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Bonjour @redlemonbe, Le service nous indique qu'il a pu prendre contact avec vous pour le souci de Firmware et que le modem aurait été également changé. Nous restons disponibles si vous avez une question. Si cela concerne le FUT, n'hésitez b
Problèmes avec le modem Superfast et politique de l'opérateur
Bonjour, Je souhaite exprimer ma frustration concernant la politique en vigueur ainsi que le modem Superfast fourni par vos services. Permettez-moi de détailler les points qui me préoccupent : En ce qui concerne le modem, je constate deux problèmes matériels majeurs : La puce Wi-Fi et
Problème
Soit un mauvais contact au niveau de la fiche d'alimentation sur le modem ( à vérifier ) , soit un défaut du modem ou de son bloc d'alimentation. Mais comme dit, s'il s'agit simplement d'un remplacement de modem, cela se fait sans problème par env
Plus d'internet et mauvais service
Oups, bonjour, gros coups de gueule. Plus d'internet, TV, ect... , après appel chez VOO, modem HS, pour qu'un technicien vienne, il faut prouver patte blanche en montrant un test PCR négatif pour tout les membres de la famille, sachant que Lucas a été positif, il faut attendre jusqu'à 1-2mois pour
Problème
merci, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu le formulaire de résiliation que je vous ai envoyé la semaine dernière suite à mon appel à votre call center? je voudrais arrêter de perdre du temps cela fait depuis le 26/12/18 que j'ai eu le p
résiliation d'abonnement à la télévision
bonjour à tous, comment faire pour résilier mon contrat de télévision, je ne trouve pas le lien sur le site merci
Question
Bonjour, C'est dommage, le numéro de client indiqué dans votre profil est erroné. Je ne peux par conséquent pas vérifier de quoi vous parlez. :( Pouvez-vous le vérifier ? N'hésitez pas à nous en dire plus, cela vous évitera de prendre contact avec
qu'est-ce qu'on fait de bien chez VOO - insatisfaction
le service VOO me pose comme question Qu'est -ce qu'on ait de bien chez VOO je me permet de leurs répondre me nous feson partie de test achat et en tous cas à part arnaqué les clients et modifier vos tarif selon votre guise et votre arrogensse envers vos client via votre personnelle qui se charge du
Question
Bonjour à tous, J’ai été vérifié le fichier de configuration de theo2007 et il semblerait bien que les nouvelles vitesses n’y figurent pas encore. J’ignore pour le moment pourquoi il pouvait en bénéficier en étant en beaucoup et plus en toudoo...
De Duo Beaucoup à Toodoo: perte vitesse de 50% et non 25% !!!
Bonjour, Juillet 2016 - abonnement "Duo Beaucoup": 100 Mb/s down, 5 Mb/s down théorique - réel sur modem avec câble: 100 Mb/s down, 5 Mb/s up - réel avec wi-fi: 75 Mb/s down, 4.5 Mb/s up - augmentation de l'abo "Beaucoup" de pratiquement 2€. Donc décision de passer à Toodoo (75Mb/s down, 4Mb/s up,
Question
Solution acceptée
Récupération des mails via Gmail
Bonjour, Depuis 6 jours, les mails que je reçois via mon adresse Voo ne sont plus téléchargés dans ma application gmail. Les paramètres que j'introduisais étaient mon adresse mail, mot de passe et serveur POP: mail.voo.be. J'ai le message d'erreur suivant: Un problème est survenu lors de la c
Problème
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Mes objets connectés
J'ai eu comme information que Romina vous avait contacté par message privé, cela n'a pas été le cas ? Quoi qu'il en soit, je viens de la relancer afin qu'elle revienne vers vous dès que possible. Pas de contact privé. Mais j'ai entretemps téléphon
tarif incorrect sur période juin 2016
Ma dernière facture datée du 20/06/2016 (que je n'ai pas reçue par courrier postal mais disponible sur myVoo) couvrant la période du 1/06 au 30/06/2016 mentionne un tarif pour le poste "Pack DUO TV NET Beaucoup" de 36,85€ au lieu de 35,45) alors que, si je ne me trompe les courriers précédents faisa
Question
Bon courage. Le câble étant dans le mur, tu peux espérer que le câble soit correcte et que le problème vienne des prises. A ta place je commencerai par là. Vérifier le branchement de toutes les prises, si elles sont anciennes les remplacé. Un mauvai
Télé distribution, signal bizarre / Carte TV Numérique
Bonjour, Suite à l'achat d'une seconde télé (Philips 32PFK5500), je me suis dis que il n'était pas forcemment nécessaire d'acheter un décodeur étant donné ce que propose voo. Première question, je ne sais pas si ma télé est compatible avec la carte TV numérique, enfin je le pense mais j'aurais aimé
Question
Bonjour Ystrahlia, Votre demande est déjà en cours de traitement, normalement, auprès du service concerné. Je vois dans votre sujet qu’un de nos collègues devait vous contacter en message privé. L’a-t-il fait ? Comme Tiou vous l’a proposé, n’hésit
Lenteur en soirée sur 1420 Braine l'Alleud saturation du noeud ?
Bonsoir,Je remarque depuis septembre qu'en soirée et weekend, le débit chute énormément ... Alors qu'en journée, pas de soucis ! J'ai eu exactement le même soucis, l'année passée. J'ai eu au moins la visite de 40 techniciens sur 6 mois ! Tout ça pour quoi ?! Ah bah oui y'a bien une saturation de vot
Problème
Bonjour @Geoff,bonjour tout le monde, Je viens de voir dans votre dossier que, suite au contact téléphonique, la situation vous a été expliquée et que tout semble s'être déroulé correctement :) Il vous suffira (normalement) de redémarrer
Gigabit disponible mais pas encore la vitesse
Bonjour, Et voilà, ça fait maintenant 3 mois que Voo annonce le Giga (1000/50) sur son site pour mon quartier, alors que ma vitesse ne bouge pas :-D Que ça ne soit pas encore prêt ok, mais comment peut-on annoncer ça sur le site erronément, pour appâter des clients. ?
Question
Désactiver l'option BeTV
Bonjour, J'ai demandé le mois passé de supprimer l'option BeTV. On m'a confirmé que cela serait fait pour le 1er de ce mois. Cela n'est pas le cas. Je ne souhaite pas payer alors que l’option devrait être supprimée. Quelqu’un peut-il faire le nécessaire étant donné que personne ne répond par télépho
Question
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Mes chaînes TV
Bonjour skowronek, Je vois que vous avez eu un contact avec un agent ce matin à ce sujet. Avez-vous eu toutes les informations ? Etant donné que c'est un départ pour l'étranger, il s'agit d'une résiliation un peu spéciale dont je peux m'occuper d
Déménagement à l'étranger : comment résilier ?
Bonjour Je déménage le 30/06 pour la France et je souhaite savoir comment faire pour résilier?
Question
Solution acceptée
Bonjour marnach,Je transfère votre dossier au service concerné afin qu’il analyse plus en détail ce qu’il se passe à votre domicile. Un collaborateur ne manquera pas de prendre contact avec vous par message privé afin de vous donner plus d’informatio
Instabilité de ma connexion Internet en Wi-Fi
Depuis 2 jours mon Wifi est très instable ( variable en puissance et coupure toutes les1 a 2 minutes).J'ai déjà vérifié tous les paramètres proposé dans les aides et assistances VOO. Essayé tous les canaux disponible ( les canaux de 1 à 4 sont inaccessibles) J'ai déconnecté tout appareil wifi ou aut
Problème
Solution acceptée
@Lidvine : Bonjour, je viens de transmettre votre demande au service concerné afin qu'une analyse soit réalisée et qu'un de nos collaborateurs prenne contact avec vous. Tenez-nous informés :) @azertyminuss : Vous êtes un génie ! :D Je n'avais pas lu
Mon Wifi est lent et se coupe sans arrêt
Revenant chez moi après trois semaines je constate que mon wifi se coupe régulièrement et est d'une lenteur pas possible. Les pages se chargent très lentement sur mon portable ou mon smartphone. Ça a aussi des effets sur ma box évasion il faut parfois 5 grosses minutes pour que l'image apparaisse su
Question
Solution acceptée
Bonjour Aghilas, Comme vous le mentionne notre expert @Marcs, vous pouvez retrouver votre code PUK : — Sur la carte à laquelle était fixée votre carte SIM — Dans votre compte myVOO Si malgré cela vous n’arrivez pas à le retrouver, n’hésitez pas à
Je ne retrouve plus le code PUK de ma carte SIM
Bonsoir pourriez vous m'aider à retrouve mon code puk svp
Question
Solution acceptée
Quelle télévision capricieuse, vous avez là. :) Après toutes les vérifications, la télévision ne serait pas compatible avec notre télécommande .évasion. Certaines télévisions spécifiques ne parviennent pas à détecter le code infrarouge. Je peux vou
VOO box Evasion et télécommandes
Bonjour, je suis entrain de perdre ma tête. Je n'arrive pas à utiliser la télécommande de mon Evasion avec ma TV Panasonic. Avant cela fonctionner très bien avec le Voocorder. J'essaie les deux manipulation comme décrite dans le manuel soit avec les codes concernant le téléviseur Panasonic ou en
Question
Bonjour Sybra,Je vois qu'un dossier a été ouvert pour vous suite à votre contact avec notre service technique le 26/08. Il est en attente de prise en charge. Il est vrai que cela commence a faire un peu long. Je vais voir si la prise en charge ne peu
Echange décodeur s6 ou S9 (petit gris)
Bonjour on a reçu récemment courir nous indiquant que si nous avions encore décodeur petit gris S9 , vous nous les échanger. Gratuitement.. mais contre quoi alors ?
Question
Sur votre pc vérifiez que la connexion réseau est bien en gigabit (1000 Mbps) et non bridée à 100 Mbps , a cause d’un mauvais câble ou faux contact dans fiche RJ45 . il est évident que des tests aux heures de pointes ( soirée) peuvent donner moins qu
[Résolu] Connexions limités...
Bonjour, Depuis un petit moment, j'ai des petites coupures internet... Que ce soit sur le PC câblé ou le wifi sur Gsm (Ou l'on doit repasser en 4G des fois) Quand je joue sur le PC, je me fais souvent sortir de ma partie car manque de connexion... Modem Technicolor redémarrer avant chaque partie
Problème
Bonjour antoine1420, D’après les informations que j’ai à ma disposition dans votre dossier, vous avez été en contact avec notre service clientèle par téléphone dimanche à ce sujet. Avez-vous eu une réponse à l’ensemble de vos questions ? Avez-vous p
Impossible de revoir le JT de la RTBF avec ma box .évasion
Pas moyen d'accéder au JT de la rtbf ce dimanche midi. Il faut s'abonner ! Est-ce normal quand on a une box évasion ?
Question
Solution acceptée
fdhulst : si vous avez fait la demande résiliation via le formulaire de contact sur notre site Web, il faut alors attendre que le service prenne en charge votre demande. Le délai dépend de la charge de travail du service en question mais, rassurez-vo
Marie_S
commenté
il y a 5 ans
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Résiliation télédistribution - où en est ma demande?
Bonjour, J'ai contacté VOO par téléphone vendredi passsé (le 22 février 2019) et par écrit via le site Internet pour demander de résilier mon abonnement télédistribution. Je reste sans nouvelle depuis une semaine. Faut-il envoyer un courrier recommandé pour que la demande soit traitée? Merci d'av
Problème