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Facture Pack 15/6 erronée
Bonjour, J'ai reçu par mail une facture de 68,99€ à payer le 3/7 par domiciliation. Ce montant correspond à l'achat de la carte numérique que j'ai fait en boutique à Belle Île et payer avec ma Visa. Veuillez annuler cette facture. Cette carte n'est pas un pack et est un achat one shot Salu
Problème
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Ma facture
Hello @bulrog Pour annuler un rendez-vous, il faut aussi appeler le 04/266... ? Pas le 078... ? Pour moi c'est le 078/ ou via le forum 'pas sur qu'on puisse le supprimer depuis myvoo, jamais dû le faire), et pour êt
Cancel Appointment - Customer no.: *********
I have registered for new appointment for wifi but I want to cancel the appointment. Customer no.: *********
Question
Annulation avant mon branchement
Bonjour, La semaine dernière suite a un démarchage de chez Voo j'ai accepté de migré comme d'autres dans la rue de Orange vers Voo car soit disant il n'y avait plus de problèmes technique dans notre commune/ quartier et faisait une offre alléchante de un pack a 35 euros pendant 6 mois seulement dep
Problème
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Mon abonnement VOO
Vous avez votre myVOO en version web ou application mobile pour surveiller votre consommation de jours en jours. Comme vous avez un abonnement limité, j'éviterai à votre place de partager ma connexion avec des visiteurs "ind&eacu
Annuler la modification de mon abonnement
Bonjour,suite à un dépassement de consommation aussi plantureux qu'inattendu, j'ai un peu paniqué et passé commande pour un duo "relax" afin d'avoir l'illimité.Après avoir récupéré un peu de sérénité (et refait mes c
Problème
Bonjour, Pour la domiciliation elle était activée avant depuis toujours. Par contre, c'est la NOUVELLE demande de domiciliation que j'avais reçu par e-mail qu'il fallait annuler (puisqu'elle existait déjà). Et pas la domiciliation existante avant m
Facturation par e-mail
Bonjour, Je souhaite activer les factures par e-mail mais seul la case "sms" est "cochable". e-mail et doccle sont grisé. Une adresse e-mail est bien indiqué dans mon profil. avez-vous une idée du problème ? Merci.
Question
Je confirme la planification du rendez-vous le 24/01 entre 8h-9h. À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci
faut il un delai pour recevoir le giga ?
bonjour , ce matin le technicien est passé pour changer mon modem car passage en gigamax il fait donc l'échange et me dis que tout est en ordre , qu il faut attendre 5 minute que le modem se synchronise etc. cela fait je test ma connexion sur mon PC fixe , RJ45 CAT 6 , carte réseau config en 1000/
Question
Bonjour @nhansroul, Effectivement, la promotion n'a pas encore été encodée dans votre dossier. J'ai donc fait le nécessaire moi-même. J'ai appliqué une note de crédit de 42€, ce qui va ann
Promotion sur un pack QUATRO RELAX
Bonjour,J'ai souscrit un achat groupé fin juin 2020. La promotion était : 3 mois gratuits. Je reçois pour la deuxième fois une facture que je ne peux contester car paiement par domiciliation. Malgré plusieurs appels je ne reçois pas de note de cré
Problème
Bonjour. Où en est la situation ? Ca va bientôt faire un mois que j'ai commandé et on dirait que la situation n'a pas bougé du tout. Est-ce que la situation avance ? Si ça ne faisait qu'une semaine d'accord, mais actuellement ça fait tellement longt
Réception d'un gsm après un nouvel abonnement ?
Bonjour N'ayant pas de réponses sans explications dans mon précédent sujet, j'en crée un ici de nouveau. J'ai souscris à un abonnement voomobile le 26 novembre, profitant en même temps d'une offre me permettant d'avoir un téléphone Huawei P10. Plusieurs jours plus tard et n'ayant pas de nouvelle, j
Question
Eh bien ils restent sur leurs positions, ne veulent pas annuler à la date demandée lors du premier courrier, mais n'ont pas non plus attendu d'avoir le fameux formulaire C8 de la commune, puisque celui-ci a été faxé le 20/08 et qu'ils ont finalement
deux mois pour se désabonner du câble de télédistribution
Depuis le 20 juillet mon fils essaie de résilier son abonnement au câble de télédistribution. Avant il suffisait d'un coup de fil pour le faire lorsqu'on déménagait, maintenant c'est le parcours du combattant : une premier coup de fil... un message sur le site....un courrier....deuxième coup de fil.
Problème
Bonnes fêtes. Cette fois-ci en revanche ça commence vraiment à bien faire. J'attends une solution rapidement, si la semaine prochaine je n'ai rien non seulement je vais annuler tout ça mais en plus je vais supprimer tous mes abonnements aussi et par
Réception d'un gsm après un nouvel abonnement ?
Bonjour N'ayant pas de réponses sans explications dans mon précédent sujet, j'en crée un ici de nouveau. J'ai souscris à un abonnement voomobile le 26 novembre, profitant en même temps d'une offre me permettant d'avoir un téléphone Huawei P10. Plusieurs jours plus tard et n'ayant pas de nouvelle, j
Question
Erreur concernant ma commande en ligne
Bonjour , hier j'ai voulu passer du trio relax au max via myvoo ...ça ne fonctionnait pas j'ai essayé a 3 reprise... quand tout d'un coup je reçois 3 mail et SMS avec ma commande et 3 numéro de commande différents , j'ai ce matin téléphoné &agr
Question
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Mon abonnement VOO
Oui, la manipulation ne fonctionnait pas et donc un rendez-vous a été fixé. J'ai alors rallumé le décodeur et par magie "mise à jour forcée" est apparu et voici maintenant mes versions affichées qui semblent beaucoup plus récentes et tout ça sans pe
Mises à jour KO Box Evasion
Bonjour, Quelqu'un de chez VOO m'a téléphoné vendredi pour me prévenir que ma box évasion ne se mettait plus à jour et qu'il allait m'envoyer la marche à suivre par mail. Mais je n'ai toujours pas reçu ce mail :( Ou alors ce serait résolu tout seul ? Merci d'avance :)
Problème
Solution acceptée
Bonjour @nmqk, Je viens d'analyser votre dossier ainsi que les notes laissées par le technicien en juin. Celui-ci n'indique nulle part l'ajout de câble et il n'y figure pas de devis non plus. Pour moi, le technicien doit s'&ecir
Facturation - Pose de câble indûment facturée
Bonjour, A la suite de mon emménagement, j'ai souscrit un contrat au mois de juin avec l'offre d'installation et activation gratuite et 3 mois d'abonnements gratuits. C'est une maison récente et elle dispose déjà tous les raccordements puisque l'ancien propriétai
Problème
@MareineMike le rendez-vous est encodé pour ce lundi matin entre 8:00 et 13:00. Vous recevrez une confirmation par SMS avec un lien de suivi pour avoir une idée plus précise de l'heure de passage du technicien. En cas d'empêchement, n'hésitez
Déconnexion internet récurrente sur ceroux-mousty depuis une semaine
Bonjour, Nous subissons déconnexion sur déconnexion depuis 1 semaine alors que nous avons une ligne business avec SLA 4h pour intervention. A l'heure ou beaucoup de personnes sont dépendantes de leurs lignes internet pour travailler ce n'est pas acceptable. De plus aucune information, notification
Problème
J'avais déjà regardé dans cette page/lien, et, grosso modo, la réponse est (je cite): "Pour annuler ou reporter le transfert de vos services VOO à votre nouvelle adresse, veuillez contacter le Service Clientèle VOO en téléphonant au 078/50 50 50. Si
Comment se déroule la résiliation et combien de temps à l'avance faut-il introduire la demande ?
Bonsoir à tous,Je pense que la question est assez complète, avec comme détails:Je dois déménager.J'ai trouvé plusieurs emplacements disponibles mais à chaque fois, en passant par "https://abonnement.voo.be/", malheureusement, je constate que:Soit rien n'est disponibleSoit: uniquement la TV.Hors j'ai
Question
Bonjour EyneH, Il semblerait qu'un souci se soit présenté dans nos systèmes par rapport à votre commande. Nous avons deux solutions à vous proposer : soit nous pouvons annuler votre commande pour que vous la fassiez en boutique, cela vous permettra
Mail Dynalogic toujours pas reçu
Bonjour, J'ai commandé vendredi matin un smartphone avec forfait VooMobile et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le mail de Dynalogic. Sur le site, il est bien indiqué trois jours ouvrables qui sont maintenant dépassés. Pouvez faire quelque chose ? Je vous remercie
Problème
Bonjour @fredpg1966, Votre commande ne semble pas s'être synchronisée correctement. Vous n'avez pas encore reçu de mail pour le paiement ? Dans tous les cas, ne l'effectuez pas. Votre commande va devoir être réencodée. Si vous a
Iphone 13 mini avec abonnement
Bonjour,J'aimerai prendre un iphone 13 mini avec abonnement, je suis tombé sur ce site ci-dessous : https://voo.acc.acweblabs.com/gsm-and-smartphones/apple-iphone-13-mini-black-128gb Quand je vais sur le site ci-dessous l'iphone 13 mini avec abonnement n'existe pas : https://mobile.voo.be/gsm-and
Question
@jkrins Voilà, je vous ai fixé le rendez-vous pour mercredi 08/11 entre 13h et 17h. Nous avons aussi de la place en soirée (17h-20) si cela peut vous permettre d'avoir un rendez-vous plus rapidement. Vous pouvez à tout moment modifier ou annu
Connexion Internet
Bonjour, ma connexion Internet fait des aller-retour depuis hier (connexion, pas de connexion, connexion, pas de connexion, etc). J'habite dans la commune de Herve. Quelqu'un peut il m'éclairer sur la situation svp? Ps: j'ai déjà appeler le 078/50 50 50 mais aucune rubrique proposée ne
Problème
Bonjour @pelaki30, Je viens d'analyser votre dossier et il s'agit d'une erreur lors de l'annulation de la facture des frais liés aux matériels. Je viens de faire la correction et annuler les 25 €. Concernant votre message c
Rappel de paiement
Bonjour, Je ne suis plus chez Voo depuis janvier mais j'ai reçu par mail un rappel de 25 euros (pack + frais). Je ne sais pas à quoi cela correspond. Normalement tout à été clôturé. Au téléphone, l'un de vos collaborateur m'a même certifié arrêter la domiciliation. J'avais même une note de crédit q
Problème
Bonjour @Aegis, Je vous informe avoir encodé le passage d'un technicien pour ce 18.04.2023 entre 13:00 et 17:00. À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la
Fallon
commenté
il y a 1 an
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Problème de stabilité de la connexion - ralentissements, latences... niveaux mauvais ?
Bonjour, Ce petit post pour indiquer des soucis d'instabilités de la connexion Internet... Je pense que ça craint niveau canal montant... Avoir une connexion à 200 Mbps, c'est bien mais je préfère du 125 Mbps stable, c'est mieux. Mon frère dans la région de Fra
Question