Disponibilité du 1Gbps mais bloqué à 500Mbps

C'est une zone Nethys je pense, effectivement le 1000/20 est apparemment disponible sur le site voo à vérifier avec votre adresse exacte.

sur cette page "quelle vitesse est dispo à mon adresse"

L’internet GIGA rapide de VOO en Belgique : Wallonie & Bruxelles

un officiel pourra peut être déjà pousser le bon profil si la zone est effectivement prête car le site anticipe parfois de plusieurs semaines.

J'ai eu confirmation via mon adresse exacte et via le service client Voo par téléphone mais après un reset du modem sans succès ce dernier m'a simplement dit d'attendre. Pensez-vous que je devrais essayer d'avoir un autre collaborateur au téléphone ?

Non, attendez qu' un officiel du forum jette un oeil à votre dossier.

n'oubliez pas d'inscrire votre numéro de client dans votre profil forum 

C'est fait, merci beaucoup pour votre aide ! 

Re-bonjour,

Un officiel pourrait-il jeter un oeil à mon dossier ? J'ai reçu ce matin un récapitulatif contractuel reprenant la nouvelle vitesse (1000/20). Cependant aucune demande n'a été faite, il reprend toujours les réductions sur les mobiles mais plus la réduction sur le pack. Seriez-vous vérifier si une modification a été portée à mon abonnement ?

Merci d'avance,

Demain probablement car ils ne sont pas présents aujourd’hui (férié). 

Bonjour,

En attendant une confirmation officielle de la situation, il faut préciser qu'on voit pas mal d'erreur dans les "récapitulatifs de contrat", ces erreurs sont bien souvent sans effet sur la situation réelle, en espérant que ce soit le cas pour votre réduction et qu'elle ne soit pas passée à la trappe.

oui , les récapitulatifs cela n’a aucune valeur, Il faut parfois attendre d’avoir le contrat final dans ses documents pour avoir les bonnes informations. 

J'espère également, le 1gbps c'est un + mais de la a perdre une belle promotion c'est discutable :o

Ce qui m'étonne le + c'est de recevoir un nouveau contrat sans qu'aucune demande n'ai été faite mise à part qu'on jette un oeil concernant l'application du profil en 1gbps. Un collaborateur a peut-être chipoté pour régler le problème 

Je viens de vérifier dans mes documents sur Voo je vois bel et bien la réduction pour les mobiles mais plus pour le pack. Je les appellerais demain pour qu'il rectifie si erreur. 

Un opérateur s’il modifie qqch à votre dossier, vous recevez un récapitulatif contractuel… 

Ici on parle d'appliquer un profil au modem pas de modifier l'abonnement. C'était déjà un Giga max 

Les profils sont en théorie appliqués automatiquement le premier jour du mois suivant. 

cependant il y avait peut-être un petit souci bloquant dans votre dossier comme ça arrive souvent…🤔

les officiels ne sont pas là aujourd’hui donc attendez leur réponse demain probablement pour voir s’ils peuvent faire qqch pour le profil modem. 

Bonjour tout le monde ! 

@demory vous avez reçu un récapitulatif contractuel suite à notre passage dans votre dossier, en effet. 

Nous avons modifié le profil de votre modem via un programme qui génère automatiquement un envoi de contrat. 

Mon collègue a fait le nécessaire, vous n'avez pas toujours pas accès au Giga ?