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le technicien ne se déplace pas juste pour faire un devis, vous prenez un RDV d'installation et s'il y a des soucis ou travaux à prévoir, il vous fera un devis que vous êtes libre d'accepter ou non. Installation des services VOO ou premier raccordem
Possibilité de racordement internet
Bonsoir, Ma belle-mère a voulu aller chez Scarlet, qui n'a pas pu faire le raccordement. C'est proximus qui doit visiblement intervenir et peut-être faire une tranchée, puisqu'il y a une haie et un jardin avant d'arriver à la maison, ce qu'elle refuse. Comment être certain que ce ne sera pas le
Question
Effectivement, la vitesse en up est désastreuse. Un RDV avec un technicien doit être organisé pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau (pour se laver les mains) sont bien accessibles chez vous. Il peu
Vitesse ascendante de 0,5 mbps au lieu de 20 mbps
Voilà j'ai effectué un speedtest sur le site de voo et le résultat confirme mon problème. Ma vitesse en upload est de 0,5 mbps avec une perte de paquets. Normalement, la vitesse doit être de 20 mbps. Pouvez-vous m'aider ? Merci
Problème
Bonjour @jonathan.demortier Un RDV avec un technicien doit être organisé pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau sont bien accessibles chez vous. Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'
Image saccadée - freeze
Bonsoir, Depuis 2-3 soirs, à partir de 20 heure je n'ai plus aucune chaine (éécran noir) et parfois j'en ai une mais avec des carrés partout. Avant ces 2-3 jours tout allait bien Est-ce normal? connu? Merci
Question
Solution acceptée
Bonjour et merci pour votre réactivité. Tout est solutionné. Je viens de tenter un coup de fil. En 5 minutes, j'étais en ligne avec une opératrice très compréhensible de ma situation. Le problème est résolu, un nouveau RDV est fixé avec quelques cons
Rendez-vous manqué pour le remplacement de mon décodeur S9 (petit gris).
Bonjour à tous et merci de m'accueillir sur ce forum. Pour info, 1ère inscription sur un forum, 1ère utilisation ;-) But : le temps de réponse au téléphone XXXXXX est infini ! J'ai loupé ce jour le RDV pour le remplacement de mon décodeur arrivé à expiration. Je suis en convalescence et je n'ai
Problème
D'accord, merci à vous. ou puis-je MP un expert pour un RDV ? merciVous devez cliquer sur l'avatar d'un des experts voo (ils ont un "V" sur leur avatar)Apparemment Romina est présente sur le forum pour l'instant, il suffit de cliquer sur "envoyer un
Débit très lent
Bien le bonjour,J'ai un gros soucis de débit avec ma connexion internet, au lieu d'avoir 120-125 Mbit/s habituel maintenant je me retrouve avec 20 fois moins de débit.Je précise que j'ai effectué les tests avec 2 câbles différents. Last Result:Download Speed: 5823 kbps (727.9 KB/sec transfer rate)Up
Question
Bonjour et merci pour votre réponse.J'avais bien connaissance de ces informations.Un arrangement spécifique avait été pris et m'avait été confirmé. Hier, on m'a même indiqué que le technicien était en route. Je n'évoque pas ces
Pourquoi l'installation prévue hier entre 13h et 17h n'a pas eu lieu ?
J'ai reçu deux fois la confirmation par SMS. Le message me prie de contacter VOO si je souhaite annuler. Ne recevant aucun message me prévenant de l'arrivée du technicien, je demande à deux reprises confirmation au 078 50 50 50. A deux reprises, on me certifie que le technicien est prév
Problème
@Niko300 Ce n'est pas normal. pouvez vous reposter vos niveaux de signal (copier/coller des 2 tableaux depuis un pc) ? normalement les vitesses ne doivent être adaptées qu'après la modification chez le client, avez vous eu un rdv avec
Augmentation de l'upload de mon installation
Bonjour, Je crée le topic comme demandé concernant la possible augmentation de ma vitesse d'upload. L'ouverture de sujet se fait suite à la demande de @Gilles N Merci d'avance.
Problème
Solution acceptée
Livraison Samsung Galaxy S8
J'ai commandé hier soir un abonnement Samsung S8 plus avec Tatoo vers 17h50 Recu réponse de votre par comme quoi vous aviez bien reçu la somme de 399€ Et bien retirer de mon compte Toujours pas reçu le mail pour confirmer le passage du RDV [Édit modérateur] : J'ai bien pris note de votre n
Question
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Mon téléphone mobile
j ai donc repris un rdv le lendemain et rebelotte un autre technicien ....changement de modem plus un amplis sur la prise . La je n'ai plus eu de probleme jusqu'a la semaine passer ..... le wifi et cable ethernet ont tjrs eter parfaitement bien j'ava
Lenteurs de vitesses internet
Bonsoir j ai contacter votre service fin octobre pour une baisse ( considérable ) de vitesse internet , ( duo Wahoo internet illimité download 125 Mbts ) j'ai eu un rdv le 5 septembre , un technicien est venu chipoter ....tout allais bien jusqu'a ce qu'il parte
Problème
Ok mais je n'ai pas reçu ce mail... uniquement un mail pour le rdv avec le technicien qui doit installer les appareils wifi et tv. J'ai d'ailleurs lu qu'en boutique, la personne de contact l'activait automatiquement non?? De plus, la barre de réseau
Problème urgent carte sim
Bonjour, J'ai souscrit un abonnement pack chez voo vendredi et j'ai donc du changer ma carte sim (changement d'operateur). Je ne ne sais ni téléphoner, ni envoyer des sms et je n'ai pas de 3g/4g... bref rien ne va... j'ai contacté le service par téléphone hier (pas le mien évidemment, il ne fonctio
Question
Bonjour, Merci pour votre réponse, heureusement j'ai eu un collaborateur Voo en ligne, nous avons planifier un rdv pour demain pour changer le Modem, car en effet il est défectueux. A tous, un grand merci pour vos réponses, je vous souhaite
Modem ne s'allume plus
Bonsoir, Depuis 1 semaine mon modem fait beaucoup de bruit. Ce soir, le wi fi s est coupé et ça a commencé à clignoter. J ai éteinds le modem (avec le bouton) quand je l ai allumé, aucune réaction il restait coupé (Aucun voyant ne fonctionnent, il fait juste un petit bruit) Faut
Problème
Solution acceptée
Installation internet à la maison
Monsieur,Je me permets de vs envoyer ce msg car j’aurai besoin d’une connexion internet à la maison dans le cadre du télétravail et travail scolaire pr mon fils..Ns avons emménagé il y a peu et mon rdv avc un installateur a été reporté. Est-il envisageable de traiter ma demande malgré les conditions
Problème
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Mon installation Internet
Hello Un modem ne peut être déplacé sur une autre zone / noeud... Cela ne fonctionnera pas. Si c'est seulement le 13 janvier je ne comprends pas pourquoi vos services seraient coupés entre-temps. Avez retesté le modem a l'ancienne adresse ? Pourquoi
Internet, accès refusé après déménagement
J'ai déménagé le samedi 31/12 matin, je l'ai signalé à vos services, rdv a été pris pour le 13 janvier ... mais entre temps, on m'a dit que je pouvais prendre mon matériel (routeur wifi / décodeur tv) , les connecter et normalement ca fonctionnera ... la télé (décodeur numérique) fonctionne, intern
Problème
Moi je n'ais même pas eu de RDV et on me dit d'attendre ça fait déjà plus de 2 mois donc les plus brefs délais je n'y crois plus ou comme je l'ai déjà dit nous n'avons pas la même notion des mots "vous sera contacté dans les plus brefs délais " pffff
2 mois déjà que j attend la télévision phillips et toujours rien
cela fait maintenant 2 mois que j attend la télévision autant vous dire que j en ai royalement marre et que je regrette bien d avoir souscrit a votre offre j ai souscrit a l offre wahoo aux alentours du 2 décembre 2015 , les 110 euros ont été débité le 8 fevrier 2016 et toujours aucune nouvelles..
Question
Les émails envoyés depuis ma boite Voo arrivent le plus souvent dans les spams des destinataires ou n'arrivent jamais. Cela fait plus d'un an et j'ai raté des RDV importants. Depuis des mois, certains emails de ma boite Voo sont refusés par le serveu
Emails envoyés tombant dans la boite "spam" ou n'arrivant pas
De plus, certains envois sont refusés par manque de l'authentification SPF ou DKIM Désolé, mais le choix de Catégories et de Sujet ne convient pas à mon problème
Problème
@thcb Bonjour enfin des manifestations de perssone de la.meme region je penser etre fou télement perssone se pleigner Bref voo que des belle parole rien de concret demain rdv pour nouvelle install avc la concurrence peut être sa sera moin bien mai
Forte perte de debit toujour au heure de pointe sur Mouscron
Bonjour voilà alors ça a été dit et redit je suis bien au courant mais toujours aux heures de pointe la même chose 30 40 ça descend jusqu'au 20mbps en câbler je ne cherche pas a avoir plus simplement si il assurer au moins 100mbps et sa me vas or la je paye pour 200mbps et je n'en ai jamais vu la c
Question
Bonjour @hastir.m Un RDV avec un technicien doit être organisé pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau (pour se laver les mains) sont bien accessibles chez vous. Il peut passer en semaine le mati
Box evasion - problème sortie HDMI
Bonjour, Après 10 min d'attente sur le 5050, je me résous donc à "poster" mon problème (bien qu'en faire un message public ne m'aide en rien ;-) ). La sortie HDMI de ma box évasion ne fonctionne plus depuis plusieurs jours (d'abord plus de son ou très mauvais, maintenant ni son, ni image) Pour êt
Problème
Voilà, le technicien vient de passer. Verdict: Changement de câble et ajout d'un NIU. Ca semblait nickel chrome, bon niveau et tout..... et 20 minutes plus tard,après le départ du technicien, ça me le refait :-(..... rdv repris pour mardi on va me ch
Chaînes HD saccadées depuis 2/3 semaines
Bonjour, Depuis 2 ou 3 semaines l image de certaines chaînes HD est saccadée (pixelisées). J ai vérifié mon câblage, redémarré la box après l avoir laissée éteinte 10min, fait un diagnostic sur les chaînes à problèmes comme TF1 ou 13ème RUE (force signal:moyenne & qualité signal:bonne) tandis que
Problème
Bonjour @Yvette Devillers Un RDV avec un technicien doit être organisé pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau (pour se laver les mains) sont bien accessibles chez vous. Il peut passer en semaine
Box évasion se bloque
Bonjour, Depuis que j'ai effectué la mise à jour vers VOO TV+ (il y a environs un mois), ma box se bloque aléatoirement une ou deux fois par soirée ("patientez" s'affiche sur la box) et je suis obligé de la redémarrer via l'interrupteur arrière. Une i
Problème
Bonjour, Je vous remercie vivement pour vos réponses, c'est très agréable d'avoir un suivi en direct. La confirmation du rdv d'installation prévu finalement le 5/12 indiquait 60€ à payer, je surveillerai donc s'ils sont réellement prélevés. Bonne
Pierre59
commenté
il y a 6 mois
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Connexion 1Gbps
Bonjour, Mon adresse étant éligible à la connexion à 1Gbps je souhaiterai que mon modem soit mis à jour afin de pouvoir en profiter s'il vous plaît. Merci Cordialement.
Question