Promeneur
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33 messages
"Signal faible ou inexistant" avec mon VOOcorder et double facturation
Depuis une quinzaine de jours, plus aucune image sur la télé. Seul ce message apparaît : "Signal faible ou inexistant"
Nouvelle installation qui date de deux mois donc le matériel n'est pas en cause.
Heureusement que je ne suis pas un accroc de la télé car, en 3 ans, le nombre de mois pendant lesquels Voo n'était pas opérationnel chez moi est impressionnant !
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
Autre souci, en vérifiant le détails des factures prélevées par domiciliation, je m'aperçois que des montants sont prélevés en double depuis plusieurs mois pour les mêmes périodes de facturation.
Merci de transmettre au service compétent.
Décidément, Voo ne me porte pas chance :(
Nouvelle installation qui date de deux mois donc le matériel n'est pas en cause.
Heureusement que je ne suis pas un accroc de la télé car, en 3 ans, le nombre de mois pendant lesquels Voo n'était pas opérationnel chez moi est impressionnant !
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
Autre souci, en vérifiant le détails des factures prélevées par domiciliation, je m'aperçois que des montants sont prélevés en double depuis plusieurs mois pour les mêmes périodes de facturation.
Merci de transmettre au service compétent.
Décidément, Voo ne me porte pas chance :(
Solution acceptée
cosmos1999
Expert
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5.9K messages
il y a 7 ans
A mon avis d'après ce que je peux voir de votre écran TV, votre TV n'est pas réglée sur la source HDMI correspondant à la connexion avec le Voocorder mais sur la source "TV analogique".
La "neige" est typique de l'entrée "TV analogique"
Essayez de basculer de source avec la télécommande de la TV sur l'entrée HDMI correspondante à la connexion avec le Voocorder !!!
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 7 ans
Quel type d'appareil utilisez-vous, car, vous êtes dans la section "Internet - mon réseau" il il m'est difficile de deviner d'ou provient le problème du signal faible sans connaitre la technologie utilisée.
Quant à la facturation, seul un expert VOO pourra vous aider.
Cordialement.
X
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Phiiil
Promeneur
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33 messages
il y a 7 ans
J'utilise le tout récent Voocorder ainsi que le Netgear.
Merci !
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 7 ans
Bien vérifier que celui-ci n’est pas mal raccordé et que la fiche ne présente pas une mauvaise connexion.
Vous pouvez aussi contrôler l'alimentation de votre NIU.
Petite question, vous dites : nouvelle installation qui date de deux mois donc le matériel n'est pas en cause.
Si VOO a placé un voocorder et un netgear il y a 2 mois, c'est assez perturbant dans ce cas, car actuellement c'est plutôt une box évasion et un modem technicolor...
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Phiiil
Promeneur
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33 messages
il y a 7 ans
Les câbles sont nouveaux aussi...
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 7 ans
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DDA
Expert
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3K messages
il y a 7 ans
Si oui -> c'est une évasion.
Côté modem, si c'est un technicolor, c'est indiqué dessus.
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 7 ans
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Phiiil
Promeneur
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33 messages
il y a 7 ans
Voocorder CISCO 8485DVB
Netgear Gateway CG3100 -
Voyants allumés : Les 4 premiers en partant de la gauche et l'avant dernier à droite symbolisé par ((.))
Les voyants des chiffres 1, 2, 3, 4, 1tel, 2tel ne sont PAS allumés.
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 7 ans
http://assistance.voo.be/fr/television/voocorder-pas-image-ecran-noir-signal
Votre modem est bien connecté sur le réseau VOO, c'est une bonne chose ;)
Vous avez quel abonnement chez VOO ?
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DDA
Expert
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3K messages
il y a 7 ans
Mais on s'éloigne du problème, vous avez déjà vérifié votre câblage (tous bien enfoncés) ?
Vous avez un filtre multi-TV ? Si oui, est-il alimenté ?
Exemple :
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Pourriez-vous me dire si le message « Loading, please wait » apparaît lorsque vous redémarrez électriquement votre VOOcorder, et votre télévision ? Pourriez-vous éventuellement joindre à votre prochain message une photo du message qui apparaît sur votre télévision ?
En ce qui concerne vos soucis de facturation, je transfère votre dossier au service concerné afin qu’il vérifie ce qu’il s’est passé. Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous par téléphone à ce sujet.
Bonne journée :)
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Phiiil
Promeneur
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33 messages
il y a 7 ans
Merci :)
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Phiiil
Promeneur
•
33 messages
il y a 7 ans
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Phiiil
Promeneur
•
33 messages
il y a 7 ans
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