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Résultats de la recherche (199)
Bonjour @Alfred Collot, Il me semble voir que nos experts vous ont déjà très bien conseillé (merci @roylion15 et @cosmos1999 😊) Avez-vous encore besoin d'assistance ou est-ce en ordre ? En passant dans votre dossier, j'ai constaté qu
Recherche de chaînes TV : quelle fréquence dois-je renseigner ?
Bonsoir , Je suis a installer un nouveau téléviseur et pour la recherche des chaines on me demande une fréquence réseau intitulée ainsi : 000.00 MHz. Quelqu'un a une idée de ce que je dois rentrer comme chiffre ? Merci
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Solution acceptée
Passage au giga max
Bonsoir, après vérification d'éligibilité au giga qui s'est avérée positive il y a quelques jours et coups de téléphone au service technique, je m'attendais a être bénéficiaire ce jour Toutefois je reste plafonné à 500 mbp/s théorique après vérification et cela est toujours mentionné ainsi dans n
Question
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Ma connexion Internet
Bonjour @vinmag, Merci pour le récapitulatif :) Une installation qui semble bien ficelée en somme ! Le signal a été interrompu entre 6h et 9h approximativement. Je n'ai pas d'historique de panne ou de travaux de main
Internet en panne ce matin
Bonjour.Ce matin pas de connexion Internet. Je pensais à une panne de réseau j'ai attendu une bonne demi-heure. Pour finir j'ai dû relancer le modem. Ce n'est pas vraiment la première fois ces derniers mois. Ce qui est ennuyeux c'est que j'ai besoin de la domotique à la maison. Comment relever mes
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Solution acceptée
Bonjour, Vous parlez du récapitulatif reçu par mail ? Je pense que dans myvoo, vous devriez trouver plus de détail sur le contrat. il faut cliquer sur votre avatar (nom/n° de client) en haut à droite dans myvoo et dans le menu déroulant choisi
Google Nest Home Safety à 99 EUR avec votre pack
Bonjour, Je ne retrouve aucune info pertinente dans mon récapitulatif contractuel concernant l'acquisition "Google Nest Home Safety à 99 EUR" avec mon pack. Rien si ce n'est juste ce titre. Il n'y pas d'explication du genre, date d'acquisition, obligation contractuelle subordonnée à mon pack,... J'
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Solution acceptée
@Alex Alx : Je constate qu'un raccordement extérieur doit être effectué. Pouvez-vous me faire un récapitulatif des informations que mon collaborateur vous a fournit ? @ jona303 : Une panne générale a actuellement lieu dans votre zone. Je n'ai pas e
Coupure Internet Incessante...
Bonjour, Je me permets de vous envoyer un message en espérant qu'enfin nous aurons un suivi correct. Voila, nous avons des coupures internet incessantes! On tel. au service technique qui nous répond que le problème vient de chez moi. Or dès qu'on téléphone la connexion est rétablie! Je suis indépe
Problème
Bon après oubli des reseau et nouvel analyse les périphérique qui était encore connecté on disparu. sa explique pas comment il sont arrivé sur mon reseaux puisque jamais partagé depuis le démanagement, a par la famille mais qui depuis ne sont pas ven
connexion de routeur et périphérique invisible
Bonjour, Depuis septembre et mon déménagement je n'ai arrêter d'avoir des soucis avec mon wi-fi. Je voie connecter sur le contrôle de réseaux mon anti-virus des périphériques a mon réseaux mais qui ne sont pas visible depuis le modem. J'ai changé mes mot de passe et les périphérique revienne, j'a
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récapitulatif : pc branché à la prise murale, qui était reliée au switch : speedtest 85 et vitesse réseau 100 pc branché à la prise murale, qui était reliée au modem : speedtest 85 et vitesse réseau 100 pc branché directement sur le modem : speedt
vitesse internet inférieur à celle proposé par l'abonnement
Bonjour, Quelqu'un pourrait-il me dire si ce speedtest est "normal"? https://voo.speedtestcustom.com/result/cdf5dcf0-9ca1-11e8-87b0-972d67583be5 Sachant que j'ai un abonnement trio wahoo, et que mon modem est un CG3100. Merci
Question
Bonjour, Rassurez-vous, non seulement roylion est suffisament au fait des procédures (et approximations) de voo, mais il ne fait que confirmer des réponses officielles qui existent sur le forum (je n'ai actuellement pas le temps de les rechercher ma
Récapitulatif contractuel erroné de manière répétitive
Depuis juillet, je reçois des récapitulatifs contractuels erronés pratiquement une fois sur deux. 16/7 - En plus du Modem, il y a un VOOcorder (99€/unité) que j'ai renvoyé depuis perpet'. Je téléphone, on s'excuse et on me dit qu'on va corriger. 20/7 - Nouveau récapitulatif corrigé. 1/8 - Après l
Question
Bonjour, Je viens de recevoir le récapitulatif contractuelle sur my voo, il fait marqué dans frais unique : modem wifi échange gratuit. Le technicien est prévu ce mardi 30 , donc je suppose qu'il va me changer mon routeur technicolor TC7210V vers le
Changement abonnement trio relax vers trio giga max
Bonjour, Je viens de modifié mon abonnement trio relax vers un trio giga max. On m'informe q'un technicien devra passer a mon domicile maison ( je suis locataire ) afin d'effectuer quelques tests En quoi consiste ses tests ? Sachant que j'ai un routeur technicolor et quand je suis arrivé d
Question
Solution acceptée
Problème de perte wifi et désactivation du Wifi durant la nuit avec le Netgear
Bonjour, Depuis quelques semaines, j'ai des problèmes d'accès au wifi depuis le routeur VOO Netgear. Ca ne fonctionne pas malgré tous les tests, impossible d'accéder au réseau, connexion lente, la référence disparaît etc ... et puis quelques heures plus tard, cela revient tout seul ... puis ça re
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
un mois d'attente pour que le changement d'abonnement soit effectif ?
Bonjour, j’ai changé d’abonnement le 01/03/23. Je suis passé du Duo Net Super Relax + Tv au Quatro Net Giga Max + Tv + Mobile + Tel. Un technicien doit passer remplacer mon modem car il n’est apparemment pas compatible avec l’internet ultra rapide. J’ai accepté le premier rendez-vous possible
Question
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Mon abonnement VOO
Oui donc bonjour, Mais encore ? quel est le problème ? Le récapitulatif peut éventuellement se retrouver dans les courriels indésirables. Vous êtes déjà client effectif ? depuis quand ? il est peut-être normal de ne pas encore avoir reçu de
récapitulaif contractuel pas reçu, pas de facture reçue donc pas de numéro client et pas compte sur voo.be.
Galère ! récapitulaif contractuel pas reçu, pas de facture reçue donc pas de numéro client et pas compte sur voo.be. Bien sûr pas de formulaire de contact dispo sue voo.be ! Galère !!!
Question
Bonjour Kiml, Je constate que Romina a pris contact avec vous en privé :) Voici un récapitulatif pour ceux qui seraient intéressé : Vous pouvez changer de formule à tout moment, et ce, sans devoir pour cela passer à la box.évasion. Le changement
Augmentation facture : puis-je changer mon abonnement ?
Bonjour, Suite à l'augmentation de ma facture voo je vois que je paye plus cher pas rapport aux nouvelles formules d'abonnement proposées vu que la tva est incluse. Donc ma question est puis-je opter pour une nouvelle formule sans devoir changer de box( voocorder) et si besoin de changer de box
Problème
@Fallon Cela a pourtant déjà été plusieurs fois signalé et rien ne bouge à ce niveau… ils restent bloqués sur leur position. ils doivent plutôt mentionner toutes les réductions ou bouquet offert etc.. repris avec les dates de début et de fin su
VOO donne d'une main et reprend de l'autre
Bonjour à Toutes et Tous,Client VOO depuis plus de 40 ans, j'ai profité courant décembre d'une promotion pour changer d'abonnement et migrer vers la box Evasion. Par le canal de ce forum, j'ai bénéficié pour cette opération de la gratuité du transfert et d'une réduction de 10€ promise pour 1 ans.Ce
Problème
Bonjour @Keegan19, Des erreurs se sont en effet glissées dans votre récapitulatif contractuel. Je comprends que cela vous ait inquiété et je suis navrée pour ce malentendu ! Il est clair dans votre dossier que vous n'avez qu'un DUO NET GIGA
Erreur dans le récapitulatif de mon changement d'option mobile
Bonjour, Je possède un pack duo pour l'internet et le mobile, hier j'ai modifié le nombre de Go pour mon téléphone (de 10 vers 30), ce matin j'ai reçu par mail la modification de mon contrat mais je constate ceci: - Prix: 105,50 € (sur le site de Voo, le pack devrait couter 80€) --> l'option mo
Question
Bonjour MassimoBF, Lorsqu'un nouveau client désire souscrire à un Pack DUO ou TRIO, il a la possibilité de le faire via un formulaire en ligne, en boutique ou par téléphone comme cela semble être votre cas. Ce sont logiquement bien les documents reçu
Nouveau client : quels papiers renvoyer pour m'abonner ?
Bonjour j'ai contacté VOO il y a une semaine pour avoir des infos sur un pack TRIO , après avoir choisis nous avons passé la commande et la personne au téléphone m'as dis que je devais recevoir un courrier avec des papiers a renvoyer a mon fournisseur actuel ainsi que la demande pour le téléphone f
Question
Solution acceptée
Bonjour, Je vous confirme que votre situation de compte est en ordre. Il n'y a aucune facture en retard. Ces 33€ correspondent à 18€ (télédistribution) + 15€ (frais de rappel). Il reste un frais de rappel de 15€. Cette facture vous a été envoyée
Facture impayée dans myVOO pourtant en ordre
bonjour comment sa se fait que je doit encore payer 33 euro pourtemp je suis en ordre dans mes factures comment sa se fait ???,
Question
Bonjour ludovic99, Je vais faire un petit récapitulatif pour être sûr que l'on se comprenne bien et afin de donner le contexte pour ceux qui nous liraient. Si nous parlons bien de la même chose, en août 2017, vous aviez souhaité bénéficier de la
Pourquoi Voo n'a pas tenu sa parole sur mon abonnement?
Bonjour, j'aimerais comprendre pourquoi voo n'a jamais tenu sa parole suite au problème que j'ai rencontré dans mes 3 premiers mois de ma venue sur le réseau voo (anciennement proximus). J'ai été victime d'une connexion impossible à utiliser durant 3 mois suite à des travaux dans ma région ainsi qu'
Problème
Bonjour Cosmos1999, Lorsque je ne peux pas bénéficier d'une promo cela m'indique que je ne peux pas disposer de celle-ci. Celle avec le mobile en plus à été acceptée lors de ma commande. Je pense avoir bafouillé un petit peu lors de ma question.
Demande de confirmation "Ajout d'option"
Bonjour Madame, Monsieur, Je viens d'ajouter l'option (Carte sim) dans mon pack pour bénéficier d'une promo que l'on me proposait. (Voir ) Lors de ce changement, tout était OK. Lorsque je reçois le récapitulatif via mail celui-ci indique le prix de départ "88€". Pourriez-vous me confirm
Question
@Gilles N Bonjour, Pour éviter tout quiproquo : Je viens de recevoir vis courriel 2 versions légèrement différentes de mon Récapitulatif Contractuel. L'une me semble conforme à nos échanges tandis que l'autre comporte en plus une rubrique en rouge
newchina
commenté
il y a 5 mois
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Promo abonnement duo
Bonjour, Je souhaiterais opter pour l'abonnement duo (internet +TV), ayant actuellement un abonnement solo internet. Je vois qu'il y a actuellement une promo sur le pack duo avec installation offerte et réduction 6 mois. Je ne vois nulle part des conditions qui m'empecheraient de profiter de cette
Question