Promeneur
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5 messages
Erreur new 401 sur VOO TV+
J'ai le même problème, impossible de regarder les chaînes télé sur Voo TV+. Dès que je clique sur "regarder en direct", j'obtiens toujours le même message d'erreur "Vous n’avez pas accès à cette action [NEW_401]"
Un 1er appel au service clientèle où on me dit que mon profil va être réinitialisé pour que je puisse me réinscrire à MyVoo, et ça devrait fonctionner. Mais aucun résultat.
Un 2e appel au service clientèle où cette fois on me dit que, comme je n'ai que la TV avec VOO (et pas un pack TV- internet), je ne peux pas regarder les programmes TV (!) via VOO TV+... qui est pourtant bien installé sur mon ordinateur! Bizarre car je ne vois mentionné nulle part sur le site de VOO qu'il faut obligatoirement un pack TV-internet de VOO pour accéder à ce service. Bref, j'aimerais avoir une explication claire... (le paradoxe est que je suis abonné à Be tv via Voo, et que j'ai accès sans problème aux chaînes Be tv avec l'appli Be tv Go qui fonctionne parfaitement)
Solution acceptée
roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
Hello @Oliversteed
Déjà, « new 401 » ce n’est pas le meme souci / erreur que l’auteur du sujet … j’ai donc converti votre commentaire en nouveau sujet pour un meilleur suivi.
Je vous confirme qu’ il faut bien posséder au minimum un pack duo internet / tv chez voo pour pouvoir utiliser l’app vootv+ de VOO …
Regardez dans votre contrat , l’utilisation de l’app n’y est pas mentionnée comme ici :
BETV go est un service non lié à voo en ligne qui donne accès à leur app (un peu comme un netflix) via internet , il n’est pas lié à un opérateur en particulier, vous pouvez l’utiliser sur n’importe quelle connexion en UE.
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Oliversteed
Promeneur
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5 messages
il y a 1 an
... sauf que sur ma facture papier que j'ai devant les yeux, je lis ceci:
Abonnement(s) et Option(s)
Pack à la carte
TV via décodeur et app VOO TV+
Télédistribution de base
Donc l'app VOO TV + est bien mentionnée dans le détail de mon "pack à la carte"... mais je n'y ai pas droit! Bizarre bizarre...
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Hello,
Attention que les "packs à la carte" ne sont pas des offres régulières, c'est généralement plutôt des hybrides construites à la carte par le service rétention pour garder un client.
Il ne serait dés lors pas étonnant qu'il y ai un certain flou dans la desciption administrative de celui-ci.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
Le pack tv avec décodeur a la carte , c’est une offre qui n’existe même plus sur le site voo.
néanmoins, c’est fort « brouillon » de mettre « app vootv+ » sur ses factures alors qu’il n’y a pas droit vu qu’il n’a pas internet chez voo …
avez vous le même type d’ erreur sur votre contrat qui mentionnerait l’app vootv+ ?
Dans ce cas faudrait remonter la chose car induit effectivement le client en erreur.
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Jessica G
Officiel VOO
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1.1K messages
il y a 1 an
Bonjour @Oliversteed,
Pourriez-vous indiquer votre numéro de client dans votre profil svp
Merci d'avance,
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Oliversteed
Promeneur
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5 messages
il y a 1 an
Bonjour @Jessica G , voilà qui est fait. :-)
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Fraggle Rock
Promeneur
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15 messages
il y a 1 an
Bonjour. J'ai le même problème quand je veux me connecter à l'app. Que dois-je faire ?
Merci !
François
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Oliversteed
Promeneur
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5 messages
il y a 1 an
Toujours aucune réponse claire à l'impossibilité d'utiliser Voo tv+. Sur un autre post, un client mentionne qu'il a le même problème, avec, comme pour moi, la même explication: "C'est normal, vous n'avez que la tv chez Voo, or il faut un pack tv+internet." Sauf que, comme pour moi, le service est mentionné noir sur blanc sur le détail de sa facture. "Oui mais c'est une erreur d'affichage sur la facture", dixit le conseiller Voo qui lui répond. Sauf que, en ce qui me concerne, quand j'essaie de regarder un programme en VOD via Vootv+, ça... fonctionne sans problème. Donc pour regarder les programmes en direct sur Vootv+, pas possible parce que je n'ai pas internet chez Voo, mais pour regarder un programme en VOD sur Vootv+, aucun problème même si je n'ai pas internet chez Voo !!!
Par ailleurs, si j'essaie de regarder la tv en direct via mon ordinateur, j'obtiens comme message d'erreur New_401, tandis que si j'essaie via une tablette, j'obtiens comme message d'erreur SC_401.06. Bref, ça ne marche toujours pas, mais différemment! Bienvenue dans la société hyper-connectée... Sans parler du paradoxe d'être abonné à la tv chez un opérateur et de ne pas pouvoir regarder... la tv sur mon ordinateur via ce même opérateur!
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
Les messages d’erreur web et apps ne sont pas identiques mais ce n’est pas le problème… new 401 et sc401-06 signalent tous les deux un problème de droits sur le compte client … erreur 401 = non autorisé 🚫…
la requête n'a pas été effectuée, car il manque des informations d'authentification valides pour la ressource visée.
on vous a déjà répondu a plusieurs reprises que les clients TV et qui n’ont pas aussi l’ internet chez voo donc un pack duo tv/internet au minimum n’ont pas les droits d’accès via les apps vootv+.
Ce qui est indiqué / affiché sur votre facture est bien une erreur , cela a été confirmé par un officiel et le problème remonté à qui de droit pour un correction / suppression de cette mention erronée.
Déjà demandé : Avez vous aussi cette mention erronée sur votre contrat voo ?
bonne soirée…
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Hello,
Sans compter qu'à force de faire du foin pour un truc que le client n'a probablement pas droit (on le suppose puisque nous ne connaissons pas les conditions de ce pack à la demande) il y aura juste une régularisation de la situation, c'est à dire un blocage de l'accès à la vod.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
@Marcs
Il me semble moi, qu’il y a plusieurs problèmes liés sur le compte de ce client ce qui pourrait peut-être expliquer l’affichage erroné de l’app vootv+ des factures…
Les officiels lui répondront probablement demain mais un autre client a eu le même cas et une réponse officielle donc on sait à quoi s’en tenir.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 1 an
Bonjour @Oliversteed,
Pour avoir accès à l'application VOO TV+, il faut avoir un abonnement reprenant le service TV et Internet.
Votre pack actuel, ne vous donne pas accès à l'application.
Je reste disponible si besoin.
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