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fdhulst : si vous avez fait la demande résiliation via le formulaire de contact sur notre site Web, il faut alors attendre que le service prenne en charge votre demande. Le délai dépend de la charge de travail du service en question mais, rassurez-vo

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il y a 5 ans

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Résiliation télédistribution - où en est ma demande?

Bonjour, J'ai contacté VOO par téléphone vendredi passsé (le 22 février 2019) et par écrit via le site Internet pour demander de résilier mon abonnement télédistribution. Je reste sans nouvelle depuis une semaine. Faut-il envoyer un courrier recommandé pour que la demande soit traitée? Merci d'av

Problème

Bonjour @redlemonbe, Le service nous indique qu'il a pu prendre contact avec vous pour le souci de Firmware et que le modem aurait été également changé.   Nous restons disponibles si vous avez une question. Si cela concerne le FUT, n'hésitez b

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il y a 4 mois

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Problèmes avec le modem Superfast et politique de l'opérateur

Bonjour, Je souhaite exprimer ma frustration concernant la politique en vigueur ainsi que le modem Superfast fourni par vos services. Permettez-moi de détailler les points qui me préoccupent : En ce qui concerne le modem, je constate deux problèmes matériels majeurs : La puce Wi-Fi et

Problème

Soit un mauvais contact au niveau de la fiche d'alimentation sur le modem ( à vérifier ) , soit un défaut du modem ou de son bloc d'alimentation. Mais comme dit, s'il s'agit simplement d'un remplacement de modem, cela se fait sans problème par env

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Plus d'internet et mauvais service

Oups, bonjour, gros coups de gueule. Plus d'internet, TV, ect... , après appel chez VOO, modem HS, pour qu'un technicien vienne, il faut prouver patte blanche en montrant un test PCR négatif pour tout les membres de la famille, sachant que Lucas a été positif, il faut attendre jusqu'à 1-2mois pour

Problème

Bonjour, C'est dommage, le numéro de client indiqué dans votre profil est erroné. Je ne peux par conséquent pas vérifier de quoi vous parlez. :( Pouvez-vous le vérifier ? N'hésitez pas à nous en dire plus, cela vous évitera de prendre contact avec

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qu'est-ce qu'on fait de bien chez VOO - insatisfaction

le service VOO me pose comme question Qu'est -ce qu'on ait de bien chez VOO je me permet de leurs répondre me nous feson partie de test achat et en tous cas à part arnaqué les clients et modifier vos tarif selon votre guise et votre arrogensse envers vos client via votre personnelle qui se charge du

Question

Bonjour à tous, J’ai été vérifié le fichier de configuration de theo2007 et il semblerait bien que les nouvelles vitesses n’y figurent pas encore. J’ignore pour le moment pourquoi il pouvait en bénéficier en étant en beaucoup et plus en toudoo...

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il y a 8 ans

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De Duo Beaucoup à Toodoo: perte vitesse de 50% et non 25% !!!

Bonjour, Juillet 2016 - abonnement "Duo Beaucoup": 100 Mb/s down, 5 Mb/s down théorique - réel sur modem avec câble: 100 Mb/s down, 5 Mb/s up - réel avec wi-fi: 75 Mb/s down, 4.5 Mb/s up - augmentation de l'abo "Beaucoup" de pratiquement 2€. Donc décision de passer à Toodoo (75Mb/s down, 4Mb/s up,

Question

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Récupération des mails via Gmail

Bonjour, Depuis 6 jours, les mails que je reçois via mon adresse Voo ne sont plus téléchargés dans ma application gmail. Les paramètres que j'introduisais étaient mon adresse mail, mot de passe et serveur POP: mail.voo.be. J'ai le message d'erreur suivant: Un problème est survenu lors de la c

Problème

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J'ai eu comme information que Romina vous avait contacté par message privé, cela n'a pas été le cas ? Quoi qu'il en soit, je viens de la relancer afin qu'elle revienne vers vous dès que possible. Pas de contact privé. Mais j'ai entretemps téléphon

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il y a 8 ans

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tarif incorrect sur période juin 2016

Ma dernière facture datée du 20/06/2016 (que je n'ai pas reçue par courrier postal mais disponible sur myVoo) couvrant la période du 1/06 au 30/06/2016 mentionne un tarif pour le poste "Pack DUO TV NET Beaucoup" de 36,85€ au lieu de 35,45) alors que, si je ne me trompe les courriers précédents faisa

Question

Bon courage. Le câble étant dans le mur, tu peux espérer que le câble soit correcte et que le problème vienne des prises. A ta place je commencerai par là. Vérifier le branchement de toutes les prises, si elles sont anciennes les remplacé. Un mauvai

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il y a 8 ans

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Télé distribution, signal bizarre / Carte TV Numérique

Bonjour, Suite à l'achat d'une seconde télé (Philips 32PFK5500), je me suis dis que il n'était pas forcemment nécessaire d'acheter un décodeur étant donné ce que propose voo. Première question, je ne sais pas si ma télé est compatible avec la carte TV numérique, enfin je le pense mais j'aurais aimé

Question

Bonjour Ystrahlia, Votre demande est déjà en cours de traitement, normalement, auprès du service concerné. Je vois dans votre sujet qu’un de nos collègues devait vous contacter en message privé. L’a-t-il fait ? Comme Tiou vous l’a proposé, n’hésit

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Lenteur en soirée sur 1420 Braine l'Alleud saturation du noeud ?

Bonsoir,Je remarque depuis septembre qu'en soirée et weekend, le débit chute énormément ... Alors qu'en journée, pas de soucis ! J'ai eu exactement le même soucis, l'année passée. J'ai eu au moins la visite de 40 techniciens sur 6 mois ! Tout ça pour quoi ?! Ah bah oui y'a bien une saturation de vot

Problème

Bonjour @Geoff,bonjour tout le monde, Je viens de voir dans votre dossier que, suite au contact téléphonique, la situation vous a été expliquée et que tout semble s'être déroulé correctement :)   Il vous suffira (normalement) de redémarrer

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il y a 1 an

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Gigabit disponible mais pas encore la vitesse

​Bonjour,​ ​Et voilà, ça fait maintenant 3 mois que Voo annonce le Giga (1000/50) sur son site pour mon quartier, alors que ma vitesse ne bouge pas :-D ​ ​Que ça ne soit pas encore prêt ok, mais comment peut-on annoncer ça sur le site erronément, pour appâter des clients. ?

Question

Désactiver l'option BeTV

Bonjour, J'ai demandé le mois passé de supprimer l'option BeTV. On m'a confirmé que cela serait fait pour le 1er de ce mois. Cela n'est pas le cas. Je ne souhaite pas payer alors que l’option devrait être supprimée. Quelqu’un peut-il faire le nécessaire étant donné que personne ne répond par télépho

Question

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Solution acceptée

Bonjour marnach,Je transfère votre dossier au service concerné afin qu’il analyse plus en détail ce qu’il se passe à votre domicile. Un collaborateur ne manquera pas de prendre contact avec vous par message privé afin de vous donner plus d’informatio

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il y a 8 ans

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Instabilité de ma connexion Internet en Wi-Fi

Depuis 2 jours mon Wifi est très instable ( variable en puissance et coupure toutes les1 a 2 minutes).J'ai déjà vérifié tous les paramètres proposé dans les aides et assistances VOO. Essayé tous les canaux disponible ( les canaux de 1 à 4 sont inaccessibles) J'ai déconnecté tout appareil wifi ou aut

Problème

Solution acceptée

@Lidvine : Bonjour, je viens de transmettre votre demande au service concerné afin qu'une analyse soit réalisée et qu'un de nos collaborateurs prenne contact avec vous. Tenez-nous informés :) @azertyminuss : Vous êtes un génie ! :D Je n'avais pas lu

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il y a 8 ans

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Mon Wifi est lent et se coupe sans arrêt

Revenant chez moi après trois semaines je constate que mon wifi se coupe régulièrement et est d'une lenteur pas possible. Les pages se chargent très lentement sur mon portable ou mon smartphone. Ça a aussi des effets sur ma box évasion il faut parfois 5 grosses minutes pour que l'image apparaisse su

Question

Solution acceptée

Quelle télévision capricieuse, vous avez là. :) Après toutes les vérifications, la télévision ne serait pas compatible avec notre télécommande .évasion. Certaines télévisions spécifiques ne parviennent pas à détecter le code infrarouge. Je peux vou

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il y a 9 ans

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VOO box Evasion et télécommandes

Bonjour, je suis entrain de perdre ma tête. Je n'arrive pas à utiliser la télécommande de mon Evasion avec ma TV Panasonic. Avant cela fonctionner très bien avec le Voocorder. J'essaie les deux manipulation comme décrite dans le manuel soit avec les codes concernant le téléviseur Panasonic ou en

Question

Bonjour Sybra,Je vois qu'un dossier a été ouvert pour vous suite à votre contact avec notre service technique le 26/08. Il est en attente de prise en charge. Il est vrai que cela commence a faire un peu long. Je vais voir si la prise en charge ne peu

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Echange décodeur s6 ou S9 (petit gris)

Bonjour on a reçu récemment courir nous indiquant que si nous avions encore décodeur petit gris S9 , vous nous les échanger. Gratuitement.. mais contre quoi alors ?

Question

Sur votre pc vérifiez que la connexion réseau est bien en gigabit (1000 Mbps) et non bridée à 100 Mbps , a cause d’un mauvais câble ou faux contact dans fiche RJ45 . il est évident que des tests aux heures de pointes ( soirée) peuvent donner moins qu

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[Résolu] Connexions limités...

Bonjour, Depuis un petit moment, j'ai des petites coupures internet... Que ce soit sur le PC câblé ou le wifi sur Gsm (Ou l'on doit repasser en 4G des fois) Quand je joue sur le PC, je me fais souvent sortir de ma partie car manque de connexion... Modem Technicolor redémarrer avant chaque partie

Problème