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Nous parlons ici d’un transfert d’une option gratuite, quoiqu’il arrive cela ne changera rien à la facturation. Par contre je ne m’y retrouve plus, vous désirez que l’option 10Go gratuite soit sur le 69 ou sur le 50 au final?
Bug myVOO: pas les bonnes consommations
Bonjour. Depuis le 1er decembre, souci de informatique, mise a jour dans l’espace myvoo et appli… Selon service client j’ai dans mon numero perso 32gb tandis que j’ai juste 22gb commandes. Mais dans l’appli myvoo j’ai 14gb et site myvoo j’ai 4GB Pour Madame j’ai 20GB, mais selon le site et a
Problème
Solution acceptée
Bonjour, Pour réaliser une prise RJ45, il n'est pas nécessaire d'avoir une pince à sertir. Les connecteurs se trouvant du côté modem, vous pouvez demander au technicien de les confectionner avec une légè
Câbler ma maison, à l'aide !
Bonjour à tous, j'aimerai installer dans ma maison 3 prises ethernet une au rez de chaussée et deux à l'étage. Cependant au cours de mes recherches je rencontre beaucoup de difficultés. Premièrement dans le choix du bon cable. Je vois que voo recommande du r
Problème
Bonsoir. C'est justement sur cette facture que porte ce litige, pour lequel, me semblait-il nous avions trouvé un accord avec votre service de facturation, après vous avoir envoyé la preuve de notre résiliation via SMS.
Rappel et menaces après résiliation de contrat
Bonjour. Nous avons effectué une demande de résiliation d'abonnement en date du 27/02/2017 à 20:30 via SMS comme indiqué sur votre site. Ceci à été effectué via recommandation de vos services par téléphone. J'ai demandé confirmation par email, sans jamais avoir reçu de réponse. La semaine passée
Question
@mesia : nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution à vos questions de facturation. Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre demande :) Très bonne soirée !
Erreur de facturation avec l'option pro
bonsoirdesoler mais pourquoi je voit une nouvelle facture vrement incomplaite dans myvoo pour le 13-03-2017 allort que d abitude je paye beaucoup plus que sa et je ne voit plus l option pros rien je me suis rendu dans vos bureau sette apret midi et vous m aver dit que tout était rentre dans l ordre
Question
Bonjour Lamical, Je vois dans votre dossier que votre situation (restitution du matériel et question de facturation) a été pris en charge et est maintenant en ordre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres éventuelles questions :) Bonne j
Où restituer la box. évasion ?
Bonjour, Ayant souscris un nouvel abonnement (net-tel- au lieu d'un pack trio, tout s'est bien passé sauf que .... Ce jour je reçois un RAPPEL par la poste qui me met en demeure de restituer à la boutique VOO la BOX EVASION. Ceci dit ils me laissent 10 jours. Avant de recevoir le rappel, j'aurai bie
Question
Bonjour XENA-7,Je viens de contrôler scrupuleusement l'ensemble des courriels concernant VOO et je ne vois que des publicités et les différentes facturations.Le minimum aurait été de recevoir une lettre expliquant la raison de cette inflation.Cordial
Montant de la facturation en hausse
Bonjour à tous,Je viens de recevoir électroniquement la dernière facture du mois de juin et surprise une augmentation de presque 2 € (25,97€) s'est ajouté au 23,95€ dont je m'acquitte chaque mois.J'ai un contrat à 23,95€ avec domiciliation me donnant droit à 100 Go, je n'ai eu aucun dépassement de c
Problème
Bonjour, C'est vrai que parfois un changement d'abonnement apporte un changement de date de facturation, j'avais aussi eu le cas mais chez moi c'était quelques jours plus tôt. C'est étrange et je n'ai pas d'explication valable pour justifier ça
Facture non encore reçue
Bonjour, nous avons changé d'abonnement internet au mois de septembre et nous n'avons pas encore reçu la facture correspondante ! Bien à vous
Question
Bonjour Phiiil,Quel type d'appareil utilisez-vous, car, vous êtes dans la section "Internet - mon réseau" il il m'est difficile de deviner d'ou provient le problème du signal faible sans connaitre la technologie utilisée.Quant à la facturation, seul
"Signal faible ou inexistant" avec mon VOOcorder et double facturation
Depuis une quinzaine de jours, plus aucune image sur la télé. Seul ce message apparaît : "Signal faible ou inexistant" Nouvelle installation qui date de deux mois donc le matériel n'est pas en cause. Heureusement que je ne suis pas un accroc de la télé car, en 3 ans, le nombre de mois pendant lesque
Problème
Bonjour Andre171, Je vois que vous avez contacté notre assistance téléphonique à ce sujet. Ils ont demandé au service approprié de s'occuper de cette double facturation. :) Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Problèmes administratifs avec VOO
A la mi-juillet, j’adresse à Voo un courriel pour demander des précisions quant aux modalités de renonciation, tout en précisant explicitement qu’il ne s’agit que d’une simple demande de renseignements et non une demande de renonciation. Le 23/07 à16h10, je reçois de Voo un mail m’informant qu’il s
Problème
Si cela n’a pas été pris en compte dans vos factures et que c’est toujours bien sur désactivé dans vos options , il y a un souci de facturation. par contre si l’option s’est réactivée sans votre intervention, c’est un bug technique…
Désactivation de mon option Voosportworld
Bonsoir, j’avais souscrit à l’option VOOsportworld pour une soirée en famille afin de voir seulement un match, en se disant que payer 17€ pour une seule soirée c’était cher mais que c’était un choix accepté par tous. J’ai ensuite désactivé l’annonce le soir même ou le lendemain. je comprends
Problème
Bonjour Flipper, Nous allons vous aider, ne vous en faites pas. Par contre, comme il s'agit d'un Forum, il se peut qu'une réponse venant d'un officiel arrive quelques minutes ou heures plus tard. Cela ne nous empêche pas de passer dans tous les sujet
Déception du service clientèle
Bonjour,Je viens de prendre un abonnement toodou, suite à de nombreux problèmes techniques, administratifs... je ne suis pas satisfait, je passe bcp trop de mon temps à vous joindre, pour différents problèmes depuis plus d 3 semaines et ce malgré des personnes sympathiques au bout du fil, pas de sui
Problème
Appel à l'instant avec le service facturation. L'opératrice téléphonique me dit que la facture de 50 € a été annulé via une note de crédit. Mais qu'il lui est impossible de me le confirmer par email ou d'envoyer la note de crédit au client (dixit).
Modem qui ne se connecte pas
J'ai remarqué que je n'avais plus de connexion internet ni de téléphone fixe. J'ai redémarré le modem... celui-ci ne se reconnecte pas et je n'ai plus internet ni téléphone. C'est très ennuyant car je fais du télétravail... J'ai déjà eu la panne et un technicien était venu me changer les réglages
Problème
Je suis d’accord avec @bulrog , ce n’est pas au client de se tracasser quand il a une domiciliation… il y a eu un peu de retard dans la facturation, j’ai reçu la facture mobile bien après celle du pack ce mois ci , la date d’échéance était aus
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
Solution acceptée
Bonjour Cgoffin, Je transmets votre demande directement vers le service concerné. Si au niveau de vos câbles, tout est bien en ordre, il est possible qu’il y ait un souci avec la facturation. Une de mes collègues reviendra rapidement vers vous.
Erreur 6010 et pas d'abonnement sur ma box évasion
J'ai un soucis ma box mais que je dois m'abonner et ça me note erreur 6010 j'ai tout rebranché et ça ne va pas
Question
Bonjour, en effet, la réduction était inscrite plus bas. Désolé mais j'ai toujours eu du mal avec la manière dont procède VOO pour la facturation. Vous pouvez donc effacer cet article trop vite écrit. Veuillez à nouveau accepter mes excuses.
Où se trouve la réduction pour Canalplay à 1€ sur ma facture ?
Etant en vacances, j'ai été séduit par l'offre à 1 € pour Canal Play. Or quelle ne fut pas ma surprise en voyant ma dernière facture ?? Une personne peut-elle me répondre sur cette arnaque monumentale ??? Merci !
Question
Hello roylion15 : on dirai donc bien que non .... moi je reçoit les factures en plus à des dates différentes.Donc oui, deux factures différentes = deux comptes différent ....J'avoue que chez VOO, en comparaisons à d'autres fournisseurs, c'est assez b
Numero de compte different sur deux factures
Bonjour,Reçu aujourd'hui le mail avec les liens des factures à télécharger pour la partie pack et la partie mobile.Dans le corps du mail, vous précisez que les 2 comptes sur lesquels verser sont différents. Alors que non...
Question
Solution acceptée
Il est plus que probable que cela ne prenne effet que le 1er jour du mois suivant afin de faire une modification de contrat en début de période : plus facile pour la facturation.Ce serait donc que vers le 01/01/2018.Vous avez probablement reçu un mes
Vitesse de connexion wahoo pas encore effectives ?
Bonjour, après avoir changé d' abonnement et passé au wahoo, je n'atteint pas les vitesses prévues: speed test: D:75 / U: 4 au lieu de 125 / 6.5 de l'offre. Pouvez-vous y remédier? Merci.
Question
Aede sache que tu peux demander à payer la telédistribution mensuellement ça fait parfois moins "mal" de sortir 18 euros/mois que que 216 euros d'un coup ! Bien sûr si tu as déjà payé pour une année la modification ne pourra se faire qu'à la date an
Anciens pack trio Vs Nouveaux pack trio
Je m'appelle Christophe, je suis nouveau sur le forum donc bonjour à tous. J'aurais une question sur les pack trio. J'ai un pack passionnément depuis à peu près 1 an et je paie 58,45€ + 18€ de télédis donc un total de 76,45. Le nouveau wahoo (l'équivalent de l'ancien passionnément) revient à 64,95 a
Problème
Je me permet de remonter ce problème car j'ai exactement le même. Je ne sais pas pourquoi vu que je paye mes factures en temps et en heure. Bonjour, Un officiel va très certainement voir à ça. Généralement la perte de droit est consécutive à une i
Problème droits voocorder
Bonjour j'ai laissé mon voocorder plusieurs mois éteint je le rallume mais il y a un message pour vous abonner à cette chaîne appelez le numéro de téléphone. Pouvezvous réactiver mon voocorder Merci
Question
Solution acceptée
chris2011, Effectivement, il semble y avoir eu une erreur de facturation. Le bouquet Discover More semble s'être imputé sur la période de septembre. Je vais vous faire une note de crédit de 14€99. Nos excuses pour cette erreur.
Francois
commenté
il y a 6 ans
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facturation du bouquet discover more pourtant annoncé gratuit
Bonjour, je vous contacte concernant ma facture de mon pack toudoo je constate que on ma facturé le bouquet discover more pour la période du mois de septembre alors que normalement il était offert le mois de septembre et ici je ler activé apres le mois offert donc je vois pas pourquoi on me la fact
Question