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@roylion15, nous sommes d'accord sur ce point précis. Voilà pourquoi j'ai indiqué avoir fait une note de crédit pour @demonceauludovic étant donné qu'il n'était pas responsable.
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
OK merci beaucoup @Kevin P Nous allons alors attendre le mois d'avril ; il y a encore un peu de crédit sur la carte actuelle.Bonne après-midi.
Modification PACK TRIO MAX
Bonjour à toutes et tous. Petite question : je souhaite passer du PACK TRIO MAX "NET+TV+TEL" au PACK TRIO MAX "NET+TV+MOBILE" tout en conservant mon numéro GSM actuel (je supprime le fixe). Je ne vois pas comment faire.Quelle est la meilleure façon de procéder ? Merci d'avance pour votre
Question
Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui un sms de rappel de VOO m'indiquant qu'il restait un impayé de 39,98 euros...J'imagine donc que le crédit de 40 euros n'a pas été fait. Pourriez-vous regarder à cela. Merci d'avance
Pack "Combo Famille" facturé alors qu'on m'avait dit qu'il était offert...
Bonjour, Le 24 août, une personne de chez "VOO" m'a contacté pour voir si je n'étais pas intéressé par un abonnement téléphonique "VOO". Ce qui ne m'intéressait pas. Par la suite, elle m'a proposé, vu que j'étais un bon client, d'activer le pack "Combo Famille" gratuitement durant un mois et sans o
Problème
UPDATE Suite à l'incident de janvier et la désactivation de l'option Discover More et la proposition de crédit de 30 €, je constate que l'option Discover More est toujours active. Soit elle n'a pas été correctement désactivée (problème du coté de
option TV gratuite prolongée sournoisement en option payante
Bonjour, En mars 2022 j'ai reçu un appel pour recevoir un mois d'essai gratuite à une option TV . Je n'étais pas intéressé mais comme le vendeur insistait j'ai demandé s c'était bien gratuit et j'ai accepté de prendre l'option Discovery TV. Aujourd'hui je découvre que l'option payante a été
Question
Solution acceptée
Bonjour, Une note de crédit de 77,01 € a été fait dans votre dossier. Je reste disponibles en cas de besoin. Belle journée à vous. 😊
[Résolu] Demande de geste commercial
Bonsoir, Après 3 mois et demi de bataille, je constate ce soir en rentrant du travail que mon modem a ENFIN basculé sur le bon profil de vitesses. Il y a toujours (de mon point de vue) des anomalies dans les niveaux (que je remets ci-dessous), mais on n'arrivera pas à mieux que ça... Je considère
Question
Bonjour stijns thierry, Le délai entre la création de la note de crédit et son rapprochement peut varier. J'ai tout de même bien vérifié, et celle-ci sera créditée. Cela ne saurait tarder. :)
facture de 2011 réclamée aujourd'hui
Bonjour tout le monde Voo ma envoyé une facture pour l instalation d un amplificateur plus frais d installation mais ils ne sont jamais venu !!! Donc je sonne et me réponde après avoir eu 45 interlocuteurs que c est une facture d attend de 2011 qu il vienne de retrouvé car mon contrat a changé et
Problème
mr schokwave faudrait que le service facturation remédie a cela avant la date d'échéance car passé se délais je sais pas si vons modifier leur erreurs . ou alors note de crédit sur prochaine facture
Erreur facturation : montant total incorrect
Bonjour,Avant tout, j'espère vivement que l'expert ou l'experte VOO qui lira et répondra à ce message enverra une copie de cette discussion au responsable facturation de la société....Une image vaut mieux qu'un long discours, je vous laisse donc le plaisir de jeter un oeil au détail de cette facture
Question
Bonjour :) Une note de crédit de 8,34 € a été éditée dans votre dossier pour que vous ne payiez pas CANALPLAY :) Je viens également de désactiver VOO Internet Security comme demandé. Bon weekend !
Puis-je résilier Canalplay après un mois gratuit ou je dois garder le bouquet pour une durée déterminée ?
Bonjour, je suis nouveau chez VOO après des années chez votre concurrent mauve foncé..... J'ai pris un abonnement trio pour avoir la TV Philips gratuite. Jusqu'a là pas de soucis tous c'est bien passé. J'ai donc quand meme une question. Je vois Canalplay gratuit un moi, puis 9,95€/mois. Je peux rési
Question
Bonjour oli15, Je vois que vous avez téléphoné à ce sujet hier et que toutes les informations vous ont été données : Canalplay a été désactivé et une note de crédit vous a été octroyée. :)
Canalplay n'a pas été désactivé
Bonjour Au 1 septembre j avais demandé de supprimer canal play de mon abonnement. Mais il est toujours présent. Pouvez vous faire le nécessaire merci
Question
Bonjour Melpoto, La note de crédit a bien été prise en compte, vous pouvez donc déduire 4,95 € de votre dernière facture lorsque vous la payerez. Il vous restera donc 47,41 € à payer. :) Bonne journée
Désactivation RTL Série Pass
Bonjour, Je veux la désactivation de RTL à la fin du mois. Merci pour ce présent inattendu, ça me fait plaisir. Bonne journée.
Question
Une note de crédit correspondant au montant de CANALPLAY va être établie par le service concerné, vous n'auriez en effet pas dû être facturé pour ce service étant donné qu'elle est bien désactivée. Toutes nos excuse BX14RE :(
Puis-je résilier Canalplay après un mois gratuit ou je dois garder le bouquet pour une durée déterminée ?
Bonjour, je suis nouveau chez VOO après des années chez votre concurrent mauve foncé..... J'ai pris un abonnement trio pour avoir la TV Philips gratuite. Jusqu'a là pas de soucis tous c'est bien passé. J'ai donc quand meme une question. Je vois Canalplay gratuit un moi, puis 9,95€/mois. Je peux rési
Question
Bonjour, Je reviens vers vous via ce forum afin de tenter de régler le problème de surfacturation connu depuis plusieurs mois. Les factures dans lesquelles la télédistribution m’a été réclamée abusivement (en surplus des montants déjà facturés dans
"Signal faible ou inexistant" avec mon VOOcorder et double facturation
Depuis une quinzaine de jours, plus aucune image sur la télé. Seul ce message apparaît : "Signal faible ou inexistant" Nouvelle installation qui date de deux mois donc le matériel n'est pas en cause. Heureusement que je ne suis pas un accroc de la télé car, en 3 ans, le nombre de mois pendant lesque
Problème
Solution acceptée
Iphone 7 avec abonement VOOmobile
Bonjour je suis actuellement chez orange et comme je dois changer de téléphone j'ai commencé à chercher une offre avec abonnement + smartphone. J'ai alors trouvé l'offre de voo qui propose l'iphone 7 à 249 euros + 16 euros x 24 mois et j'ai 2 questions. Est ce un crédit ? Quel abonnement dois-je pr
Question
•
Mon téléphone mobile
j'ai toujours le réseau mais plus de crédit :cry::sob:c'est une carte prépayé et je ne voudrais pas recharger ma carte car pas beaucoup de soussous Donc je vais continuer à me ronger les ongles et patienter mdr Mille merci ;)
Désactivation BASE pour activer VOOmobile
Bonsoir tous le monde, Depuis samedi j'attends que ma carte base ce désactive pour pouvoir activer voo-mobile tout à été fait fait comme demander et rien ne ce fait :( ais-je bien fait de changer d'abonnement? Et combien de temps vais-je devoir attendre pour que la situation ce règle je suis sans po
Problème
@Lionel S Oui merci. J’attends de voir pour le mois en cours vu que ma demande avait été faite le mois passé. J’imagine que vous pouvez faire une note de crédit ou quelque chose du genre.
Désactiver VOOsport World
Bonsoir,Vu l'annulation des compétitions de foot durant un bon moment, je souhaiterai désactiver les options VOOsport de mon abonnement.Cependant, je n'ai réussi à désactiver que l'option VOOsport. Il m'est impossible de désactiver l'option VOOsport World.De plus, je souhait
Question
Bonjour @SCAN164, Cela semblerait être une erreur. J'ai effectué une note de crédit de 12,81 EUR. Vous pouvez décompter ce montant de la dernière facture lors de votre paiement. Navré pour le désagrément.
Option : correction Option NET
Bonjour, je consulte ma facture de 12/2021 car je la trouve plus élevée que les précédentes. Je m'aperçois quelle contient une rubrique OPTION : Correction Option NET ? Quelqu'un peut-il m'expliquer cette magnifique option passée inaperçue. Merci
Question
Bonjour @dale, Si le numéro de client dans votre profil est bien correct, une note de crédit de 23,50€ a été faite, elle s'appliquera automatiquement sur la prochaine facture TV que vos parents recevront.
geste commercial non fournis
bonjour, mes parents ont eu beaucoup de problème avec l'installation de la TV numérique en juin 2022, on leur avait promis un geste commercial et nous ne voyons rien venir.je ne parviens pas à trouver une adresse mail, un interlocuteur pour expliquer le problème ... que faire?
Question
Solution acceptée
Bonjour, Oui carolooooo a bien expliqué le principe, c'est un crédit déguisé. Donc en gros à vous de voir si le data de base est plus que suffisant pour vous et dans ce cas, le prix est à comparé avec un crédit traditionnel en magasin. Vous pr
data boost
Bonjour, Je m'intéresse à un smartphone à prix réduit. Ils disent qu'il faut activer l'option data pour 24mois. Mais impossible de trouver l'explication de cette option : quoi, il n'y a pas de data de surf/téléchargement/4G sur l'abonnement qui va avec l'achat du gsm???? Puis
Question
Conseils pour éviter l'arnaques des faux prêteurs. Certains veulent vous faire croire que vous pouvez obtenir un crédit en ligne auprès d'un particulier sans rien dépensé comme frais à l'avance et se font passer pour des prêteurs. Inutile de les éco
Explication de facture installation
Bonjour, J'ai récemment été raccordé à VOO le 14 octobre (installation d'un voocorder et d'un modem) dans une habitation disposant des raccordements souterrains. Le technicien a du installer un amplificateur ainsi qu'un splitter afin de raccorder les appareils nécessaires. La promo à l'époque prévo
Problème
D'accord. Un Expert Voo viendra vous contacter dans peu de temps, il vérifiera avec vous que tout est en ordre et si c'est le cas, vous obtiendrez probablement une note de crédit ! Bonne journée.
Lenny
commenté
il y a 8 ans
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Pourquoi dois-je payer 5€ de télédistribution ?
Ha moi je viens de voir sur myvoo : télédistribution 5€ Je ne comprend pas c'est la première fois!!! Surtout que je n'ai pas demander la tv!!!
Question