Remboursement

Et mon remboursement c’est pour quand ?je vais devoir en aviser test achat ? Ou il y’a une personne compétente pour régler ce problème ? XXXXXXXXXXXX

Bonjour,

Généralement, ils ne remboursent pas mais décomptent le trop versé sur la facture suivante; Et en cas de remboursement, ils remboursent dans un délai de 30 jours si je ne me trompe pas.

Inutile de mettre votre n° de gsm, ils ne contactent généralement pas les clients, mais si votre n° de client est bien inscrit dans votre profil du forum, ils pourront vous répondre ici dans votre sujet.

Je ne suis plus client justement je suis repassé chez Proximus depuis le 5 décembre pour le mobile et le 8 pour tv et internet et ils ont eu 90 euro car j’ai arrondi mais j’ai fait le virement moi mm car j’avais stoppé la domiciliation, donc en expliquant mon cas à 3 personnes différentes j’estime que ça devrait être réglé, surtout qu’au lieu d’être remboursé j’ai reçu un mail de 42,50 à payer c’est du grand n’importe quoi car 3 employés de voo service client facturation m’ont dit oui on a bien reçu votre paiement, on vous doit de l’argent donc la faut m’expliquer 

Ce genre de situation se voit parfois sur le forum.

Inscrivez votre ancien n° voo dans votre profil et précisez bien que vous demandez le remboursement sur votre compte.

Vous pouvez inscrire votre n° de compte derrière votre n° client car bizarement, ils demandent souvent confirmation du n° de compte pour les remboursement, même si vous payiez avec ce n° depuis toujours.

Le champs "n° client" du profil n'est visible que par les officiels.

Bonjour @Nicolas Brogniez, 

Nous avons réintroduit une demande au service financier concernant votre remboursement. 

Je constate, cependant, qu'une domiciliation est toujours en cours de prélèvement (nous recevrons probablement un rejet de la part de la banque). 

Le service financier garde votre dossier en suivi et fera le nécessaire dès que possible. 

Pourquoi es ce t’elle d’activité encore chez voo ? A quoi bon la laisser active sachant bien que je l’ai stoppé de mon côté la domiciliation ,et que je ne suis plus chez voo (vous) en plus. J’espère que ce problème sera vite réglé qd mm.et surtout n’oubliez pas d’annuler les éventuels frais de retard allor qu’il n’y a plus a avoir de facture, ne déduisez pas non plus sur mon remboursement svp merci

@Nicolas Brogniez 

La domiciliation est toujours en cours, car nous ne recevons pas le rejet final de la banque. 

J'ai fait le nécessaire pour la désactiver, cependant, nous devons toujours attendre le rejet de la banque, cela ne devrait plus tarder. 

Mes collègues feront le nécessaire dès que possible, je reste disponible si nécessaire, bonne journée à vous. 😊

Bonjour j’ai bien eu le remboursement de la partie mobile mais je n’ai toujours rien eu concernant la partie internet et tv, j’ai l’impression qu’on veut laisser ça aux oubliettes ! Ce n’est pas honnête

Bonjour @Nicolas Brogniez,

Navré pour ce délai.

J'ai introduit une demande auprès du service financié et celle-ci sera traitée très rapidement.

D’accord merci nous verrons bien à vous

@Nicolas Brogniez

Avec plaisir 🙂

Je reste disponible pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée 🙂

Toujours pas de nouvelles de mon remboursement internet et tv cela fait 5 mois que j’attend je vais prendre finalement contact avec test achat car c’est par principe. Je ne peux laisser ça comme ça 

Bonjour @Nicolas Brogniez,

Pourriez-vous me dire où vous avez vu qu'un remboursement de 22€ devait vous être octroyé svp ? 

Car je ne vois pas d'avoir en votre faveur.

J’ai eu un remboursement pour la partie mobile mais il manque la partie internet et tv , je n’ai toujours pas eu ce remboursement 

En mars dernier j’ai reçu 3 semaines de remboursement sur la partie mobile d’en montant de 23 et quelque euro la partie mobile avait commencé un 5 d’un mois et la partie internet et tv un 8 d’un moi j’ai un petit 3 semaines à être remboursé également