Résiliation d'abonnement mobile

Bonjour @Protais,

Pourriez-vous svp me dire quand vous et comment vous avez pris contact avec nos services pour demander la résiliation du VOOmobile ?

Avez-vous reçu une confirmation de cette résiliation ?

Bonjour @Jessica G,

J'ai pris contact via téléphone vers 22 septembre 2023.

J'ai téléchargé un document demandé pour résilier et l'agent m'a confirmé la résiliation.

@Protais La dernière note que nous avons à ce sujet date du 21 novembre 2023. Il est bien indiqué que vous souhaitez résilier le mobile. Par contre, le conseiller indique que l'appel aurait coupé. Il ne confirme pas que le traitement a pu avoir lieu. 

La dernière note du mois de septembre indique que vous deviez nous remettre un document spécifique.

L'abonnement est maintenant résilié ce mois pour défaut de paiement. 

Bonjour @Christophe C 

Effectivement, en septembre l'agent m'a demandé d'envoyer ce document pour finaliser la résiliation, chose que j'ai bien faite le moment même (regarder dans l'historique).

Pour l'appel de novembre, c'était pour demander la raison pour laquelle je recevais toujours des factures, l'agent a bien reconnu que le document pour résilier en septembre vous est bien parvenu; de ce fait ils devaient résilier. Mais je ne comprend pas pourquoi il n'a pas fait ça étant donné que la confirmation se faisait avec l'envoi du document.

L'appel de novembre était pour notifier que l'abonnement n'était pas résilier et y remédier, à la fin l'appel a été subitement coupé après lui avoir dit clairement que je souhaitais résilier (normalement l'appel est enregistré).

Merci pour votre aide

Bonjour @Protais , 

Je viens d'analyser attentivement le dossier et la demande de résiliation qui avait été demandée. En effet, le document envoyé demandant la résiliation a bien été retrouvé. Je viens de m'occuper de la correction des montants ouverts et je garde votre dossier en suivi de mon côté afin de finaliser cela demain, suite à la note de crédit réalisée aujourd'hui. Je vous renverrai un message afin de vous confirmer que tout est bien en ordre par la suite.

Sincèrement navrée pour les désagréments et le temps que cela a pris afin de remettre le dossier en ordre.

Bonjour @Caroline P 

Merci pour professionnalisme et votre réactivité.

Je venais de régler le montant, espérons que tout rentre en ordre.

Belle journée. 

Si le montant pour le mobile a été réglé entre temps, nous pourrons voir afin d'effectuer un remboursement de ce dernier.

Re;

Ok parfait, je viens de télécharger la preuve de paiement.

Merci encore.

Bonjour @Protais , 

Comme convenu hier, je reviens vers vous concernant les paiements mobiles.

Les montants facturés après la demande de résiliation ont bien été crédités et le paiement effectué, ayant été réceptionné, va vous être remboursé suite à la demande introduite ce jour, auprès du service financier. Le délai est de 30 jours avant que le remboursement soit traité.

Tout est donc en ordre.

Merci beaucoup pour votre patience !

Bonjour @Caroline P 

Merci pour la bonne nouvelle.

Cordialement,