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frais d'installation fibre - QUID en cas de rétractation
Bonjour, Avant de souscrire à un abonnement fibre, j'aimerais quelques précisions. Les frais de raccordement offert ne couvrent pas un nouveau raccordement (si je ne me trompe pas) La fibre est nouvellement posée dans ma région et j'aimerais en profiter. Je ne dispose que d'un vieux câble coaxial do
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour Virginie Hemeryck, Je vous confirme ce que Marcs a très justement indiqué. Aucune annulation ou rétractation n'est acceptée pour les options smartphone acquises en boutique. Il n'y a que pour les acquisitions à distance qu'il est possible d'
Annulation de commande option smartphone
Bonsoir, J'ai passé une commande mercredi en boutique d'un abonnement avec option smartphone mais je voudrais l'annuler. Comment faire? Merci!
Question
Bonjour, J'arrive un peu tard, mais il y a dans vooassistance un article sans doute utile pour ceux qui ont le même soucis que chumbo : Qu’est-ce que le droit à la rétractation et quelles sont les conditions pour en bénéficier ? cet article traite
Comment résiliser son abonnement VOOmobile ?
Quelle SUPER MAUVAISE experience!!! Je passerai les détails car je ne veux plus expliquer ni discuter, juste RESILIER mon abonnement Voo Mobile!!! Ca fait 3 jours que je prends des RDVs telephonique pour resilier mon abonnement mais oooh, quelle surprise....ILS NE ME RAPPELLENT JAMAIS!!! Il n'y a
Problème
Solution acceptée
Droit de rétractation sur contrat souscrit à distance
J' ai souscrit un contrat d' abonnement par téléphone il y a peu et après réflexion et pour raison personnelle, je voudrais me rétracter et annuler le contrat ainsi que la procédure du changement d' opérateur !J'essaye sur le site via le document de résiliation mais lors de l
Question
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Mon abonnement VOO
Manu Ella Bonjour, J'ai lu votre texte avec la plus grande attention. En ce qui concerne le droit légal de rétractation je me permets de vous informer que les 14 jours cités dans la loi sont des jours CALENDRIER et non pas des jours "ouvrés". J'es
Service déplorable. arnaque ? Plainte. Déception. Colère.
Je vis un véritable CAUCHEMAR à cause de VOO depuis le 11/08, donc DEPUIS 11 JOURS NON-STOP! Je n'en peux plus! Si vous ne débloquez pas ENFIN, immédiatement, cette situation intenable, et si je n'obtiens pas réparation pour le préjudice subi, je serai contrainte de déposer plainte contre VOO pour a
Problème
Hello @bulrog Toutefois, ici nous sommes dans un cas de figure encore différent. Il s’agit du droit de rétractation et ce droit n’est opposable que au vendeur. J'ai raté un truc apparemment, pourquoi parler de droit de rétractation ? et s
microsoft surface go 2 reçu neuf mais défectueux
suis un peu déçu. voici une photo de la Micosoft Surface GO 2 le souport de voo semble ne rien comprendre au téléphone le support de voo dit contacter Microsoft. et microsoft me dit, voici un extrait du mail : Dear Francois, Thank you for contacting us today, this is a formal follow
Problème
C’est sur que ce n’est pas le même cas, mais il y a un droit de « rétractation » qui devrait s’appliquer dans ce cas.
microsoft surface go 2 reçu neuf mais défectueux
suis un peu déçu. voici une photo de la Micosoft Surface GO 2 le souport de voo semble ne rien comprendre au téléphone le support de voo dit contacter Microsoft. et microsoft me dit, voici un extrait du mail : Dear Francois, Thank you for contacting us today, this is a formal follow
Problème
@Tomb Ça doit être notifié sur les documents signés. De toute manière vous avez légalement un droit de rétractation de 14 jours.
Démarchage Orange
Bonjour à tou(te)s,Mon beau-père a été démarché aujourd'hui par un commercial de chez Orange (Apparemment).Un des arguments était le récent rachat etc.Vu la petite économie qui faisait par rapport à son pack actuel, il a signé et un technicien viendra le 05 janvier. Orange s'occupe du switch etcIl a
Question
re, quand tu dis meilleur routeur pour le même prix tu pourrais me dire quel model/marque stp ? car la je peux le renvoyer j'ai 14j en gros pour rétractation au cas ou . . . merci
Perte de connexion aléatoire Technicolor en bridge et routeur perso Netduma R1
salut a tous, suite a une commande j'ai reçu se matin un routeur Netduma R1, du coup j'ai passer le technicolor en mode bridge en coupant le wifi. je test la connexion et la 0 problème niveau débit etc... mais après un certain temps c'est aléatoire, j'ai une perte de connexion obliger de tout reboo
Question
Indépendamment du délai de rétractation de 14 jours, qui me semble t-il, prend souvent cours à la date de conclusion du dit contrat (via internet) et non la date d’installation..N’est-on pas tenu de rester 6 mois minimum chez l’opérateur ?
frais de resiliation suite a des problemes techniques
Nouveau client pour un Pack One, après un essai et 2 interventions techniques je decide de retourner chez Proximus. J'avais d'ailleurs exprimé mes doutes (j'ai une maison en 3 parties et c'est un peu compliqué si le signal est insuffisant, ce qui fût le cas) au vendeur Voo qui m'avait assuré que je
Problème
Je ne comprends pas pourquoi je serais responsable d'un cable qui passe sous ma rue mais soit... Je suppose également que j'ai un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date du contrat ?
Signal mauvais entre la borne et ma maison : 1Gbps impossible
Bonjour, J'ai décidé de changer mon ancien atonement quatro max en 1 trio (sans tel) mais avec la connection 1Gbps. Ce matin le technicien Voo m'a apporter un nouveau modem et remplacé mon amplificateur de signal qui n'était plus aux normes. En prenant différentes mesures il a constaté que le sign
Problème
La déléguée Voo qui m'a expliqué ma situation vendredi a dit également qu'il s'agit de 14 jours ouvrables, donc jusqu'au 24!!Le délai de rétractation est de 14 jours calendrier, pas 14 jours ouvrables. Tout est détaillé dans cet article sur le droit
frais de resiliation suite a des problemes techniques
Nouveau client pour un Pack One, après un essai et 2 interventions techniques je decide de retourner chez Proximus. J'avais d'ailleurs exprimé mes doutes (j'ai une maison en 3 parties et c'est un peu compliqué si le signal est insuffisant, ce qui fût le cas) au vendeur Voo qui m'avait assuré que je
Problème
C'est dans ce cas bien dommage que le service commercial ne m'ait pas annoncé l'arrivée de ces nouvelles promotions lors de la prise d'abonnement il y 10 jours. Bon je suppose qu'éventuellement je pourrais faire usage de mon droit de rétractation pui
La promotion du PC Lenovo
Bonjour voilà je suis un nouveau client Voo j ai vu la promo d une tablette ou pc et j aimerai profiter de cette offre en tant que nouveau client en adaptant mon abonnement bien à vous P. JONATHAN
Question
Solution acceptée
Bonjour Isa7700, En bas de cette page voo.be, vous trouverez toutes les conditions liées à votre droit de rétractation pour l'abonnement One. En voici un extrait (en date du 28/12/2017) : En cas de vente à distance ou de vente hors établissemen
infos retractation pour abonnement One apres reflextion
tout d abord bonjour une question : voila ,étant client depuis + - 20ans , ayant un pack trio , le 23 12 17 j ai téléphoner pour avoir des infos au sujet du pack one , la personne ma expliquer , ma mis un abo one , mais après réflexion et lus en plus détailler le descriptif du pack , nous aimer
Problème
Merci @ThB Il y a 14 jours de rétractation normalement. Une fois ce délai passé, vous serez lié 6 mois minimum à ce décodeur vu que nous vous offrons les frais. A ce sujet, vous avez aussi sonné au support aujourd'hui. Essayez de privil
Téléviseur recommandée par vous : décodeur obligatoire ?
Si j'achète un des deux téléviseurs proposés par Voo, je ne suis plus obligé de prendre le décodeur ; je pourrais simplement retrouver mes 15 chaines de départ en introduisant le fameux code à quatre chiffres ? En effet, je voudrais conserver l'offre analogique, malgré le passage au numérique : e
Question
Bonjour, Excusez moi si je vous ai mal compris mais d'après votre message, sauf erreur, vous bénéficiez de ces options depuis JANVIER et c'est seulement maintenant 5 mois plus tard que vous souhaitez faire usage d'un droit de rétracta
Abonnement non désiré
Bonjour, J'ai eu la visite d'un représentant VOO aujourd'hui. On aurait soi disant du m'appeler en Janvier pour me proposer un abonnement gratuit pendant 1 mois. Combo famille, Combo sport et internet Security. Je ne désire pas ces abonnements gratuits ou pas et j'aimerais savoir comment annule
Question
Hello Normalement vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation pendant 14 jours après la date d'installation des services, Si les services n'ont vraiment jamais fonctionné du tout , ou pas correctement donc avec des coupures ? Je ne vois p
Ancien cables (intérieurs) télédistribution plus aux normes
Je pense ne pas être seul dans mon cas..... Lors de mon raccordement, le technicien a détecté ce problème et proposé de retirer un cable +percement de la façade etc...solution a laquelle mon propriétaire s'est opposé. Tout ceci aurait pu être évité par une évaluation préalable (alors que le
Problème
Bonjour @monsio , Le démarcheur à domicile est à 99,99% un courtier indépendant qui touche une commission par contrat vendu et non un commercial de VOO. D'où les informations fallacieuses. Dans le cadre d'une vente à domicile, comme @bulrog le signa
Abonnement mobile avec smartphone, informations erronées du vendeur
Bonjour, je suis chez Voo depuis avril, j'avais conservé mon abonnement Orange pour un mobile dont il me restait 2 mois pour le rembourser. Chez Voo j'avais internet plus télévision à 67€/mois, chez Orange le mobile avec un abonnement à 16€/mois avec option data 3Gigas 25€/mois (obligatoire pour l
Question
Bonjour, Même réflexion que @theo2007 mais avec un kit Orbi RBK753 WiFi 6. 400 Mbps partout dans la maison et unping de 14 ms. Les achats sur internet vous offre une possibilité de rétractation de 14 jours. Cela vous laisse le te
Connexion internet problématique en Wifi et en Devolo
Bonjour à tous, Tout d’abord merci d’avance de prendre le temps de me lire et d’essayer de résoudre mes deux soucis. Suite à un déménagement, je me retrouve chez VOO après 7 ans de Proximus. Aucune préférence en soi et je ne suis pas là pour préférer l’un ou l’autre, et par ailleurs VOO est moi
Problème
Alors vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours.
bulrog
commenté
il y a 8 mois
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Abonnement mobile avec smartphone, informations erronées du vendeur
Bonjour, je suis chez Voo depuis avril, j'avais conservé mon abonnement Orange pour un mobile dont il me restait 2 mois pour le rembourser. Chez Voo j'avais internet plus télévision à 67€/mois, chez Orange le mobile avec un abonnement à 16€/mois avec option data 3Gigas 25€/mois (obligatoire pour l
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