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Bonjour à vous :) @Laurora : pourriez-vous me dire par quel biais vous avez commandé votre Smartphone ? @Mourbar : Effectivement, la souscription de l'abonnement est plus rapide en boutique. Mais dans votre cas, le paiement a été effectué et vous n
Livraison Smartphone tardive
Bonjour, Quand doit-on recevoir le message de votre sous-traitant logistique? Vous annoncez sur votre site "commandé avant 14h, livré le lendemain"... J'ai fait le nécessaire (commande et paiement) dimanche, donc livraison mardi. Nous sommes mercredi et je n'ai pas encore reçu le message de Dynalogi
Question
Pourquoi es ce t’elle d’activité encore chez voo ? A quoi bon la laisser active sachant bien que je l’ai stoppé de mon côté la domiciliation ,et que je ne suis plus chez voo (vous) en plus. J’espère que ce problème sera vite réglé qd mm.et surtout n’
Remboursement
Bonjour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, j’ai payé 22 jour en trop pour te et internet et 25 jour en trop pour la partie mobile. Cette j’ai fait un seul virement moi même pour partie mobile et internet et TV mais voo a reçu l’argent. Après 3 entretiens téléphoniques ou ces 3 personnes ét
Question
Ce genre de situation se voit parfois sur le forum. Inscrivez votre ancien n° voo dans votre profil et précisez bien que vous demandez le remboursement sur votre compte. Vous pouvez inscrire votre n° de compte derrière votre n° client car bizarement
Remboursement
Bonjour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, j’ai payé 22 jour en trop pour te et internet et 25 jour en trop pour la partie mobile. Cette j’ai fait un seul virement moi même pour partie mobile et internet et TV mais voo a reçu l’argent. Après 3 entretiens téléphoniques ou ces 3 personnes ét
Question
Bonjour moi je pense que votre contrat wahoo et un contrat déterminé pour 2ans vus que vous avez eu une TV comme promo et que se pack ne peux être changer avant septembre 2019 vu qu'il été conclut en septembre 2017 sous peine de remboursement du TV e
Souci lors du passage au pack ONE
Bonjour, Je suis client voo depuis septembre 2017. J'avais souscrit un pack Trio Wahoo avec promo de la TV. En décembre, un commercial me contacte et me propose de passer en ONE. Nous fixons rendez-vous, il propose que ma femme migre son abonnement BASE dans le pack ONE. Je lui indique bien que j'a
Problème
Vous commencez vraiment à me saouler avec vos réponses... Vendredi, 3 jours après le signalement des problèmes de réseau, plus de trois semaines dans cette situation. Quand VOO va-t-il intervenir ? A qui puis-je m'adresser pour introduire une plainte
Panne à 4802 Heusy
Internet ne fonctionne depuis hier soir 22 h à mon domicile. Ce n'est toujours pas rétabli ce matin, malgré des tentatives d'extinction et allumage de mon modem. Y aurait il un souci sur Heusy ? Merci pour votre aide. J'ai posté une demande sur Messenger hier soir également. Bonne journée.
Problème
Bonjour, Je n'ai jamais eu de remboursement de la part de voo donc difficile à confirmer si on reçoit ce courrier avant ou après l'envoi de l'argent, mais si on se base sur le français on peut espérer que c'est effectivement envoyé ou en passe de
Probleme: Mauvais déstinataire virement.
Bonsoir, Maladroitement ce vendredi soir, j'ai fais un virement bancaire qui ne vous était pas destiné (300euros). En effet, votre numéro de compte était inscrit dans les "bénéficiaires sauvegardés" et bien évidement, j'ai été trop vite. Quelle est la démarche à suivre pour récupérer cette so
Problème
Bonjour Cathgoe, Je peux tout à fait comprendre qu'il est frustrant de ne pas avoir reçu le smartphone en 48h comme annoncé et d'apprendre que celui-ci a été perdu, j'en suis sincèrement navrée. Cependant, je vous confirme, comme un de nos collabora
Perte de livraison smartphone
Bonjour, Ce lundi , j'ai commandé un smartphone sur Voo.be et l'ai payé directement. Le site annonçait une livraison en 48heures. Ce jeudi , la livraison avait été planifiée et confirmée avec la société Dynalogic. Ne voyant pas arriver ma commande , je les appelle. Dynalogic me dit alors que VOO
Problème
Bonjour, Normalement dans myvoo vous devriez pouvoir comprendre ce qui se passe. Si par exemple vous avez fait une erreur dans votre versement, vous aurez un solde de quelques euros. Attention que cela peut-être dans les deux sens, si vous avez dro
facture de mars "partiellement payée"
Bonjour, comme écrit dans le titre, ma facture de mars est considérée comme "partiellement payée" (domiciliation). Qu'est-ce que cela veut dire? et quelle est la partie payée? Mes questions sont plus à l'attention d'un modo Voo mais je voulais faire partager à la communauté au cas ou d'autres aurai
Question
Bonjour Shavo, Votre requête me semble parfaitement justifiée. Il est juste dommage que vous ne vous aperceviez de cette erreur que maintenant, car je ne suis pas autorisé à faire des notes de crédit / remboursement aussi conséquents. Je vais devoir
Facturation télédistribution erronée
Bonjour, Je souhaite rentrer en contact avec un collaborateur voo concernant une facturation de télédistribution erronée pendant 13 mois. Je suis en effet passé d'un abonnement trio arrêté le 31/05/18 à un abonnement uniquement internet. Cependant j'ai été facturé par domiciliation chaque mois po
Question
Bonjour Cathgoe, Je peux tout à fait comprendre qu'il est frustrant de ne pas avoir reçu le smartphone en 48h comme annoncé et d'apprendre que celui-ci a été perdu, j'en suis sincèrement navrée. Cependant, je vous confirme, comme un de nos collabor
Perte de livraison smartphone
Bonjour, Ce lundi , j'ai commandé un smartphone sur Voo.be et l'ai payé directement. Le site annonçait une livraison en 48heures. Ce jeudi , la livraison avait été planifiée et confirmée avec la société Dynalogic. Ne voyant pas arriver ma commande , je les appelle. Dynalogic me dit alors que VOO
Problème
Bonjour, Il y a eu un blocage dans votre commande, elle ne peut être finalisée. J'ai donc demandé un remboursement de votre acompte. Pour la suite, vous avez deux choix : Je ré-encode une commande Vous alle
Retard pour un achat en ligne
J'ai commander il y a quatre jours un téléphone avec un abonnement quand je l'ai payé j'ai reçu un email me disant que c'était bien payer et que je devrais avoir un email pour avoir le suivis du colis mais je n'ai toujours rien reçu je voudrais savoir pourqu
Problème
Moi j'estime que si Voo à indument perçu ces 18 euros durant 3 ans , et bien le client doit être remboursé intégralement. Surtout s'il est prouvé qu'il n'a jamais contracté le moindre contrat TV.Je m'excuse par avance car je pense que je risque de fr
Factures télédistribution pour un abonnement DUO TEL/NET ?
Bonjour, J'ai reçu récemment un courrier de la région wallonne m'invitant à déclarer la possession d'un appareil télévisé, je n'en possède pas. Le point du courrier qui a marqué mon attention est que c'est mon "opérateur de télédistribution" qui leur a signalé mon abonnement et après vérification j
Problème
Bonjour @Protais , Comme convenu hier, je reviens vers vous concernant les paiements mobiles. Les montants facturés après la demande de résiliation ont bien été crédités et le paiement effectué, ayant été réceptionné, va vous être remboursé s
Résiliation d'abonnement mobile
Bonjour, j'ai effectué une résiliation de l'abonnement mobile (confirmé par un agent Voo) au courant du mois de septembre 2023, mais j'ai continué à recevoir des factures liés à cet abonnement jusqu'à aujourd'hui. En octobre et Novembre j'ai réeffectuer ce démarche de résiliation à nouveau, on me l'
Problème
Bonjour hdot, Comme vous l'ont expliqué Fabrice et Adrien, le dossier est toujours en cours d'analyse auprès de l'équipe en charge de Be addict. Il s'agit d'une situation assez particulière et une simple note de crédit n'est pas possible pour cette
Facture du 01/7 au 31/7 erronnée
Je me permets de poster un soucis de facturation qui concerne probablement d'autres personnes. En juillet, un certain nombre de clients ont pû bénéficier gracieusement d'un mois de Be Addict pour découvrir (pour ma part gratuit jusqu'au 4 août (selon un mail reçu). En consultant mon zoomit, je cons
Question
Bonjour, vous parlez de l'option data ? Puis-je désactiver l'Option Data (1/3/10 Go) à tout moment ? (voo.be) Si votre Option Data est combinée à un Smartphone, il y a une période d’engagement de 24 mois. Si vous désactiver votre Option Data
solde smartphone
Bonsoir , je voudrai savoir si je suis en abonnement avec smartphone en cours qui se termine dans 5 mois , puis je solder les 5 mois pour bénéficier d'une autre promo smartphone ?
Question
Bonjour, merci pour ces presicions et pour avoir vérifié la note de credit qui m’avait échappé. Concernant la désactivation je suis sûr de l’avoir déjà effectuée en janvier. Je l’ai effectuée à nouveau ce 26/2 en voyant qu’elle n’avait pas été
option TV gratuite prolongée sournoisement en option payante
Bonjour, En mars 2022 j'ai reçu un appel pour recevoir un mois d'essai gratuite à une option TV . Je n'étais pas intéressé mais comme le vendeur insistait j'ai demandé s c'était bien gratuit et j'ai accepté de prendre l'option Discovery TV. Aujourd'hui je découvre que l'option payante a été
Question
Solution acceptée
Bonjour, C'est bien un payement unique de 99 euros avec une obligation de fidélité de 24 mois (ou le remboursement du relicat en cas de résiliation). EDIT : Donc vous aurez un tableau d'amortissement qui couvre les 500 euros (599 de valeur du g
Offre Janvier 2023 - Xiaomi 12T ?
Bonjour, je rentre normalement dans les conditions pour cette offre. Ce que je ne comprends pas bien ce sont les conditions, est-ce 99 euros à payer en plus sur la prochaine facture et devoir rester chez Voo pour 24 mois ? Ou le prix total du smartphone (environ 599 €) sera-t-il juste échelonné
Question
Comme indiqué dans l'autre topic, c'est le nouveau fournisseur qui doit activer le easyswitch ! Ce switch vous permet de faire faire le transfert de votre numéro de téléphone et/ ou GSM vers le nouvel opérateur et ainsi garder votre numéro. Il est é
Facture de résiliation
moi j'ai demander le switch j'ai mon nouvelle opérateur aux 13/06/2018 et as ce jour j'ai pas encore reçu la facture résiliation de mais produit mais il me semble avoir fait moi pour payer ma facture de juin voo doit la refaire car je doit payer 33 euro mais il me dise payer les 78 puis ont rembou
Question
Roylion15 suite à votre réponse je viens de téléphoner à mon beau-frère le vendeur s'est planté pourtant on lui a fourni toutes les informations sur le portable lui a dit cette carte ira sur le PC mon beau-frère va retourner avec la carte demain au m
Nouvel abonnement : je n'atteins pas les vitesses promises
Bonjour à tous j'ai fait un changement d'abonnement je suis passé en illimité le transfert s'est bien passé le 1er août le seul problème que j'ai rencontré c'est que je n'ai pas la vitesse escompté normalement je devrais avoir 125 mega bit pour l'instant je tourne en moyenne 85 megabit
Question
Bonjour @alagui , Je comprends tout à fait votre énervement. Voici ce que j’ai découvert … La commande a été annulée car elle n’aurait pas su se finaliser (bug informatique), jusque là c’est une procédure normale. Néanmoins, une demande de rembours
Valérie P
commenté
il y a 4 ans
vers la conversation :
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Problème commande option Smartphone
Bonjour voila j’ai commandé le S10 depuis/11 et rien de chez dynalogic . Le payement a été fait et j’ai été débité de mon compte. Mail de rappel a VOO sans réponse. La semaine dernière j’ai eu un opérateur le mardi il me dit que cela sera réglé dans les 48 h. Depuis plus rien. c’est de la folie jama
Problème