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Bonjour @Clapi , Malheureusement, nous ne gérons pas ce type de matériel. Je vous invite à vous rendre sur le lien communiqué par Roylion15.
Décodeur Telestar diginova 23 CI+ HD incompatibilité ??
Bonjour, J'ai reçu un décodeur Telestar diginova 23 CI+ HD. Il reconnaît effectivement la carte numérique voo et l'accepte comme valide. Toutefois, impossible d'introduire l'ID réseau lors de la recherche des chaînes, l'écran ne le prévoit pas et lors de la recherche des canaux avec les bons para
Problème
Bonjour, Mais comment expliquer qu'une boutique non-officielle reprenne alors du matériel ? Il me semble que dans ce cas, elle devrait refuser le matériel mais en même temps orienter le client vers une adresse autorisée pour les reprises.
Restitution de matériel
Bonjour j'ai restitué ma seconde Box Evasion il y a plus d'une semaine, je n'ai pas reçu de document provenant de la boutique VOO, l'employé ma dit que je le recevrai par mail. Je n'ai rien reçu (dans mes spams non plus ). Que dois-je faire ? Merci d'avance.
Question
Bonjour Marcs, je ne sais pas si vous êtes au courant mais pour restituer le matériel avec mon ancien opérateur l’internet doit être résilier tant qu’il ne l’est pas je ne reçois pas de mail pour pouvoir rendre le matériel.
Annulation contrat ancien opérateur via easy switch.
Bonjour, j’ai souscrit à un pack duo net giga max via votre site, quand j’ai commandé mes produits j’ai également fourni le numéro easy switch de mon ancien opérateur. L’installation s’est faite le 22 novembre mais l’abonnement internet n’est toujours pas annulé chez mon ancien opérateur. Je sonne à
Problème
Bonjour @Skar, Rassurez-vous, cette action n’est donc qu’un premier exemple. En attendant les prochaines, en tant que client, vous pouvez déjà bénéficier d'autres actions que nous avons mis en place : Le Programme Divertissez-VOO&nb
Déçu de l'offre cadeau mensongère
En attendant je suis vraiment déçu. Tant de promesses, une application qui affiche les cadeaux quand elle veux bien. Certains ont pu avoir leurs cadeaux et d'autres n'ont rien eu. En attendant quand ils vont refaire des cadeaux les premiers bénéficiaires des cadeaux pourront de nouveau choi
Problème
Bonjour la Communauté, Suite à la résiliation de mon contrat, j'attends les démarches à suivre pour la restitution de mon matériel. Sachant que j'habite Mons 7000 quels sont les magasins habilités à reprendre le matériel VOO ? d'avance,
Restitution du matériel
bonjour. je suis Oukhit Mustapha et j'ai stoppé mon contrat Ducoup je devais restituer le matériel et je l'ai fait. il me manque la télécommande mais je n'ai pas utilisé la décoder tv depuis 2 ans ET J'ai quand même payé. Qu'est ce que je peux faire? Bonne journée.
Question
@piersdave, Ayant déjà bénéficié d'une promotion matérielle, je ne peux vous garantir votre éligibilité pour la prochaine campagne. Je reste disponible si besoin.
Cadeau fidélité ancien client
Bonjour, je viens de finir la période de 24 mois avec un cadeau fidélité, est ce que cette offre risque de revenir pour une nouvelle période de 24 mois? Merci pour vos réponses.
Question
Solution officielle
Bonjour @saudius, Je viens de vous renvoyer le mail de confirmation de résiliation 😊 Avec ceci, vous pourrez restituer votre matériel dans une de nos boutiques.
Pas reçu la confirmation de résiliation
Bonjour,J'ai réaliser un changement d'opérateur et je n'ai recu aucune lettre de résiliation. Ni par mail ni par courrier.Je ne sais donc pas rendre mon matériel.Que puis-je faire? Ce document semble impossible a télécharger quelque part...
Problème
Pas de courrier de restitution
Bonjour, je n'ai reçu aucun courrier ou mail de restitution de matériel. Pourtant, j'ai reçu un sms de rappel de restitution le 20 février. Sans ce courrier, on ne reprendra pas mon matériel. Mais le délai va être dépassé. Donc je m'inquiète.
Problème
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Bonsoir @stefvanholl, Je viens de vous envoyer un mail de confirmation. Il vous permettra de restituer votre matériel en boutique :) Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Bonne soirée.
Résiliation - Remise du matériel
Bonjour, J'ai changé d'opérateur en date du 14 juillet, le 15 juillet j'ai pris contact avec le service client qui m'informe que mes services sont bien résiliés et à ma question, me précise que je dois attendre le courrier pour remettre mon matériel.
Question
Hello C’est quoi ce stock de matériel VOO ? des box Évasion / voocorders encore dans leur boîte et des NIU tous neufs idem ? Il n’y a aucune raison que ce matériel soit vendu vu qu’il appartient à VOO ? Je le signale aux officiels quand même
Vente de matériel VOO
Bonjour, Je pensais que l’on ne pouvait pas vendre de voo evasion, alors que penser de ceci: https://www.moyersoen-auctions.com/ords/moyersoen/auctions/fr/lot/2759357/25_digirecorders_et_amplificateurs vente publique sous huissier; que se passe t’il si on achete (je possedes déja 1 evasion) Salut
Question
Bonjour, Pourriez-vous tester le modem en direct ( en mode modem et non bridge ) avec un PC en câblé, svp ? Nous pourrons analyser de manière plus adéquate s'il s'agit uniquement de notre matériel. Merci.
Micro coupure
Bonjour, Je subis des micro coupure réseau ce qui me fait me déconnecter de mon jeu en ligne. Il y a t-il des problèmes actuellement sur la ligne ? Pour info je suis en mode bridge et connecté sur mon routeur (Orbi) par câble. J'ai déjà fait un ping pendant quelques temps, j'ai 1 ou 2 pa
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Philippe Ghin Je vous confirme qu'il s'agit bien de la facture pour le matériel offert. Il n'est pas possible d'effectuer le paiement avec des écochèques.
Cadeau pour tous - Payement et Livraison
Bonjour, J'ai reçu un mail le 17 décembre pour dire que j'allais recevoir une facture pour le cadeau que j'ai sélectionné, donc la TV philips. J'ai remarqué 2-3 jours plus tard que la facture de 99€ est venu s'installer sur la facture de mon abonnement, est ce normal ? Est il possible de payer
Question
Solution officielle
Bonjour @tahamata , Le prix de location pour un second décodeur est de 12 euros par mois. Il faut également compter 110 euros pour l'activation et l'installation du matériel.
2 ieme box évasion
Bonjour, combien coûte une deuxième box évasion et puis je l’installer moi même ?
Question
Bonjour, Le mieux est d’envoyer un courrier mais attention il est bien tard dans le mois pour pouvoir résilier pour le 1er novembre, ce sera au mieux le 1er décembre. Pour la restitution du matériel vous recevrez un courrier qui reprend le matériel à
Quelle alternative à VOO
Bonsoir, je voudrai savoir s’il y a une alternative à VOO et surtout au câble ( donc pas Orange non plus qui utilise le même câble)Suite à de gros problèmes techniques depuis mi Septembre,impossible à résoudre sur toute la commune ( les lignes sont trop endommagées et ont été enterrées sans gaine ).
Problème
Bonjour, Vous aviez quoi exactement comme abonnement ? un internet seul ? un pack ? quoi comme matériel voo ? du matériel voo acheté ou loué ? Vérifiez sur la page https://www.voo.be/fr/offre#all quel abonnement correspond le mieux à votre ancien
Passage à 125 mbps et illimité
Bonjour, Je suis abonné en toudoo depuis 2016 en 70mbps et limite à 200GB Je vois maintenant que l’abonnement minimum propose du 125mbps et donwload illimité Piuis-je bénéficier de cette nouvelle vitesse ? Bàv
Question
Solution acceptée
Bonjour, Livraison et garantie du matériel offert par VOO Les procédure d'appel à la garantie, si toutefois elle est encore d'application, se trouvent dans le dernier onglet (que faire si le matériel reçu ne fonctionne plus correctement ou tombe
Pourquoi des petites boules lumineuses sur l'écran TV de Phillips apparaissent-elles?
Sur l'écran Phillips offert ,il y a 2 ans apparaissent des boules lumineuses dès que l'écran est allumé! Comment supprimer ces parasites?
Question
Ça évidemment c’est la question et je suppose que le problème est probablement au niveau logiciel voire matériel dans le routeur. Probablement que l’accélération matérielle ne fonctionne pas dans le mode AP vu que le nat est inactif. Voir ceci pour
Vitesse 400 Mbps avec routeur personnel
Bonjour a tous, apres 6 depannage ma connection est stable les niveau sont ok ( 0 ) ! mais le tech ma dit que il pourrait y avoir un bridage du modem car je pêine a avoir les 300 mbps constant par contre j'ai au minimum 30 mb en upload :O
Problème
Bonjour, Certes le résultat final est là. Néanmoins, changer d'emblée autant de matériel sans faire un minimum de mesures ( et dans un ordre logique ) , en tant que technicien je ne comprendrais jamais. Quel gâchis de matériel en pure perte ..
Ligne internet
Bonjour, depuis ce midi, problème de ligne Voo sur Ecaussinnes (7190) Modem clignote rouge ... Eteint , débranché , rallumé déjà 3 fois ! Pas de synchro possible, en câblé et en wifi !!! Déjà hier 1h idem ... Nous sommes en télétravail ! Michel
Problème
Hello tout d’abord de quel kit / booster wifi parlez vous ? Vous parlez de matériel acheté chez voo ou autres provenances, marques ? Donc sans savoir de quel matériel il s’agit on ne peut pas vraiment vous aider
Kit booster wifi
Hello, J ai suivi le procédé d installation du kit booster wifi et tout est allumé en blanc continu. Cela voudrait dire que tout est OK. Mais quand j essaye de connecter mon gsm au réseau cplwifi. Impossible de trouver le réseau Que faire ?
Problème
Bonjour, La résiliation n'a pas encore été traitée. Avez-vous envoyé une demande écrite ? Si oui, vous recevrez un courrier informatif pour la restitution du matériel.
Christophe C
commenté
il y a 3 ans
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Restitution de materiel
Bonsoir, nous avons resilier notre contrzt chez vous mais aucun courrier ni mail nous est parvenu pour la restitution du materiel....pouvez nous nous aider . Merci
Problème