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Bonjour @Sebr, Je vois qu'un de mes collègues vous avait programmé un dépanneur. Finalement, nos techniciens ont détecté une panne générale dans votre région donc votre dépannage a été annulé. En ce qui concerne la panne, nos techniciens
Déconnection internet à ferrières
Bonjour, depuis quelques temps nous rencontrons des problèmes de déconnection et de tv. Généralement la tv fait un écran noir et internet se coupe ( ou lag ) en même temps. Quel est le soucis ? Depuis ce matin je suis également incapable de me connecter à certains jeux (WoW) même si j’ai actuelle
Question
Parfai, merci à vous @Ypig Je viens d'analyser votre ligne internet, il y a une panne générale déclarée dans votre région. Nous attendons des retours de certains services afin de résoudre ce problème. Cependant, votre ligne personnelle présen
Problème internet Bébange
Bonjour, la box clignote rouge et pas d’internet. Cela a déjà été le cas hier après-midi. Rien n’est signalé. Nous sommes en télé-travail. Comment faire vis à vis de notre employeur???
Problème
Bonjour @Pirli, Je constate que vous avez eu contact avec notre call center et que vous avez dû avoir le message automatique signalant une panne générale dans votre région. Je suis navrée pour la gêne occasionnée 😞 Tout semble résolu
Plus d’internet
Plus d’internet depuis ce matin. Quand j’ai appelé ce matin le problème devait être réglé dans les 30 minutes, dans l’après-midi c’était devenu 3h30 et maintenant 24 minutes mais toujours rien. Sur Marcinelle
Problème
Bonjour @dorotheechat, Je viens de vous attribuer un geste commercial de 54 €, couvrant deux périodes de facturation. La facture qui arrive à échéance le 23 février vient d'être soldée, il vous reste un montant de 27 € en votre faveur.&
panne region clermont lez walcourt
en panne depuis le .....16 février , donc avant la tempête , et la tempête est terminée depuis des lunes .............tél donné deja 4 fois .........................on s'en occupe !!!!! c'est inoui !!!!! mon code postal est 5650 walcourt ! y a t il d'autres personnes impactées dans le coin ?
Problème
Bonjour @DJB-BK, Je viens de vérifier dans votre dossier et je constate que la panne générale n'est pas encore clôturée, ils se sont rendu compte qu'il y avait encore des instabilités sur la ligne générale. Une intervention est prévue j
Box Evasion - Problème de pixellisation d'image
Bonjour, nouveau client chez Voo depuis décembre 2023, je remarque fréquemment des sauts d'image et des pixellisation d'images quand je regarde la TV. Le problème n'est pas relatif à une chaîne, mais survient régulièrement au niveau de la télévision passant par la Box Evasion. Niveau fréquence, plus
Question
Bonjour @Marcalb, Je viens de vérifier dans votre dossier et je constate que la déclaration de la panne générale a bien été encodée pour votre dossier. Une intervention semble avoir eu lieu ce matin dans votre région, je ne vois pas enc
Souci de coupleur dans ma rue
Depuis 9 mois, je fais face à un problème très similaire, en particulier avec le coupleur dans la rue. C'est accablant, pénalisant et donc inacceptable de constater que cela semble être une pratique courante chez VOO. Cependant, c'est également rassurant de savoir que je ne suis pas seul. Merci donc
Question
Bonjour Tom, Pourriez-vous me préciser si un message d'erreur apparaît à votre écran lorsque vous allumez le VOOcorder ? Je viens de vérifier dans votre dossier et il n'y a plus de panne générale déclarée dans votre région, le pr
Panne sur Limelette depuis une semaine
Nous n'avons plus de tv depuis une semaine maintenant. Nous avons reçu 3 messages : Le premier, jeudi 25 janvier "incident sur le réseau" Le second toujours jeudi "incident résolu " Le 3e, vendredi 26 janvier "incident sur le réseau" Depuis plus rien, à l'exception de l'envoi de la facture, mais to
Problème
Bonjour Orlandosro, Je constate que votre zone est actuellement impactée par une panne générale de nos services. Nous mettons évidemment tout en oeuvre afin de résorber la situation au plus vite. Puisque vous êtes lésé d'un service dont vous ne po
Apres le passage d'un technicien VOO dans mon immeuble mon modem ne marche plus
Bonjour, Apres le passage d'un technicien Voo aujourd'hui dans mon immeuble, mon modem internet ne vas plus, le témoin DS clignote sans arrêt, et les témoins Online et US sont éteintes, plus d'internet a la maison. Merci de vérifier, mon nr. client est 0021825156 Cordialement
Question
Bonjour @Didierd10 Je suis navrée pour les désagréments, cependant, comme vous explique @roylion15, lorsqu'une panne générale est déclarée, nous annulons automatiquement les rendez-vous techniciens individuels, car cela n'est pas utile de faire dép
Rendez-voo annulés
Suite à plusieurs pannes générales, impossible d'avoir un rendez-vous. Ils sont annulés automatiquement même si l'opérateur au téléphone me garantit qu'un technicien viendra contrôler ma ligne. Les pannes générales ne sont jamais résolues complètement. Micro-coupures, coupures franches, débit à 20Mb
Problème
Bonjour @francoisz, Nous avons fait une remontée en interne et suite aux différentes analyses de votre ligne internet, nous pouvons constater que les instabilités sont surtout visibles sur votre ligne internet. Lors du passage du techni
Débit très lent sur Soumagne
Bonjour J'ai un débit hyper lent sur ma connexion alors que tout est en câble. J'ai fait plusieurs fois arrêter/redémarrer modem mais rien à faire Le speedtest me donne entre 3 et 10 en download et entre 16 et 20 en upload - déjà ça download plus bas que upload c'est pas normal Je viens d'avoir un p
Problème
Bonjour tout le monde 😊, @ArnoldH Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Après une vérification, il ne s'agit pas d'une maintenance prévue, mais celle-ci était liée à une panne générale impactant votre région, comme pré
Nivelles
Bonjour, Tout nos services VOO viennent d'être coupés. Surprise, quand j'appelle le support je reçois un message m'indiquant qu'une maintenance est en cours et que les services seront rétablis d'ici 12:00. La moindre des choses serait de prévenir de ce genre de maintenance. Etant en teleworking aujo
Problème
Quand on fait cela , la box ne sait plus faire son reboot automatique quotidien lorsqu’elle est en veille la nuit et il arrive alors qu’elle demande à le faire ou le fasse sans prévenir en plein visionnage, pas cool car perte de 4/5 minutes de film /
Downgrade VooTV+
Bonjour, En déplaçant ma box-evasion (modem juste à côté à la cave ==> Connexion HDMI directe entre cave et prise mural TV), sous conseil du support, j'ai donc du reconfigurer le signale télécommande en infrarouge (à la place de signal radio) pour pouvoir placer un cellule "relais télécommande"
Question
Solution acceptée
Bonsoir, D'une manière générale , tous les décodeurs fournis en location par Voo ne peuvent être vendus d'occasion, ils appartiennent à Voo et doivent être restitués en cas de fin de contrat. A l'heure actuelle, cela vaut pour la box Evasion mais é
Box .évasion d'occasion
Bonjour, à la recherche d'une voobox pour une TV supplémentaire sans CI+, je vois bon nombre de personnes qui vendent des Voo évasion Voo ne les vends pas en principe, si j'en achete une c'est inutilisable ? Non ? Merci
Question
Hello,Effectivement cela ne sert à rien parce que VOO a désactivé les fonctions normales du port USB présentes dans le firmware original qui pouvait servir au partage de média sur le réseau et y brancher un disque dur externe ou encore à brancher une
A quoi sert le port USB sur le modem CG3700D ?
Bonjour/Bonsoir, J'ai remarqué sur le modem il y a un support qu'on sait mettre une clé USB, ça sert à quoi ? Merci d'avance.
Question
Bonjour paverha, Une panne générale est en cours dans votre région, ce qui explique les perturbations que vous expérimentez de manière intermittente. Lors de chaque intervention, le signal est coupé et votre vitesse peut être fort ralentie par mome
Les bonnes conditions pour réaliser un speedtest
Bonjour la Communauté ! Plusieurs d’entre vous réalisent pour l’instant des « Speedtest » et publient les résultats sur Le Forum. Et on est ravi car les résultats sont plutôt bons :) Nos recommandationsIl est important de réaliser un speedtest dans de bonnes conditions pour avoir les résultats at
Problème
Internet extrêmement lent WIFI et Câble
Bonjour, Depuis hier ma connexion en générale est très lente ( 1 Minutes pour charger une page) . J’ai débrancher tous les câbles du modem, j’ai essayé de changer la position du modem (déplacé dans une autre chambre), j’ai essayé d’éteindre mon modem pendant 1 minute mais rien ne marche la connexio
Problème
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Ma connexion Internet
@Alexia L Ma voisine a sonner et on lui a dit que c'était une panne générale. Donc pas de dépannage pour elle ça allait se remettre tout seul dans la journée. Y a pas à dire, le service client au tel a l'air aussi bon que la connexion actuelle.
Rien ne va plus après une maintenance
Bonsoir les amis, alors ce matin était prévu une maintenance réseau, mais ce soir mes niveaux sont catastrophique, et en plus me voilà en QSPK. À vrai dire on dirait qu'on a fait pire que mieux. Ou alors me revoilà de nouveau comme l'année passé avec de fameux saloperie qui sont sur le réseau. Quan
Question
Panne box évasion
Ce matin plus rien ne fonctionnait,je sonne à voo et la me dise que c'est une panne générale dans ma rue,ok soulagée, tout revient une heure après sauf pour mon décodeur il s'allume me met boot + , boot ++ ,veuillez patientez et puis s'éteint et recommence le même cinéma, je le laisse allumer au ca
Problème
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Ma box .évasion
Solution acceptée
Bonjour, En effet, une panne générale est désormais indiquée dans votre dossier et nous avons envoyé une équipe technique sur place. A l'heure où je vous écris, la résolution est référencée pour demain en fin de matinée... Je vous présente nos exc
Panne à 4000 Rocourt
Bonjour, Depuis mercredi je n'ai pas d'internet, j'ai appelé le technicien le même jour, il s'est présenté le lendemain et m'a dit que c'était " une panne générale " et que ses collègues allaient venir le jour même mais personne n'est venu, depuis jeudi on me dit qu'il viendra demain mais toujours
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Liliginie, Il est tout à fait possible de joindre notre service technique et ce même via un GSM en formant le 078/50.50.50., le choix de la langue sera demandé en premier. Je constate que votre zone est actuellement impactée par une panne
Gilles N
commenté
il y a 1 an
vers la conversation :
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Panne
Bonjour, Pouvez-vous me dire si il y a une panne de réseau en ce moment à Uccle ? Je n'ai plus de connexion internet depuis 10h30 ce matin. Merci beaucoup
Question