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Le prix de mon Pack TRIO Passionnément est-il erronné ?
bonjour j'ai lu ceci sur votre forum le pack TRIO Beaucoup vous est actuellement facturé 62,95 € avec la télédistribution (44,95 € + 18 €). Celui-ci vous propose une connexion de 75 Mbps et un volume illimité c'est juste mis a part que moi je paye +- 60€ pour le pack +36€ tout les deux mois (18€ par
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour @Lily Ireland, Je vois une note du technicien lors du dépannage du 15/09 comme quoi le rendez-vous a été replanifié au 20/09. Vous avez téléphoné le 20/09 pour qu'on crédite les frais liés au rendez-vous annulé du 15/09. Il n'y
Pertes de connexion en wifi plusieurs fois par semaine
Depuis 1 mois, j'ai une perte connexion plusieurs fois par semaine sur Marche-en-Famenne. Il faut sans cesse redémarrer le modem. Impossible d'utiliser le WiFi sans être interrompu. De plus lenteur de connexion. Est-ce normal ? La moindre vidéo est interrompue une vingtaine de fois.
Problème
Bonjour, 3 mois après je relance le sujet. Je viens encore d'être facturé 0,50€ pour un sms venant d'Angleterre pour activation Factime en étant hors UE. L'équipe VOO ne m'a toujours pas recontacter pour vérifier le problème qui je le rappelle n'exis
Facetime Imessage payant à chaque passage de frontière
Bonjour, Client Voomobile depuis 1 mois, je rencontre comme beaucoup un problème de connection au passage de frontière. (même en étant en statut glogal sur la carte sim) En ce qui concerne facetime et imessage c'est encore pire car il demande une nouvelle connection à chaque passage de frontière
Question
Solution acceptée
Bonjour visualstation, Si vous décidez de migrer d’un Pack Internet Passionnément vers un Pack Internet wahoo, aucun frais de migration ne vous sera facturé ! J’attends votre confirmation si vous souhaitez que j’effectue le changement de votre abo
Changement abonnement Internet Passionnément vers Internet wahoo
Bonjour, Si je fais la demande de changement d'offre, puis-je être sur que je ne me retrouverai pas comme la dernière fois avec des frais d'installations facturés alors que je ne fais que demander l'alignement de mon offre ? Merci
Problème
Désactiver une option
Bonjour,Dans MyVoo il est possible d'activer une option, par contre il m'est impossible de désactiver le bouquet Panorama.Je souhaite désactiver le bouquet Panorama et ne plus le voir facturé le mois prochain.Un officiel pourrait-il s'en occuper et m'informer de la suite donnée ?
Question
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Mes chaînes TV
Bonjour, C'est un point signalé de temps en temps, en général cela se corrige tout seul dans les heures qui suivent. Et comme le dit Xena, même si le compteur est faux, cela ne sera pas facturé si vous êtes bien en pack one.
Abonnement Pack One et Volume limité à 100 Go sur myVOO
Bonjour, Depuis novembre 2017 j'ai changé ma formule d'abonnement de Wahoo à One. Jusqu'à hier tout la transition parfaite. Et là, je viens de m'apercevoir que mon volume Internet est passé à 100 Go du 01/02/2018 au 28/02/2018. 100 Go avec tous les appareils connectés à la maison, ça va être épuis
Problème
Bonjour, Attention à bien vérifier si vous avez été débité en décembre, j'ai également une double facturation en janvier mais je n'ai été facturé que du mobile en décembre, dans mon cas cette double facturation de janvier est donc justifiée.
On m'a facturé deux fois le prix d'une promotion.
Après m'être inscrit à l'une de vos promotions, j'ai été facturé deux fois pour le même prix de la promotion. Que dois-je faire ?
Problème
Bonjour @Lilash_, J'ai ajouté dans la note pour le technicien la demande de remplacement de l'amplificateur. Comme l'a dit @carolooooo, si vous deviez vous retrouver facturé pour cette pièce, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Chute de 2 canaux en qam 16 vers 18h
Bonsoir,Je viens de constater entre 18h et 18h10 une chute en QAM16 de 2 canaux en upload revenu en qam32 depuis. Ne me dites pas que les soucis vont encore recommencer !Le modem est neuf Le cable extérieur est neufNous avons eu des vent à 80kmh la connexion n'a pas bougé d'un poil et là ca rec
Problème
Parmi nos procédures, le Netgear 3700 n'est pas encore indiqué comme à remplacer (cela peut venir à changer bien sûr, comme le suggère carolooo). Un remplacement confort, demandé par le client, serait facturé (50€ par le passage d'un technicien,
Fluidité de la connexion
Bonjour, comment avoir une connexion fluide, que faire comme installation correct. Quand les enfants sont l’un sur la play et l’autre sur netflix et moi en télétravail c est une horreur! Maintenant que j ajoute petit à petit des objects connectés je me demande comment ça va se passer. Quelqu un pou
Question
Non ce n'est pas en ordre "d'où mon poste sur le forum" je vous suggères de bien lire mon message il faut payer 85 euros de frais de résiliation du gsm qui pour rappel facturé 13 euros par mois. Bien à vous
Résiliation voo mobile dans un pack
Bonjour Je viens de souscrire à un pack trio net+tv+mobile nr client 00*** il y a un mois. Je rencontre des problèmes avec mon abonnement mobile j'ai demandé la résiliation de celui ci en gardant net+tv mais votre opératrice m'a affirmé qu'il y a des frais de résiliation anticipée de 85 euros. J'ai
Question
Solution acceptée
Pourquoi mon pack est-il facturé en deux factures au lieu d'une seule ?
Bonjour, J'ai un pack TRIO NET GIGA MAX + TV + MOBILE. Je devrais donc recevoir une seule facture pour tout mon pack. Pourquoi est-ce que je reçois deux factures au lieu d'une seule ? Pour VOO cela ne change rien, mais pour quelqu'un comme moi, qui paie des frais pour chaque virement à la pos
Question
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Ma facture
@srl Le rendez-vous est encodé pour le 03/04 entre 13h et 17h. Une personne majeure doit être présente. Le RDV est gratuit mais il peut être facturé en cas d'absence. En cas d'empêchement, pour modifier ou annuler celui-ci, vous pouvez le faire dans
Mise à jour de 1000/20Mbps vers 1000/50Mbps
Bonjour, Client depuis début 2023, abonnement professionnel, internet GIGA 1000/20Mbps via modem CGA Conforme aux spécifications standard DOCSIS 3.1 Version matérielle 1.0.0 Version logicielle CGA4233VOO-19.3B1-015-E20-RMQ La vitesse d'u
Question
VOOcorder supplémentaire restitué en octobre et facturé en novembre, que faire ?
Bonjour, il est impossible d'envoyer un formulaire via le formulaire de contact internet. J'avais déjà essayé il y a plusieurs mois et le problème existait déjà... Je vous contacte donc via le forum car j'ai reçu votre facture mais il y a une erreur. J'ai rendu le voo corder le 21 octobre. Je pense
Question
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Ma facture
Facturé 2 fois pour le mois de décembre suite à un déménagement
Bonjour, suite à mon déménagement j'ai reçu 2 factures pack pour le mois de décembre : une qui court pour tous le mois 01/12 - 31/12 et une qui court à partir de mon déménagement : 14/12 - 31/12 :?
Question
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Ma facture
Bonjour @oamoam, Pouvez-vous me dire ce que vous avez fait pour annuler ce COMBO FAMILLE ? Car de mon côté, il n’y a pas de trace de désactivation dans votre dossier. Si vous l’avez fait, il semble que ce ne soit pas passé de notre côt
Je me suis fait avoir. Pas d'une grande somme, mais ça m'écoeure quand même.
Bonjour tous et merci de m'accueillir dans ce forum. Il y a 2 mois, j'ai eu un problème à ma box évasion. Le disque dur était hors d'usage. J'ai téléphoné chez VOO et on m'a proposé de m'en envoyer un nouveau, ce que j'ai accepté avec plaisir. On m'a même proposé de renouveler mon mo
Problème
Solution acceptée
Bonjour, Sauf erreur de ma part, il faut soit passer par le service client, ou demander à un expert voo du forum de s'en charger. Attention d'être certain de ne pas dépasser le cota de 100Go, le dépassement est facturé à prix d'or (2 euros le Giga)
Passer du Trio Tatoo vers le duo Net+Tel
Bonjour, Je dispose depuis déjà plusieurs années d'un abonnement "Tatoo". Or, il apparaît rétrospectivement que c'est largement surdimensionné par rapport à mes besoins: je ne regarde jamais la TV et je téléphone relativement peu. Dès lors, comment dois-je faire pour passer de la formule Tatoo à
Problème
S'il a payé au livreur comme c'est prévu, il ne doit certainement pas payer une seconde fois... une fois j'ai payé un truc en boutique voo par carte et on me l'a encore facturé aussi par après, j'ai rouspété et cela a été corrigé.
Compatibilité au nouveau signal
.Bonjour,Quelqu'un pourrait-il m'aider pour le passage en numérique ?Il s'agit d'une TV SONY KDL32T2800E de 2008 reliée en coaxial à la prise VOO et fonctionnant en analogique mais la coupure du signal est annoncée pour le 8 février.J'ai lancé le test.J'ai sélectionné le logo SONY, ouvert le Menu TV
Question
Bonjour, J'ai bien été facturé pour le mois de février (5€) et je ne comprends pas pourquoi on a désactivé VOO Sport sans m'avertir. Je veux bien qu'on réactive, oui.
droits pour regarder programme
"Vous n'avez pas les droits pour regarder ce programme, veuillez vérifier vos souscriptions." alors que je suis abonné VOO SPORT World... Ce n'est pas la première fois, toujours un dimanche, toujours ELEVEN... même sur la box évasion.
Question
Bonjour, Petit soucis avec la facture de ce Mars 2018 Un couriel de votre part stipulait que l'abonnement One prenait effet le mois suivant (voir pièce joint)soit le 1 Avril Hors je constate qu'il y est déjà facturé l'option Discover More Est-ce norm
Le retour du Pack ONE vers le Pack TRIO est-il possible ?
Bonjour, Ce 2 mars j'ai reçu un appel de votre service pour passer en One, mais après recherches et réflexions je ne désire pas passer en One . J'ai rempli un formulaire ce matin car le contrat prend effet le 1 Avril en principe et je suis dans le délai des 15 Jours Je précise que les cartes SIM ne
Question
Solution officielle
@Olha le rendez-vous est programmé pour demain entre 8:00 et 13:00. À titre informatif, vous pouvez modifier ou annuler ce rendez-vous via votre espace client myVOO en cas d'imprévu pour ne pas être facturé 50,00 € de déplacement de technic
Fallon
commenté
il y a 1 an
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Pas de connexion internet
Bonjour, ma connexion internet ne fonctionne pas depuis hier soir, il y’a le voyant rouge qui clignote sur le modem. mon français n'est pas parfait et j'ai du mal à parler au téléphone, si possible, j'aimerais avoir une réponse ici. Merci
Question