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Bonjour @Baldini Serge , Nous ferons d'autres offres afin de gâter nos anciens clients dans le courant de l'année 2022. Cependant, il ne m'est pas possible de savoir à l'avance ce qui sera mis en place. Nous tentons de faire pla
Cadeau pour tous... même les clients existants
Superbe idée marketing que de récompenser les clients fidèles... sauf qu'il n'y a plus de cadeaux :-( Donc votre pub est tellement géniale qu'elle me pousse à aller vers un autre opérateur qui lui a encore des cadeaux en stock. Ah oui, là c'est vrai que je suis considéré comme nouveau client...
Question
Cindy Sanzot,
Panne télédistribution : mécontentement à l'égard de la proposition
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, ça déconne énormément (images qui foire, son qui se décale, ...). Mon voisin a exactement le même problème aux mêmes moments (donc, ce n'est pas chez nous!). Des techniciens sont venus plusieurs fois et aucun changement. Et nous avons constaté depuis ce 20 juin
Problème
Je pense qu'Antoine avait justement cette idée en tête pour les appareils ne supportant que le 2,4 Ghz. Le fait est qu'il est bien possible de se connecter, peu importe le modem. Il faut juste faire un petit paramétrage. Nous ne pouvions pas nous a
connecté un appareil en 2.4ghz
Bonjour, Je voudrait connecté un appareil qui ne fonctionne qu'en 2.4ghz,quelle est la procédure a suivre?
Question
Solution acceptée
Solution officielle
Bonjour @PAT1181, Normalement, pour pouvoir activer vos 3 numéros, vous avez dû recevoir un e-mail reprenant le numéro à transférer et le numéro de la carte SIM à activer. Si vous n’avez plus cet e-mail ou si vous ne trouvez p
comment savoir quel numéro de téléphone correspond à une carte sim
j'ai reçu mes 3 cartes sim pour 3 téléphones différents et j'ai fait le transfert de proximus vers voo mais comment savoir quelle carte sim correspond à tel numéro de téléphone. Il y a le mien celui de mon épouse et celui de ma fille ! Merci pour votre aide ;-)
Question
Bonjour @Gégé, Il n’est en effet pas possible de louer une VOD payante depuis l’application. Par contre, les autres VOD elles sont bien disponibles. Si vous désirez ajouter un bouquet à votre pack, vous pouvez le faire via votre myVOO
Comment activer un extra sur VOO TV+, SANS télécommande ?
Bonjour. Je suis sur VOO TV + ( smartphone, tablette ou ...TV sans présence de box èvasion) et je souhaite activer un extra, commander un VOD ... et donc SANS TÉLÉCOMMANDE, comment procéder ? Merci, bonne journée
Question
Pas de souci :) Normalement, cela devrait être en ordre assez rapidement. Si c'est le cas, elle devrait recevoir un SMS indiquant que tous ces services sont de nouveau fonctionnels. N'hésitez pas à nous renvoyer ici un message dans 24 ou 48h
Appel et SMS impossible
Bonjour, Alors qu'elle a frôlé l'utilisation excessive (SMS) il y a deux mois,ma fille ne peut depuis ni téléphoner ni envoyer des sms et encore moins utiliser sa 4G. Ceci dit, elle peut toujours recevoir des appels et sms.Avez-vous une solution ?Bonne journée.
Problème
Bonjour @Hube, Je viens de vérifier et aucune panne générale n'est déclarée dans votre région. Nous voyons clairement des soucis au niveau de votre ligne internet. Pourriez-vous procéder à la réinitialisation de votre
plus d’internet à 1460 virginal
Constaté depuis 03h30 env plus d’internet sur 1460 Virginal ( Ittre). J’ai essayé à plusieurs reprises de redémarrer le modem qui finit toujours par s’éteindre... Débranché tout; rebrancher, rien n’y fait. Avant de "chipoter" à quoi que ce soit, j’aimerais m’assurer qu’il n’y a pas une panne en cour
Problème
Bonjour à tous, @Murphy n'hésitez pas à revenir vers nous après avoir procédé à la réinitialisation du modem comme suggéré par @roylion15. Je vous invite également à indiquer votre numéro de client dans votre profil, cela nous permettra d'acc
Problème WiFi 2,4 [Réglé]
Bonjour, Je rencontre un souci que je ne parviens pas à solutionner.Modem technicolor : version logicielle CGA4233VOO-19.3B1-015-E20-RMQ J'ai remarqué jeudi soir que je ne dispose plus de la connexion sur ce wifi. (2 caméras + 1 ancienne kindle) étant donné que le wifi 5Ghz fonctionnait; je n'ai p
Problème
Solution acceptée
@WAFTI J'ai masqué votre numéro de client étant donné qu'il s'agit d'une information privée :) Alors, je viens de vérifier votre dossier. Dans nos procédures, nous devons toujours utiliser les
Nom du titulaire du contrat
Je me suis rendu chez VOO pour un contrat fin août 2020.Je signale au préposé que le nom ne correspond pas, et lui me confirme qu'il va le changer.Je signale également au même préposé que le nom attribué au numéro de téléphon
Problème
Bonjour, Si nous vous passons au RELAX, ce sera effectif au 1er juin et sans frais. Par contre, le contrat sera illimité donc si vous souhaitez à nouveau le modifier, il faudra aller dans myVOO ou nous le redemander. On fait bien le chan
Demande d'infos sur l'abonnement Internet VOO
Bonjour, J'aurais quelques questions sur l'Internet de chez VOO : - Ayant pour le moment mon Internet fixe chez un autre fournisseur, on m'a averti par téléphone que l'Internet de chez VOO serait gratuitement activé 2 mois pour tester. Où puis-je voir quelle est la date de fin de cet essai g
Question
Bonjour @Sam_J, @Nicolas O A séparé un de vos messages pour un faire un sujet séparé, et l'a mis en privé pour que seuls vous et nous (Officiels VOO) puissions le voir, car nous avons besoin de vérifier des informations privées. Le voici
Remplacement Voocorder
Bonjour, Je possède un abonnement TV+NET avec Voocorder et j'ai des problèmes pour réaliser des enregistrements ainsi que pour les visualiser. Une fois l'enregistrement programmé et affiché dans les enregistrements à venir, celui-ci ne s'effectue pas au moment programmé. J'ai une ligne avec un R b
Question
Bonjour @vinson2019 , Comme l'a si bien demandé @roylion15 nous allons vous inviter à rétablir les paramètres d'usine sur votre box .évasion N'hésitez pas à nous revenir si le souci se présente à nouveau Je reste disponible, Bonne journée
BOX VOO EVASION TV +
Bonjour, Depuis que je suis passé sur VOO EVASION DAB ++, j'ai le problème suivant. Lorsque je fais certaines commandes avec la télécommande de la BOX par exemple augmenter ou diminuer le son. la luminosité de l'écran diminue puis revient à son niveau normal. Si je fais la même opération avec l
Problème
Bonjour @Andre171, Comme mentionné par @roylion15, nous ne pouvons pas vous donner une adresse mail interne. Je suis navrée. De notre côté, nous ne pouvons pas prolonger un geste commercial. Vous devez, en effet, contacter le 04/2664114
Adresse électronique du service Clientèle de Voo
Bonjour, Ne recevant pas d'accusé de réception de mon envoi via le formulaire ( //form.voo.be/fr?isAnonymous=true), je souhaiterais disposer d'une adresse électronique pour contacter le service Clientèle de Voo. Merci d'avance si vous pouvez me fournir pareille adresse ( par message privé si vous
Question
Bonjour @cubicus01YT, Au vu des faiblesses que nous remarquons sur le problème, une intervention à votre domicile (gratuite) est nécessaire. N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez disponible ou lorsque vous pourrez accepter
probléme de connexion durant des partie de jeux vidéo
voilà donc cela fait maintenant 1 semaine voir plus que durant des partie de fortnite j'ai énormément de perte de packet en pleine partie j'ai ce qu'on appelle des croix rouge qui me font revenir constamment en arrière donc langage gamer des roll back j'envoi ce message car c'est donc impossible de
Problème
Bonjour @Craftosaur1235, Afin de vous aider, nous avons besoin d'un accès à votre dossier. Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Nous aurions également besoin des informations demandées plus haut par @roylion15 &
Impossible de regarder les directs…
Je me connecte sur ma tablette tout marche mais quand je lance le direct ça me met l’erreur THEO_4000 Que puis je faire ?
Question
Bonjour @Taito , Je suis vraiment désolé pour cette situation. Vu que cela ne fonctionne toujours pas correctement, nous pouvons vous envoyer un nouveau technicien. Si cela vous convient, n'hésitez pas à nous dire quand vous seriez disponible.
Perte de la connexion internet et coupures
Bonjour, Auparavant aucun soucis mais depuis quelques jours ça devient juste infâme… Entre perte total d’internet (les 2 LED du dessus clignote rouge, ou 1 led) Et celle où il y a internet…. sans avoir internet, c’est à dire que le signal est capter mais aucun « débits » rien ne char
Problème
Je vais me renseigner. Il va de soi que vous avez tout à fait droit à un dédommagement, je veux simplement m'assurer qu'il soit le plus juste possible et qu'il soit traité par les bonnes personnes. Nous reviendrons vers vous dès que nous avons un r
[Résolu] Demande de geste commercial
Bonsoir, Après 3 mois et demi de bataille, je constate ce soir en rentrant du travail que mon modem a ENFIN basculé sur le bon profil de vitesses. Il y a toujours (de mon point de vue) des anomalies dans les niveaux (que je remets ci-dessous), mais on n'arrivera pas à mieux que ça... Je considère
Question
Bonjour @WitchKing, Voilà un message que je suis contente de lire 🙂 Merci pour votre retour. Je vous confirme que votre dossier reste en cours d'analyse malgré tout, nous voulons nous assurer que tout soit bien en ordre pour vous !
Connexion internet complètement instable
Bonjour, Je suis client VOO Business. Un peu d'histoire d'abord... Suite à l'annonce de la disponibilité du GIGA dans ma rue, j'ai contacté le service client VOO afin de le faire activer. * Le jeudi 31 août: un technicien est passé afin de remplacer l'ampli par un filtre. La connexion internet n'é
Question
Solution acceptée
Bonjour @Claude THIRY Nous vous invitons à suivre le lien donné par @roylion15 qui est très bien détaillé :)En ce qui concerne votre ID réseau, c'est le 1323N'hésitez pas à nous revenir en cas de question Bonne journée
TV HIGH ONE HI2416HD-EL
Bonjour , je n'arrive pas à avoir les chaines avec cette tv ( HIGH ONE HI 2416 HD-EL )( sans décodeur et sans carte CI ) quelqu'un a déjà fait les réglages pour capter les chaines avec cette tv ? Merci .
Question
Bonjour @Dehaenv27_, SI vous avez été impacté par ces pannes, vous pouvez ajouter votre numéro de client dans votre dossier. Nous vérifierons cela de notre côté, et si c'est bien le cas, nous reagrderons ce que l'on peut vous proposer.
Thibault
commenté
il y a 6 mois
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SMS perturbations
Bonjour , à raison de 2 fois cette semaine je reçois un sms concernant des perturbations de la connexion internet. Peut-on s’attendre un geste de votre part ? merci
Question