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@detav Il semble bien y avoir un blocage de facturation. Cela risque bien d'arriver, je le crains.
Solde à payer
Bonjour, Je tente de comprendre par ici avant de téléphoner. En décembre, je reçois mes deux factures (Pack et GSM), factures à payer pour le mois de décembre complet. Vu que j'ai résilié le service Internet et le service GSM courant décembre, je ne voyais pas l'intérêt de payer le mois complet p
Question
@manto235, c'est noté. J'ai demandé l'envoi d'une nouvelle SIM à votre adresse de facturation.
Passage en roaming
Bonjour, Je travaille à la frontière Luxembourgeoise... et tous les matins, c'est la galère pour que je passe sur le réseau LU. J'ai beau esssayer de passer en manuel, éteindre-rallumer mon téléphone, mode avion, rien à faire. Cela peut durer des heures, c'est vraiment pénible. Par contre, pas
Problème
Bonjour, Mieux vaut attendre le prélèvement pour éviter une erreur de double facturation. Cela concerne la partie pack ou mobile ?
DOMICILIATION
bonjours a vous tous , la première domiciliation devait être prélevait aujourd'hui le 23/12 , mais toujours pas fait ? je peut faire le payement moi même ? ou je dois attendre le prélèvement via domiciliation même en retard ? merci pour vos réponse.
Question
Bonjour @roylion15, En effet, pareil dans nos systèmes, je veux bien la preuve de paiement, j'analyserai ça avec la facturation.
Facture "à payer"
Bonjour, j ai utilisé le qr code pour payer ma 1ère facture, l argent a bien été débité de mon compte mais dans l app la facture reste "à payer ". J ai remarqué sur l extrait de compte qu il n'y avait pas de n° de communication. Dois je m inquiéter?? D'avance merci.
Question
Bonjour @ConTcT, Je vois que vous avez eu mes collègues en ligne hier. Votre demande est en cours du côté du service facturation. Thibault
Sans réponse
Est ce normale que personne nous réponds au téléphone ? Ou sur Facebook ? Depuis ce matin 9h et n me laisse sans réponse! Sont ils tous endormis ?
Question
Nous avons vu cela avec les experts du service facturation. Ce sera en ordre pour les prochaines factures. Des manipulations administratives ont été nécessaires.
Facturation par e-mail
Bonjour, Je souhaite activer les factures par e-mail mais seul la case "sms" est "cochable". e-mail et doccle sont grisé. Une adresse e-mail est bien indiqué dans mon profil. avez-vous une idée du problème ? Merci.
Question
Solution acceptée
promotion TV PHILIPS 43PUK4900
Cher client, Il y a de cela quelques semaines, un technicien est venu chez vous pour installer un de nos produits TRIO. Dans le cadre de l'achat de ce produit, vous aviez marqué votre intérêt pour la promotion TV PHILIPS 43PUK4900. L'envoi de cette télévision était toutefois conditionné par le paiem
Problème
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Bonjour @BuchetJM, Comme le disait @roylion15, il s'agit d'une erreur de facturation, je viens d'annuler la facture de 16,14€, vous ne devez donc payer que la première facture reçue.
résiliation TV numérique via Voocorder.
Bonsoir, Nous avons résilié notre contrat "Télévision de base, pack à la carte, TV numérique via Voocorder" le 20 janvier 2022 par téléphone. Le 22/01 nous recevions une facture de résiliation pour une période d'abonnement du 01/01 au 22/01/2022 pour la télédistribution de base, pack à la carte,
Question
Solution officielle
Bonsoir @Loki74, Je me renseigne auprès de notre service lié à la facturation, je reviendrai à vous par le bais de cette conversation une fois le traitement réalisé. Excellente soirée,
Rappel ?
Bonjour, j’ai reçu un deuxième rappel de paiement (j’ai sans doute zappé le premier). Je viens d’effectuer la paiement après avoir vérifié que cela venait bien de voo. Les 10€ euros de « frais » ne m’ont évidemment pas fait plaisir… j’ai une domiciliation depuis des années. Pourquoi donc ne pas
Question
Bonjour @Pointapitre, Je viens de remonter cette anomalie auprès de notre service facturation, je ne manquerai de vous revenir dès que le traitement sera effectué. Je vous souhaite un excellent après-midi. Prenez soin de vous.
Triple facturation pour un Trio Pack !
Bonjour, Deux choses: J'ai un abonnement TRIO MAX ou 1/ la Télédistribution de base (21,50) est comprise ainsi que 2/ l'abonnement smartphone. Pourquoi me facturer à part la télédistribution de base (facture 932170046398) et l'abonnement MOBILE MAX (facture 311210319786 ) ? Merci de rectifier et m'
Problème
Bonjour @MichaelT , Vu la situation, j'ai transféré la problématique aux experts facturation. Cela sera résolu dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension. Bonne journée,
facturation zoom it (a moitié seulement ^^)
Bonjour, lors d'un changement de banque y a plus de 2 ans, j'ai galère pendant c'est deux ans au telephone pour récupérer la facturation zoom it que j'utilisait depuis très très longtemps... Après un Xieme débat telephone me disant que fallait attendre ca viendrait automatiquement après 2 - 3 paye
Question
@oamoam, à titre exceptionnel, je vais annuler la facturation. Cependant, sachez que vous avez toujours accès à ces chaines jusqu'au 31.07. Vous ne serez prélevée que du montant habituel qui est 62.50 euros.
Je me suis fait avoir. Pas d'une grande somme, mais ça m'écoeure quand même.
Bonjour tous et merci de m'accueillir dans ce forum. Il y a 2 mois, j'ai eu un problème à ma box évasion. Le disque dur était hors d'usage. J'ai téléphoné chez VOO et on m'a proposé de m'en envoyer un nouveau, ce que j'ai accepté avec plaisir. On m'a même proposé de renouveler mon mo
Problème
Bonjour @Santriel Merci pour votre numéro de client. En effet, il s'agit de lenteur suite à un souci de facturation. Je vous invite à consulter votre espace myVOO afin d'y retrouver les informations nécessaires.
Vitesse catastrophique depuis +/- 1 semaine
Bonjour, Après des mois sans histoires, la connection s'est brusquement effondrée de +/- 100Mb à 2~3Mb. (Quartier Sainte-Walburge, Liège) Je précise que je suis dans l'IT et ai donc tout fait (vérifier les pilotes, rebooter le modem, même le remettre à zéro mode usine, désactiver/réactiver l'i
Problème
En effet, il semble que la facture soit bien liée à la box.J'ai fait le nécessaire auprès de notre service en charge de la facturation.Dès que j'aurai la confirmation que la facture est annulée, je vous en informerai. Encore navré du désagrément.
Demande de remis de matériel
Bonjour, Je suis passé d'un abonnement duo (internet + TV) à un abonnement simple internet. Le technicien est passé pour changer le modem. Il a aussi récupéré la box évasion. Je reçois néanmoins un sms me demandant de remettre la dite box évasion. Je n'y fais pas attention, me disant que ca d
Question
Bonjour, Bien joué le coup de la facture unique mais vous en faites quoi des clients qui ont des noms de facturations différents ? Bàv, Bonjour, Ce sera à confirmer par un officiel, mais j'imagine que s'il y a deux noms différents, cela restera t
Facturation unique mais nom de facturation differents
Bonjour, Bien joué le coup de la facture unique mais vous en faites quoi des clients qui ont des noms de facturations différents ? Bàv,
Question
Bonjour @adriadria , Après avoir analysé votre dossier, tout semble bien en ordre, aussi bien au niveau du matériel que de la facturation. Sur le rappel que vous avez reçu, quel montant nous vous réclamons exactement ?
Factures
A l'intention des officiels Madame, Monsieur bonsoir comme vous le savez je ne suis plus client chez vous depuis des mois actuellement pas chez moi, je ne peux vous apporter plus de précision sur les dates. Le matériel vous a été restituer depuis longtemps dans le courant de juille
Question
Bonjour tout le monde 😊, @Delaunoit nathalie après vérification dans votre dossier, le Discover More est désactivé hors combo à partir du 1er décembre, ce qui entraîne une double facturation. Je viens de vous attribuer une note de crédit de
Extra tv avec pack trio
Bonjour, dans mon pack trio j'ai l' extra family fun, est-ce possible de le changer avec discover more? Merci
Question
Bonjour @Roulling, Rien d'anormal dans votre facturation. Vous avez demandé la désactivation de Be tv le 17/08 par téléphone. L'option a donc pris fin le 31/08. La dernière facture que vous avez reçue/payée est la facture de la période
Option non-désirée sur ma facture
Bonjour, sur la facture du mois d'août est venue s'ajouter une option "Correction Option TV numérique interactive" de 8,22 €. Je ne comprends pas d'où vient celle-ci, ce n'est pas normal. Le seul changement qu'il y a eu, c'est l'activation du mois gratuit de BeTV via une bannière promotionnelle sur
Question
Bonjour @Lebflo, Je viens de vous envoyer un mail de confirmation de résiliation, ce dernier vous permettra de restituer votre matériel dans une boutique VOO. Concernant la facturation, une correction sera en effet effectuée sur la proch
Retour matériel
Bonjour à tous, J’ai dû résilier mon contrat pour raison personnel. J’ai donc bien demander au nouvel opérateur avec easy switch. Je ne vois plus rien dans mes abonnements mais je n’ai pas reçu le mail de confirmation ni la demande de retour de matériel … Mon numéro client est 0022236789. Est ce
Question
Pour ce qui est de la facturation, un geste commercial sera possible une fois la situation revenue à la normale.
Christophe C
commenté
il y a 3 ans
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Internet inutilisable , technicien inutile , problème globale ?
pas de connexion internet depuis la semaine dernière (cable/wifi) dernier voyant rouge sur le routeur (technicolor) clignote en rouge de façon alternative => téléphone HS Mes 2 voocorders "fonctionnent" avec des coupures d'images/sons toutes les 10 secondes Je suis dan
Question