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Bonsoir @Renard Carole , Ce problème (qui existe aussi sur France 3) est lié aux conditions météorologiques actuelles qui perturbent/bloquent la transmission de la France vers les récepteurs de VOO.
Coupure sur le programme de France 2
J'ai souvent des coupures, des pixelisations et de longues coupures disant que le programme ne peut être diffusé
Problème
Bonjour @furious2004, Comme pour toute action, il y a des conditions derrière. Si vous le souhaitez, je peux regarder à votre dossier. Pour ce faire, vous pouvez ajouter votre numéro de client dans votre profil du Forum. Merci.
Kdo pour tous
Qqun peut il me dire ce qu ils entendent par " 24 mois d engagement lié au matériel " ? Il ne faut qd même pas payer 99 euros pendant 24 mois Au risque de paraître bête lol Merci
Question
Intervention : Le dépannage en 4h est possible si l'appel est effectué avant 16h un jour ouvrable et avant 13h le samedi. Le dépannage en 4h est possible en cas de problème sur la ligne (hors VOOcorder). Voir Conditions :
offre Pro - 2 questions
Salut, j'ai deux questions que puis-je comprendre par le service clientèle réservé aux Pros (toujours accessible?, priorité?;) sur les pages en Anglais, chez le Duo pro, je trouves pour le téléphonie fixe: 1000 min vers mobiles en Belgique et 0 vers internationales. Pour le même produit en FR, o
Question
Bonjour J'ai reçu 2 SMS Un m'indiquant que l'intervention est annulée à cause des conditions météo, l'autre c'est un rappel pour me dire qu'il venait demain . Qu'en est-il svp ? Merci
Perte connexion wifi
Bonjour Depuis 19h j'ai des pertes de connexion wifi, ça coupe et reconnecte sans cesse.. J'ai déjà redémarré le système 2x .. Savez vous pq ? J'avais quitté VOO pour ça à la base ... Le technicien m'a assuré qu'on n'avait aucun problème sur la ligne . Merci d'avance :/
Article
Solution acceptée
Hello les conditions de roaming UE s’appliquent donc c’est gratuit … Par contre l’illimité chez voo c’est 6000 min ou 6000 sms , au delà cela pourrait être considéré comme abusif et facturé …
Appel et sms
Bonjour Dans l'offre gsm il est marqué appel et sms illimité en Belgique Ma question : En est-il de même si on se trouve en France par exemple? Merci
Question
Bonjour Susanne Pelz, Avez-vous déjà effectué un speedtest en vous connectant par câble ? Voici les bonnes conditions pour réaliser un speedtest. Depuis quand exactement rencontrez-vous des désagréments au niveau de votre connexion ? Fabrice
"Internet Passionément.... " ???
Bonjour tout le monde, je viens de m'inscrire au forum.Nous avons un abonnement "Pack Trio Passionément", et depuis quelques mois, nous constatons que notre connexion WI-FI est de plus en plus lente. La vitesse théorique de notre abonnement est de 100Mbps, mais la plupart du temps, elle oscille auto
Problème
Bonjour DannyGH, En effet, il y a certains critères pour pouvoir profiter du Femto. Il y a des conditions dans lesquels cet appareil ne fonctionnerait pas correctement. Je vais tout de même demande plus de précisions concernant votre cas !
Amplificateur réseau mobile (femto)
Bonjour, Ma compagne et moi sommes abonnés chez VOO pour internet depuis un moment. Je suis abonné à VOO mobile depuis un an et elle vient de s'y mettre aussi (même mon père est chez VOO, c'est pour VOO dire...?). Mais la puissance de notre réseau mobile n'est vraiment pas top, nos téléphones sont
Problème
Bonjour @ben007 Pour la résiliation, vous devez appeler le 04 266 41 14. Eux seuls peuvent procéder à la résiliation. Quant aux indemnités, la loi vous donne raison ainsi que les conditions générales de VOO.
Résiliation suite à l'augmentation de Févrir 2023
Bonjour, Je suis sous CDD jusqu'en mai, mais suite à l'augmentation (c'est écrit noir sur blanc dans le courrier reçu annonçant l'augmentation) il est indiqué que je peux résilier sans pénalité J'ai appelé ce matin et on me dit que je dois payé 41.96€ de frais de rupture ce qui est totalement co
Question
Problème de câble internet devant chez moi
Bonjour, depuis peu le câble d’alimentation internet en face de chez moi ne pend plus qu’à un file. J’ai tenté de contacter le service client pour le signaler mais au vu des conditions actuelles je n’ai malheureusement aucune réponse !
Problème
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Mon installation Internet
C'est fou quand même de venir dire que vous payez pour du 400 alors que vous payez actuellement pour du 75 mbps.Dans tous les cas, les conditions générales vous vendent un minimum de 200 et un MAX de 400 mbps.
Vitesse connexion internet exécrable
Est-ce normale qu'on nous annonce du 400 Mbps et que l'on paie pour du 400 Mbps mais que l'on atteint jamais?J'ai un maximum de 75 Mbps en download ? Je précise, tests effectués sur câble avec tous les outils en ligne y compris https://assistance.voo.be/fr/support/other/le-speedt
Question
Je me souviens qu’au début de ces actions, ils avaient mis des critères bcp plus stricts comme être client depuis plusieurs années chez voo ( 7 ans ou qqch comme ça ) et autres conditions pour être éligible…
cadeau novembre 2023
bonjour, comment se fait-il que tous le monde n'aille pas accès aux cadeaux de novembre 2023 (téléviseur, playstation 5 etc...) Je sais qu'ils y à des cadeaux car une amie vient de faire l'acquisition dans cadeau voo d'une ps5 pour 199 euros peut-on avoir les explications merci
Question
The zones that offer 500/20 are not yet ready for the giga and therefore it is necessary to wait for the technical upgrade of the zone and for the upload it requires more conditions including modification of the customers installations.
Gigamax - how many people actually achieve it ?
Hi, How many people actually get close to the advertised Gigamax speeds ? You see lots of complaints in the Forem but maybe the happy people never post :) My contract says 1000/20 and the best I ever get is about 400/20 Channel162 OFDM is present and locked. Technicolour modem in bridge mod
Question
Solution acceptée
Quelle est la durée d'un contrat Voo modifié suite à la suppression d'un service existant ?
Bonjour, si je venais à supprimer le service de téléphonie fixe de mon abonnement, il est écrit dans les conditions générales que la résiliation d'un produit générerait un nouveau contrat. Pour info, l'article dans les conditions générales est le suivant Si le Client abonné à un tel ensemb
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour, Je vous remercie pour le retour. Effectivement, je comprends alors mieux le lien avec les conditions climatiques. Bonne journée. Loïc.
Panne internet 5080
Bonjour, J'ai une panne internet depuis 30 bonnes minutes. D'après le message vocal du service technique ça serait dû aux conditions climatiques... J'ai un doute là ! Code postal : 5080 Villers-lez-Heest
Problème
@Victorien46 @Attention qu’un cadeau n’est jamais gratuit. En échange, vous vous engagez pour 2 auprès de l’opérateur même si les conditions tarifaires changent. Je ne dis pas que c’est une mauvaise solution, je dis qu’il faut en être conscient.
Pack Trio avec cadeau Switch
Bonjour ! J’ai un pack trio mais sous un ancien contrat (je l’ai appris il y a pas longtemps, quand j’avais demandé pour avoir plus de giga 4G). Est-ce que si je switch sur un nouveau contrat du pack trio que l’on m’avait proposé il y a quelques mois, j’ai droit au cadeau de la switch ? merci
Question
Bonjour, cette info vient d'une facture reçue par mes parents,où la limite des 6000 minutes apparaît dans les nouvelles conditions générales. Je n'en ai pas une copie sous la main, mais ce doit déjà être disponible sur le net j'imagine.
Augmentation des tarifs juillet 2018
Bonjour tout le monde, Je viens de voir que les tarifs allait augmenter a partir de juillet 2018 1 à 2€ selon le pack, je ne trouve pas de lien avec toutes les augmentations Je n'ai pas de liens (pas trouvé sur le site voo) j'ai vu ces nouveaux tarifs sur ma facture d'Avril Par contre, pas d'aug
Question
Bonjour @syrius, Navré de lire cela. Cependant, nos conditions générales stipulent bien que la résiliation anticipée ( avant 6 mois ) entraîne des frais. Voir point 5.3 indemnités en cliquant ici.
Résiliation de contrat
Bonjour Je suis un étudiant étranger résident actuellement dans un bâtiment avec d'autres étudiants. Ce bâtiment où nous résidons à été vendu à un autre personne. Après la vente du bâtiment qui s'est fait vers octobre, nous sommes restés sans nouvelle du nouveau proprio jusqu'au mois de mi-janvie
Problème
Bonjour, Voila j'ai fais le test dans les conditions indiquées C'est vraiment bizarre car quand les nouvelles vitesses sont sorties, j'ai bien eu 95m (j'ai encore le printscreen) ci joint un print du test. Pouvez-vous m aider Bàv Essam
Perte de vitesse (Leuze)
Bonjour, est ce que ce probleme peut affecter la connexion internet à Leuze, juste à coté?
Question
Hello Déjà vous n'effectuez pas un test dans de bonnes conditions directement sur le modem et donc uniquement en mode filaire sans passer par d'autres dispositifs comme des CPL / routeurs / switchs qui peuvent ralentir la connexion... OK demain mati
Ma vitesse ne dépasse pas 150Mbps
Bonjour, Depuis quelques jours, ma vitesse de connexion ne dépasse pas les 150Mbps alors que je dois avoir 200Mbps. J'ai éteint le modem pendant 30 min et puis allumé mais rien ne change. Je ne vois pas d'où viens le problème, j'ai toujours eu une vitesse avoisinant les 200Mbps auparavant. Bien
Problème
Bonjour, Je ne comprend pas pourquoi vous demandez toujours que les speedtests soient effectués selon certains critères (pas de wifi, pas de bridge...) Si la personne qui se plaint de sa vitesse a la bonne vitesse quand elle fait les tes
Marcs
commenté
il y a 2 ans
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Vitesse internet faible le soir
Bonjour, j'ai une vitesse Internet très faible le soir
Problème