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Bonjour, vous n'êtes pas le seul client ayant remarqué ce problème, il est possible que le soucis soit généralisé.Un Officiel devrait passer sous peu pour transmettre le problème au service concern&eacu

Connexion : soucis avec les nouvelles chaînes eleven foot belge

Bonjour,   depuis auj voo a mis sur mes canaux 41,42,43 les chaînes eleven foot belge. J’ai le son mais l’image est un ensemble de couleurs... pouvez régler le souci pour que je puisse regarder le match F.C. Bruges Charleroi ? J’ai aussi téléphon&ea

Problème

Bonjour JuL164, L’intervention d’un technicien à votre domicile n’est pas nécessaire si vous décidez de modifier votre abonnement pour un TRIO toudoo. Par ailleurs, vous devrez vous procurer un téléphone fixe, et un câble RJ11 pour le raccorder à vo

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il y a 7 ans

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Besoin d'informations pour mon passage d'un DUO toudoo vers un TRIO toudoo

Bonjour, J'ai actuellement un abonnement duo toudou. J'ai plusieurs questions dans le cadre d'un passage vers trio toudou : Des frais d'activation ou d'installation sont-ils dus dans ce cas-là ? Je vois qu'il y a actuellement une action promo webdeal avec frais d'activation et d'installation grat

Problème

Bonsoir et merci! Le message montrait le logo du Wi-fi en grand et en rouge et on m'explique que mon modem wi-fi a été piraté! Qu'il est préférable de le déconnecter afin de ne pas transmettre des coordonnées bancaires, des mots de passe d'applicatio

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Message de McAfee Security : Wi-fi piraté

Bonjour,j'ai reçu un message de McAfee security m'informant du piratage de mon réseau wi-fi!! En effet,je n'arrive plus à me connecter sur le mien!! Que puis-je faire? Merci

Question

Bonjour @Vandenbussche, Merci pour votre retour.   Pourriez-vous me transmettre le résultat d'un test de vitesse câblé (avec un câble Ethernet RJ45 de catégorie 5E minimum) entre un PC et votre modem VOO, sans aucun intermédiaire (CPL, Routeur

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Disponibilité giga vs debit réel vs facture... j'en perds mon latin...

Bonjour, Un peu perdu, il y a quelques semaines (mai/juin) une intervention -reçue par mail- a été effectuée dans la rue. Il y a peu je remarque que si je fais une recherche sur le site web, je vois que le quartier est sensé être passé au giga. Coté facture il indique 500/20... (duo gigamax) Cot

Question

Bonjour, une chose est sur, c'est que vous devrez surement attendre mardi pour qu'un expert VOO puisse s'occuper de votre cas, long weekend oblige...et vous n'auriez pas dû transmettre toutes ces données personnelles en ligne !Notez aussi votre n° de

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il y a 7 ans

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résiliation de mon abonnement "TV analogique" à la télédistribution

Je vous ai envoyé une lettre de résiliation datant du 24 mai 2017. Le contrat de mon abonnement "TV analogique" à la télédistribution est: xxx-xxx-xxx et mon numéro de client est: xxxxxxxx. En effet, pour différentes raisons, j'ai pris la décision de connecter tous mes produits (ordinateur, téléphon

Problème

@MarilyneB, Je vais transmettre votre dossier à nos experts afin d'analyser cela dans les meilleurs délais. Vous recevrez ensuite un SMS concernant la mise en place de la situation.   Pour cela, pouvez-vous me communiquer le modèle (ou le

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Mise à jour réseau et couverture réseau quasi nulle!

Bonjour, Depuis votre mise à jour du réseau, ma couverture est fortement impactée, allant jusqu'à ne plus avoir aucune couverture sur plusieurs km! Entre mon domicile et lieu de travail, je perds le réseau au moins à 3 reprises et quand je récupère du réseau, je n'ai quasi plus de 4G, à peine du

Problème

Bonjour tout le monde. J'ai vite lu en diagonale, mais j'ai compris l'essentiel.   Pour le souci d'enregistrement, il avait bien été remonté et encore remonté par nos soins il n'y a pas si longtemps.   Je viens de transmettre égalem

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il y a 3 ans

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Voo TV+

Bonjour, j'ai lu que l'on dispose de 30 jours pour faire la mise à jour vers voo tv+. Et si passé ce délai je ne l'ai toujours pas faite, cette mise à jour, que se passera-t-il ? mise à jour impossible , payante ou quoi d'autre ? Très déçu de la box évasion actuelle qui à de nombreux bug, je crains

Question

Bonjour @Bount7Hunt3r, L'intervention est terminée et le signal qui arrive jusqu'au modem est bon.   Pourriez-vous me transmettre le résultat d'un test de vitesse câblé (avec un câble Ethernet RJ45 de catégorie 5E minimum) entre un PC et v

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Giga disponible mais vitesse toujours en 500 / 20 Mbps

Bonjour, J'ai remarqué depuis plusieurs semaines que le Giga était disponible via le site web mais que ma connexion était restée à 500/20 Mbps. Est-ce que je rate quelque chose avec les infos sur le site ou s'agit-il d'une mise à jour à faire du côté de VOO ? Merci d'avance pour votre aide.

Question

Bonjour, Vous avez eu une personne au téléphone ce matin qui vous a aidé à configurer votre APN. De plus, cela semble fonctionner dans un autre smartphone.   Du coup, il faudra déjà se renseigner dans

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il y a 3 ans

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Google Pixel 4a - 4G

Bonjour, Je viens d'acquérir un smartphone google PIXEL 4a, mais je n'ai pas accès au 4G, juste au réseau VOO. Que dois-je faire? Merci d'avance,

Question

Bonjour @vincent99 Je remarque effectivement que vous nous avez contacté ce jour vers 10-11h. Cependant, mon collègue a laissé une note où il mentionne que tout semble être en ordre. Est-ce réellement le cas ? Si pas, pouvez-vous me transme

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Code parental voobox

Bonjour, J'ai une veille voobox que j'avais acheté sans avoir le code parental. Je pense que l'ID réseau est mauvaise (code E0) mais je n'arrive pas à la changer sans accéder au menu, ce qui est impossible sans code parental. L'helpdesk a essayé de réinitialiser le mot de passe à distance mais c

Question

Solution acceptée

Bonjour Rony, Nous allons nous occuper de votre demande, vous n'avez pas besoin de téléphoner. Comme expliqué par XENA-7, le bouquet Panorama est disponible sur les deux appareils : le VOOcorder et la box .évasion. Je vous envoie cet article qui e

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Passer de Passionément à Wahoo

Bonjour,je voudrais passer de l'abonnement Passionément à Wahoo + bouquet Panorama avec une Box évasion ET garder mon voocorder sur une deuxième télévision.Le bouquet Panorama est juste sur la Box ou sur les deux ?Dois-je téléphoner où avez-vous la possibilité de le faire du forum ?Merci

Question

Pouvez vous dès lors transmettre les constatations que vous avez faites dans le dossier afin que le technicien les consulte ? Je suppose (j'espère) que vous y avez accès comme vous avez accès au modem. Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous les rensei

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il y a 1 an

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Connexion à Internet de piètre qualité suite au remplacement de mon vieux modem Netgear par un modem Technicolor

Bonjour, Il y a deux semaines, le modem Netgear a rendu l'âme. Deux jours plus tard, on est venu me le remplacer par un modem Technicolor. Je suis très déçu de la qualité de la connexion. Depuis ce remplacement, un nouveau technicien est passé et à remplacer le cable coaxial entre le modem et

Question

Solution acceptée

Bonjour misshln, Je viens de transmettre votre demande au service dédié, qui va analyser la situation qui vous occupe, en termes de facturation. Ne vous en faites pas. Un de nos collaborateurs prendra le temps de vous recontacter afin de vous donne

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Quel est le montant de ma facture ?

Bonjour. Pouvez vous me dire ce que je dois payer exactement car votre collègue me dit d'enlever les frais de rappel si je fais une domiciliation.. bonne journée

Question

Hello @Marcs, C'est effectivement la solution qui me semble la plus simple, mais @Rene123  aborde les deux cas de figure, donc je préfère savoir ce qu'il souhaite, car les deux sont possibles.   Selon sa décision, une correction devra êtr

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Facture télédistribution

Bonjour, j’ai un abonnement VOO internet+TV(sans décodeur, 21 chaines)+téléphone fixe. je paye l’abonnement 78€ par mois. je viens de recevoir une facture de 307€ pour la télédistribution. je pensais que tous les frais étaient inclus dans l'abonnement. Est-ce normal d'encore payer un abonnement de

Question

Probleme de facturation

Bonjour, Je reçois un rappel alors que mes factures sont payées depuis 15jours. J ai les preuves de paiement. Ou puis je les transmettre pour régulariser ma situation svp? Je suis en teletravail et j ai vraiment besoin de mes accès internet et mobile.  Merci de m a

Problème

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@Fallon pouvez-vous nous transmettre le code secret pour débloquer une VOO Box quand on a perdu le code parental enregistré ? Merci, ça commence à être un peu long... La VOO Box reste un bon petit appareil mais j'avoue que ce problème de réinitial

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Réinitialiser le code parental de la VOO Box

Bonsoir, Permettez-moi de vous soumettre mon problème, le code parental de ma VOO Box a été modifié par mégarde et je ne l'ai pas noté. Par conséquent, l'accès aux paramètres de configuration est impossible. Y-a-t-il quand même une possibilité de le changer ou d'effectuer un "Reset usine" sans pa

Problème

j'ai appelé hier , on devait me transmettre au service technique plus avancé , mais ils étaient trop occupé , bref la personne me dit ils vont vous rappelez , pas dans les 5 min, mais aujourd’hui"hui , Bref hier et aujourd'hui , pas de news , cool l

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Problème de délai d'attente dépassé depuis fin février

Bonjour , Depuis Fin février je connais des problèmes de ping . je m'explique , j'ai commencé a avoir le problème fin février , cela se traduit directement quand je surf sur internet , dans les exemples suivant : - quand je surf sur facebook , quand cela m'arrive , je ne peux pas défiler mon fil d'a

Problème

Solution acceptée

Il faut d'abord que la résiliation soit encodée et en cours de traitement :) Vous recevrez ensuite une lettre vous invitant à restituer le matériel dans une boutique VOO ou dans un point de vente agréé proche de chez vous. Concernant la résiliati

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il y a 6 ans

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Arrêter mon abonnement pour fin janvier ?

Bonjour, j aimerais arrêter mon abonnement internet télévision pour le 28 janvier car je déménage. Pouvez vous me dire où je doit aller reporter le modem et décodeur. D avance je vous remercie pour votre réponse. BALATE CATHERINE

Question

Solution acceptée

Bonjour guiLLhome, Lors de votre abonnement au Pack TRIO wahoo, vous avez reçu une réduction de 10€ par mois pendant 12 mois + frais d'activation offerts. Cette promotion vous lie pour au moins 6 mois à VOO. Étant donné que vous avez souscrit le 02/0

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il y a 8 ans

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Résiliation partielle d'un pack pour garder uniquement la tv

Bonjour, ayant la possibilité très prochainement d'obtenir le téléphone et internet pris en charge par l'employeur, je souhaiterais connaître la démarche pour résilier la téléphonie et internet dans un pack trio d'un an comprenant (frais installation offert et réduction mensuelle) afin de conserver

Problème