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S'il a changé en cours du mois d' Avril comme moi, j'ai reçu un récapitulatif contractuel erroné également. On m'a dit d'attendre à la semaine pour voir çà changer car les nouveaux abos mobiles prendront cours au 1/5. pas encore reçu de "contrat"..
Compréhension contrat
Bonjour,J'essaie de comprendre mon contrat.Jusqu'à ce jour, je payais 74,99 euros par mois pour un pack trio et un mobile en plus (44,99 + 2 x 15) - voir capture d'écran. J'ai changé mes abonnements mobiles avec les nouvelles conditions, toujours au même prix de 15 euros. L'abonnement (
Question
Hello Ce que j’ai pu constater chez moi, et d’autres clients, c’est que le récapitulatif contractuel comporte souvent des erreurs . Entre-temps , vous avez du recevoir un nouveau contrat dans votre myvoo qui lui devrait être juste à moins qu’ils se s
Facturation supérieure suite à déménagement
Je vais prochainement déménager. Je viens de recevoir une copie de mon « nouvel » abonnement qui est identique à l’actuel. Pourtant actuellement je paye 83€/mois pour un trio relax (tarif janvier 2024) et sur le nouveau contrat il est indiqué 93€… d’où viennent ces 10€ supplémentaires vu que rien n’
Question
Bonjour, pourtant en principe, et cela pour tout ajout de programmes, aussitôt activé la demande, une question vous demande ensuite si vous voulez vraiment opter pour ce supplément de bouquet, donc à ce moment vous pouvez encore vous contracter, du m
Activation par erreur de l'Option Be tv dans mon compte myVOO
Bonjour, Ce 19/11 suite à une invite publicitaire sur votre site "My Voo", j'ai activé sans le vouloir l'option Be TV via mon smartphone (écran tactile...). Cette option ne m'intéresse pas du tout et j'ai demandé via le 078/505050 pour désactiver cette option. Cependant, la désactivation ne se fera
Question
Merci @FredoP, Le signal qui arrive à votre modem semble toutefois trop haut, c'est probablement ce qui a provoqué les coupures de cet après-midi. Le passage d'un technicien semble nécessaire pour régler celui-ci et prévenir d'autres soucis. &nb
Panne télé et internet ( 4870 Trooz )
Bonsoir, Je suis sans télévision et sans internet depuis environ 1h. Panne dont j ignote suis je suis seul ou d autres foyers sont également en panne. Qq chez Voo pour m aider Merci
Problème
Bonjour @wizard71ma, Les frais concernent une résiliation anticipative. Vous avez obtenu une réduction lors de votre souscription, celle-ci est appliquée par rapport au type de contrat choisi. Au niveau de votre contrat et/ou réc
Résiliation voo mobile dans un pack
Bonjour Je viens de souscrire à un pack trio net+tv+mobile nr client 00*** il y a un mois. Je rencontre des problèmes avec mon abonnement mobile j'ai demandé la résiliation de celui ci en gardant net+tv mais votre opératrice m'a affirmé qu'il y a des frais de résiliation anticipée de 85 euros. J'ai
Question
Bonjour @good_mre, On peut voir des coupures sur l'historique de votre modem, ainsi que ce dernier qui génère pas mal d'erreurs sur la voie retour. Tout est bien en ordre dans vos câbles et prises ? Si oui, le pass
Coupure internet régulière
Bonjour, Depuis une semaine, j'ai des coupures internet sans cesses. Je dois faire click droit de la connection, troubleshoot etc souvent il dit : problème dns, soit il dit ip not fixed ... Certains jours c'est le matin (comme auj) , d'autres jours c'est l'après-midi … cela n
Problème
Solution acceptée
Merci. On peut en effet observer que le signal qui arrive à votre modem n'est pas bon. Avez-vous déjà fait un tour complet de l'installation pour vérifier que les câbles et prises sont bien branchés ? Si tout est en ordre, le passage d'
coupures internet
Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai des coupures internet qui ne durent que quelques minutes et s'arrangent en général après avoir relancé le modem, c'est surtout tard le soir que cela se produit, je suis sur câble dans la région de La Louvière. Merci
Problème
Bonjour @Keegan19, Des erreurs se sont en effet glissées dans votre récapitulatif contractuel. Je comprends que cela vous ait inquiété et je suis navrée pour ce malentendu ! Il est clair dans votre dossier que vous n'avez qu'un DUO NET GIGA
Erreur dans le récapitulatif de mon changement d'option mobile
Bonjour, Je possède un pack duo pour l'internet et le mobile, hier j'ai modifié le nombre de Go pour mon téléphone (de 10 vers 30), ce matin j'ai reçu par mail la modification de mon contrat mais je constate ceci: - Prix: 105,50 € (sur le site de Voo, le pack devrait couter 80€) --> l'option mo
Question
Réduction de l'abonnement mobile pour le pack one
Bonjour, Je reçois ce jour une facture de 13,25 € pour mon abonnement mobile one que j'ai contracté dans le cadre d'un pack one. Or, je reçois une facture égale à l'abonnement de 12€ que je pensais gratuit pendant 1 an ainsi qu'une facturation pour l'envoi de mms. Pourriez-vous m'éclairer svp ? d'
Question
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Ma facture
Hello @carolooooo , Quand je parle de minimum, ça concerne la communication de Voo qui annonce un profil à 500 mbps au minimum pour les giga max. Je ne parle pas des débits contractuelles. Franchement, que ce soit au tél de Voo ou dans la commu
Migration d'abonnement vers DUO Gigamax mais bloqué à 400 mbps et pas de VOOtv+
Bonjour, Début septembre, j'ai succombé à la promotion Solo MAX vers le duo Gigamax. L'installation a été réalisée ce 22/09. Aujourd'hui, je constate les problèmes suivants: - La facture reçue le 29/09 ne mentionne pas mon nouveau contrat mais tjr en Solo Max avec l'ancien tarif sur tout le
Question
@Mustafa C'est exactement ce que je critique: les informations erronées. Aucune mention sur le site référencé d'une adaptation technique et qui plus est, aucune mention sur le contrat. Contractuellement, VOO doit fournir une vitesse approchant les 75
De Duo Beaucoup à Toodoo: perte vitesse de 50% et non 25% !!!
Bonjour, Juillet 2016 - abonnement "Duo Beaucoup": 100 Mb/s down, 5 Mb/s down théorique - réel sur modem avec câble: 100 Mb/s down, 5 Mb/s up - réel avec wi-fi: 75 Mb/s down, 4.5 Mb/s up - augmentation de l'abo "Beaucoup" de pratiquement 2€. Donc décision de passer à Toodoo (75Mb/s down, 4Mb/s up,
Question
Hello En attendant j'ai un résumé contractuel reçu par mail (extrait dans mon post précédent) qui indique bien cette promo - donc je n'ai pas rêvé :-) Je pense que c'est un petit oubli qui sera réglé dans les jours qui suivent... A+Didier
Réduction non prise en compte sur duo relax.
Hello En mars j'ai profité de la promo -50% sur un abonnement "duo-relax". Nous sommes en avril (mois facturé complet) et je suis redevable de la modique somme de 60.50EUR alors que je suis censé bénéficier d'une reduction de 29.50 eur pendant 6 mois comme indiqué dans le résumé reçu via mail en
Problème
RTL Belgique, je ne préfère pas vous dire ce que je pense de cette société, quand on voit ce qu' il font avec leur personnel depuis 2 ans ... licenciements collectifs etc...Oui, peut-être. Je ne les aime pas non plus. Mais ça n'enlève rien à leurs d
Rien sur C8 - message occultant l'image
Bonsoir,Depuis le milieu d'après-midi sur la chaine C8. "Pour des raisons indépendantes de notre volonté, ce programme ne peut être diffusé"Une explication ?
Problème
Merci pour votre retour. Je ferai donc un test en filaire la semaine prochaine pendant mes jours de télétravail. Pour mes disponibilités quant au passage d'un technicien je vais ai envoyé un message privé. Pour le reste, nous n'avons jamais contrac
Lenteur + Déconnexion intempestive
Bonjour, Cela fait quelques mois que nous avons des lenteurs extrêmes et des déconnexions intempestives internet... Lorsque nous sommes à deux à travailler en teleworking, les déconnexions sont vraiment très fréquentes et pour me reconnecter c'est l'enfer... Je vois toujours le signal WIFI mais
Problème
Email de voo pour un abonnement ?
Bonjour J ai reçu un mail de voo me disant que j ai contracté un Nouvel abonnement mais je n' ai rien demandé et sur le mail on ne dit pas pour quel abonnement Voici copie "Vous vous êtes récemment abonné à un service VOO et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez
Question
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Mon abonnement VOO
hello, Je pense qu'il faut lire les vitesses divisées par deux. C'est ce que j'ai supposé aussi mais si c'est bien cela ça n'a rien d'étrange si @adriadria est passé de 400 avec un pack max voo à 200 chez zuny, ce sont les vitesses contra
Passage chez zuny
Bonjour, je suis passé chez Zuny depuis hier 18H, lors de la commande il y'a 5 jours j'ai rentré la référence easy switch, l'installateur l'a remarqué mais hélas il y'a eu un soucis ce n'est pas passé il m'a donc demandé de vous contacter afin que vous le sachiez pour résilier mon contrat so
Problème
Bonjour @Thibault , oui dans myvoo ca a l'air bon... Ce qui me tracasse ce sont les 2 contrats recus le 02/02 et hier le 06/02 voir print screen ci dessous du 06/02 qui mentionnent la box evasion... Je suis du même avis que @bulrog c'est bizzare
Box evasion dans contrat mais jamais recue
Bjr, j'ai ajouté recemment un mobile a mon pack duo net/tv. J'ai recu le 01/02/2023 le nouveau contrat tt ok. Ensuite le 02/02 je recois un contrat mentionnant une box evasion a 130€ que je n'ai jamais recue ni besoin d'ailleurs. Idem le 06/02/2023 nouveau contrat qui reprend de nouveau cette box...
Question
Bonjour @Buck2537, On peut en effet voir un souci de signal chez vous en plus du souci que révèle votre Traceroute. Avez-vous déjà fait le tour de vos câbles d'installations et prises ? Si tout est bien en ordre et bien serré, le passag
Perte de paquets ( Jeux principalement )
Bonjour,Bonsoir Je me permet de vous contacter issue de certain soucis majeur au niveau de ma connexion chez voo . Depuis maintenant 1 grosse semaine , J'ai des soucis c'est a dire ( Latence InGame provenant des serveur de jeux et non du PC en lui même , Bien que les serveur officiel des Jeux
Problème
Bonjour @Qunich, On peut apercevoir de nombreuses déconnexions sur votre signal ces derniers jours. Un technicien aurait par ailleurs indiqué un souci sur votre installation et vous aurait laissé un avis de passage pour nous contacter. U
Accès internet refusé
Bonjour, on est privé de la connexion internet depuis quelques jours. La page diagnostic du routeur affiche le statut de connexion refusé. Mais mon tv marche toujours. Je ne sais plus quoi faire. merci beaucoup pour une résolution.
Problème
Non, je suis bien en Giga MAX, donc contractuellement jusqu'à "1000/20" mais limité à 400/20 à mon adresse spécifiquement (jusqu'il y a peu) mais maintenant même le site de Voo me dit que le 1000/20 est dispo à mon adresse.J'attends l'upgrade avec im
Père
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il y a 5 mois
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Passage au Gbit
Bonjour, J'ai reçu un mail le 15/11 pour m'informer de mon passage au Gigabit (1000/50 ou 20), entretemps j'ai dû contacter voo pour un décodeur en panne et le technicien m'a également confirmé que je devrais passer au Gbit le 1/12. Malheureusement, il ne s'est rien passé au 1/12...ma vitesse est t
Problème