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Voocorder défectueux
Voilà plusieurs années que je suis client chez VOO, et depuis ces années j ai énormément de soucis avec mon decodeur qui rate énormément de mes enregistrements! Après coup de fil au service technique on me dit à chaque fois de reformater le decodeur, ce qui efface à chaque fois mes enregistrements p
Problème
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Mon VOOcorder
Solution acceptée
Fermé
Plainte enregistrée en ligne
Bonsoir, J'ai déposé depuis le 19/02/2018 une plainte de facturation. C'est à dire depuis 10 jours. Cette plainte devrait (aurait du ) être traitée dans les 48Hrs et ce n'est pas le cas. Il y a vraiment de gros soucis chez vous -) VOO. Je voudrais que le service commerciale et facturation me conta
Problème
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Ma facture
Je suis sincèrement navré de lire que vous n’avez pas été informé par mes collègues du service clientèle de ce délai pour la désactivation de ces deux options. Rassurez-vous, c’est pareil pour l’ensemble de nos clients, et vous n’êtes pas un cas iso
Désactivation du bouquet Panorama et de l'option Ciné Pass
Bonjour à tous, Je suis un nouveau et je ne sais pas bien comment ça marche. J'ai pris voo, l'internet, la télé et le téléphone. Tout marche impeccablement. Dernièrement mon épouse m'a dit qu'elle voulait une chaîne de cinéma. Je téléphone à Voo et instantanément je dispose des bouquets Panorama et
Question
Bonjour Daniel, Je viens de vérifier dans votre dossier, et je constate que vous avez contacté notre service clientèle ce matin à ce sujet. Tout est-il rentré dans l’ordre depuis l’intervention de mon collègue ? En ce qui concerne la modification
Ma box .évasion change toute seule de chaîne et le code parental apparaît
Bonjour,voilà j'ai un problème avec ma box evasion,la box evasion change de chaine toute seule et surtout quand je regarde un film ou le journal,et aussi elle se verouille en plein dans le film. D'accord j'ai le code parental,mais c'est embétant de toujour remettre le film. Que dois-je faire pour y
Question
Bonjour Sergio, Je constate effectivement votre contact avec notre service clientèle à ce sujet le 28 avril, et la collaboratrice que vous avez eue au téléphone a bien indiqué que vous souhaitiez être prévenue par mail lorsque des travaux de mainten
Planning des Interventions sur le réseau dans mon quartier
Bonjour, Aujourd'hui j'ai été surpris par une coupure d'internet à la maison visiblement à cause d'une intervention sur le réseau VOO dans mon quartier. La coupure a commencé à 9h et doit se terminer vers 12h30. Je peux comprendre que ce genre d'interventions peut arriver et que c'est dans le but m
Problème
Bonjour Merlin55, Je suis ravi de lire que vous avez finalement réussi à connecter vos appareils en Wi-Fi grâce au remplacement de la carte Wi-Fi de votre ordinateur. Par ailleurs, en ce qui concerne l’installation de Windows 10 sur votre ordinate
Pas d'icône wifi visible dans "statut du réseau" et "Barre des tâches"
Bonjour, PC Portable HP PROBOOK 4740s windows 10 (migré). Je viens de déménager, à mon ancienne adresse j’étais branché avec RJ 45 avec un ancien modem VOO.J’avais également une connexion sans fil via un routeur US ROBOTIC. A ma nouvelle adresse, j’ai le NETGEAR et je souhaiterais être en wifi.
Problème
Bonjour, .... en complément d'info; Après avoir "pédalé" quelques jours à la recherche de ce que je croyais être une défectuosité chez moi, j'ai eu la confirmation de la "panne du réseau local" sur Gembloux. Avec mes voisins aussi impactés , n
Panne à 5030 gembloux
Est ce une panne ? Ou un problème à mon modem ? Les voyants us et online sont éteints. Le ds clignote. Redémarrage effectué...
Problème
J'ai le même problème, impossible de regarder les chaînes télé sur Voo TV+. Dès que je clique sur "regarder en direct", j'obtiens toujours le même message d'erreur "Vous n’avez pas accès à cette action [NEW_401]" Un 1er appel au service clientèle o
Erreur SC_401.06
Bonsoir la communauté VOO, Il semblerait que je rencontre le même problème que certains utilisateurs. En effet, sur tous mes appareils (iPhone / appleTV) mais aussi dans la webapp VOO TV+, je ne peux plus regarder aucune chaîne. Pourriez-vous m'aider? Bien à vous, Thomas
Problème
Salux, Déjà si vous refusez que un technicien ne vienne chez vous, comment voulez vous être dépanné ??? On veut bien vous aider, mais si d'un autre côté, vous refusé cette aide, ne vous étonné donc pas de continuer à avoir des problèmes :( Le serv
Passage du Netgear au Technicolor qui se reboote tout seul
Bonsoir ! Après de nombreux bugs réseaux sur le netgear tout semblait resolu ? J ai quand même reçu un décodeur Technicolor que j ai donc testé en le branchant seulement voilà depuis lors il ne cesse de SAUTER , de rebooter tout seul toutes les minutes !!!!!! C est scandaleux un matériel pareil...
Problème
Bonjour Florie, Rassurez-vous, je viens de vérifier dans votre dossier, et nous avons bien reçu votre paiement pour cette facture. Je constate d’ailleurs dans celui-ci que vous avez contacté notre service clientèle par téléphone à ce sujet. Avez-vou
Facture comprenant les frais d'installation et d'activation pas encore reçue
Bonjour, Mon installation Voo a eu lieu le 20 janvier. On m'avait expliqué que j'allais recevoir rapidement une facture avec mes frais d'installation et d'activation à payer afin de pouvoir bénéficier de la Smart TV promise à l'achat de mon pack Wahoo. Presque 20 jours après, je n'ai toujours aucu
Problème
Bonjour Joffrey81, Je constate effectivement que vous avez à nouveau été en contact avec notre service clientèle à ce jour. Un nouveau dépannage a été fixé à votre domicile pour demain. Je suis sincèrement navré pour tous les désagréments que vo
Perturbations dans la région de Waterloo ?
bonjour, je lance un appel juste pour savoir sur la région Waterloo qui a des problèmes de tv. Aprés enquètes dans le voisinage même le téléphone à planter et ce dans plusieurs rues.
Problème
Bonjour Fabrice, merci de votre réponse, mais pourriez-vous m'expliquer pourquoi mes niveaux modem ont tant changé en à peine quelques heures de temps? J'ai envoyé ce matin les niveaux que je possédais sur le modem lorsque je les ai vérifié, et maint
Baisse de ma bande passante/vitesse Internet avec pack Trio 100Mbps
Bonsoir, Lorsque j'ai acheté mon abonnement pack Trio Wahoo 100mbps, je n'avais aucun soucis et je possédais bien 100mbps de bande passante lorsque je faisais mon speed-test. Tout fonctionnait à merveille, mais, car oui il y a un toujours un mais, désormais, cela fait plusieurs jours que je remarque
Problème
Bonjour Road Rebel, VOO travaille constamment à l'amélioration de son offre. Il s'agit ici d'une question de droits que la société possède ou non sur les chaînes. La clientèle de VOO est assez variée et notre souci premier est de pouvoir répondre a
À quand une offre de chaînes néerlandophones?
Aura-t'on un jour droit aux chaines néerlandophones/ flamandes en Wallonie? Est-ce une non volonté politique? Ou commerciale? Les vacanciers néerlandophones, les propriétaires de chalets dans les Ardennes et les nouveaux habitants néerlandophones à la frontière linguistique ne sont-ils pas un marché
Question
La maison de repos est toute récente et le signal est de plus de 90 pc quand à prendre la carte et le décodeur sur mon nom'je ne demande que ça biensur, mais au service clientèle on me dit que ce n est pas possible car je n habite pas la même adress
VOObox dans un Home
bonjour , mon papa a 83 ans , il y a 6 mois malheureusement il a fait un avc , chez lui il avait le tell internet et la télévision avec décodeur et voobox . depuis peux il est en séjour provisoire dans une maison de repos a pepinster ,il a la televison analogique et la maison de repos paye un abonne
Problème
Je viens de transférer au support évasion les informations. Pourriez-vous effectuer un dernier test (assez semblable au 1er, mais en plus simple) : allumer le décodeur et la télévision, câble HDMI branché. Simplement couper électriquement la télévisi
Erreur 2040 sur ma tv philips (offerte avec la souscription chez Voo en décembre 2015)
Bonjour,Erreur 2040 sur ma TV. J'ai déjà effectué les manipulations suivantes : Tester sur un autre port HDMI Mettre à jour le logiciel de sa TV Tester un autre câble HDMI Un technicien Voo est venu et a effectué toutes les manipulations possibles (changement de box etc.).Le protocole DHCP
Problème
Les chaines VOO Sport World et Eleven Sport sont elles diffusées en HD ou en SD ?
Bonjour, cela fait 4 techniciens qui passent, et les 4 me disent que les chaînes VOO Sport World et Eleven Sport (chaînes 30 a 36) ne sont pas en HD mais en SD! alors que le service clientèle me confirme que celles ci sont en HD. Ayant une qualité médiocre sur ces chaînes, qui suis je supposer croi
Problème
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Mes chaînes TV
Bonjour @Totoph, Je vois que vous avez déjà appelé nos services et que le nécessaire a été fait 🙂 À titre de renseignement (pour @roylion15 également), il n'est désormais plus obligatoire de passer par le service à la clientèle pour supprim
Modification Abonnement QUATRO MAX
N° Client 00xxxxxx Bonjour, Nous disposons d'un abonnement QUATRO MAX et souhaitons simplifier et/ou supprimer des produits. Nous souhaitons juste garder les produits INTERNET 400Mbs + TV + MOBILE et supprimer le TELEPHONE FIXE. Concernant l'abonnement MOBILE MAX, seul le numéro 0495 xx xx70
Question
Bonjour @guide, Pour répondre à votre question, non, il n'y a pas de frais d'installation ou d'activation lors du retrait de produit. Toutefois, si vous avez une promotion en cours, il peut y avoir des frais de pénalité. Roylion a renseigné
Frais lors de la modification de mon pack ?
Bonjour, je souhaite migrer mon pack Quatro vers le pack duo. C'est possible ? Si c'est possible , dois je quand même payer les frais d'installation , 60€ ? Merci
Question
voila je pense que mon problème est enfin résolu, nous voila un dimanche en heure de pointe aucun ralentissement en 3 jours même avec 2 gsm et ps4 allumez donc en insistant et de la patiente j ai enfin le top ... j ai tjrs mon rx a 12 -14 envi
lenteur en soirée depuis le mois de juin !!! vive les nouvelle vitesse étape 2
lenteur en soirée depuis le mois de juin !!! vive les nouvelle vitesse voila on a clôturer mon dossier plus bas car on ma dit travaux fini dans votre région ( quel travaux même le cable devant chez moi pend tjrs alors que ca fait 3 semaine qu on ma dit mercredi on le change oui on ma pas préciser
Problème
Solution officielle
Bonjour @Rouet, J'ai supprimé votre numéro de client de votre post. En effet, il s'agit d'une information confidentielle et personnelle. Si vous souhaitez le retrait de la partie TV, dans ce cas, il faut contacter mes collègues du service sa
Jessica G
commenté
il y a 2 mois
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Changement d'abonnement - retrait de la TV
Bonjour, J'ai actuellement le pack trio, je souhaiterais passer au pack duo Internet + Mobile svp. Merci d'avance pour votre aide, Charlie
Question