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Bonjour @PRigo , Je viens de vérifier le dossier et nous sommes en attente du début des travaux. Nous ne pouvons vous communiquer plus d'informations que celles reprises par mon collègue, j'en suis désolée. Je comprends que cela s
Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)
Un peu beaucoup raz le bol... plus moyen d’avoir un signal internet valide depuis longtemps. Mon debit passe subitement en cours de journée ente 10h et 11h de 120mbs à 4/5 mbs et ce TOUS les jours et jusque 22h/minuit où la situation redevient normale. plusieurs tech
Problème
Bonjour @Ycari, L’e-mail envoyé est légitime, nous avons débuté des communications ce jour pour annoncer les modifications à venir pour 2024. N’hésitez pas, comme vous y invite @Marcs, à ajouter votre numéro de client à votre profil pour nous
Lien reçu dans un mail bloqué par mon anti-virus
Bonjour à tous, J'ai reçu un mail dans lequel se trouve un lien vers les modifications au 1er janvier 2024. Mon anti-virus Bitdefender m'empêche d'y accéder car "La connexion n'est pas sûre car le certificat de sécurité ne correspond pas". Si je "souhaite quand même consulter cette page", je reçoi
Question
Solution acceptée
Bonjour @Marcs, Le bouquet étant bien désactivé dans la configuration du contrat de @Roquet_76 depuis le 31 mars, il ne sera pas facturé. Bien évidemment, si le montant apparaît tout de même sur la facture du mois d'avril, il pourra nou
Annulation de l'offre COMBO FAITE LE 26/03/2024 au 078/50..
Bonjour, hier j'ai téléphoné au 078/50.50.50 pour des renseignements vis à vis de Family Fun à 10€, ensuite la demoiselle ma parler du EXTRAS TV FAMILY FUN et DISCOVER MORE EN COMBO LE TOUT POUR 20€, seulement voilà j'ai regarder correctement ce que proposait les chaines et finalement rien ne m'inté
Question
Bonjour @Iulian , Nous allons planifier la venu d'un technicien afin de tester la ligne ainsi que le modem. Actuellement, nous avons de la place pour ce lundi pour les créneaux suivants : - 8h - 13h - 13h - 17h - 17h - 20h Lequel vous conviendrait
Coupures et micro coupures internet
Bonjour, Depuis quelques semaines je suis confronté à des soucis de stabilité connexion internet. Tous les qqs minutes il y a un pique ou déconnexion. Les appareils en wifi se déconnectent les plus facilement. Je sais que les pings ne sont pas très fiables, mais ceci ne devrais même pas arrive
Problème
Bonjour @Pierrick9, La déduction de Marcs est tout à fait correcte. Nous demandons au client d'attendre au moins 5 jours ouvrables avant de revenir vers nous si le disque dur n'est pas encore arrivé. Il devrait vous parvenir dans la sema
Disque dur probablement mort
Bonjour, Il y a une box evasion chez moi, sauf que ça doit faire deux ans qu'elle ne sert plus parce que le disque dur claque en permanence et n'est plus détecté. Sans le disque dur elle démarre mais m’avertit qu'elle démarre en mode dégradé, et quand je mets le disque dur ça claque à interv
Problème
Solution acceptée
@Gielen Bonjour, Effectivement mais nous n'avons pas le don d'ubiquité et ne pouvons pas voir votre facture de là où nous sommes :) Merci de faire le nécessaire pour que l'on puisse accéder à votre dossier. Voici le lien pour a
pixelisation
Gros soucis de pixellisation depuis quelque jours , pouvez-vous régler le problème ? Merci
Problème
Bonjour @SweetHen, Désolé pour ce délai de réponse, la situation est un peu compliquée pour le moment. Votre souci est toujours présent ? Si oui, pourriez-vous ajouter votre numéro de client d
Coupure internet de nuit
Bonjour, Je viens vers vous aujourd'hui car je suis confronté à un problème depuis quelques jours. En effet, chaque soir vers 1h, je n'ai plus accès a Internet, que ce soit par Wi-Fi, câble ethernet ou sur mon smartphone. Je récupère cette dernière vers 8h du matin. Est-ce un choix de chez Voo de co
Problème
Bonjour @Vancutsem, Pourriez-vous nous communiquer les niveaux de votre signal aussi bien en journée qu'en soirée svp ? Que l'on puisse les comparer. Nous attendons un retour du service concerné suite à notre demande d'informations supplémentaires
Plus d'internet d'un coup
Bonsoir voilà je suis de la région de Celles, il est 23h30 et d'un coup je n'ai plus d'internet . D'autre ont le soucis ou pas ? J'ai redémarrer le modem et pourtant la led internet est bien allumée et dans le modem il m'indique que j'ai bien internet. C'est revenu mais depuis j'ai des soucis de déc
Problème
Bonjour, Ce sont des règles que nous avons mises en place afin d’essayer d’éviter la propagation du Covid parmi nos techniciens et nos clients (qui visitent entre 10 et 15 clients différents tout au long de la journée. Après, chacu
Pas de connexion 4020
Je n’ai plus de connexion depuis hier. Cela est très étrange et ne cesse d’arriver. Je paye ma facture chaque mois à l’avance pour un service aussi honteux! Quand j’appelle , c’est30 min d’attente sans que personne ne prenne mon appel..
Problème
Normalement, le fait de modifier la mise en veille ne devrait pas supprimer le souci que vous aviez avant. Maintenant, si vous constatez à nouveau que, depuis que vous avez remis la veille active, les soucis se reproduisent (ce qui ne semblait plus l
Box évasion bloquée
Bonjour à tous, un jour la box évasion est restée bloquée, avec message d'erreur, Voo a remarqué le problème et un technicien est venu, celui-ci a contrôlé l'installation, et tout allait bien. Deux semaines après, la box pose encore problème, l'image disparaît (écran noir) et la box se fige,
Problème
Bonjour @Bumblebee, Pour l'instant, je vois une date de fin prévue au 29/11. Nous pourrons vous renseigner plus en détail dans les prochains jours. Je suis navré pour le souci d'aujourd'hui. Nous saurons rapidement si cette intervention
Le gel fait-il passer nos canaux en QAM16?
Bonjour, Bizarrement depuis hier mes canaux sont ( à nouveau) passés en QAM16 ? T° négative???
Problème
Bonjour @Andernack, Je vois que vous nous avez recontactés quelques minutes après la création de votre sujet. L'agent après une manipulation sur la SIM vous demandait un redémarrage du téléphone et il vous a également envoyé une nouvelle SI
Plus de connection sur mon mobile
Une fois de plus pas de connection. Impossible de recevoir des appels et d'en donner. Ras le bol. Que des soucis depuis que je suis chez Voo. Il y a a peine 2 semaines
Problème
Bonjour @Furious, Pourriez-vous indiquer votre numéro de client dans votre profil svp ? En effet, si vous êtes déjà sur le forfait mobile S (le plus petit forfait), il n'est pas possible d'éviter cette modification tarifaire.&nbs
internet + mobile
Bonjour, je vais sur My voo et je n'arrive pas à désactiver option anti virus ainsi que l'option data sur mes 2 mobiles car je ne suis pas intéresser par votre anti virus qui me bloque plus de 80° de mes pages internet ainsi que l'option data 10GB car je n'utilise même pas 5GB sur mes 2 mobiles. Vou
Question
Bonjour à tous, @PRigo, de mon côté, je vois que l'intervention n'est pas encore clôturée. Le dossier est toujours bien en cours. @gahant, @DLSP: Je vous invite à créer votre propre sujet pour n
Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)
Un peu beaucoup raz le bol... plus moyen d’avoir un signal internet valide depuis longtemps. Mon debit passe subitement en cours de journée ente 10h et 11h de 120mbs à 4/5 mbs et ce TOUS les jours et jusque 22h/minuit où la situation redevient normale. plusieurs tech
Problème
Je vois beaucoup de SMS reçus chez nous d'un numéro à 4 chiffres hier, mais je ne sais pas s'il s'agit de Paypal ou d'un autre service (Amazon, peut-être ?). Je ne vois rien qui bloquerait de notre côté.N'hésitez pas à nous tenir informés dès que v
Problème de réception SMS - double authentification
Depuis au moins une semaine je ne parviens plus à recevoir les SMS de Paypal (sans doute c'est également le cas pour d'autres sites) concernant la double authentification. Le problème ne provient pas de Paypal visiblement, mais pourrait venir de l'opérateur téléphonique ? Quelqu'un a-t-il déjà renco
Problème
Bonjour @Dogliola, Je vois que vous avez reçu la facture de septembre le 18/09/2023. Vous avez effectué le paiement de celle-ci à la date limite de paiement (le 06/10), mais comme il y a toujours un délai entre la date de votre paiement et la
Modification de la date de réception de la facture
Bonjour, j'ai payé la facture de septembre le 9 octobre 2023 (domiciliation) Et maintenant je reçois ce jour (le 10/10/2023) la facture octobre à payer ce mois-ci Merci Voo d'avoir modifié comment les gens doivent payé vos factures 2 fois par mois c'est pas normal et j'exprime mon mécontentement
Question
Bonjour, L’annonce faite concerne l’ouverture d’une période de négociations exclusives entre Nethys (propriétaire de VOO) et Orange. Il n’y a pas vente à ce stade, nous n’en sommes qu’au stade d’une négociation exclusive. Rien ne change pou
vente de voo a orange
bonjour a tous, va t'on devoir changer tout notre matériel ? et question tarifs va t-il changer ?? merci cordialement
Question
Solution acceptée
Bonjour @NPQEAC52, Comme discuté sur Messenger dernièrement, je viens aussi indiquer ce que je vous ai répondu ici. Navré si vous n'avez pas eu de nouvelles via ce sujet. Nous ne pouvons pas résoudre cela nous-même. Vous pouvez contacte
PRÉFIXE 0455
Depuis que j'ai un n° avec le préfixe 0455 : 9 fois sur 10 je ne peux pas introduire ce n° dans un formulaire électronique (ex: Epicura, Bnpparibasfortis, Lotto, etc...). Mon n° de client est déjà dans mon profil. Merci.
Problème
Bonjour @nuage456, Avez-vous eu l'occasion de nous contacter depuis ? Sinon, pouvez-vous compléter votre profil avec votre numéro de client, nous pourrons accéder à votre dossier. Comme le suggère @Thiry, u
Justin
commenté
il y a 4 ans
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Code erreur 2020
Bonjour Après avoir suivi le redémarrage préconisé, électriquement et physiquement par tous les connectiques, rien n'y fait. Ma 2ème box évasion m'indique toujours code erreur 2020. Que puis-je faire ? Je n'ai plus accès aux cha&ic
Problème