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Up :$Y a-t-il un expert libre ?Peut-on me confirmer si c'est possible de le faire via le forum ou le fiston doit-il prendre contact lui-même ? c'est surtout pour être sûr qu'il aura bien l'échange gratuit du modem et qu'il pourra garder son décodeur
Passer de Trio passionnément à Duo wahoo + changement de modem
Bonjour, j'ai 2 questions : 1) je souhaiterais changer mon abonnement pour passer de Trio passionnément à un Duo wahoo. Est-ce qu'il y aura des frais d'activation pour ce changement ? 2)J'ai un modem non wifi Scientific Atlanta, afin de bénéficier des vitesses de la connexion internet et du wifi,
Problème
Bonjour, depuis le 04 novembre nous avons plusieurs perturbations sur le réseau VOO. J’ai reçu un mail en me signalant que le problème allait ce résoudre en 4 journée. Aujourd’hui on est le 10 novembre et j’ai toujours des perturbations sur mon rése
Pas de connexion internet - 1140 EVERE
Depuis ce matin vers 10, je n ai plus de connexion internet.
Problème
Bonjour à tous,@mmandi069 : je vois que vous avez téléphoné aujourd’hui à ce sujet également. L’agent que vous avez eu a pris directement contact avec le service en charge du dossier. Celui-ci lui a indiqué que de lourds travaux doivent être entrepri
Déconnexions fréquentes depuis 6 mois - voo peu concerné par le problème
Bonjour.Depuis au moins le mois de mai 2019, j'ai des déconnexions régulières comme constaté par votre service technique et les cinq (5!!!) techniciens qui se sont rendus à mon domicile.Malgré ma patience longue de plus de 6 mois, le manque d'internet continue à se manifester.Il semblerait que votre
Problème
Bonjour, Ben7600 j'ai fait le changement, je vous invite à redémarrer votre modem. Je remarque qu'un informaticien doit passer chez vous fin du mois suite à un contact avec l'un de nos collaborateurs. Si tout est en ordre suite au changement d'IP, n
Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?
Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour c
Question
Bonjour @roylion15, Nos services sont bien au courant des erreurs qui peuvent survenir sur le formulaire, ils doivent y travailler régulièrement. Pour ce qui est de la demande de test sur autre matériel ou navigateur, il ne s'a
Adresse courriel
Bonjour, Comment se fait-il que vous ne communiquiez pas une adresse mail de contact, à laquelle envoyer les demandes administratives avec pièces jointes? Ce n'est pas normal. A fortiori quand votre "formulaire de contact" renvoie constamment une "Erreur 500". Dois-je aller jusqu'&agra
Question
Bonjour @Vinny Le plus simple pour vous serait de prendre contact avec le support technique de Philips afin de faire jouer les 2 ans de garantie de votre téléviseur. Édit: Voici le lien du support technique : https://www.philips.be/fr/c-w/supp
Ligne horizontal dans l'écran
Bonjour à tous, je possède une télé Philips récente d'1 an que j'ai eu via VOO dans la rubrique bon plan etc... J'ai depuis un moment des lignes horizontales qui se dessinent en haut de l'écran à droite surtout avec certaines couleurs comme le rouge et d'autres... J'ai changé de câble HDMI et réinit
Question
Impossibilité de joindre le service technique VOO
Depuis 19h30 ce soir j'essaye de joindre le service technique. On fait son choix dans le menu et puis: une fois 20 min de musique et puis coupure, une deuxième fois 27 min de musique. Les collaborateurs sont occupés.. Exasperé j'ai finalement laisser tomber. Est-ce que quelqu'un
Problème
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Ma box .évasion
Solution acceptée
Re activation carte TV numérique
Bonjour. J'ai une TV avec carte numérique utilisée rarement et maintenant, pour les vacances de noël, je voudrais réactiver les droits. J'ai appelé le 027304088 pour le numéro CA SN qui finit en 67 et le robot me communique que choix ne peut être enregistré et il me demande de prendre contact a
Question
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Ma Carte TV
Merci PPA, en effet, bien qu'ayant été boosté, le signal a des fluctuation journalières et très régulières et les graphiques montrent des haut et des bas. Je vais essayer de rentrer en contact avec un technicien pour une analyse sur site. C'est marra
Le Traffic shaping est il appliqué par VOO?
La question est dans le titre: Y'a-t'il du Traffic Shaping chez VOO et si oui, quels sont les details et conditions? J'ai d'importantes fluctuations en soirée (particulièrement en semaine). Bien que n'ayant pas encore effectué de mesures selon la source et le serveur utilisé, j'ai l'impression que
Question
Bonjour hdot,Le délai avec lequel je répond à votre sujet est bien trop long ! Je vous présente mes excuses.En analysant votre dossier, je remarque bien que VOOsport a également été désactivé.J'ai pris contact avec le service correspondant. La correc
VOOsport désactivé par erreur
Bonjour, le mardi 5/7 ne sachant pas désactiver canalplay via myvoo, j'ai pris contact via un MP via FB. Vous avez fait le nécessaire rapidement, je vous en remercie. Mais le fait de désactiver canalplay a également désactivé voosport (donc sera effectif au 1/8). Mais je n'ai pas demandé l'annulatio
Problème
Bonjour Rony,En analysant les relevés de signal à notre disposition, je remarque que ceux-ci sont relativement perturbés. Par ailleurs, votre modem est d'ancienne génération.Un dépannage est nécessaire dans la situation présente. Je vous invite à me
Déconnexions fréquentes
Bonjour, J'ai des coupures internet assez fréquente de l'ordre de 2 à 3 fois en 1 heure ce qui est très gênant quand on joue en réseau . Pourriez-vous faire en sorte de tester ma ligne pour identifié le problème . Je ne sais pas si c'est mon modem qui rend l'âme ou la ligne en elle même. Aujourd'h
Problème
Solution acceptée
Bonjour John7100,Je constate dans votre dans votre dossier que vous avez été en contact téléphonique avec notre service clientèle. Ce dernier vous a informé que vous recevrez un mail concernant la livraison de votre smartphone dans les meilleurs déla
Mobile: mail de confirmation de livraison pas reçu
voila jai commander un gsm + abonnement via le site voo, j'ai payer le gsm cme c demander remplis le questionnaire, j'ai recu un email de confirmation comme quoi c en ordre, je dois recevoir un autres email d'une societe de livraison, et tjrs rien eu
Question
J'ai déjà pris contact deux fois par téléphone et je n'ai pas eu d'opérateur capable de rectifier ces problèmes. En fait, j'ai perdu du temps et je pense n'avoir rien résolu du tout. Bonjour, Je me suis permis de signaler votre problème aux officie
Erreurs sur factures
Bonjour, j'ai voulu résilier mon pack, car internet ne me donnait pas satisfaction... Hyper lent depuis bien longtemps. Ils ont corrigé le problème, j'ai donc annulé ma résiliation. C'est là que des problèmes commencent et pas moyens de trouver un interlocuteur qui peut tout corriger.
Problème
Bonjour forumeur, Je suppose que votre tante a profité d'une promotion avec une réduction appliquée mensuellement. Effectivement, une fois cette promotion terminée, nous ne pouvons pas la réattribuer. Je peux tout de même prendre contact avec le se
Résiliation définitive ?
Bonjour, Ma tante est une personne âgée, je gère donc ses affaires dont ses abonnements télécom. Son abonnement VOO arrive à expiration et sans me demander mon avis, elle a téléphoné chez VOO pour savoir si elle pouvait continuer chez VOO dans les mêmes conditions. Il semblerait qu'on l'ai gentimen
Question
Bonjour voocust, Je constate dans votre dossier que vous avez été en contact par téléphone avec notre service clientèle à ce sujet et que vous avez fait annuler le dépannage, car tout est rentré dans l'ordre, est-ce bien le cas ? D'après mon analy
Internet : débit plus lent que ce que je suis supposé avoir
Bonjour, J'ai remarqué que j'avais un débit de 9.50 Mb/s au lieu des 100 auxquels j'ai droit en principe. Le test est réalisé via Ethernet, toutes pages du navigateur fermées. J'essaie de joindre le service clientèle de VOO sans succès. Pourriez-vous me rappeler svp? Ou du moins aider à explique
Question
Bonjour MartinKarasino :). Pourrais-tu nous fournis les valeurs de connexion de ton Modem Netgear ou Technicolor disponible à cette adresse: 192.168.0.1 ou 192.168.0.100 , afin d'en connaitre plus sur ta situation... Je vois aussi que tu es suremen
Gros soucis de latence
Bonjour, depuis quelques semaines j'ai des problemes de connexion internet, de gros lags par moment. J'ai fais un speedtest pendant ces fameux lags et voici le resultat : Comme constaté, le champs gigue est anormalement élevé par moments. Avez vous une solution afin de ne plus avoir ces lags regu
Problème
Après contact avec le Service Voo, ces derniers m'ont indiqué qu'ils supprimeraient ce jour avec mes 30Go. Ils ne comprennent pas d'où ca vient et je les remercie pour ce geste commercial. Je verrai donc à la prochaine facture si tout est en ordre.
Bug suivi de mes consommations Internet dans myVOO et surfacturation
Bonjour, Comment contrôler son volume pour éviter la surfacturation si le service est sytématiquement en panne ?? Merci de mettre en place une limitation du débit lorsque le quota est atteint (comme chez Proximus...) et pas une surfacturation automatique totalement délirante (2€ le Go...)
Problème
Solution acceptée
Problème résolu mais solution non trouvée... J'ai rebranché comme avant, c'est-à-dire en aval de la nouvelle connexion et cela fonctionnait. J'ai ensuite rebranché en amont (nouvelle position) et ça marchait aussi... J'en déduis que j'ai un jeu ou
"Accès réseau : Refusé" suite déplacement modem
Bonjour, J'ai déplacé mon modem dans mon habitation aujourd'hui et ai effectué quelques tests. Tout semblait ok (internet, accès réseau wifi, ...) Au final, le dernier lancement du modem n'a pas abouti à une connexion. Impossible d'avoir internet même en ethernet. En allant à la page diagnostic, je
Problème
Bonjour Tiffany, Je remarque qu'un dossier est en cours par rapport à votre box .évasion. Dans un premier temps, il n'est pas nécessaire d'effectuer de manipulation sur votre box .évasion ou au niveau du câblage. Je vais me renseigner quant à ce qui
Codes erreur 2010 2020 et 6010
Bonjour, J'ai les codes erreur 2010, 2020 et 6010 qui s'affichent quand je veut voir certaines chaines. Il me dis qu'il y a un problème avec les connexions de ma box évasion.
Question
Bonjour Johan_, J’ai pu constater que des travaux en cours sur votre secteur ont été terminés hier. Mon collègue chargé de votre dossier a également cette information à sa disposition. Il prendra contact avec vous dans le courant de la semaine proc
Fabrice
commenté
il y a 8 ans
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Reset du Modem Obligatoire...
Bonjour, Voila, je vous explique la situation Ma connection internet se coupe d'un coup plus ou moins une ou deux fois par semaine et la seule solution est de faire un reset du modem pour retrouver une connection. J'ai 2 ordinateurs cablés branché sur le modem et nous utilisons 2 smartphones en con
Problème