carte SIM ? Je l'ai activée hier via le mail reçu et toujours rien aujourd'hui De plus, lorsque je retourne sur le mail pour réessayer d'activer, là j'ai un message qui me dit qu'il n'y a aucune demande d'activation en cours Le P
Question
Solution acceptée
Bonjour, vous n'êtes pas le premier à signaler cela. Dans un autre sujet, les officiels ont expliqué que le récapitulatif reçu par mail n'était pas toujours juste mais que seul le contrat repris dans myvoo avait valeur légale; Si celui-ci est just
Récapitulatif contractuel éronné
Bonjour, D'abord, mon récapitulatif contractuel du 15/12/22 indique qu'une Box évasion d'une valeur de 130€/unité est mis à ma disposition. Or, j'ai souscris au service DUO MAX. Je n'ai pas l'usage d'une Box évasion. De plus, le récapitulatif contractuel du 02/11/2022 ne mentionne pas la ma
Problème
Bonjour, Merci pour votre réponse. Ma connexion internet est rétablie, merci. Pour ce qui est de l'abonnement, tout s'est en effet passé par téléphone. Appel reçu ce vendredi de la boutique Voo de Liège. Apparemment, si je ne veux pas ce
5€ de réduction en ajoutant la TV LIGHT à mon pack
Bonjour , J'ai reçu un appel il y a 3 jours de la boutique Voo de Liège. La gentille dame me proposait 5€ de réduction sur ma facture sans que je ne demande rien. En échange, j'avais juste la possibilité d'utiliser l'application TV voo sur mon smartphone. Je lui explique que j
Problème
Hello @Fallon demory, vous avez reçu un récapitulatif contractuel suite à notre passage dans votre dossier, en effet. Je viens de vérifier dans mes documents sur Voo je vois bel et bien la réduction pour les mobiles mais plus pou
Disponibilité du 1Gbps mais bloqué à 500Mbps
Bonjour,J'aurais voulu savoir si il y'avait une manipulation a effectuer pour passer au 1Gbps. En vérifiant la disponibilité de ce dernier j'ai vu que j'y étais éligible. Je ne sais cependant pas depuis quand. J'ai lu un peu de tout sur le forum et de ce que j'ai compris il y'a la zone de Brutele o
Problème
Si vous ne pouvez rien faire de plus, (votre parole compte pour moi sachant que vous êtes un officiel Voo) dans ce cas, d’un point de vue contractuel, voo est obligé de me fournir les prestations pour lesquelles je paye, or pour le data ce n’est clai
Histoire pas drôle depuis la migration
Bonjour, Depuis la migration vers Orange j’ai des soucis avec le débit en 4G. Avant la migration aucun problème, bon débit et bonne couverture, depuis c’est très problématique ! J’ai été en contact de multiples fois avec le service technique qui a fait tout ce qu’il peut pour solutionner le problèm
Problème
Attention, je donne un avis qui n'est pas seulement le mien mais aussi celui de plusieurs juristes que je rencontre souvent pendant mon travail: Ne JAMAIS signer un contrat qui comporte une (ou plusieurs) erreur. JAMAIS. Et cela ne concerne pas spé
Erreurs dans contrat VOO One
Bonjour ,Les employés de chez Voo savent -ils calculer ?Depuis 3 semaines je réclame un contrat VooOne et chaque fois j'en reçois un avec la même erreurChez moi 3.99€ + 16.90€ = 20.89€ et non 41.78€A quand un contrat correct ?Merci pour votre réponseMr ALZETTA
Problème
Bonjour @Fallon Merci pour cette précision, me voilà rassuré. Je maintiens toutefois qu'il y a quelque chose à modifier dans le contenu du formulaire Récapitulatif Contractuel pour éviter ce genre de surprise. Le terme "récapitulatif" sous entend l
newchina
commenté
il y a 3 mois
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VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème