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mar. 3 déc. 2019 09:22

Bug myVOO: pas les bonnes consommations

Bonjour. 

 

Depuis le 1er decembre, souci de informatique, mise a jour dans l’espace myvoo et appli… 

 

Selon service client j’ai dans mon numero perso 32gb tandis que j’ai juste 22gb commandes. Mais dans l’appli myvoo j’ai 14gb et site myvoo j’ai 4GB

 

Pour Madame j’ai 20GB, mais selon le site et appli myvoo 10gb.

 

Que faire? Se mefier au site ou service client?

QUATRO NET GIGA MAX - Extra BeTv, Options Vers Mobile et Internationale avec 2VOOmobiles(15GB+30GB)| TECHNICOLOR CGA4233 | Routeur ASUS: ROG Rapture GT-AXE16000 | AiMESH: TP LINK Deco X90 AX 6600. Brabant Wallon: Ottignies.

enfpinto

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il y a 3 ans

a qui je dois croire?

 

 

 

 

 

tandis que j’ai ca depuis le 23Novembre…… a niveau des consommations je me mefie a quoi?

8-SPQR-8

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il y a 3 ans

bonjour

pour moi, d’après vos screens et abonnements vous avez:

0467= 4 (abonnement mais seulement 1 an puis 2GB)+10 (DATABONUS gratuit)+18 (DATABOOST:payant)= TOTAL: 32GB

0471= 2 (abonnement)+ 8 (DATABOOST :payant)= TOTAL: 10GB

moi ca me semble très clair il y a en effet une erreur car ils indiquent 2 DATABONUS gratuits, et on a droit à un seul par abonnement

note: ou alors, à votre choix,  madame doit avoir 10 de plus (donc 20) et vous 10 de moins (donc 22): mais ils doivent corriger

enfpinto

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il y a 3 ans

Oui tout a fait ca. Moi 22 et madame 20. Mais le site dis que non.. 

 

Selon un operateur et si j ai bien compris. L offre de 10gb est pour tous les mobiles que sont dans le pack et pas un seul... moi j attends. Mais poir l autre cote pas envie de me mefier au site.. et apres a la fin du mois avoir une facture astronomique....

8-SPQR-8

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il y a 3 ans

la règle c’est 10GB pour UN SEUL N° DU PACK

ca c’est sûr à 100%

cosmos1999

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il y a 3 ans

Selon un operateur et si j ai bien compris. L offre de 10gb est pour tous les mobiles que sont dans le pack et pas un seul...

Bonsoir,

 

Les 10 GB ne peuvent être activés que sur un seul mobile à la fois, mais l’attribution peut changer d’un mobile à un autre du pack 1 fois par mois.

enfpinto

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il y a 3 ans

je parle par rapport ce que j’ai. les choses au 1 decembre.. ou au 1er du mois… je sais deja. moi j’ai ça depuis le 23 Novembre. et pas de MAJ et on croit a qui?

8-SPQR-8

Top Expert

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il y a 3 ans

en effet, Cosmos….regarde les screens….ils accordent 2 fois le DATABONUS (une fois sur chaque numéros)

erreur donc de VOO

cosmos1999

Expert

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il y a 3 ans

Sorry,  en effet j’avais pas ”les yeux en face des trous” apparemment …...

enfpinto

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il y a 3 ans

Le site et l’app myvoo sont avec des bugs… bah...

Valérie P

Officiel VOO

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il y a 3 ans

Bonjour à tous, merci pour votre aide :blush:

Alors, @enfpinto, en réalité vous avez ceci:

  • ...150= 2Go de base + Databoost (8 Go)= 10Go
  • ...269= 2Go de base + promo 2Go jusqu'en août +SUPER DATABOOST (18gb) + 10go grâce au QUATRO MAX (arrêté il me semble pour le passer sur l’autre numéro)

Il me semble que myVOO vous montre les options de base mais pas le SUPER DATABOOST.

Celui-ci devrait apparaitre après l’utilisation des 10Go.

Il y a effectivement encore des incohérences entre l’affichage du site myVOO et de l’application mais tout cela est en cours de résolution :blush:

Est-ce que tout cela vous a aidé?

 

enfpinto

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il y a 3 ans

Desole mais je ne fais pas confiance... si vous regardez le mois de novembre le numero que termine par 150 as eu les 10gb supplementaires . Et pourquoi sont transferer vers l autre numero sans aucune modification de ma part??? Du coup encore une fois prefere payer et ne pas utiliser. Du que utiliser et apres on va dire panner informatique.. et me facturer des choses que je paye deja a la base. Example selon le site il dis que j ai droit a 14gb. Mais maintenant il m indique que j ai que 4gb.Desole. Me faut noir sur blanc... pas confiance et pour eviter des soucis de facturation .. que apres prends des mois a etre resolus.. non merci. Prefere ne pas utiliser.... heuresement j ai un autre numero non belge avec data incluse... desole. Pas confiance. Faut remettre en ordre votre systeme.. et je ne nage pas en argent.. a bon entendeur...

Valérie P

Officiel VOO

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il y a 3 ans

@enfpinto nous avons un contact téléphonique le 3.12 qui demande de transférer l’option du ...69 vers le ...50.

Je vois toujours 14 et 10Go, où voyez-vous seulement 4Go?

Je pourrai, si vous le désirez, vous envoyer un mail confirmant l’état actuel des choses et le prix de vos abonnements.

enfpinto

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il y a 3 ans

@enfpintonous avons un contact téléphonique le 3.12 qui demande de transférer l’option du ...69 vers le ...50.

Je vois toujours 14 et 10Go, où voyez-vous seulement 4Go?

Je pourrai, si vous le désirez, vous envoyer un mail confirmant l’état actuel des choses et le prix de vos abonnements.

Non pas du tout. L option reste au 50. Les options demandes sont pour faire 22+20. Comme decrit. Je vois que commence.... 

Si vous savez faire alors svp faites le. Et si la prochaine facture vient com problemes de facturation... je ne la paye pas... et resiliation de suite... pannes informatiques et de reseau.. chez moi.. sont deja assez penibles... et je pense que paye deja assez chere pour..... pour les 4 gb.. je suis sur le gsm... je viens plus tard ici avec ca....

Valérie P

Officiel VOO

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il y a 3 ans

Nous parlons ici d’un transfert d’une option gratuite, quoiqu’il arrive cela ne changera rien à la facturation.

Par contre je ne m’y retrouve plus, vous désirez que l’option 10Go gratuite soit sur le 69 ou sur le 50 au final?

enfpinto

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il y a 3 ans

Nous parlons ici d’un transfert d’une option gratuite, quoiqu’il arrive cela ne changera rien à la facturation.

Par contre je ne m’y retrouve plus, vous désirez que l’option 10Go gratuite soit sur le 69 ou sur le 50 au final?

Au 50. 

Du coup et le journque le systeme sera a jour.…

Au 69: 4gb plus 18gb fait 22.

Au 50: 2gn plus 8 data boost plus 10 gratuit, fait 20gb. Clair je pense.

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