Promeneur
•
18 messages
Remboursement
Bonjour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, j’ai payé 22 jour en trop pour te et internet et 25 jour en trop pour la partie mobile. Cette j’ai fait un seul virement moi même pour partie mobile et internet et TV mais voo a reçu l’argent. Après 3 entretiens téléphoniques ou ces 3 personnes étaient d’accord que voo me devait de l’argent, je reçois encore une facture de 42,50 euro à payer, je l’ai fait pour éviter des soucis, mais ça augmente mon remboursement que voo me doit. Si t’a une personne compétente pour enfin faire octroyer mon remboursement, je laisse mon numéro 0471890710, si je n’ai pas mon remboursement je devrais en aviser test achat car je n’aurais pas le choix merci à vous
Nicolas Brogniez
Promeneur
•
18 messages
il y a 2 mois
Et mon remboursement c’est pour quand ?je vais devoir en aviser test achat ? Ou il y’a une personne compétente pour régler ce problème ? XXXXXXXXXXXX
(Modifié)
0
0
Marcs
Top Expert
•
21.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Généralement, ils ne remboursent pas mais décomptent le trop versé sur la facture suivante; Et en cas de remboursement, ils remboursent dans un délai de 30 jours si je ne me trompe pas.
Inutile de mettre votre n° de gsm, ils ne contactent généralement pas les clients, mais si votre n° de client est bien inscrit dans votre profil du forum, ils pourront vous répondre ici dans votre sujet.
(Modifié)
0
0
Nicolas Brogniez
Promeneur
•
18 messages
il y a 2 mois
Je ne suis plus client justement je suis repassé chez Proximus depuis le 5 décembre pour le mobile et le 8 pour tv et internet et ils ont eu 90 euro car j’ai arrondi mais j’ai fait le virement moi mm car j’avais stoppé la domiciliation, donc en expliquant mon cas à 3 personnes différentes j’estime que ça devrait être réglé, surtout qu’au lieu d’être remboursé j’ai reçu un mail de 42,50 à payer c’est du grand n’importe quoi car 3 employés de voo service client facturation m’ont dit oui on a bien reçu votre paiement, on vous doit de l’argent donc la faut m’expliquer
0
0
Marcs
Top Expert
•
21.1K messages
il y a 2 mois
Ce genre de situation se voit parfois sur le forum.
Inscrivez votre ancien n° voo dans votre profil et précisez bien que vous demandez le remboursement sur votre compte.
Vous pouvez inscrire votre n° de compte derrière votre n° client car bizarement, ils demandent souvent confirmation du n° de compte pour les remboursement, même si vous payiez avec ce n° depuis toujours.
Le champs "n° client" du profil n'est visible que par les officiels.
0
0
Fallon
Officiel VOO
•
1.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Nicolas Brogniez,
Nous avons réintroduit une demande au service financier concernant votre remboursement.
Je constate, cependant, qu'une domiciliation est toujours en cours de prélèvement (nous recevrons probablement un rejet de la part de la banque).
Le service financier garde votre dossier en suivi et fera le nécessaire dès que possible.
0
0
Nicolas Brogniez
Promeneur
•
18 messages
il y a 2 mois
Pourquoi es ce t’elle d’activité encore chez voo ? A quoi bon la laisser active sachant bien que je l’ai stoppé de mon côté la domiciliation ,et que je ne suis plus chez voo (vous) en plus. J’espère que ce problème sera vite réglé qd mm.et surtout n’oubliez pas d’annuler les éventuels frais de retard allor qu’il n’y a plus a avoir de facture, ne déduisez pas non plus sur mon remboursement svp merci
(Modifié)
0
0
Fallon
Officiel VOO
•
1.3K messages
il y a 2 mois
@Nicolas Brogniez
La domiciliation est toujours en cours, car nous ne recevons pas le rejet final de la banque.
J'ai fait le nécessaire pour la désactiver, cependant, nous devons toujours attendre le rejet de la banque, cela ne devrait plus tarder.
Mes collègues feront le nécessaire dès que possible, je reste disponible si nécessaire, bonne journée à vous. 😊
0
0