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Bonsoir.Désolé pour la réponse tardive.Il est possible en effet que vos problèmes de débit soient dus aux Confinements.Il y a plus de personne à leurs maisons, donc, Netflix, Youtube, Recherche internet, jeux vidéo et télé-travail, ça augmente pas ma
Problème de connexion Wifi
Bonjour, Depuis peu (3-4 jours) ma connexion internet est extrêmement lente entre 0.1 et 3 mb/s alors qu’en temps normal celle-ci tourne plutôt au alentour des 70mb/s. Seriez vous m’aider ?Merci d’avance.
Problème
Dans ce cas, la promotion n'est pas assez intéressante. J'ai relancé le contrat, mais il est toujours actuellement au nom de votre propriétaire. La cession de contrat n'est pour l'instant pas possible, car le fichier contenant vos cartes d’identité
Problème d'accès à internet
Bonjour, Depuis hier, j'ai ce message sur mon gsm lorsque j'essaie de me connecter au réseau de la maison : Connecté, aucun accès à internet J'ai redémarré, j'ai enlevé et remis le câble coaxial, ça indique tjs le message.. Je ne sais plus me connecter via mon ordinateur portable non plus. Merci d'
Problème
Bonjour, Je reviens a la charge.Un technicien ma telephoner il y a 3 semaine pour me proposé de me passé dans les Beta Testeur de Voo car la configuration de mon installation semblerai les intéressés. J'ai bien entendu accepté et depuis lors je n'ai
Problèmes avec le modem Superfast et politique de l'opérateur
Bonjour, Je souhaite exprimer ma frustration concernant la politique en vigueur ainsi que le modem Superfast fourni par vos services. Permettez-moi de détailler les points qui me préoccupent : En ce qui concerne le modem, je constate deux problèmes matériels majeurs : La puce Wi-Fi et
Problème
ThibaultIl y avait effectivement un problème qui s'est ajouté.Ce mercredi matin, à 9H20, j'ai constaté que je n'avais plus d'internet. J'ai téléphoné chez Voo qui m'a informé qu'il s'agissait d'une intervention urgente (non programmée) sur mon quarti
Chute de la vitesse de connexion aux heures de pointe
J'ai une connexion à 200 Mb. Depuis l'automne 2016 (et le problème s'accentue de mois en mois...), j'observe une chute de la vitesse de ma connexion aux heures de pointe. En semaine, entre 18H30 et 24H00, la vitesse peut chuter de 20 à 50% ; dans des cas extrêmes, je me retrouve à 30 Mb pendant plus
Problème
Solution acceptée
Bonjour, Ce n'est qu'un avis, mais cette photo ne semble pas monter qu'il s'agit d'une situation urgente (un câble qui est détaché et pend le long d'une prairie sur une route de campagne ?). Du fait de la météo, ils ont probablement pas mal d'int
Dégât sur le réseau - câble à terre
Bonjour, Un câble voo est à terre Rue des mineurs à 4540 Amay. Il faudrait une intervention urgent pour sécuriser les lieux.
Problème
Hello Ce n'est pas un "chat" ici mais un forum communautaire de l'opérateur VOO et les officiels peuvent répondre mais parfois après plusieurs heures ou jours suivant leur charge de travail. Pour les soucis urgents, il faut sonne
Carte SIM VOOmobile activée mais toujours injoignable
je viens d'ajouter a mon abonnement duo , donc suis en trio une carte sim! je l'ai introduite samedi matin et je n'ai toujours rien! c est la catastrophe, j'ai un entretien téléphonique aujourd'hui, a mon avis FOUTU et voila!Date d’envoi de votre message : Aujourd’hui,
Problème
Bonjour, Avant tout, votre n° client ne doit pas être inscrit dans votre commentaire (visible par tous) mais uniquement dans votre profil ou seul les officiels pourront le consulter. En suite, il n'y a pas d'officiel sur le forum l
Signal wifi mais pas d'internet
Bonjour depuis 2 jours j'ai un signal wifi , mais plus d'Internet . J'ai suivi toute les procédures et rien , d'avance merci ;)
Problème
J'ai pris mes renseignements auprès du responsable de service pour savoir ce qu'il se passe... Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau. Petite précision, il existe effectivement deux niveaux au service technique. L'un est chargé de répondre aux
VOOSPORT : Droits simultanés sur BOX EVASION et Ci+
Bonjour à tous, 1er post sur le forum que je parcours régulièrement . Je prends la liberté d'écrire ce poste avant d'introduire une réclamation auprès du service client , comme me l'a conseillé l'opérateur téléphonique avec qui j'ai discuté du sujet samedi dernier. Ma demande est la suivante : Je
Problème
Bonjour, redémarrage du rooter Vous parlez du modem voo ? Si oui, il faut le maisser éteint un certain temps (au moins 30 secondes mais quelques minutes c'est sans doute mieux). Si non, cela signifie que vous avez un routeur personne
Wifi vert mais pas de connexion
Bonjour, j’ai regardé dans le forum j’ai essayé les différentes solutions (redémarrage du rooter, enlever remettre le cable coaxial,..) rien n’y fait, le wifi est vert mais je n’ai pas de connexion internet. je suis cliente depuis hier et les problèmes commencent deja….
Problème
Re-Bonjour Marie S Merci pour votre réponse. NB: Je n'ignorais pas que le service client "appel gratuit" N'était réservé QU'aux clients "Mobile" VOO. Bien compris que les fidèles anciens abonnés TV ne seront donc pas dignes dudit "Service".en cas
Panne à 5030 gembloux
Est ce une panne ? Ou un problème à mon modem ? Les voyants us et online sont éteints. Le ds clignote. Redémarrage effectué...
Problème
Hello,Il y a quand même un truc que je ne comprends pas bien... D'accord, on est tous en confinement et le télétravail est obligatoire. Je suppose que le télétravail n'est pas un gros problème pour les employés de VOO sinon on a un ...pro
Pourquoi l'installation prévue hier entre 13h et 17h n'a pas eu lieu ?
J'ai reçu deux fois la confirmation par SMS. Le message me prie de contacter VOO si je souhaite annuler. Ne recevant aucun message me prévenant de l'arrivée du technicien, je demande à deux reprises confirmation au 078 50 50 50. A deux reprises, on me certifie que le technicien est prév
Problème
Pas de réseau sauf a l'extérieur (Ethe, Province du Lux.)
Bonjour je voudrais savoir qu'elle sont mes options pour essayé d'avoir un meilleur réseau, chez moi depuis que j'ai mon abonnement je n'ai jamais eu un bon réseau dans ma maison je suis constamment à 0 barre en 4g ou 3g et parfois une barre si je me colle a mes fenêtres je suis obligé de sortir deh
Problème
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Mon téléphone mobile
J'ai déjà eu ça mais seulement lorsque la facture vient juste d'être éditée comme s'il y avait un délai de synchronisation entre l'écran "à payer" et la disponibilité du pdf de la facture; généralement cela se corrige de lui-même et le pdf est dispon
Non réception de factures
Bonjour, je suis chez VOO depuis le 19 avril 2023, nous sommes actuellement le 3 juin 2023 et je n'ai encore reçu aucune factures ni par la poste, ni par mail, est-ce normal ? merci de vos réponses.
Problème
Solution acceptée
Bonjour, Dans myvoo il n'est plus possible de demander la facture en format papier (et j'ignore si cela visible dans myvoo lorsque c'est le cas). Le choix actif n'est pas spécialement visible je trouve. Cependant, les officiels du for
Comment recevoir mes factures par courrier ?
Bonsoir,Mon papa étant décédé, ma maman a établi un nouveau contrat fait en boutique.Dans le document établi en boutique il est bien précisé qu'elle souhaitait conserver de l'envoi de sa facturation sous format papier. Par soucis de lui apporter la meilleure aide, je lui ai toutefois créé son espac
Question
Bonjour, Bienvenu sur le forum :) Afin que les “Officiels” puissent accéder à votre dossier personnel, n'oubliez pas de mettre votre numéro de client dans votre profil, comme défini dans ce tuto, ne surtout pas mettre ce numéro sur le forum, car ce n
Connexion hyper lente
Bonjour, Depuis hier matin, j’ai de gros problèmes de connexion. Mon débit à drastiquement chuté et c’est devenu tout simplement impossible d’aller sur internet. Je ne comprend pas pourquoi on dirait que je suis bridé alors que mon abonnement est illimité.
Problème
les services de téléphonie et d’internet ne fonctionnent plus à Florée depuis 10 jours
Madame, Monsieur, Depuis 2014, nous souscrivons pour notre asbl un abonnement internet et téléphone auprès de la société VOO. Depuis le début nous sommes confrontés à de nombreuses déconnexions du réseau qui rendent le téléphone et internet inutilisable. Les déconnexions se font généralement penda
Problème
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Ma connexion Internet
Impossible de me connecter au VPN du travail
Bonjour, Depuis ce matin, je ne peux plus me connecter au VPN du travail. J'ai eu un problème très similaire il y a un mois, lorsque j'ai emménagé à Andenne et que ma connexion a été installée. C'était parce que mon IP ét
Problème
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Ma connexion Internet
Merci beaucoup pour ces informations Cedric C'était un élément déterminant pour mettre toute la famille chez Voomobile. Pour l'instant cette contrainte me fait rester avec la concurrence. Personnellement, ma consomation data en Belgique est lisse
Fin dérogation IBPT juin 2019?
Bonjour j'ai lu le texte IBPT en ce qui concerne la derogation en roaming UE qui est valuable pour un an : https://www.bipt.be/public/files/fr/22515/2018-05-19_roaming_voo_2018_FR.pdf Sachant qu'il écrit : "28. Nethys prévoit de migrer vers un statut de full MVNO" Est-ce que cela signifie la fin l
Question
Donc vous confirmez que coté box, l'affichage de la face avant fonctionne normalement et que le nom des chaines change bien lorsque vous actionnez la télécommande ? Coté télé, elle est bien réglée sur la bonne entrée hdmi ? Vous pouvez effectiv
Aucun signal Sur mon écran tv alors que sur la box évasion je vois les postes tv !!!!
Problème aucun signal sur mon écran tv ?? Alors que ma box évasion me montre Home ! J’ai déjà tu tout et éteint 😔
Problème
Bonjour, Pas une réponse officielle mais une simple opinion de client. On voit souvent ce genre de coup de gueule sur le forum et je le comprends tout à fait. Ce qu'il faut savoir, c'est que voo s'obstine à appeller toute intervention sur so
Marcs
commenté
il y a 2 ans
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Coup de gueule -- Voo et sa communication... inexistante
Bonjour à tous, J'aimerais faire état de ras-le-bol du service de VOO et de sa communication !! Nous sommes en période de télétravail imposé, et VOO ne trouve rien de mieux que de faire des maintenances en pleine journée !! Je ne critique pas les maintenances (je suis dans le monde de l'IT), ma
Problème