Adresse courriel

Bonjour Justin,
Allons bon. "Essayez différemment". N'importe quel formulaire devrait fonctionner sur n'importe quel navigateur. Ça sent la recherche d'excuses faciles... Soit...
Le formulaire a fini par partir, après de nombreux essais. Il était accompagné de 4 pièces jointes. J'ai eu une confirmation que ce formulaire avait été bien reçu. On me demandait juste, en réponse... de fournir les pièces administratives demandées pour pouvoir traiter ma demande. Ce sont bien entendu les pièces que j'avais jointes initialement, et qu'on n'a même pas examinées, ou qui n'ont même pas été transmises par un autre bug de votre "formulaire"... Je ne sais pas.
J'ai reçu aussi un SMS me demandant si j'avais trouvé réponse à mon problème, et de répondre par oui ou par non. J'ai répondu non. Je n'ai toujours pas eu la moindre nouvelle depuis, des jours après... Et en dépit de vos interventions dont l'utilité m'échappe, rien n'a bougé en une semaine.
J'ai crée un compte Voo : impossible de transmettre des documents via myVoo. J'ai crée un compte sur ce forum. Envoyé un formulaire... Contacté la page FB Voo&vous................

 Par ailleurs, votre organisation interne ne regarde que vous, personne ne demande que vous créiez une adresse mail pour chaque service, on demande juste UNE adresse mail de contact... Vous pouvez bien faire le tri vous-même, non? Ah mais ça coute de l'argent...

Bonjour @roylion15,

Nos services sont bien au courant des erreurs qui peuvent survenir sur le formulaire, ils doivent y travailler régulièrement.

Pour ce qui est de la demande de test sur autre matériel ou navigateur, il ne s'agit que d'une précaution pour être sûr d'écarter toute éventualité.

Le délai de réponse est donné à titre d'exemple, car il ne peut pas toujours être tenu vu le nombre important de demandes que l'on peut recevoir selon le service.

Pour information, si un client a déjà reçu une réponse ou eu un contact en rapport avec la demande envoyée par le formulaire, en rapport avec le nombre important de demandes reçues par jour, celle-ci est automatiquement fermée, car elle fait office de doublon alors que le client a déjà eu une réponse ou est entré en contact autrement.

Il peut donc parfois s'agir uniquement d'optimisation du temps de nos agents qui s'occupent des demandes reçues.

Merci pour votre compréhension.

Hello,

Le problème est surtout qu'il y a relativement beaucoup de gens qui se plaignent du suivi avec ce formulaire.

C'est peut-être subjectif car je ne connais pas le pourcentage de réponse de celui-ci mais cela donne une mauvaise image de voo, je pense que ça vaut peut-être la peine de trouver une alternative

Bonjour,

Le formulaire peut rencontrer des erreurs, mais ce dernier fonctionne tout de même la plupart du temps.

Quant au test sur un autre navigateur, cela peut-être pertinent et cela ne coute rien d'essayer. Cela dépend tout de même de l'erreur rencontrée (je vous l'accorde, pour l'erreur 500, ce n'est pas pertinent, vu que le souci vient du serveur).

Il est toujours facile de dire d'engager quand on a plus de travail, mais que ce passera-t-il quand il n'y aura plus de travail ?

Il s'agit uniquement d'une passe ou il y a plus de demandes, cela se calmera.

"Il est toujours facile de dire d'engager quand on a plus de travail, mais que ce passera-t-il quand il n'y aura plus de travail ?"

Sérieusement? Vous n'avez jamais entendu parler des intérimaires? L'accroissement temporaire de la charge de travail, c'est la première raison (officielle) de leur embauche... Argumentaire décevant :/
Si votre délai de réponse (annoncé de 48h!!! personne ne vous force à annoncer un délai mensonger, et/ou que vous êtes incapable de respecter... ) est en réalité de plusieurs semaines, alors oui, il serait plus que normal d'embaucher tant qu'il subsiste un tel arriéré...