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Bonjour,Il y a un sujet récent qui concerne le même problème, les boutiques étant fermée il faut simplement attendre le retour à la vie normale.https://forum.voo.be/conversations/vos-retours/reporter-materiel-en-boutique-periode-de-confinement/5e78cf
Restitution matériel suite résiliation (départ étranger)
Bonjour,Suite à la résiliation de notre abonnement pour cause de départ à l'étranger, nous avons reçu le 16 mars un mail demandant la restitution sous 15 jours du matériel en notre possession, en raison du confinement cela ne sera pas possible dans les délais.Que faire?Merci pour votre réponseJ
Problème
Solution acceptée
Bonjour Innamoramylene, Je vois effectivement dans votre dossier que les 197€ correspondent à la facturation de votre VOOcorder. Mais ne vous en faites pas, nous allons trouver une solution ! Je vous invite à vous rendre dans une boutique VOO pr
Factures reçues pour non restitution du matériel suite à la résiliation
Bonjour, J'ai reçu deux facture d'un même montant mais portant des numéros différents (les factures 821710138373 et 821780042357 pour chacune un montant de 193,55€). Tout d'abord je conteste ces deux factures car en effet, suite à ma résiliation par courrier recommandé je n'ai reçu aucun retour de
Problème
Bonjour thecondor7390, Nous pouvons procéder à l'échange de votre Netgear par un Technicolor. Pour le plafond des 100 Mbps, êtes-vous sûr d'avoir une carte réseau en Gbps et un câble Ethernet en catégorie 5e ou plus ? Comme discuté au téléphone, vo
Problème de vitesse
Bonjours-Bonsoirs voila j ai un petit soucis avec la vitesse de mon internet je suit avec abonnement pack one ça test a été effectuer a 16h56 je sait qui a des heure ou il moins de débit du au connections mes la ça baisse tors et depuis quelle jours des alors que avant j été a 125Mbps voir plus
Problème
Bonjour à tous, Je me pose une question concernant l'option smartphone. Je trouve que le prix de revient de certain smartphone est largement abusé. Exemple du Samsung A5 et du Huawei nova, dont le prix final est plus cher que dans toutes les bout
Promotion VOOmobile et option Smartphone
je voulait prendre option mobile mai les promo me laisse septique un téléphoné de 349 que l on paie 385 ???
Question
Après avoir changé la carte numérique, échange en boutique, rien n’y fait, toujours le même problème. J’ai testé sur 2 tv samsung et 1 tcl et même problème de latence. Je remarque la même lattence sur ma voobox, par contre, aucune latence sur la box
Latence lors du changement de chaine avec la carte numérique
Bonsoir. Avec une nouvelle carte numérique, quand je change de chaîne, il faut 5 à 6 secondes avant d’avoir la nouvelle chaîne à l’écran, est-ce logique cette latence ? Merci
Problème
Bonjour, Le modem n'arrive plus à se connecter alors que la lumière verte du boitier principale sur le mur est bien allumée. La lumière "ds" du modem continue de clignoter en boucle. Mon numéro de client est repris dans mon profil, il me s
Changement modem
Bonjour, Est-il possible de changer son modem défectueux dans une boutique VOO ou faut-il obligatoirement attendre la venue d'un technicien ? Merci d'avance et bonne journée !
Question
Solution acceptée
Bonjour Ipefix, Vous pouvez demander à modifier votre abonnement actuel tout simplement en remplissant ce formulaire sur notre site internet. Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre demande par courrier postal, comme vous l'a préci
Echange d'1 évasion contre 1 carte numérique
Bonjour, Ce jour, je suis allé acheter la nouvelle carte numérique afin de pouvoir me débarrasser d'une des deux évasions installées chez moi et y gagner aux niveaux financier et énergétique. Quelle est la procédure exacte pour renvoyer une évasion ? A la boutique VOO, on m'a dit de demander une r
Problème
bonjour Léo, Il serait quand même utile d'avoir une autorisation écrite pour restituer ce matériel, j'imagine qu'un officiel voo devrait pouvoir vous aider. Je pense qu'il arrive que des gens dans les boutiques refusent de reprendre le matériel s'i
Restituer son matériel avant la fin de l'abonnement
Bonjour, je déménage à l'étranger le 30/06, date à laquelle mon abonnement prend fin par défaut (j'avais pourtant demandé à le couper plus tôt). Or, j'aurai déjà déménagé une semaine plus tôt. M'est-il possible, en amont de la fin de l'abonnement et de la réception du courrier de restituer mon mat
Question
Bonjour @Patrick, Dans votre dossier, je vois que vous avez eu un contact le 12/02 pour la planification d'un dépannage, qui a eu lieu le jour suivant, et un contact le 04/03 où vous demandez des informations par rapport aux CPL. &nbs
Matériel en panne sur garantie
Il y a +/- 2 semaines que j'ai au téléphone une personne de VOO, monsieur vous pouvez échanger vos cpl dans un magasin VOO, je m'y rends aussi vite, donc je me rend à Visé, aaa non monsieur nous ne reprenons pas le matériel, donc je me rend dans la galerie d
Problème
Bonjour @HAPI, Heureusement, la portabilité des numéros de GSM en Belgique est très rapide et les procédures très simples. Il suffira de donner les numéros de GSM et le numéro de client VOO à votre nouvel opérateur, et tout se fait à distance en qu
Perte de réseau
cela fait deux jours que nous n’avons plus de réseau au bureau et au domicile. J’ai tenté de joindre VOO via messenger et via le numéro 0800 (abandonné après attente interminable). où est le dépannage promis dans les 4 heures ? Même pas obtenir de réponse. j’ai entendu dire que VOO avait basculé san
Question
Hello Bien sûr que si, @Maxime Adam, vous pouvez ! Maintenant, pour le bon ordre du forum, vous avez VOTRE sujet pour parler des différentes vendeuses des boutiques voo. Merci de continuer sur celui-ci et ne pas en créer de nouveaux pour nous dir
Vendeuse
Bonjour, Je suis allé à la boutique de ville 2 et j'ai été super bien conseillé par la vendeuse qui m'a reçu. J'aimerais lui rédiger un bon avis et la remercier mais je ne connais ni son prénom ni son nom. C'est une petite blonde au cheveux au carré. Pourriez vous me le donner pour la rédaction de
Question
Bonjour à tous, Effectivement, Seri a apporté tous les bons éléments. Bravo à lui :) La box .évasion n'est disponible qu'en location. Si vous n'avez qu'une seule télévision, l'expérience .évasion remplace votre VOOcorder actuel. Attention, le VOO
VOO évasion : prix ?
quel est le prix de la voo evasion? a-t-on encore besoin du voo corder si on prend une voo evasion?
Question
Bonjour ? https://forum.voo.be/page/la-charteMerci de lire pour bien débuter sur le forum. Ensuite , ne serait ce pas le cordon coaxial qui a un souci , l’avez vous remplacé ? il n’y a pas d’échange en boutique, l’installation demande le
Box evasion défectueuse
Quand j'allume ma box evasion, il est indiqué "Problème de signal RF. Votre box rencontre un problème de signal. Code errreur 2020". Mais j'ai identifié le problème: il y a un faux contact sur la prise "Cable in". La meilleure solution me semble-t-il est d'échanger la box evasion.
Question
Solution acceptée
Bonjour JFrancois, Navré pour les désagréments. En effet, certains de nos clients rencontrent des soucis de connexion actuellement avec les données mobiles. Une analyse est en cours pour comprendre et résoudre le souci. D'après vos tests et échanges
Panne 4G ? (résolue)
Bonjour à tous, Hier matin , la 4G fonctionnait sur mon GSM , l'après-midi elle ne fonctionnait plus. Internet via le Wi-Fi fonctionne. Appel chez voo assistance , contrôle de tous les paramètres et pas de résolution du problème. Ce midi, passage dans une boutique VOO (Ixelles) , changement de l
Problème
De plus en plus nébuleuses les factures VOO... Je viens de recevoir deux factures!! Une pour le pack One de 88,89 pour l'abo ONE et une autre pour l'abo mobile de 17 € couvrant la période du 01/01/2018 au 31/01/2018. J'ai souscris un pack ONE avec le
Hors forfait dans un pack One ?
Bonjour, j'ai souscrit un pack One début décembre avec le tout illimité et je me retrouve avec un montant hors forfait de 16,50 € ... A quoi cela peut-il bien correspondre?? Les appels et les sms sont illimités aussi bien en fixe qu'en mobile. Bonne année 2018
Question
Il fallait que j’annule, car un ami vit en ce moment un calvaire avec une autre société d’internet que je ne citerai pas le nom à cause de Dynalogic... ainsi que prévenir Voo de l’impact que cela pourrait y avoir sur son image en traitant avec une so
Voo et Dynalogic arnaque ou pas !
Après avoir commandé le forfait avec smartphone et en surfant par hasard sur le Net, je suis tombé sur les avis très négatifs concernant Dynalogic, je suis stupéfait de voir que la situation date déjà de plusieurs années… Du coup l’envie de rester chez Voo n’est plus, quelqu’un peut m’aider à compre
Question
Bonjour, C'est vrai que ça manque de clarté, on ne sais par exemple pas si il faut attendre un remboursement pour pouvoir acheter un autre gsm ou s'il faut attendre une éventuelle disponibilité ou encore simplement se présenter en boutique. Je
Produit crédité par service technique externe
Bonjour, je viens de recevoir un mail de dynafix ( central de réparation ) : Le fabricant nous a informés qu'il allait créditer votre appareil. Pour le traitement ultérieur de ce crédit, nous vous renvoyons au point de vente. Savez vous me dire ce que je dois faire ( attendre un appel du point de
Question
Bonjour à tous, Pourriez-vous svp me confirmer que, toujours à l'heure actuelle, seule la clé USB/WIFI vendue chez VOO est compatible avec la BOX .Evasion ? Je viens de tester avec un clé plus performante et effectivement elle n'est pas reconnu
Dongle wifi box evasion
Bonjour, la question est simple, ou trouver un dongle wifi pour box évasion, uniquement en boutique voo, ou aussi chez un revendeur voo (vandenborre, krefel, …) merci pour l’éclairage ;-)
Question
Bonjour, Pas de soucis, je vous comprend aussi tout à fait. Par contre, je n ai pas besoin de remboursement de 60€, vu que je n ai pas paye les cpl de 60€. Uniquement annulé la facture :) ca sera bien, sauf si vous voulez être encore plus généreux
Nouvelle installation et facturation de 3 CPL normalement offert
Bonjour, J'ai reçu vendredi dernier une facture me demandant de payer une facture de 94,99€. J'ai contacter le service VOO et je suis toujours sans nouvelle. Lorsqu'on est venu m'installer la box evasion, il avait été convenu au téléphone le lundi 11 septembre que les CPL m'étaient offert ! https
Problème
Solution acceptée
Bonjour jessica3, Vous pouvez directement vous rendre dans une boutique VOO pour procéder à l'échange de la télécommande de votre VOOcorder. Celui-ci est entièrement gratuit. Bon week-end :) Le Plus des Officiels VOOAvant de demander le remplacem
Fabrice
commenté
il y a 8 ans
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Ma télécommande est cassée. Que faire ?
bonjour j'aimerais savoir combien coute une telecommande de remplacement voocorder si elle ne va plus par ma faute? je vous remercie d'avance pour vos réponses...
Question