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@Cedric cela peut juste expliquer la coupure d’une demi-heure de la semaine passée, pas la précédente (voir logs) … Mais ce n’est pas de cette intervention que je parle mais de celle qui a eu lieu aujourd’hui 27/12 au matin pour résoudre le souci
Panne télé et internet ( 4870 Trooz )
Bonsoir, Je suis sans télévision et sans internet depuis environ 1h. Panne dont j ignote suis je suis seul ou d autres foyers sont également en panne. Qq chez Voo pour m aider Merci
Problème
Solution acceptée
Bonjour, Si vous êtes tout nouveau client, on le voit souvent, il faut un certain temps pour que les services soient totalement actifs. S'il y a plus d'une semaine c'est sans doute un bug d'activation; Pour que les officiels puissent vérifier ç
VooTV+ connexion impossible sur smartphone
Je suis nouveau client et je rencontre des soucis avec l’application VOOTV+ sur smartphone J’ai constamment le message d’erreur suivant: Vous n’avez pas accès à cette action [New_401] Pourtant l’option est bien reprise dans mon pack
Question
perte de paquet
Cela fais plus d'une semaine ou deux que des pertes de paquets se font connaître lorsque je joue ou que je suis en appel vocal cela peut être pendant 2 ou 3 h comme pendant 20 minute je crois que ce n'est pas normal j'ai réinitialiser mon router même ma carte réseau mais rien y fais .. des solutions
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour @Christophe C et @Alexia L Le technicien est venu la semaine passée comme prévu.Cependant, il aurait trouvé que cela ne venait pas de chez nous mais du réseau dans la rue.Il nous a dit qu'un autre technicien viendrait dans les 7 jours.Comment
Problèmes récurrents de déconnexion
Cher support, Je me permets de vous contacter concernant des problèmes de connexion que je rencontre de manière récurrente ces derniers jours. Ma connexion VOO connaît des déconnexions intempestives au moins une à deux fois par jour, chaque session de déconnexion durant quelques minutes. Cela devien
Problème
@Cedric Bonsoir, effectivement l'intervention est prévu ce mercredi, mon sinistre à été déclaré jeudi, 6 jours pour intervenir, c'est inacceptable ! D'autant plus que j'ai eu le même problème la semaine d'avant. Conclusion, 2 semaines sans TV, tél
Plus de connexion internet
Bonjour, cela fait 20 min que ma connexion internet a lâché. les 2 voyants inférieurs sont verts mais le voyant wifi clignote rouge et celui du téléphone est éteint. j’ai déjà éteint et/ou redémarré le modem. que faire? il y a-t-il une panne ? (Trazegnies) merci d’avance pour votre réponse
Question
Solution acceptée
S'abonner à un pack...
Bonjour, Voilà une semaine que je contactes le service clientèle VOO pour la souscription d'un pack trio Tatoo et on me dit qu'ils ne peuvent parce que j'ai déjà un numéro de client avec une ancienne adresse ( + de 5 ans ) et qu'ils n'arrivent pas à modifier l'adresse. Bref normal, on me propose d
Question
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
pack trio - data bonus et prix avec VOOsport World
Bonjour, j’ai actuellement un pack Duo wahoo. Une dame m’a appelé cette semaine pour me proposer un pack trio relax ( et donc ajouter mon abonnement gsm pour 15 euros/mois). Sur le contrat qui m’a été envoyé je vois qu’à ce prix je bénéficie de 2G de data . Pourtant lorsque je lis la description
Question
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Mon abonnement VOO
Merci pour votre retour. J'ai effectivement répondu non les deux fois :) Au téléphone cette semaine on m'a indiqué un retour à la normale pour aujourd'hui selon les infos qu'ils ont sur la PG mais on m'a dit que le
4020 - Panne sur la rue grétry
Bonjour, La panne qui touche la rue Grétry est toujours en cours depuis vendredi passé, malgré plusieurs SMS réçus indiquant que c'était en ordre. Est-il possible d'avoir un ETA un peu plus précis de la situation? Merci :)
Question
Bonjour Jacko, Veuillez m'excuser pour le délai de réponse. Il me semble que ces deux articles VOOassistance pourraient vous aider : Mon réseau Wi-Fi n’est pas assez puissant. Comment faire pour en bénéficier dans toutes les pièces de la maison ?
Connexion instable avec le modem Netgear CG3700
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, j'ai des déconnexions internet que ce soit par câble ou par wifi et c'est très ennuyant ! J'ai déjà reset/redémarré mon routeur (j'ai le Netgear CG3700) Je demande l'intervention du technicien pour remplacer ce routeur DEFECTUEUX et évidemment je ne paie rien vu
Problème
bon ben apriori je devrait etre "valide", mais rien dans l'appli pour l'instant non plus ;( le seul changement que j'ai fait sur mon compte depuis deux ans, c'est y a deux semaine désactiver l'option data du smartphones, ce qui pour le téléphone p
Cadeau voo fidélité
Bonjour je regarde depuis ce matin dans mon application myVOO mais jusqu’à présent aucun cadeau n’est
Question
Bonjour Lauradewe, Un de mes collègues vous a contacté ce matin, vous recevez votre matériel dans le courant de la semaine prochaine. Bien à vous, Adrien les pc que nous allons recevoir seront bien en cpu intel comme indiqué lors de la promo ? e
cadeau de la promotion
bonjour à vous, j'ai introduit une demande pour obtenir le trio chez voo en Août 2015. La promotion a l'époque était un ordinateur. J'ai contacté le service client début du mois de novembre et pour la dernière fois ce mardi 01/12/2015. Il m'a été dit que l'on me recontacterait pour m'indiquer
Question
Bonjour Micke_hey, Merci d’avoir rajouté votre numéro de client, cela m’a permis d’accéder à votre dossier et vos informations techniques. Vous précisez que vous avez rencontré depuis une semaine une baisse de puissance au niveau du signal sur la b
Perte qualité du signal avec Evasion
Bonsoir, Le 22/10 dernier un technicien est venu installer la box évasion chez moi à Boncelles (Seraing), Je n'ai pas constater de différence avec mon Voocorder (mise à part l’ineptie de ne pas pouvoir faire une liste de favoris..) Depuis 1 semaine environ, je constate à présent que le signal es
Problème
Bonjour @MartinMich, Je vois que vous aviez commenté un ancien sujet, j'ai séparé votre commentaire pour créer un nouveau sujet pour plus de visibilité. L'envoi d'un technicien est nécessaire. Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'aprè
Blocage box .évasion
Bonjour, depuis plusieurs semaines, j'ai à peu près le même problème. Blocage complet de l'appareil, obligation de redémarrer via l'interrupteur arrière. J'ai reformaté le disque dur 2x, réinitialisé, pendant plusieurs jours, tout s'est bien passé, je n'enregistrais rien. Il y a quelques jours, j'ai
Question
Bonjour @Syzla , Je viens de faire une analyse et il y a bien un souci de signal chez vous. Si tout est bien branché à l'arrière de votre modem, nous allons devoir vous envoyer un technicien. Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-
Micro lags depuis une semaine...
Bonjour, Depuis presque 1 semaine, ma connexion subit des micro lags. Tout ce qui est streaming se bloque quelques secondes et reprend l'instant d'après. Concernant mes sessions de jeux, c'est simplement injouable... "Freeze" de l'image pendant 1 à 2 secondes, "téléportation", etc. Le débi
Problème
Attention j ai galéré une semaine pour un type de Nat strict sur COD Black ops 3 ps4 j ai testé les ports etc sans succès j ai tout enlever et supprimer tout les autres comptes sur ma ps4 j en avais 5 j ai laissé mon compte principal j ai coupé la ps
Problème de Nat pour rejoindre une partie BO3 sur PS4
Bonsoir, je vous explique mon problème. Voilà une semaine que je ne peux pas rejoindre de partie sur Black ops 3 sur ps4 car type de Nat strict. Mais sur ma ps3 ou autre jeux ps4 le type de Nat est ouvert. Pouvez-vous m'aider à régler le problème merci
Question
TCL c’est Android , je suppose bien que la fonctionnalité existe , j’en ai eu un que j’ai gardé 1 semaine et échangé par un Samsung 🙄 mais les menus sont plus compliqués , je ne sais pas vous guider comme cela … il faut regarder votre mode d’emploi
Latence lors du changement de chaine avec la carte numérique
Bonsoir. Avec une nouvelle carte numérique, quand je change de chaîne, il faut 5 à 6 secondes avant d’avoir la nouvelle chaîne à l’écran, est-ce logique cette latence ? Merci
Problème
enregistrement
Bonjour. Je viens d'avoir la dernière version de la box évasion. Pouvez-vous me confirmer que les 2 problèmes suivants (par rapport à l'ancienne version) n'ont pas de solution -quand on regarde un enregistrement,plus moyen d'avancer par pourcentage -quand on fait une pro
Problème
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Ma box .évasion
Bonjour Nathan, Merci de votre message. J'ai reçu un message vocal de voo mobile lundi à 15.34h en disant la même chose que vous. Cependant, une semaine après ma commande je continue sans recevoir le mobile. Est-qu'il y a aucune possibilité de l'en
Commande d'un iPhone 7 n'a pas été effectuée
Bonjour, J'ai commandé un iphone 7 de couleur gris la semaine dernière, le 15 Novembre. J'ai payé €99,00 en espérant récevoir le portable dans un délais de 48h, cependant je n'ai pas été contacté par Dynalogic. (j'ai déjà verifié le courrier indésirable quand même). Vendredi dernier j'ai appelé le
Problème
Bonjour, Merci Antoine. J'ai bien essayé de le dire au technicien qui s'est déplacé, mais d'après lui tout était ok au niveau du signal... Je ne sais pas si cela est visible depuis votre système, mais ma connexion est très mauvaise aujourd'hui.
Internet instable (minis coupures)
Bonjour, Depuis mon emménagement, j'ai sans cesse des mini coupures lorsque je fais du télétravail (j'en ai surement à d'autres moments mais je ne m'en rends compte qu'à ce moment-là). En effet, mon internet se coupe peut-être maximum 5 secondes et puis se relance tout seul. Cela a pour conséque
Question
Bonjour à tous, petit coup de gueule… Après plusieurs semaine et le passage (à 4 reprises!) des techniciens. Le problème avait été réglé… le problème venait de la rue et pas de chez moi comme je leur indiquait depuis le début mais il a fallut 4 pass
joseborgs
commenté
il y a 2 ans
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Ralentissement récurrent
Bonjour,J’ai depuis quelques mois des problèmes de ralentissement qui durent 2 ou 3 min puis ça repart, puis ça ralentit et ainsi de suite.Un technicien est venu et m’a installé le nouveau modem et me dit que le ligne est très bonne. Effectivement, quand ça marche j’ai entre 100 et 120 mbps en wifi
Problème