Pas de connexion internet

@Olha  hello , indiqué votre numéro de client dans votre profils. Pour que les offciels de VOO puisse accéder a vos données ainsi qu'au Modem/routeur.  Vérifier que votre amplis est bien branché au secteur, et que votre routeur est bien branché vers l'amplis, il faudra après vérification probablement une intervention d'un technicien.  Indiqué aussi quelle modem/routeur vous avez . 

modem est un Technicolor CGA4233-EU

j'ai vérifié que l'amplificateur est bien connecté au secteur et que le routeur est bien connecté à l'amplificateur

Bonjour,

Attention, votre n° client doit être inscrit uniquement dans votre profil, c'est une donnée personnelle qui ne doit pas être partagée.

Il n'y a pas d'officiel sur le forum le dimanche, mais vous pouvez sonner au 078/50 50 50, il y a une permanance du service dépannage (il faut parfois patienter un certain temps),

S'il y a une panne connue, il y aura un message préenregistré pour vous en informer.

Vous pouvez en attendant, débrancher/rebrancher les raccords coax pour éliminer un éventuel faux-contact et redémarrer le modem.

Bonjour @Olha,

Je constate que vous avez eu mes collègues en ligne hier mais vous n'étiez pas chez vous pour effectuer les diverses manipulations suggérées.

Avez-eu l'occasion d'effectuer celles-ci entre temps ?

Bonjour @Jessica G 

Hier, j'ai vérifié tous les câbles et tout rebranché. Internet est apparu après que je l'ai fait 2 fois, mais le matin, il a de nouveau disparu et maintenant rien ne le restaure

D'accord.

Pourriez-vous svp effectuer une petite manipulation qui est : Introduire un petit cure-dent ou tout autre objet pointu pour réinitialiser votre modem durant environ 10 secondes via une petite ouverture se trouve tout en haut de la tranche arrière de votre modem.

@Jessica G a fait. Si j'ai bien compris, il a commencé à surcharger

@Jessica G tout reste comme avant sans connexion internet

@Olha nous allons programmer un passage du technicien. 

Quand seriez-vous disponible ? 

Le technicien peut se présenter à votre domicile du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00.

@Fallon n'importe quel jour du matin. Veuillez écrire le jour et l'heure auxquels je dois attendre le maître. Merci

@Fallon Merci beaucoup

Avec plaisir. 

Nous restons disponibles en cas de besoin. Belle journée à vous. 😊

@Fallon @Jessica G Merci. Maître a résolu le problème aujourd'hui