Apprenti
•
74 messages
Passage au giga max
Bonsoir,
après vérification d'éligibilité au giga qui s'est avérée positive il y a quelques jours et coups de téléphone au service technique, je m'attendais a être bénéficiaire ce jour
Toutefois je reste plafonné à 500 mbp/s théorique après vérification et cela est toujours mentionné ainsi dans notre récapitulatif d'abonnement sur l'application.
j'ai essayé de vérifié si le canal adéquat était bien ouvert mais impossible d'accéder à mon modem CGA car il me dit que mon id et ou mot de passe sont invalide
Pourtant j'ai bien mis "voo" en minuscule et le user password inscrit sur l'etiquette de mon modem ( en respectant bien majuscule et minuscule )
Bref deux soucis s'offrent à moi
un petit coup de main svp ?
merci d'avance
Solution acceptée
Alexia L
Officiel VOO
•
1.2K messages
il y a 7 mois
Bonjour @Seigneur Snow,
Nous répondons aux publications par ordre d'arrivée, il n'est pas nécessaire de commenter votre sujet pour attirer notre attention 🙂
J'ai effectué une modification du profil de votre modem, pourriez-vous vérifier votre connexion ?
0
Seigneur Snow
Apprenti
•
74 messages
il y a 7 mois
ah oui j'ai oublié de préciser mais j'habite à Vottem
0
0
Bumblebee
Érudit
•
1K messages
il y a 7 mois
Bonsoir,
avez vous bien respecté la casse du « user password » ? Sinon faite un reset factory du modem (attention que si vous aviez modifié le nom du wifi ou fait des réglages spécifiques, tout redeviendra aux paramètres d’origine)
Pour les nouvelles vitesses en effet il vaut mieux vérifier si la porteuse OFDM est bien présente mais je pense qu’il faudra attendre le 01/11 sauf si un officiel puisse faire qql chose …
(Modifié)
0
Marcs
Top Expert
•
21.1K messages
il y a 7 mois
Bonjour,
Vous avez vérifié dans myvoo la vitesse lié à votre abonnement ?
Vous cliquez sur votre avatar dans myvoo (en haut à droite ou il y a votre nom et n° de client) et vous cliquez sur "abonnement" ensuite sur "gérer" dans la case "internet".
Si le changement est bien effectif, il devrait y avoir mention des vitesses download/upload liées à votre abonnement.
Chez moi c'est bieni inscrit 1000/20
0
Seigneur Snow
Apprenti
•
74 messages
il y a 7 mois
Bumblebee: bonsoir et merci pour votre suggestion, je vais attendre la journée de demain pour voir si un officiel a une solution, sinon je tenterai en effet le reset factory
0
0
Seigneur Snow
Apprenti
•
74 messages
il y a 7 mois
Marcs: je viens de vérifier et il est inscrit 500/20
c'est vraiment étrange car jusqu'a présent le test d'éligibilité du site Voo pour mon adresse indiquait 500 et depuis quelques jours, il est bien inscrit 1Gbps
0
0
roylion15
Top Expert
•
41.5K messages
il y a 7 mois
@Seigneur Snow
Attention que le site anticipe parfois de qq jours/semaines la vraie disponibilité du giga.
la zone n’est peut être pas encore totalement ouverte si c’est récent sur le site …
0
Seigneur Snow
Apprenti
•
74 messages
il y a 7 mois
@roylion15 ah OK merci. D1ns ce cas je vais attendre de voir venir. De toute manière avec. 500mbps je ne suis pas à plaindre 😁
0
0
roylion15
Top Expert
•
41.5K messages
il y a 7 mois
Bah, si la porteuse OFDM est présente dans les signaux du modem, ce sera un bon signe, c’est que le réseau est « en ordre » …
un officiel pourra éventuellement pousser le profil giga sur le modem si nécessaire et pas devoir attendre le mois prochain…
(Modifié)
0
0
Seigneur Snow
Apprenti
•
74 messages
il y a 7 mois
un petit up pour faire remonter mon sujet pour attirer l'attention d'un officiel :)
0
0
Seigneur Snow
Apprenti
•
74 messages
il y a 7 mois
@Alexia L bonjour, j'ignorai votre méthodologie. Désolé dans ce cas pour mon commentaire inutile ;)
je vérifie cela dés mon retour du boulot. Merci à vous
Vu que vous avez modifié mon profil, cela sous entend que je peux désormais bénéficier du giga ?
merci d'avance
0
0
Kevin P
Officiel VOO
•
1.4K messages
il y a 7 mois
@Seigneur Snow
Oui, c'est bien ça :)
0
Seigneur Snow
Apprenti
•
74 messages
il y a 7 mois
@Kevin P : super! merci
0
Seigneur Snow
Apprenti
•
74 messages
il y a 7 mois
@Alexia L après vérification je suis bien passé en giga. Merci à vous
0
0
Fallon
Officiel VOO
•
1.3K messages
il y a 7 mois
Bonjour @Seigneur Snow,
Avec plaisir. Nous restons disponibles en cas de besoin, belle journée à vous !
0
0