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Good morning @srialmaster Before we can offer you compensation, we need to make sure that everything is working properly. In this way, we can calculate a commercial gesture based on the duration of the impact on your services. Is everything
Internet Down - Naast 7062
My internet has been intermittent for the past hour and has gone out completely at least once. Do you have an ETA on when the connection here should be stable?
Problème
Solution acceptée
Dépassement de la limite Internet (100 GB/mois) et Data Mobile : Pour un décompte annuel.
Bonjour,Il y a des formules d' abonnement internet et mobile de VOO qui ont une limite de la quantité de données (data) par mois. Ex : 100 GB (Giga Bytes) par mois, etc...1. La question ; ne serait-il pas plus juste de faire ce calcul de la limite sur un total de la consommation annuelle en éta
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour Issam2204,Vous avez raison, cela doit être calculé au prorata, et ça le sera, ne vous en faites pas.Il est normal que la facture complète sorte. Une seconde facture sera calculée dans un mois pour ne reprendre que la période effective d'abonn
Passage a nouvel abonnement mobile chez autre fournisseur - facture prorata ?
Bonjour,J'ai fait le passage de mon numéro chez un autre fournisseur et donc je suis pas client VOO Mobile à partir de le 17/07/2019 mais j'ai constate que je dois paie tout le mois de Julie (14 €). Est-ce que ça est normal?Normalement le montant dois être calculé pro rata.Merci d'avance!
Question
Solution acceptée
Solution officielle
Bonjour @jotipuce2, Je vois que le prorata a été calculé. J'ai crédité les 9 € de frais liés au rejet du dernier prélèvement. Il n'y avait pas lieu de vous facturer cela. B
erreur de facturation
Bonjour j 'ai résilié mon abonnement voo au 20/10/2020 ma facturation d'octobre facture le pack du 01 au 31/10/2020 après 2 appels et 1 mail voo essaie toujours de me prélever le montant qui est trop élevé. comment faire ? merci
Problème
@Hermes Qu'utilisez-vous pour calculer cela ?
VOO passe à la vitesse 400 Mbps !
Bonjour à tous, Certains membres du Forum l'attendaient et nous posaient la question... :wink: Ça y est ! Après des mois de travail acharné, nous avons l'immense plaisir de vous annoncer la prochaine grande innovation technologique de VOO. VOO devient 2 fois plus rapide Nous étions déjà les premi
Article
Désolée, je ne sais pas annuler mon message mais je viens de comprendre le calcul.
Prix abonnement Pack One différent sur le contrat
Bonjour, Je viens de permuter vers un abonnement ONE et j'ai reçu ce matin les cartes mobile. Lorsque je vais voir mon contrat afin d'avoir le numéro d'activation, je constate que le one est au prix de 100 euros. J'aimerais savoir pourquoi pas 95 comme annoncé ? Peux t'on m'expliquer ? Merci
Question
Non .,, un prorata pour la tv et Teledis sera certainement calculé je suppose .,,
Modification et questions diverses sur pack
Bonjour,Je suis abonné en pack duo TEL+Internet, je voudrais avoir l'illimité (je crois que c'est Wahoo) je ne vois pas cette possibilité sur le site, dois je obligatoirement résilier le téléphone et prendre l'internet seul illimité à 46.95€ / mois ??Seconde question=============Si je prends un pack
Question
Vous pouvez déjà faire le paiement de 1,50 €, cela devrait être le montant pour les 3 jours utilisés. Si jamais il manquait quelque chose, vous pourrez toujours payer le reste plus tard. Mais selon mes calculs, c’est bien ce montant qui sera facturé
Abonnement mobile
Bonsoir, j’ai remarqué ce mois ci que j’ai toujours un abonnement mobile 15gb avec mon numéro de téléphone. Mais cela fait un peu plus d’un mois que la carte est désactivée et que mon numéro a été transféré chez un autre opérateur. Comment cela ce fait-il ? Je ne suis pas d’accord de payé un abonnem
Question
Bonjour @Lilash_, Je vois que l'intervention a pris fin il y a un peu plus de 30 minutes. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est de votre côté ?Je vous propose d'attendre que le problème soit résolu avant de vous proposer un dédommagement, nous calc
Ca restera stable plus de 3 mois sans soucis un jour ?
BonsoirJe me demandais pourquoi j'avais l'impression de lenteur il y a quelques minutes et voici ce que je viens d'obtenir en regardant sur le modem voo...Une intervention doit avoir lieu demain matin dans ma rue d'après un mail mais avant tout allait bien. Donc ma question est pourquoi encore ces s
Problème
Rebonjour bizarre que mon voobox ne fonctionne plus , c'est calculé pour durer un certain temps , et puis hs (hummm)
plus de chaine sur ma voo box
bonjour , sur ma 3éme tv branché dans ma chambre avec la voo box , quand je l'ai allumé plus de chaine , mais des indications en anglais ,
Question
@Lilash_Bonjour, Je vois qu'une intervention est en cours et devrait prendre fin dans la soirée du 08/10. Je préfère attendre que votre problème soit totalement résolu, car nous calculerons à ce moment-là un dédommagement en prenant en compt
Ca restera stable plus de 3 mois sans soucis un jour ?
BonsoirJe me demandais pourquoi j'avais l'impression de lenteur il y a quelques minutes et voici ce que je viens d'obtenir en regardant sur le modem voo...Une intervention doit avoir lieu demain matin dans ma rue d'après un mail mais avant tout allait bien. Donc ma question est pourquoi encore ces s
Problème
Bonjour @lm0902, Votre résiliation ne datant que de quelques jours avant la date d'édition de votre facture, celle-ci n'a pas eu le temps d'être corrigée à 100 % Je vous confirme bien que votre résiliation a été enregistrée en date du 02/10
Facture finale
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement Voo via Easy switch le 29/09. Le 03/10 j'ai appelé une de vos collaboratrices pour avoir la confirmation que les produits étaient bien résiliés. Celle-ci m'a confirmé que la résiliation était effective depuis le 02/10 et que je recevrais une facture au pro-rata (
Problème
@Kevin P et @Marcs Ce n'est pas moi qui me suit lancé dans des calculs d'apothicaire !. C'est bien VOO qui dans sa facturation introduit la notion de prorata du nombre de jours écoulés. Je suis le premier à dire que compte tenu des 4 jours éc
VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème
Bonjour tout le monde, Je reviens vers vous avec un peu plus d'informations. D'après mes renseignements, les vidéos (non HD) consultées sur YouTube et Facebook ne consomment que 5mo/min. Si nous faisons donc le calcul, avec 200Mo, vous avez droit à
40 minutes de vidéos Youtube avec 200 mo ?
Bonjour à Tous, Je me permet de poser ma question concernant cette page : http://www.voo.be/fr/gsm/tarifs-internationaux/ Je constate que vous mettez que l'on peut regarder 40 minutes de vidéos sur Youtube avec l'application mobile et ça ne consommera que 200 mo. Pouvez-vous par me montrer la p
Question
Il etait réglé sur 3600 secondes,je te laisse calculer :D Donc rien à voir avec fermeture du navigateur. J’ai allongé la connexion à 48h.
Petite aide pour un petit forum
Bonjour à tous,J’ai créé ce mardi un forum sans prétention qui parle de la télévisions numérique en général en passant par le satellite et pleins d’autres choses. Je fais cela bien évidemment par passion et bénévolement. Je recherche donc des membres pour faire démarrer mon forum parce que un forum
Question
@theo2007 Tu dois te tromper complètement dans tes calculs …🤔 20 Mbps C’est 9 Go l’heure …
même consommation internet a mes 2 résidence
Bonjour, j ai un souci au niveau de mes consommations internet a domicile , j ai deux résidence ou une a internet illimité et une autre ou il a seulement 200 GB le problème quand je change d adresse pour voir la consommation sur mes 2 adresse la consommation est identiquement la même sur le
Question
Oui, clairement, les calculs ne sont pas bons du côté de la promotion de Proximus.Merci pour la confirmation :)PS : 42, la réponse de la vie
Résiliation de contrat avec un GSM en cadeau
Bonjour,J'aimerais savoir s'il est possible de modifier un contrat sans devoir rembourser le GSM.Par exemple : si on a un pack (TV, Internet et 2 GSMs) et qu'on veut passer à un simple abonnement GSM pour passer le reste chez un autre fournisseur, doit-on payer en fonction du tableau de remboursemen
Question
Bonjour @Gilardino79, En effet comme le mentionne @8-SPQR-8, Le souci pourrait venir du téléphone. Il ne calcule pas totalement ni correctement vos consommations. Personnellement, je ne me fie pas à ce que mon mobile m'annonce car je sais que ce
Consommation data erronée
Bonjour, je viens de constater que pour l’un de mes numéros, j’ai une consommation de data globalisée qui est plus d’1 Go supérieur à la consommation détaillée et réelle. A date du 8 avril, j’ai 1,73 Go de consommer alors que réellement il y a un peu moins de 700 Mo. D’où vient le problème
Problème
@serialwatcher D'accord mais on s'en fout des joules etc... vu que cette unité n'est pas utilisée sur ma facture électrique je calcule en kW/h ...
Problème HDMI box évasion et TV Samsung
Bonjour à toutes et tous, J'ai un souci: en tant qu'adulte responsable (!), je coupe l'alimentation électrique de mes appareils le soir avant de dormir. Lorsque j'allume ma box et ma TV le matin je n'ai aucune image ni aucun son sur mon HDMI. Je suis obligé d'éteindre ma TV puis la rallumer et là c
Question
Salut, 70,49-64,49 = 6€, à moins que vous ayez une autre façon de calculer? Pas une autre façon de calculer mais bien d'interpreter le calcul. Ce n'est pas une augmentation de 6 euros mais bien de 2 euros. Cette augmentation est, au mini
Marcs
commenté
il y a 2 ans
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Augmentation facture
Bonjour, Encore une augmentation de la facture. Voo compte augmenter la facture tous les trimestres?
Question