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Promo Be-TV non comptabilisée - facture à modifier
Bonjour, J'ai un problème de facturation. J'ai un abonnement TRIO Toudoo, avec la promo de 10 euros par mois pendant 3 mois, c'est bien comptabilisé. J'ai pris un abonnement à BeTV le 12/11, avec la promo 15 euros par mois pendant 3 mois au lieu de 25 euros. Cette promo n'est pas comptabilisée: -
Question
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Ma facture
@Bumblebee Nous avons eu un retour du service management. Celui-ci nous conseille de vous envoyer un nouveau technicien, car ils ont détécté un souci chez vous au niveau du SNR. Du coup, quand seriez-vous disponible ? Concernant la facturation, il
Niveaux Up bas? | travaux Giga
Bonjour, Mon quartier a subit les travaux de rénovation pour le giga. Ils se sont terminés vendredi 14/04. Depuis, je trouve que ma connexion n’est pas optimale. en journée ça va mais le soir, je ne dépasse jamais 150/200mbps ( avant je tournais aux alentours des 350/400) Pourri
Problème
Bonjour, J'ai demandé l'annulation des 60€ sous la forme d'une note de crédit. Pour la télédistribution et la facture pack, je vois que vous avez contacté nos services par téléphone et que notre
Passage à trio max et reçu une voocorder veillote reconditionnée?
Bonjour, J'étais client solo max, j'ai décidé de migrer mes abonnements gsm et de prendre un trio max.. Et après installation, j'ai reçu une voocorder et non une box evasion... L'interface est moche, veillissante, ultra lente, on ne peut pas renuméroter ses chaine et la télécomma
Problème
Non. C’est 60+10. Il faut voir le détail. VOO n’est pas le champion de la facturation
Facture Trio relax avec supplement
Bonjour quand j'ai été au magasin j'ai changé mon pack wahoo par trio relax (internet + tv + mobile) Prix de l abonnement 70 euros = 5 euros pendant 6 mois = 65 euros or je reçois des factures de 66,12 + mobile 6.13 total 72 et des poussières j'ai déjà été 2 x pour réclamer
Question
Bonjour @xanazorfa, La facture a été éditée le 26/09, et votre paiement nous est parvenu le jour suivant. C'est pour cela que vous avez 13€ "encore dû issu des précédentes périodes de facturation". Vu que le paiement a finalement été fai
Il facture deux fois 13 Euro pour le mobile sans préciser le mois qu'il manque ... BRAVO chez VOO
Bonjour, comment se fait-il qu'il demande deux factures du mobile de 13 Euro sans justifier du mois qu'il manque ? j'ai était en vacance quand j'ai reçu cette facture (reçu par mail la facture), j'ai eu beau demander à la préposée quels facture qui n'avait pas été payé par tchat aucune réponse, on
Question
Comme je vous l'ai indiqué, nous avons demandé une correction au service facturation. En ce qui concerne la séparation des factures, ce serait effectivement plus pratique mais ce n'est pas possible pour le moment dans la mesure où ce sont des
Triple facturation pour un Trio Pack !
Bonjour, Deux choses: J'ai un abonnement TRIO MAX ou 1/ la Télédistribution de base (21,50) est comprise ainsi que 2/ l'abonnement smartphone. Pourquoi me facturer à part la télédistribution de base (facture 932170046398) et l'abonnement MOBILE MAX (facture 311210319786 ) ? Merci de rectifier et m'
Problème
Car j'aimerais que sa sois livrer ailleurs qu'a l'adresse de facturation.
Mail de Dynalogic
Bonjour, J'ai commandé mon smartphone et payé la commande, et je n'ai pas reçu de mail de Dynalogic pour prévoir une livraison. En général combien de temps après la commande Dynalogic fait la demande pour la livraison ? Merci,
Question
Ha, chez moi il y a bien mon numéro de téléphone (abonnement Voo Mobile) ainsi que mon adresse postale (adresse de facturation).
Mémorisation login + Mot de passe Voo Tv+ Android
Bonjour, Voulant passer de l'abonnement "TV" à l'abonnement "TV Light" je suis en train de tester l'application Voo TV+ sur android pour caster sur une chromecast. Ca fonctionne plutôt bien mais l'application "oublie" mon login et mot de passe à chaque fois que je l'ouvre. Et il ne semble pas y
Question
Solution officielle
Bonjour, Je vois qu'il y a en effet eu une succession de petites erreurs qui, mises ensemble, aboutissent à ce résultat. Navré pour cela. Le décompte est cependant juste. A priori, tout a été
Facturation mensuelle demandée lors du contrat mais au final je la reçois à l'année
Bonjour,Lors de la prise d'un pack TRIo Toodoo, le contrat demandé et stipulé était mensuel.A mon grand étonnement je reçois une facture de 493 euros et des poussières pour la télédistribution de base....Un pack déjà comprends tout soi disant alors pourquoi avoir scindé cela. Soit..Pourriez vou
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Lebricolo , Je vous rassure, l'abonnement mobile ne vous sera pas facturé pour le mois de mars vu que la carte SIM n'a pas encore été activée. Nous tenons uniquement compte de la date d'activation pour le lancement de la facturation. Par
Ajout d'un pack mobile
Bonjour, hier, j'ai reçu un mail pour activer ma futur carte sim suite à l'ajout d'un "mobile " à mon pack. En regardant sur myvoo, je vois qu'il y a désormais "CONSOMMATION mobile2013". Je clique sur "plus de détail" puis click sur "voir mon historique Mobil
Question
Bonjour, Est-ce que mon abonnement est totalement résilié? Car, d'après la facturation, je vous suis redevable pour la télédistribution de base. Merci.
Aprés résiliation de mon Pack : je reçois une facture pour payer la télédistribution
Bonjour, Après la peine que j'ai eu pour me désabonner, voilà que je reçois une facture me demandant de payer 19,75€ pour le mois de janvier 2019 pour la télédistribution alors que je suis désormais chez Orange. Vous m'aviez pourtant annoncé que le tout était bien résilié au 15 décembre 2018. Pour
Question
Bonjour, Vous pouvez changer vous-même le mode de réception des factures via MyVoo, dans la rubrique "Factures" , option "Paramètres de facturation"
Modifier le mode d'envoi de mes factures
Bonjour,Comme d'(autres clients, je suis mécontent de ne plus recevoir mes factures par la poste alors que JE n'en ai pas fait la demande.Je comprends qu'une entreprise, pour se donner bonne figure et surtout réduire ses couts, cherche à pousser la facturation électroniqu
Problème
Ecoutez on en reparle au mois d'avril d'accord ? Lors de la prochaine facturation. En espérant que ce ne sera pas un poisson !!!
Plainte enregistrée en ligne
Bonsoir, J'ai déposé depuis le 19/02/2018 une plainte de facturation. C'est à dire depuis 10 jours. Cette plainte devrait (aurait du ) être traitée dans les 48Hrs et ce n'est pas le cas. Il y a vraiment de gros soucis chez vous -) VOO. Je voudrais que le service commerciale et facturation me conta
Problème
Bonjour @dorotheechat, Je viens de vous attribuer un geste commercial de 54 €, couvrant deux périodes de facturation. La facture qui arrive à échéance le 23 février vient d'être soldée, il vous reste un montant de 27 € en votre faveur.&
panne region clermont lez walcourt
en panne depuis le .....16 février , donc avant la tempête , et la tempête est terminée depuis des lunes .............tél donné deja 4 fois .........................on s'en occupe !!!!! c'est inoui !!!!! mon code postal est 5650 walcourt ! y a t il d'autres personnes impactées dans le coin ?
Problème
Bonjour @NothingRemains, Normalement, la "Correction Option TV numérique interactive" et le montant de la réduction doivent être égaux, je vais faire la correction (ajout d'une réduction de 0,35€). Je suis navré, mais une correction supp
Option non-désirée sur ma facture
Bonjour, sur la facture du mois d'août est venue s'ajouter une option "Correction Option TV numérique interactive" de 8,22 €. Je ne comprends pas d'où vient celle-ci, ce n'est pas normal. Le seul changement qu'il y a eu, c'est l'activation du mois gratuit de BeTV via une bannière promotionnelle sur
Question
Bonjour Adrien, j ai bien eu toutes ces explications par le service facturation. Merci pour l intervention quand même
Erreur de facturation avec VOO Internet Security et promotions
Bonjour. Cela fait 2 mois que je suis chez voo pour le trio wahoo. Premier mois, que des problèmes internets et modem. Deuxième mois donc mars en l occurrence ou l on devait m accorder un mois gratuit pour dédommagement, cela a été mal communiqué donc j ai re perdu du temps à gauche à droite pour fa
Question
Solution acceptée
Bonjour @Djack, Je vois que vous avez eu l’explication par téléphone sur le changement de date de facturation. En fait, la domiciliation de votre facture a été prélevée le 07/10 pour la facture de septembre (facture que nous avons
Modification de la date de réception de la facture
Bonjour, j'ai payé la facture de septembre le 9 octobre 2023 (domiciliation) Et maintenant je reçois ce jour (le 10/10/2023) la facture octobre à payer ce mois-ci Merci Voo d'avoir modifié comment les gens doivent payé vos factures 2 fois par mois c'est pas normal et j'exprime mon mécontentement
Question
Les 2 factures sont correctes au niveau numéro de client ... si ce n'est qu'elles correspondent en partie à la même période de facturation.
2 factures pour la même période
Je viens de recevoir une deuxième facture pour la période du 19/02 au 29/02 pour la télédistribution à payer pour le 10/03 hors j'ai une facture du 01/02 au 29/02 à payer pour demain ??? Que dois je faire?
Question
Bonjour @Eli974, En effet, le paiement devrait tout de même s'imputer, que ce soit automatiquement ou manuellement par notre service des facturations, une fois reçu. Le paiement peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Si vous vo
Antoine L
commenté
il y a 2 ans
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Erreur paiement facture
Bonjour je me permets de vous envoyer ce message car en effectuant le paiement mobile pour ce mois ci je me suis trompee et je vous ai envoyé la mauvaise communication (celle du mois dernier facture déjà payée ). Comment pouvons nous faire? Vous gardez le virement pour ce mois ci ou alors vous me re
Question