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Bonjour supermario76, La réponse de Yamato est bien correcte, l'échange de modem de même type est gratuit lorsque l'appareil est diagnostiqué comme défectueux. Un de nos collaborateurs du service concerné va revenir vers vous dans les plus brefs déla
Comment obtenir le modem Technicolor, en échange du Netgear 3700 ?
bonjour a tous suite à des pertes de connexion et de vitesse +-120mb au lieu de 200 je voudrais savoir si c'est possible de le changer tous les jours j'ai des problèmes pour me connecter une fois sur deux j'ai le message (pas accès internet) je vous remercie d'avance
Question
Solution acceptée
Bonjour elegnel, Un courrier a effectivement été envoyé à certains de nos clients afin d'échanger le bloc d’alimentation de leur box .évasion, car celui-ci peut être défectueux et pourrait provoquer une instabilité au niveau de l’image. Il n’y a don
Courrier pour le remplacement du cable d'alimentation de la box .évasion
bonjour, j'ai 2 voisins qui on reçu un courrier pour leur dire qu'il allez recevoir un nouveau cable d'alimentation pour leur box evasion es que tous le monde va recevoir ce courrier merci
Question
C'est tout à fait correct. De mémoire et comme indiqué sur le document, le disque dur qui était jugé défectueux était à recycler. Vous pouvez donc l'emmener avec vous à votre prochain passage au parc à conteneur. :)
Mon disque dur est devenu défectueux suite à la mise à jour voo+
Bonjour, J'aimerais attirer l'attention sur le point ci-dessous, après je ne sais pas si d'autres clients ont eu ce problème ou si cela m'est particulier. La mise à jour Voo+, que j'ai eu le malheur de faire (e.a. perte enregistrements), a rendu mon disque dur défectueux ! Un message avec code
Problème
Je confirme en faisant ce que Marcs and compagnie, vous dernièrement, plus de bruit sans le disque dur. En le remettant, il est là, ce bruit sourd. Que dois je faire avec le disque dur, le manger?:joy: Bonjour, Comme Antoine vous l'a signalé, vous
Bruit sourd sur la seconde Box évasion
Bonjour, On a installé mi-septembre la seconde box évasion ,elle fait un bruit sourd lorsque j'allume voire des fois éteinte. J'ai allumé éteinte déconnecté redémarré, tous les mots j'anticipe de mes interlocuteurs. Je veux bien, j'aimerai qu'on vienne voir ou on la remplace... Bien à vous.
Problème
Bonjour @EricGo , En effet, le coupleur est défectueux et devra être remplacé. Logiquement, il ne devrait pas y avoir de souci pour le trouver cette fois-ci. Le nécessaire sera fait dans les meilleurs délais. Je suis navré pour la gêne occas
Décrochage internet model
Hello, Je fais appel à votre aide car mon modem n’arrive plus à se raccrocher au réseau Docsis… À chaque redémarrage, la led internet clignote rouge puis vert, puis vert fixe quelques secondes et recommence le cycle en repassant au rouge clignotant… Jai déjà reboot plusieurs fois… même réinitialis
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Stephan001, Selon de rapport du technicien, le câble coaxial arrivant dans votre salon est défectueux et un remplacement doit être demandé à votre propriétaire. Tant que le changement n’est pas fait, vous n’aurez pas accès aux chaîne
TV ne marche pas
Bonjour, Je suis désolée, mon français n'est pas bon. Nous avons un problème avec la connexion de la box .évasion. Après la visite du technicien, nous avons connecté la box .evasion au WiFi. Mais nous obtenons une erreur indiquant que le câble TV n'est pas connecté. Ce n'est pas parce que le
Problème
Solution acceptée
Les "frais de migration"...
Mon VOOcorder va de plus en plus mal. Il a d'abord commencé par se planter régulièrement et il fallait le débrancher pour le redémarrer. Puis il a commencé à stopper des enregistrements. Ensuite il n'a plus voulu les lire autrement que de manière saccadée et désynchrone. Maintenant il n'est plus cap
Problème
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Mon VOOcorder
Il n’y a plus qu’à patienter...Et sans vouloir être défaitiste, il faudra être très patient car ce genre de panne est souvent difficile à résoudre d’un coup car il faut en trouver la cause exacte. C’est probablement de l’ingress sur le réseau, cela p
Pourquoi mes canaux UP passent de QPSK à QAM 16 ou 32
Bonjour, je remarque que tous les jours mes canaux UP passent de QPSK à QAM 16 ou QAM 32. Des fois, c'est uniquement un canal sur les 4 qui changent, les autres restent sur QAM 32. Ici sur la pièce jointe, un seul canal est en QAM 16, les autres en QPSK. Est ce normal ? Je ne vois rien dans le j
Question
Donc pourquoi ces réglages ne sont-ils pas fait correctement depuis belle lurette... Il y a bien eu des réparations sur l'infra, pourquoi ne pas avoir fait ces réglages en même temps? Ou alors ce sont les amplis qui sont d
Panne internet sur Profondeville?
Bonjour,Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.Download à 10 Mbits.A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.Mais les niveaux sont toujours très mauva
Problème
Exact mais la situation est différente si on constate le dysfonctionnement directement (dans les 24h) ou dans les jours qui suivent. Ne pas accepter un appareil défectueux et se rendre compte qu'il est défectueux après l'avoir accepté, ce sont deux
microsoft surface go 2 reçu neuf mais défectueux
suis un peu déçu. voici une photo de la Micosoft Surface GO 2 le souport de voo semble ne rien comprendre au téléphone le support de voo dit contacter Microsoft. et microsoft me dit, voici un extrait du mail : Dear Francois, Thank you for contacting us today, this is a formal follow
Problème
Bonjour @jvassart, Comme précisé par @roylion15, nous n'envoyons plus de disque dur à distance. Si le matériel est défectueux, la visite du technicien est requise. Pourriez-vous me préciser si un code erreur apparaît ? Si oui, le
Hdd défectueux
Bonjour, Malgré les multiples redemarrages, reparation et même formatage de mon hdd celui-ci est définitivement hs. Serais-t-il possible de m'envoyer un modèle de remplacement ? Merci d'avance
Problème
Bonjour @Brown, Généralement, ce type de problème est dû au décodeur en lui-même, possiblement défectueux. Avant de penser à le remplacer, pourriez-vous faire un "formatage" ou "effacement" du disque dur en suivant les étapes de ce lien ? Si
Suppression des enregistrements
Pour la troisième fois tous mes enregistrements ont été supprimés automatiquement. La derniere fois il n'y avait que deux programmes enregistrés et les deux ont disparu. Pas de message ou d'explication. Pourquoi? Puis-je faire quelque chose afin d'eviter que cela arrive encore?
Question
Solution acceptée
Hello CPL probablement défectueux donc à remplacer...
cpl voo ne fonctionne plus
bonjour mon cpl voo fonctionnait correctement auparavant mais maintenant plus rien avant quand il fonctionnait la lumière de l'adaptateur relié au modem était blanche a l'étage la lumière a coté du cycle maison de l'adaptateur était blanche et la lum
Question
Bah, maintenant y en a un défectueux @Sat
Niveau de puissance positif en downstream ?
Salut à tous, En investigant un peu mon réseau (upload pas folichon, mais surement dût à mon installation), je me suis rendu compte que mes valeurs de puissance en downstream étaient positives ? Je ne savais pas que cela était possible. Voici mes niveaux (région Eghezée) Upstream Bon
Question
Bonjour @voxsey, Selon le rapport des techniciens, le câble présent en partie privée de votre domicile était vétuste et plus apte à pouvoir être utilisé pour les services. Le technicien du 7/12 mentionne en effet que le coupleur était défectueux et
Raccordement
Bonjour tout le monde Voilà long histoire une technicien viens le 7 ... Rien ne fonctionne le coupleur et en panne de la il me donne un rdv le 14 pour réparer la panne mais se n'est pas un technicien spécialisé pour cette panne déjà la super lui même me donne un autre rdv pour ce 21 pour réparer le
Question
Si le technicien ne voit pas de problème dans le câble et que plus tard on vous le remplace lors d'un dépannage, c'est la responsabilité de VOO et ce sera étudié à ce moment là.Un câble défectueux ou non conforme ne mettra pas en défaut la
Câblage extérieure 10 premier mètre payant
Bonjour, j’ai une installation prevue ce 07/05/2019 pour une installation net solo max, mon habitation est bien raccordée au reseau voo via un cablage EXTERIEURE « ancien », j’ai lu ici sur le forum que les 10er metre de cables EXTERIEURE et seulement etaient facturé au client. ( à ne pas confondre
Problème
Ça c'est un câble réseau qui est défectueux
diagnostique de votre réseau (6210)
Bonjour, Je l’ai déjà évoqué plusieurs fois dans d’autre de mes poste mais il serais vraiment temps de faire un diagnostique de votre réseau au niveau des bon villers (6210). avec le temps que l’on a eu et que l’on va encore voir ces jour future mes dire ce confirme a chaque fois… Du Vent, la
Question
Bonjour @amchiodino, Aucune des sorties ne présente de souci visuel ? Si vous installez un matériel à la place de la box sur ce même HDMI, cela fonctionne ? Je préconiserai un nouveau passage de technicien pour tester et remplacer le déc
Incompatibilité télé après mise à jour Voo Tv+
Bonjour, je viens vous exposer le problème rencontré chez mon papa. Ce début de semaine, la vignette pour effectuer la mise à jour vers Voo Tv+ apparaît dans son menu Home, je clique dessus afin que la Box évasion fasse la mise à jour la nuit suivante
Problème
Bonjour @Dodion, En effet, il est très probable que le disque dur soit défectueux. Je vais planifier l'envoi d'un disque dur à votre domicile, que vous pourrez simplement changer comme ceci. Vous recevrez un mail par rapport avec plus de
Disque dur
Ma box évasion me signale de reformater le disque dur , je l'ai fait mais ça n'a rien changé , il me le demande à chaque fois , j'ai perdu mes enregistrements et ne sais plus enregister, avez vous une solution, merci
Problème
Si vous êtes sûr que le câble fonctionne correctement, dans ce cas si le voyant LED des autres ports du routeur ne s'allument pas non plus il reste 2 possibilités: soit tous les ports du modem-routeur sont défectueux soit la carte réseau Ethernet du
cosmos1999
commenté
il y a 6 ans
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Mon routeur ne se connecte pas à internet avec un câble
Bonjour voila depuis hier le voyant sur mon routeur pour la connexion interne par câble ne s'allume plus donc je ne sais pas avoir interne je suis obliger de passer par le wifi
Problème