Facturation - Pose de câble indûment facturée

Bonjour,

 

A la suite de mon emménagement, j'ai souscrit un contrat au mois de juin avec l'offre d'installation et activation gratuite et 3 mois d'abonnements gratuits.

C'est une maison récente et elle dispose déjà tous les raccordements puisque l'ancien propriétaire était client chez Voo.

 

Le technicien était bien présent au rendez-vous pour l'installation et l'activation.

Comme tout était déjà disponible, il se contentait de raccorder le modem sur le boîtier préinstallé et aller à la borne qui se trouve devant la maison pour un contrôle.

A aucun moment, il a dû tirer un câble de raccordement.

 

Aujourd'hui j'ai reçu la première facture de Voo, je m'attendais à ne rien payer. A ma grande surprise, un montant de 37,03€ est demandée. En regardant le détail de la facture, Voo me réclame une pose de câble de raccordement RG6U de 10 mètres ! Est-ce normal ?

 

J'ai tenté de joindre le service de facturation que j'ai réussi à avoir après plusieurs tentatives, une gentille dame me dit que je dois envoyer une plainte en remplissant un formulaire en ligne pour que quelqu'un viennent vérifier car elle ne peut pas annuler cette facturation....

Je lui ai dit que l'installation est existante et l'ancien propriétaire était également client chez Voo. Elle me dit qu'elle ne sait pas voir l'historique d'autres personnes sans leur n° de client et je dois introduire une plainte et entre-temps je dois régler la facture demandée...

 

Dois-je régler la facture ?