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Bonjour,Normalement vous pouvez résilier à la date du déménagement sans frais sauf bien sûr si vous avez un cadeau en cours genre téléphone à petit prix ou tele gratuite qui nécessitera un remboursement anticipé au prorata de sa valeur résiduelle . P
Déménagement dans zone non couverte voo
Bonjour, Je vais devoir déménager et je vais me retrouver dans une zone non couverte par voo.Quid de mon abonnement qui devrais se terminer en 05/2020? Merci
Question
Cela dépend de vos dates de facturation basée sur les dates de mise en service des produits , il me semble … tout le monde ne paie pas forcément sa facture du mois (février) tout au début du mois de février … par exemple moi, pour ce mois en cours
Augmentation prix VOO
Bonjour, Question bête mais j'aimerais savoir quand s'appliquera la fameuse augmentation VOO qui est annoncée ici même depuis longtemps, ainsi que dans les médias ? Je viens de recevoir ma facturation pour février, celle-ci est moins chère qu'à l'habitude (rien de significatif, 0.01€ lol, mais je
Question
Bonjour lupoletti, La facture a été éditée depuis le 21.09. Vous devriez donc l'avoir reçue car celle-ci arrivera à échéance le 9.10. Je vous invite à consulter votre compte myVOO pour payer cette facture mais je peux éventuellement vous donner les
Toujours pas reçu ma première facture pour recevoir la télévision gratuite
Bonjours voilà 2 semaines que je suis raccordé chez boo et toujours pas de nouvelles de ma facture que je voudrais payer pour avoir droit à ma tv
Question
Ce n'est pas encore le cas :)Mais encore ? :8 Même pas une échéance officielle plus précise que "dans quelques semaines" ?On est impatient comme des gosses devant les cadeaux en dessous du sapin :PC'est surtout que bon , cela commence à devenir casse
Début de l'augmentation des vitesses ?
Bonjour,Sur adsl-bc, une personne signale avoir des canaux en plus sur son modem Technicolor (http://forum.adsl-bc.org/viewtopic.php?f=58&t=94748&sid=bcfcdcd6108768a3e3cbfd21237f796eSerait-ce le début du déploiement des augmentation de vitesses ?EDIT : Roylion semble penser la même chose.
Problème
J'ai donc sonné et en faite il y a la facture à payer avant le 1 juin (que j'avais pas encore payé :blush:) et celle à payer avant la 1 juillet. Bonjour, Donc si je suis bien c'est sur la facture à payer pour le 1er juillet qu'il y avait un avertiss
Je ne comprends pas la facture d'un montant de 190.76€
Bonsoir, Je voulais payer ma facture et je constate que le montant est doublé. Dans le détail de la facture, il y a Montant total de cette période de facturation 95,38 € Montant encore dû issu des précédentes périodes de facturation 95,38 € Montant total à payer 190,76 € Il y a aucun détail su
Question
Bonjour @alain1619, Je viens de vérifier dans votre dossier et je constate qu'une de nos collaboratrices a déjà fait la modification dans votre dossier le 19 février. Vous recevrez bien vos factures par la poste. 😊 Je viens de g
Réception des factures par courrier ?
bonjour , j'aimerais recevoir mes factures via courrier postale s'il vous plait . comment faire?
Question
Solution acceptée
Bonjour david9968, Je vois dans votre situation de compte que votre facture de mars qui arrivait à échéance le 13/04 n'est pas payée. C'est pour cela que vos services ont été coupés. Le paiement que vous avez fait le 27/04 a servi à payer votre f
Services coupés pour impayés
bonjour voila hier je recois un rappel que je ne conteste pas j'ai bien un retard de payement se que je trouve un peut exagérer je recois mon rappel hier est 3 heure plus tard chaine tv couper j'ai plus que rtbf 3 est internet mes plus lent pourtant sur myvoo quand je ves voir mes facture je doit
Question
nous, en tant que clients ne pouvons pas savoir quand ce sera fait mais un officiel pourra sans doute vous confirmer si quelque chose est prévu à brève échéance pour autant que votre n° client soit inscrit dans votre profil comme l'a suggéré lodanum.
Mauvaise qualité de la connexion internet
Internet le plus rapide ? c'est du bluff ! j'ai une mauvaise connexion, des coupures, des ralentissements mais je reçois bien les factures à payer pour un service médiocre. Merci VOO
Question
Paiement effectué avec la mauvais communication structurée, que faire ?
Bonsoir,Je viens à l'instant de faire le paiement de la dernière facture reçue pour mon pack Voo, jusque là tout va bien.Seulement, entre temps j'ai reçu la facture pour la télédistribution et par inadvertance, j'ai payé les 34,94€ du pack avec la communication structurée de la facture pour la téléd
Question
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Ma facture
Dans leur chartes, c’est marqué Max 4 rappels. ici j’en ai dix. Et avant le 9eme, je n’en avais pas vu la couleur. C’est quand même abusé! La aussi c'est ce foutu langage administratif qui induit les gens en erreur, il n'est pas dit que vous ne pouv
Plusieurs rappels de facture alors que Pack résilié
Bonjour à tous, Cela fait un peu plus de 3 semaines, je reçoit une lettre par la poste de VOO. Me disant que c'était bizarre, car je ne devrais plus être client chez eux depuis quelque mois, je l'ouvre! Et la, surprise, il me réclame plus de 200€ pour des frais de télédistribution et 9 RAPPELS! De
Problème
Merci pour votre réponse. Oui, j’ai vérifié et constaté que je n’avais plus de factures en cours. La dernière échéance date du 25 avril et le plan de paiement a été demandé le 28 avril. En ce qui concerne l’approbation du plan de paiement, sur le f
Service coupés malgré plan de paiement
Bonjour, suite à l’envoi du formulaire d’une demande de plan de paiement à l’adresse mail [email protected] ainsi qu’un premier virement de 80 euros comme demandé, je me retrouve malgré cela avec mes services coupés et sans retour par rapport à cette demande de plan de paiement. Bien à vous
Problème
Bonjour, Effectivement, comme le précise Bumblebee, voo n'utilise pas la fibre jusque chez le client mais le coaxial. Et avec une vitesse de 850, il n'y a pas de doute, vous êtes déjà en giga (peut-être une petite perte si le câble Ethernet est fort
ETHERNET & sa rapidité !
Enfin, j'ai de la vitesse de connexion ! Lassé des limitations de mes deux CPL, j'ai fait intervenir des techniciens indépendants pour me placer un câble ethernet entre le Modem Voo et mon PC à l'étage (en passant par la façade exyérieure mais latérale (on ne voit guère le tuyau protecteur grâce à l
Idée
Hello, Question à 1€ … Tout cela est-il bien légal, la date de facturation étant théoriquement liée à la date prise de contrat ? Et puis facturer avant échéance alors que le service n’est pas forcément entièrement fourni me semble quand même fort mo
Changement de date d'échéance de la facture
Bonjour, depuis 13 ans chez voo , je reçois ma facture vers le 20 de chaque mois et pour la payer j’ai jusqu’au 5,6 du mois suivant . Le 05 septembre j’ai donc payé ma facture et le 10/10 je reçois déjà la facture de octobre pour payer maximum le 27/10 . pourquoi ce changement de date ??? Surt
Problème
Bonjour, A l'origine le coax ne servait qu'à transporter le signal tv, il existe encore des zones qui sont toujours équipées de ce matériel qui n'est pas compatible avec l'internet, il faut donc remplacer pas mal de composants sur la totalité du r
VOO indisponible et proximus qui bug...
Je suis chez proximus et franchement ils commencent à me gaver avec leur connexion des années 90 dans mon village.. Je me renseigne pour voir si dans ma rue je ne peux pas mettre Voo et je pense une qualité de connexion bien meilleur via le câble, et je m'aperçois que rien n'est disponible... Que
Question
Solution acceptée
Bonjour @Djack, En effet, il est beaucoup trop tôt pour la facture de janvier. Par contre, la facture de décembre à échéance le 07/07/2024 a bien été édité dans le système le 20/12/2023. L'envoi a dû se faire dans les 48h suivantes. Avec le week-en
Méthode de réception des factures
Bonjour, Récemment j'ai eu un de vos conseiller au téléphone et j'ai demandé de recevoir mes factures via la poste je constate sur le site qu'il est indiqué Je souhaite recevoir mes factures par: Email Je redemande de recevoir mes factures par courrier postal, merci de corriger svp merci
Question
Bonjour aradhor, Ce qui serai bien de savoir, c'est si vous avez fait un test en direct ... soit donc ... en filaire ... ? Si oui, voir sur une longue échéance si vous avez aussi des coupures, cela devrai déjà permettre de vérifier si c'est le mode
Connexion 2.4 et 5 ghz qui cesse de fonctionner
Bonjour J'ai un problème étrange depuis quelques semaines et je ne sais pas si le problème vient de moi ou de voo et donc de ma connexion. Je suis en wifi et parfois (sans changement de mon matériel), l'une ou l'autre connexion ne semble plus fonctionner. Je suis en ligne mais rien ne fonctionne et
Problème
Solution acceptée
Bonjour LuBa, Voici un petit historique : Le 02/10/2017 : Un frais de rappel de 15€ a effectivement été édité. Ceux-ci correspondent à votre facture n° 811700999566, d'un montant 55.95€ et impayée à l'époque. Cette facture arrivait à échéance le 8
Frais de rappel incompréhensible
Bonjour, sur la dernière facture reçue couvrant la période du 01/10 au 31/10, un surplus correspondant aux frais de rappel de 15 euros nous a été facturé. Chose qui est totalement incompréhensible, notre dernière facture ayant été payée le 05/10 alors que la date limite de paiement était le 07/10.
Question
Solution officielle
Bonjour @stevef, La note de crédit de 30€ a bien été imputée sur votre facture à échéance le 18/01/23. Celle-ci était d'un montant de base de 92,46€ mais vous n'avez été prélevé que de 62,46€ suite à la correction 😊 Concernant l'option
option TV gratuite prolongée sournoisement en option payante
Bonjour, En mars 2022 j'ai reçu un appel pour recevoir un mois d'essai gratuite à une option TV . Je n'étais pas intéressé mais comme le vendeur insistait j'ai demandé s c'était bien gratuit et j'ai accepté de prendre l'option Discovery TV. Aujourd'hui je découvre que l'option payante a été
Question
Ça dépend @bulrog tout le monde ne reçoit pas ses factures aux même dates …moi par exemple pour la facturation d’octobre, je reçois les factures (MYVOO) une dizaine de jours avant la fin du mois d’octobre pour date d’échéance vers le 3 ou 4 du mois
Facture GIGA MAX ?
Re-Bonjour, j'ai bien reçu ma nouvelle facture pour mon Pack GIGA MAX mais elle est de 116€ alors que logiquement elle devrait être à 112€ ou est le problème ?
Problème
en plus avec le wahoo 1.50 d'augmentation et pas d'augmentation de vitesse je trouve çà pas juste En espérant que c'est "pas encore d'augmentation de vitesse pour l'instant" j'imagine mal qu'il laissent le wahoo à sa vitesse actuelle encore des anné
Marcs
commenté
il y a 5 ans
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Changements tarif/offre au 1 juillet 2019 ?
Bonjour, La dernière facture annonce des changements au premier juillet 2019. Mais je n'ai pas les détails. Je l'aurai peut-être par courrier. Pouvez m'en dire plus ;-) Le Plus des Officiels VOOA partir du 1er juillet 2019, de nouveaux tarifs entreront en vigueur. Les clients passent de plus e
Question