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le technicien ne se déplace pas juste pour faire un devis, vous prenez un RDV d'installation et s'il y a des soucis ou travaux à prévoir, il vous fera un devis que vous êtes libre d'accepter ou non. Installation des services VOO ou premier raccordem
Possibilité de racordement internet
Bonsoir, Ma belle-mère a voulu aller chez Scarlet, qui n'a pas pu faire le raccordement. C'est proximus qui doit visiblement intervenir et peut-être faire une tranchée, puisqu'il y a une haie et un jardin avant d'arriver à la maison, ce qu'elle refuse. Comment être certain que ce ne sera pas le
Question
Solution acceptée
Hello C'est une ancienne installation ? Normalement Le technicien testera le signal qui arrive dans l'appartement à l'installation, si ce n'est pas "bon" ou si le câble extérieur / intérieur n'est plus aux normes actuelles, il vous fera un devis p
Propriétaire et raccordement
Bonjour je suis propriétaire d'un appartement qui va être mis en location, il y a une prise coaxiale mais le câble traverse tout l'appartement. Est-ce que c'est suffisant pour qu'un locataire puisse souscrire un abonnement ? Faut-il tester le signal via un technicien ?
Question
Hello ils ont des assurances pour cela et vous devriez être indemnisé mais la procédure peut prendre un certain temps. Un officiel pourra vérifier ou cela en est … il faudra probablement produire un devis pour la réparation par un électricien, peintu
Incident lors de l'installation
Bonjour, Le jeudi 28 mars, un technicien mandaté par l’entreprise VOO est venu chez nous afin de faire notre nouvelle installation télécom. Pour se faire, il a dû forer un trou dans notre façade. Lorsqu’il a foré, nous avons eu une coupure générale de courant. En effet, le technicien a malheureuseme
Problème
Bonjour, et merci beaucoup à vous deux pour vos réponses utiles ! Puisque même notre câblage pourrait être obsolète et qu'il est nécessaire de localiser le point de raccordement, nous demanderons un devis dès que toutes les prises TV seront accessib
Emplacement du NIU et du modem et câble coaxial comme câble réseau
Bonjour ! Nous hésitons entre un pack Trio de VOO et une offre de la concurrence, mais les contraintes de notre habitation font surgir trois questions particulières, que je me permets de poser ici. Le câblage de télédistribution de notre habitation date de 1975 ou 76 et n'a pas encore été adapté au
Problème
Bonjour Thibault Je mets mon numero client dans mon profil ( je viens seulement de l'obtenir), juste pour me donner le detail du devis pour mon info et aussi si on me demande (car j'ai eu des questions de voisin quant aux cables a installer) merci
cable pour l'installation
Bonjour, je suis nouvelle cliente , le technicien est venu tout faire ce matin, mais j'ai ete un peu surprise du prix du cable je devais payer ... en l'occurence il m'annonce 51 euro alors que le cable reste dans une meme piece , il y a les 2 cables donc il m'annonce 30 metres mais pouvez vous veri
Question
Merci à tous pour vos réponses 👍 Nous allons attendre de recevoir le devis pour les travaux de modernisation. Si cela s'avère trop coûteux, nous aviserons. Sans doute très naïvement je pensais que la modernisation des installations était realisée au
Modernisation installation
Bonjour à tous, dans la région d'Esneux, maman utilise toujours un vieux téléviseur analogique et une ancienne Voo box avec carte. Depuis quelques mois, il arrive que des chaînes généralistes (la une, TF1, Arte et autres) ne soient plus disponibles sur la box alors qu'elles le sont toujours sur la t
Question
Bonjour @Flake, Je ne vois pas de devis dans votre dossier, j'ai demandé plus d'informations aux
Déconnexions répétées de ma connexion Internet
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, ma connexion Internet subit régulièrement des déconnexions pendant plusieurs minutes. Ce phénomène s'est encore amplifié aujourd'hui (2/9): j'ai pu constaté plusieurs déconnexion entre 9h00 et midi. Cela rend ma connexion Internet inutilisable. J'ai déjà vérifi
Problème
Bonjour, J'ai modifié votre message en supprimant votre numéro de GSM. J'ai jeté un oeil à votre dossier, je remarque qu'il semble s'agir d'une intervention en zone publique en souterrain. Je ne remarque pas de devis établi non plus. Qua
Raccordement entre la rue et la maison
Bonjour, Le câble qui relie le boîtier de la rue à ma maison serait devenu inutilisable??? il aurait été placé -+20 ans. Le technicien de Voo me dit que c'est à ma charge. Il ne s'agit pas d'une première construction, c'est leur câble qui n'a pas tenu dans le temps.. Quid ? Qui paie?, Qui fai
Question
Bonjour,Dans vooassistance, il y a ceci : Le remplacement du câble défectueux ou non conforme est gratuit jusqu'à 10 m par installation. Le câble sera fixé au mur. Au-delà des 10 mètres offerts, le câble sera facturé au mètre (pose et fourniture
Câblage extérieure 10 premier mètre payant
Bonjour, j’ai une installation prevue ce 07/05/2019 pour une installation net solo max, mon habitation est bien raccordée au reseau voo via un cablage EXTERIEURE « ancien », j’ai lu ici sur le forum que les 10er metre de cables EXTERIEURE et seulement etaient facturé au client. ( à ne pas confondre
Problème
Bonjour,Merci beaucoup pour votre aide. En résumé, dans mon cas, seul le devis sera gratuit et le dépannage risque d'être coûteux puisque tout sera mis à ma charge y compris les frais de déplacement je
Multiplex France 2,France 3,France 5, AB3 etc - absence temporaire de son et d'images
Bonjour, Lorsque je sélectionne une des chaînes du même mux telles que France 2, France 3 ou France 5 sur mon téléviseur Samsung UE46C7700WSXXN avec la carte numérique ou la Voobox, l'écran reste noir et pas de son pendant un certain temps plus ou moins long parfois QUELQUES MINUTES !!! avant que le
Problème
Hello,Et pourtant .... si on se renseigne un peu, tout est bien expliqué .... :)Même le technicien aurait du mieux vous expliqué, et si mes souvenirs sont bons, c'est inscrit sur le devis qu'il vous a fait signer ... certes, en tout petit ... vous sa
frais activation et installation + 41€ cadeau :)
Bonjour alors voila je viens ici car le service client m'envoi balader je viens de sourire a l'abonnement voo ont m'avais clairement dit par téléphone que je devrais payer 110 € pour l'activation et installation de mes services j'"ai renseigner au téléphone que ma tv est pas tout prés du câble de so
Problème
Non, voo ne forera certainement pas un trou n’importe où dans votre façade sans votre accord ou celui du propriétaire. mais à votre place, je demanderais un devis avant un premier raccordement pour être sûr et ainsi savoir s’il y a d’éventuelles « co
Nouveau raccordement - cable extérieur voo ou entrepreneur ?
Bonjour, Je fais la rénovation totale d'un batiment. Je souhaite un raccordement à voo. Quelle est la procédure pour le cable de raccordement (en aérien dans mon cas) ? Dois-je prévoir moi-même le cable qui servira à se raccorder en direct du boitier à mon arrivée salon ? C'est ce que j'ai ind
Question
Bonjour, Le technicien est passé (avec un autre en formation), ils ont fait différents tests et ont fait un test avec un nouveau câble (il y avait 20% de signal en plus) alors ils m'ont fait un devis et on directement placé un nouveau câble de l'ext
Perte des chaines FR2 HD et FR3 HD
Bonjour, J'ai remarqué que je ne captais plus les chaines FR2 HD et FR3 HD (je ne sais pas s'il en manque d'autres, je n'ai pas remarqué) ni sur ma Voo box ni sur ma carte CI. A la maison nous avons deux entrées de Voo (une au rez de chaussée et une au premier étage). J'ai placé la carte CI et au
Problème
Cela dépendra du travail à réaliser, ce n’est pas ce qu’on peut qualifier « d’installation simple ». personnellement je vois plutôt du souterrain, mais peut être pas car une simple photo peut être trompeuse, d’où venue d’ un technicien sur place / me
Premier raccordement aérien
Bonjour,ma maison est en contre bas je dirais 1m50 et le câble doit être accroché a 2m50 sur la façade et c'est pour voir si je dois installer quelques choses ou ils se charge de tout.. Sur la photo on voit le poteau qui a voir et la maison en brique qui doit être raccordé
Question
Bonjour @Bluelan, Tant que vous n'avez pas de souci sur votre installation, le passage d'un technicien pour une modification serait payant (50€ plus un éventuel devis si le matériel installé est facturé). Pou
filtre HPF
Bonjour, Lors de l'installation chez moi, le technicien a oublié de placer des filtres HPF sur mon NIU 6 sorties. Je voudrais en placer pour être aux normes mais sans devoir repayer le passage d'un technicien puisque l'erreur vient de VOO (il y a 6 ans). Mais je n'arrive pas à e
Question
Solution acceptée
Bonjour @Gmarch, Si vous le souhaitez, nous pouvons prévoir le passage d'un technicien à votre domicile afin de faire le raccordement, l'intervention est facturée 50€ et si des frais supplémentaires sont à prévoir, il établira un devis et réal
Branchement d'une télé supplémentaire sur boitier d'arrivée du câble
Bonjour Je dispose à l'arrivée du câble du réseau un boitier VOO GVR-2440C Il dispose de 6 sorties la dernière à droite notée TV4 sert au câble qui va à mon Voovorder celle notée TV3 va à mon émetteur Wifi à l'époque de l'analogique j'utilisais la borne TV2 et je recevais les chaines analogi
Question
Bonjour, s'il doit y avoir des frais, le technicien vous fera un devis. Important à savoir, si le devis ne vous convient pas, vous le refusez et n'êtes pas engagé. Petit document utile pour avoir une idée de en quoi consiste une install
Demande de renseignements offre pack
Bonjour , nous sommes actuellement chez Proximus et nous voudrions changer d’abonnement en vue de peut être venir chez vous . Pour l’Internet , tv, téléphone. comment fonctionne un changement de ligne ? n’est ce dans l’immédiat ? car chez Proximus nous devons attendre plus de 15jours
Question
Bonsoir, Je vais prévenir la propriétaire pour les éventuels frais. Mais on est d’accord que c’est un technicien qui doit venir voir ET faire un devis pour ça ??? On se fait balader depuis des semaines, soit disant on va me contacter et malgré l
Câble télédistribution à terre en partie privée
Bonjour, Le poteau en bois qui fait le lien pour la télédistribution entre le poteau électrique et la maison est à terre. Le câble repose à présent sur des branches et ma haie (qu’il faudra tôt ou tard tailler). L’étape d’après c’est le câble par terre. Malgré de nombreuses sollicitations par
Problème
Bonjour, Je confirme que le passage d'un technicien pour l'installation d'un autre NUI (amplificateur) serait de 50€ et ce dernier peut faire un devis s'il faut rajouter des éléments sur le réseau. Pour le reste, le
5ème TV
Bonjour,Je souhaiterai brancher une 5ème télévision mais le "splitter" ou l'appareil installé par Voo ne comporte que 4 sorties.Quelles sont les possibilités ?Si je met un simple Té sur une des sorties, cela va-il fonctionner ?Merci.
Question
@Gontran nous sommes sur la nationale qui mène à Gaurain un peu plus loin que le Xen Club (7604). Il y a bien tout les services Voo et nous bénéficions de 400mbps. Cela faisait au moins 30 ans que nous attendions le canoë télé, car Proximus nous a ro
Lodanum
commenté
il y a 2 ans
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Le GIGABOOST débarque chez VOO
VOO a toujours eu le leadership en Wallonie pour l’internet. Pour répondre aux besoins de nos clients les plus exigeants, et pour pouvoir conserver ce leadership, nous avons décidé de lancer notre nouvelle offre GIGABOOST qui vous permettra d’atteindre la vitesse de 1 Gbps. Pour qui ? Tous les c
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