Rappel ?

Bonjour,

Généralement une domiciliation n'est pas prélevée seulement s'il n'y a pas assez d'argent sur le compte ou si celle-ci a été suspendue, ou éventuellement à la suite d'un problème.

Vous dites d'une part avoir une domiciliation depuis pas mal de temps mais également que vous n'avez pas de compte myvoo, vous êtes client depuis longtemps ? revenu après avoir testé la concurrence ? avez un nouveau contrat ?

Un officiel pourra certainement vous renseigner et vous aider, notamment pour créer votre compte myvoo.

Pour cela et si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° de client dans votre profil du forum.

Bonjour et merci pour cette réponse rapide.

Tout d’abord, j’ai toujours un compte à flot. Le problème n’est pas là. 

Je suis client depuis bien des années, c’était encore Brutélé et je n’ai jamais été voir ailleurs.

Ah j’oubliais, mon numéro de client est bien dans mon profil du forum. 

Il faudra donc attendre le passage d'un officiel qui pourra vérifier ce qui se passe.

Les domiciliations étant généralement prélevée le dernier jour avant la date limite de paiement il me semble urgent qu'un officiel passe avant une suspension éventuelle (surtout si elle n'est pas justifiée)

@Cedric ? 

Au fait, vous avez vérifié si votre compte a été prélevé, histoire de savoir si c'est un problème de domiciliation ou plutôt une erreur d'envoi de rappel ?

Oui j’ai vérifié, pas de prélèvement et j’ai fait le virement ce matin, histoire d’éviter les problèmes.

J’ai retrouvé le courrier d’origine pour cette somme. Et effectivement l’encadré ne parle pas de domiciliation contrairement à l’habitude. Comme quoi, on ne se méfie jamais assez.

Merci à vous.

Excellente soirée également.

Concernant MyVoo, c'est réglé :)

Parfait :)

Belle journée.