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Bonjour @Marc-andre, Pour des raisons de confidentialités, je me suis permis de mettre la conversation en privé. Je vois que vous avez eu le service clientèle aujourd'hui, est-ce que tout est en ordre ? Antoine 🏃♂️
Montant à payer sur le récapitulatif contractuel
Bonjour, Sur mon récapitulatif contractuel je vois un montant total abonnement de 177€/mois. Pour l'instant pour un trio tv/internet/mobile, je paie 137€. Je remarque que mes 4 abonnements mobile passe en 30GB automatiquement et gratuitement. Est-ce que je vais réellement avoir un facture de 177€/m
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Solution acceptée
Erreur new 401 sur VOO TV+
J'ai le même problème, impossible de regarder les chaînes télé sur Voo TV+. Dès que je clique sur "regarder en direct", j'obtiens toujours le même message d'erreur "Vous n’avez pas accès à cette action [NEW_401]" Un 1er appel au service clientèle où on me dit que mon profil va être réinitialisé po
Question
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VOO TV +
Solution acceptée
Bonjour Steph28, Je constate que vous êtes abonnée à l'ancienne formule, Be Premium. Nous (VOO) ne pouvons annuler cet abonnement nous-même, il faut faire la demande auprès du service clientèle Be tv. Veuillez les appeler au 02/730.40.50, ils se fer
Désactivation Be tv
Bonjour, Pouvez-vous désactiver mon abonnement Betv pour la fin du mois? D’avance merci!
Question
Bonjour,Hah, regardez ça, je vais devenir célèbre. "Ces cas-là, on va les inviter à prendre contact, et on a contacté ceux qui étaient sur le forum, avec le service clientèle pour régler le problème de façon individuelle." -> Intéressant, cependan
Upload 20Mbps -> 50Mbps
Bonjour à tous, J'ai une question concernant la vitesse upload. Je suis un client "Duo Net Giga Max + TV", habitant à Ixelles. J'ai lu dans la presse que la vitesse d'upload passerait de 20Mbps à 50 Mbps. Le site de VOO m'indique également que 50Mbps d'upload est disponible à mon adresse. Or, même
Question
Bonjour chris2011, Je ne suis pas un officiel VOO, le service clientèle VOO ouvre dans 30min. Veuillez s’il vous plaît être patient. Un Officiel VOO prendra en charge votre dossier dans les plus brefs délais. Cependant je vous conseil de téléphoner
changement de plan tarifaires
bonsoir , je viens de recevoir un sms de voo sur mon numéro et celui de ma compagne me signalent que mon nouveau plan tarifaires sera acrive le mois prochain je ne comprend pas car je suis en one donc avec appelle et SMS illimités je ne devrais pas recevoir se genre de sms sur tous que je n ai pas d
Question
Bonjour vdhcliff, Je suis ravi de lire que vous avez été pleinement satisfait par votre échange téléphonique avec notre service clientèle et que mon collègue a su vous fournir les informations nécessaires. Avez-vous pu voir ce qu’il en est auprès
Message d'erreur E52 sur chaînes Be tv HD et bouquets.
Sur la commune de Ligney (Geer) , réseau non modernisé. Il y a 2 mois environs sont apparues chez moi par dieu sait quel miracle les chaines HD de Betv et des bouquets. (Betv et bouquet uniquement). OR depuis 1 semaine la qualité de ses chaines s'est dégradée jusqu'à avoir depuis 3 jours le messa
Problème
Solution acceptée
Le service à la clientèle vient de me contacter. Une note de crédit à été établie et sera déduite de la facture à venir.Les options activées sont maintenant correctes.MerciLe Plus des Experts VOOComment consulter vos factures en ligne sur myVOO ? Ren
Facture du 01/7 au 31/7 erronnée
Je me permets de poster un soucis de facturation qui concerne probablement d'autres personnes. En juillet, un certain nombre de clients ont pû bénéficier gracieusement d'un mois de Be Addict pour découvrir (pour ma part gratuit jusqu'au 4 août (selon un mail reçu). En consultant mon zoomit, je cons
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Solution acceptée
Bouquet Panorama sur Evasion mais pas sur Voocorder
Bonjour, je suis passé hier d'un pack wahoo à un pack tatoo. Le service clientèle m'a dit activer le bouquet panorama dans la journée et que certains services seraient activés le mois prochain. J'ai bien le bouquet panorama sur ma box evasion, mais rien sur mon voocroder (malgré un reset). Est-ce
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour Chriscool, Votre séjour sur la planète mauve n’aura été que de courte durée, et nous sommes ravis de vous revoir parmi nous ! Si vous avez besoin de renseignement ou d’aide pour votre retour, n’hésitez pas à me contacter. Bonne soirée :)
"Ce n'est qu'un au revoir"... :-)
Bonjour, Bon ben voilà, pour X raisons (notamment absence de chaînes NL thématiques), je suis repassé à la concurrence. Je ne parlerai pas trop ici des soucis déjà rencontrés avec un service clientèle qui, décidément, est incomparable au VÔTRE ! Je tenais vraiment à souligner le professionnalisme,
Question
Solution acceptée
Bonjour @Philippe ORBAN, Je suis navrée que vous envisagiez de nous quitter 😔 Dans ce cas, il faut contacter mes collègues du service satisfaction clientèle au 04/2664114.Ils sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
Box évasion : quelqu'un aurait-il l'expérience d'autres systèmes ?
Bonjour à tous, Mettons que ce soit une question de goût personnel mais la Boxévasion ne me convient vraiment pas Quelqu'un aurait-il l'expérience d'autres systèmes? Merci
Problème
De toutes façons la réponse du service clientèle ne correspond pas aux infos du lien que vous m'avez envoyé. Je reprends donc le combat... mais avec gentillesse et le sourire, rassurez-vous. Affaire à suivre dirait-on dans les pigeons
sudinfo
J'ai profité +/- 1 mois de l'abonnement à Sudinfo, depuis 3 jours la connection ne se fait plus. Etait-ce une offre temporaire ?
Question
Bonsoir, Suivant vooassistance : Si vous avez changé ce code mais que vous ne vous en souvenez plus, contactez le Service Clientèle VOO via le 078/ 50 50 50. Si vous êtes abonné à la téléphonie fixe de VOO et si vous appelez depuis votre téléphone f
VOObox : code parental oublié + activation
Bonsoir, Nous avons récupéré le décodeur de mes parents pour le mettre sur un deuxième tv Nous avons 2 problèmes... 1) ils ont oublié le code parental 2) le décodeur dit "erreur E0" veuillez connecté l'appareil Pour le point 2, on se demande si c'est pas un soucis de région. car le décodeur vient de
Question
Bonjour @Demoniaknico, Vous avez toujours une réduction en cours jusqu'au 30.06.23. Concernant votre facture, vous avez, en effet, déjà la facture pour février. Votre abonnement, n'augmentera pas, car vous disposez de la TV LIGHT placée
Augmentation prix VOO
Bonjour, Question bête mais j'aimerais savoir quand s'appliquera la fameuse augmentation VOO qui est annoncée ici même depuis longtemps, ainsi que dans les médias ? Je viens de recevoir ma facturation pour février, celle-ci est moins chère qu'à l'habitude (rien de significatif, 0.01€ lol, mais je
Question
Le service clientèle vient de m'informer que seul le pack quatro donne accès à Sudinfo. J'ai modifié en trio donc plus de sudinfo, snif. Cher Marks ou "Troll Hébus", pouvez-vous être affirmatif concernant votre info de hier indiquant les packs don
sudinfo
J'ai profité +/- 1 mois de l'abonnement à Sudinfo, depuis 3 jours la connection ne se fait plus. Etait-ce une offre temporaire ?
Question
Le problème chez VOO est toujours de ne pas satisfaire la clientèle existante. Leur marketing est basé sur l’appât des clients avec des TV, des tablettes et des ordis offerts puis après pour ce qui concerne les services et fonctions lié aux chaines/
AB3 HD sera-t-il un jour disponible ?
Quand il aura des nouvelle chaine en HD AB3 HD sa serais bien qui es déjà dispo chez proximus pour le moment c es proximus qui es en avance 15 chaine HD comparé a voo 12 en HD
Question
Solution acceptée
Configuration outlook avec mon adresse voo.be
bonjour, j'ai un nouveau PC et je voudrais configurer Outlook avec mon adresse mail voo.be. J'ai encodé tous les bons paramètres (Courrier entrant : Le service à la clientèle VOO, très sympa cela dit, m'envoie balader car Microsoft n'est pas leur problème. OK. Mais je ne comprends pas le message d'e
Problème
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Mon installation Internet
Solution acceptée
Bonjour delphine.rasschaert, Je viens de vérifier dans votre dossier et je vois que vous avez contacté le service clientèle ce matin. Celui-ci a transféré votre demande au service concerné. Un de nos collaborateurs ne manquera pas de vous contacte
Paiement abonnement alors que demande de résiliation
J'ai envoyé une demande de résiliation le 8 mars avec accusé de réception en date du 9 mars. Mon Myvoo a immédiatement été interrompu et mon nouvel opérateur a pris le relais le 8 mars. Je reçois une facture pour la période du 1er au 31 mars alors que je ne bénéficie plus de vos services depuis le 8
Problème
Bonjour LESCOT, Je constate dans votre dossier que vous avez été en contact avec notre service clientèle par téléphone à ce sujet, et que mon collègue a renvoyé les droits à la carte à puce de votre box .évasion. Tout est-il rentré dans l’ordre depu
Plus accès à aucune chaîne avec ma box .évasion : carte à puce désactivée ?
La carte est activée depuis pas mal de temps. Hier, en regardant un programme celui-ci s'est brusquement arrêté avec le message programme brouillé. Rien a faire pour revoir la chaine que je regardais. Mes autres produits télé, téléphone, wifi fonctionnent normalement. Ou se trouve le problème. Merc
Problème
Solution acceptée
Bonjour AdrienManon, Vous avez déjà appelé notre service clientèle par téléphone, et tout semble en ordre. Mon collègue vous a contacté par MP afin de s'assurer que tout va bien à présent. Si cela n'était pas le cas, n'hésitez pas à lui laisser un p
Modem : tous les voyant clignotent !
Je suis rentrée du travaille a 20h30. J ai mis mon wifi a 22h et je me suis rendu compte que il était connecter mais pas d accès à Internet. J ai ensuite fait mon numéros de dix et celui ci me dis que mon numéros n'est pas attribuer. J ai toujours ma box évasion qui fonctionneais le code de manque d
Question
Bonjour @Nicko, Navré de lire cela. Je vous invite à contacter le service Satisfaction Clientèle au numéro direct : 04 266 41 14. Mes collègues sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
Christophe C
commenté
il y a 1 an
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Déconnexion sur mon modem
Bonjour, De gros problèmes de connexion qui se déco beaucoup trop souvent, c'est vraiment pénible. Rien que pour aujourd'hui, et la journée n'est pas finie...
Problème