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Solution acceptée
Bonjour @mregee, J'ai bien reçu vos informations. La demande est introduite, et notre bureau d'étude analysera cela dans les plus brefs délais. Vous serez recontacté prochainement. Ainsi, vous saurez d&eacu
Possible nouveau client Voo
Madame, Monsieur, Ce sujet est pour les responsables Voo et surtout pour le service technique. Je suis l'un des fils de l'habitante où je pose cette question afin d'y trouver bonnes réponses, nous l'esperons. Actuellement, nous sommes client chez un de vos conccurents et notre connexi
Problème
Bonjour, Je confirme les explications concernant les enregistrements et leur sécurité. Pour information, vous n'atteignez pas les 400 Mbps parce que vous avez un abonnement RELAX 125 Mbps en fait. Pour passer aux 400 Mbps, il f
Voir les enregistrement evasion sur autre ecran
Bonjour Parfois ma compagne m'enregistre des emissions sur la box evasion.Je pensais les transferer du HD interne vers une clef USb mais cela ne fonctionne pas. Comment faire pour regarder ces enregistrement sur une tv située un etage plus haut ?Cette tv possede unport RJ45... Merci pour vo
Question
Solution acceptée
@Benoim Comme indiqué par @roylion15, il s’agit bien d’un souci suite à une panne de courant dans la région. Les informations que nous avons parle d’un retour à la normale pour cet après-midi, mai
Plus de connexion internet sur 4834
Bonjour, Je n ai plus d internet depuis hier sur goe 4834 suis je le seul?
Question
Solution officielle
Bonjour @Jempyv, Si le numéro de client qui est dans votre profil est le bon, alors selon les informations que j’ai, votre décodeur est bien en veille active. Je vous invite malgré tout à vérifier directement sur votre box .évasion (dans l
Démarrage lent
Bonjour à tout le monde, Mon problème : depuis quelques jours, ma box évasion prend un temps fou avant d'être opérationnelle. A l'allumage de la TV et de la box, apparait d'abord le message Boot++ puis un écran bleu avec le message Veuillez patienter... Le tout dure pas loin de 5 min. je précise
Problème
Bonjour @Vandenbosch, Je viens de faire la demande pour vous renvoyer également une nouvelle télécommande VOObox. Comme mon collègue Thibault, je n'ai pas les informations concernant les stocks disponibles. Si vous n'avez rien reçu d'ic
Est-il possible de ravoir une télécommande pour une VOObox ?
Je voudrais réutiliser ma VOObox sur une autre TV dans une autre pièce. Le problème est que je ne retrouve plus sa petite télécommande. Est-ce que VOO en aurait encore de stock ? Si oui, faudrait-il que je communique le numéro de série de ma VOObox ? Et si VOO ne peut pas m'en fournir une, que
Question
Bonjour @nico_fanom_bxl, En effet, il s'agit d'une question de droit de diffusion. En ce qui concerne le guide TV, il nous est fourni par les chaînes elles-mêmes et les informations communiquées par @Gerinald sont tout à fa
C8
Pourquoi avec voo on ne voit pas le foot sur c8 alors qu avec proximus il y a le foot? Ce dimanche soir marseille Angers? Vous empêchez l image pour pas concurrencer vos chaînes de foot? Bel esprit et beau service....
Question
Ces résultats correspondent aux débits auxquels vous avez droit dans votre pack :) Si vous avez des pertes de connexions wifi, je vous invite à prendre des informations dans le lien ci-dessous https://assistance.voo.be/fr/support
Déconnexion internet
Bonjour ,Depuis Hier, j'ai au moins une dizaine de déconnexion Internet. Obliger d'éteindre le modem et tout relancer. Je comprend qu'avec le confinement et l'offre illimité , le traffic augmente mais bon, moi j'avais déjà l'illimité internet ....Merci.
Problème
Bonjour @Ben6891, Pour information, vous êtes en SOLO RELAX, vous avez donc une vitesse maximum de 125 Mbps en filaire sur notre modem. Après vérification de votre signal, ce dernier est excellent. Comme le suggère
Connexion médiocre
Bonjour, On m'a vendu une connection a 400 Megas , l'installateur m'en à annoncé 150 , le speed test ne m'en donne pas 0.5 -> https://voo.speedtestcustom.com/result/0b8b2260-58d8-11eb-95dd-5d3350fcc390Quelqu'un peut il m'aider à résoudre ce problème ? merci
Problème
Bonjour @HEYMANS, Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil du forum, svp ? Merci. Pourriez-vous répondre aux membres de la communauté ? Il est vrai que votre problème n'est p
connection tv
jusqu'il y peu j'avais via le cable acces à 5-6 chaines de tv et ce gratuitement ! Ceci a disparu ! Pourquoi et comment puis je retablir?
Question
Bonjour @banneuxk, Il y a eu un souci avec le PDF de votre facture pack. Celui-ci ne sait pas généré correctement donc vous n'y avez pas accès. Je viens de vous envoyer un mail "situation de compte" afin que vous aviez toutes les in
Me manque des factures
Bonjour voici mon problème. J'ai un abonnement internet et mobile J'utilise l'application myvoo pour procédé au payement Je ne désire pas de payement par domiciliation. Le mois dernier j'ai reçus la facture internet pas la mobile Ce mois ci je reçois le mobile et pas l'Internet Hors j'utilis
Problème
Bonjour @ENRICO, Je remarque qu'une panne générale a été déclarée dans votre région. Nos techniciens mettent déjà tout en œuvre pour rétablir vos services au plus vite. D'après mes informations, tout devrait rentrer dans l'ordre
Pas d’internet à répétition en câblé
Ça fait 1 mois que j ai chaque jour « pas d’internet » .!! Ça revient après une heure à chaque fois , je paie pour quoi moi ? Je suis censée avoir 400mbps et je suis en cable je n’utilise même pas le wifi , ça devient lourd à supporter
Problème
@BenMas, Pouvez-vous me dire si vous voyez mon commentaire en réponse à votre dernier commentaire (posté hier après-midi) ? Je l’ai placé en privé, normalement nous sommes les seuls &agra
Vitesse de connexion lente
Bonjour, Depuis quelques jours, je constate une vitesse de connexion qui dépasse à peine les 10Mbps. Je voulais savoir si c'était "normal" en raison de travaux à proximité où s'il fallait que je commence à m'inquiéter de la bonne santé
Problème
@YHas toutes les informations fournies par nos experts sont, encore une fois, justes :) Si vous souhaitez consulter le règlement européen en la matière, voici le lien : http://spr.ly/61216MTvV0 En ce qui concerne l'utilisatio
Vootv+
Bonjour, Il est dit que l'on peut regarder la télé via vootv+ n'importe où et n'importe quand. Je me retrouve à l'étranger et il n'est pas possible de regarder via l'application.
Problème
Bonsoir @IPMano, Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez reçu toutes les informations nécessaires, concernant votre facture, part une de mes collègues :) Au niveau de votre ampli, je vous invite &agr
Rappel pour un paiement alors que la facture est payée...
Bonjour, Je viens de recevoir un SMS pour me signaler qu'une de mes factures n'est pas encore payée alors qu'elle a bien été payée. J'ai déjà vérifié la communication structurée mais je n'ai pas fait d'erreur. Je ne comprends donc pas ce
Question
Bonjour @Hesperis , Je viens de transmettre votre dossier au service expert, car, selon nos informations, la zone a été adaptée pour le GIGA, mais vous n’avez toujours pas accès à cette vitesse.Je vous invite à attendre le retour de mes collè
Abonnement giga mais bloqué à 500/20
Bonjour, Mon adresse est éligible au gigabit mais ma connexion est toujours bloquée en 500/20. Le reboot du modem n'est pas suffisant. Est-il possible de forcer mon profil au passage 1000/20 ? Merci !
Question
@PH8 Notre technicien se présentera le 19/02 entre 8h00 et 9h00. En cas d'empêchement ou si le RDV ne vous convient pas, vous pouvez modifier ou annuler celui-ci dans myVOO (http://spr.ly/61216VS3vC) . Pour votre question sur le "type de connecteu
1Gbps pas atteint
Bonjour, Il y a deux jours, voo est venu réaliser une nouvelle installation (nouvel construction) avec la formule 1gbps mais ça ne les sort pas. En wifi en étant devant ,500mbps En câblé branché a mon Switch,cela varie entre 180-250mbps.. Pouvez vous m'aider ?
Question
Bonjour, D'après les informations dont je dispose, aucune demande de résiliation ne nous est parvenue bien que la procédure complète ait été donnée à votre maman. Pour être certain de bien vous renseigner, j'ai besoin de savoir si vous partez viv
Délai de résiliation d'abonnement trop long
Bonjour, Voici mon soucis! je suis parti a l'etranger pour 2 mois de vacances! cela fais plus de 15 jours que ma mere a contacter le service pour tout resilier.. en attente tjs du fameux papier pour rapporter le modem et decodeur!!! 2 semaines et toujours rien!!! mais en attendant mon arge
Question
Bonjour Alberico, Ce qui serai bien, c'est de nous donné les informations, comme le modem que vous avez .... c'est un technicolor ou un Netgear ... suivant ces informations, les experts pourront déjà vous demandez de faire tel ou tel manipulations :
connection internet une plaie
Voila j'ouvre ce poste car cela devient de jour en jour de plus en plus pénible , j'explique , attention je suis un utilisateur lamda qui n'ai pas de connaissances pointues en informatiques mais quand même !!!!!! je possède depuis plus de dix ans un ordinateur , au début un fixe et maintenant depuis
Problème
Je pense qu’il serait temps d’arrêter de parler sur le sujet en attendant d’avoir les informations que Valérie est partie chercher. Cela n’avance pas trop le problème de faire ce que nous faisons, restons calmes et tout ira mieux comme ça. Personne
Publicité Galaxy Buds
Bonjour,Y a t'il des personnes dans le même cas ?Suite à mon passage à proximité d'une boutique VOO sur Tournai et ayant besoin d'un nouveau smatphone, je me laisse prendre par une pub aguichante le galaxy s10 a 79 euros etc AVEC LES GALAXY BUD GRATUIT D'UNE VALEUR DE 149 euros c'est la ou est le so
Question
Bonjour @Delaunoit nathalie, Je vous reconfirme que la note de crédit a bien été appliquée. Votre facture qui est à échéance le 08/12 a bien été réduite. Pour des informations de paiement ou de facture, nous préférons converser avec vous en privé.
Christophe C
commenté
il y a 5 mois
vers la conversation :
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Extra tv avec pack trio
Bonjour, dans mon pack trio j'ai l' extra family fun, est-ce possible de le changer avec discover more? Merci
Question