Coupures et micro coupures internet

Hello

les niveaux me semblent assez bons et rien d’alarmant qui pourrait causer des déconnexions aléatoires mais ce n’est qu’une indication à un instant T, pas un historique de la connexion que seuls les officiels peuvent voir …

Vous parlez du wifi mais avez vous réalisé vos tests ping etc en filaire direct sur le modem , on saurait alors si ce sont des perturbations wifi ou la connexion qui déconne… 

je vois que des pings vers le modem n’aboutissent même pas…

Je vous conseille le logiciel winMTR pour vos tests , c’est un logiciel gratuit qui est fiable recommandé par les experts et habitués du forum. 
Laisser tourner une demi heure ou plus et poster une capture d’écran du résultat 

faites le test en filaire et puis un autre en wifi vers 1.1.1.1 (cloudfare dns) 

Tous mes tests ont été fait en filaire.

@Iulian Je pense que votre connexion a un problème d’après le résultat du test … le souci est entre votre modem et le central voo … le ping est effectivement instable avec en plus qq pertes de paquets… il faudrait envisager le passage d’un technicien pour vérifier le raccordement au réseau et votre installation. 

Le cable qui vient du poteau a été remplacé il y a 3 mois. Depuis ce temps là on a eu 3 coupures d'internet de +10 min, sans aucune trace dans le journal du modem.

Si une visite sera envisagée alors je serais disponible pour tout jour, car programme flexible

Bonsoir @Iulian,

Pouvez-vous vérifier que le câble coaxial soit bien vissé à l'arrière du modem, et à l'amplificateur ou à la prise TV/FM, il ne bouge pas ?

@Gilles N  J'ai vérifié et tout semble bon au niveau de l'installation.

Edit: J'ai dévissé et vissé tout à nouveau. Je vais voir si ça change quelque chose.

Par contre j'ai une question. Est-il normal après un redémarrage du modem, de prendre jusqu'à 5 min pour se reconnecter à l'internet?

5 minutes c’est un peu long, me semble-t-il…

je dirais plutôt 2/3 minutes chez moi mais bon en temps normal, je ne le redémarre quasi jamais chez moi sauf parfois quand voo vient chipoter à l’ampli de ma rue sans raison (alors que tout va bien) 🤔 

Tests:
- Entre minuit et 1h 30 du matin aucune perte.

- Le matin à 7h 30, beaucoup de perte dans qqs minutes.

Je ne sais pas si c'est le router après un certain temps ou ailleurs.

@Gilles N est-ce qu'il est possible de vérifier si c'est le réseau est fautif?

Avec l'aide d'un ami, j'ai fait le test des pings dans les deux directions. Voici les résultats.

Un autre truc que je remarque dans le journal DOCSIS c'est ce genre de messages, qui apparaissent très souvent.

Là (quelques heures plus tard) c'est à nouveau stable, mais cela ne dure pas très long temps que les soucis reviennent.

Merci de m'informer ce qu'il est envisageable.

Bonjour @Iulian ,

Nous allons planifier la venu d'un technicien afin de tester la ligne ainsi que le modem.

Actuellement, nous avons de la place pour ce lundi pour les créneaux suivants :

- 8h - 13h

- 13h - 17h

- 17h - 20h

Lequel vous conviendrait-il le mieux ?

En attente de votre retour, 

Belle journée

Bonjour @Gilles N ,

Toute la journée me convient!

Bien à voo

Je n'ai pas eu de retour. Là il faudra m'annoncer une autre planification au moins 1jour en avant.

Bonjour @Iulian

Toutes mes excuses pour le délai d'attente.

Voici des propositions de créneaux pour le rendez-vous du technicien avec un jour d'avance :

Mercredi 24/04 entre :

- 8h et 13h
- 13h et 17h
- 17h et 20h

J'attends votre retour.

Merci @Gilles N 

Je suis disponible entre 13h et 20h