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Bonjour, Je constate depuis ce matin que je n'ai plus accès aux différentes chaines numérique sauf la trois. Internet - télé non numérique sont ok. Je vérifie ma facturation et effectivement j'ai dépassé l'échéance. Du coup, j'ai immédiatement payé la facture. Question: 1) Pourquoi aucun rappe
Problème
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Ma box .évasion
Domiciliation suspendue suite à deux rejets de paiements
Bonjour ma domiciliation bancaire a été suspendue, j'ai reçu un rappel papier pour 2 factures non-payées pour mon internet, que j'ai payé par virement. Mes factures de mobile restent domiciliées et payées automatiquement. J'imagine que c'est dû à un solde insuffisant au moment du prélèvement, que
Problème
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Ma facture
Bonjour @detav, Il semblerait que la correction de facture ne soit pas encore sortie, navrée pour cela ! J'ai annulé vos frais de rappel et j'ai remis un report d'échéance par précaution.Je vais garder un suivi aux alentours du 16 février (d
Solde à payer
Bonjour, Je tente de comprendre par ici avant de téléphoner. En décembre, je reçois mes deux factures (Pack et GSM), factures à payer pour le mois de décembre complet. Vu que j'ai résilié le service Internet et le service GSM courant décembre, je ne voyais pas l'intérêt de payer le mois complet p
Question
Bonjour à tous, Merci à notre charmante communauté d'avoir pris soin de vous le temps que j'intervienne. :blush: Le Forum n'y est pour rien dans le rappel effectué hier. Je vois que vous avez envoyé un email via notre formulaire de contact. À mon a
Modem NetGear CG3700 - wifi instable
Bonjour, je suis nouveau client depuis le 19/03/19 (j'ai changé d'opérateur afin de profiter de mon avantage, mon employeur étant VOO :) ). Un technicien s'est rendu à mon domicile pour effectuer l'installation (TATOO DUO - TV & NET) et m'a installé le modem Netgear CG3700. J'aurais aimé que l'o
Problème
Titouli : si vous la payez et que la résiliation est faite en cours de route, vous recevrez alors une facture corrective pour le calcul au prorata et il faudra demander un remboursement (qui peut prendre jusqu'à 4 semaines).Le risque, si vous attende
Résiliation abonnement TV
Je vois que je ne suis pas la seule dans le cas ... J'ai envoyé ma résiliation en date du 23/02 via le formulaire en ligne, j'ai rempli à nouveau ce formulaire et ai demandé que l'on nous recontacte en date du 2 mars. Appel reçu mais toujours pas de confirmation de résiliation. Nouveau mail le 5
Question
Je reçois à nouveau ce matin, par sms, un rappel concernant cette facture soi-disant impayée. Ils me signalent qu'ils n'ont pu en prélever le montant (normal puisque j'ai bloqué la domiciliation vu qu'il s'agit bien d'une erreur) et ils me menacent d
Réclamation d'une facture payée mais encodée sous la mauvaise référence
Je désespère de me faire comprendre après 3 communications téléphoniques pour régler le problème. A chaque fois, on me répond qu'effectivement mon paiement est arrivé, mais encodé sous une mauvaise référence. On me confirme la rectification et ... je reçois toujours la même réclamation ! Pour simpli
Question
@roylion15 Pour le Voocorder ça fonctionnait en théorie. Mais je n'ai jamais utilisé la fonction donc je ne peux pas dire si ça fonctionnait BIEN. Mais pour rappel sur le Voocorder on ne pouvait enregistrer
VOO TV+ : Comment configurer des enregistrements manuels récurrents ?
Bonjour à tous, Tout est dans le titre : j'ai testé aujourd'hui la nouvelle interface VOO TV+ et j'ai voulu reprogrammer mes enregistrements récurrents. Mais dans les programmations manuelles, je n'ai pas retrouvé l'option d'enregistrement quotidien ou hebdomadaire, est-
Question
Solution acceptée
Je n'ai pas reçu ma facture de télédistribution ce mois-ci
Bonjour,Je suis assez à "cheval" sur mes paiements, et je "m'inquiète" car toujours pas reçu de facture télédistribution.Comme mes paiements sont fait manuellement (et j'y tiens), j'ai été vérifier dans myVOO si ce n'était pas une perte de la poste,mais le duplicata ne s'y trouve pas, sur myVOO tout
Question
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Ma facture
Prenons un exemple en chiffre, ce sera plus simple. Facture de janvier : 50 € Facture de février : 50 € Frais de rappel : 10 € Madame a payé 100 € (exemple).Janvier : ok - reste 50 €Rappel : ok - reste
facture février
Bonjour, pourriez vous vérifier ma facture du mois de février car le mois passé j'ai payé 2 mois d'un coup pour me remettre à jour et là je vois que février n'est pas encore payé??? Merci de votre réponse
Question
4g usee
Bonjour je vous contact pour savoir comment sa ce fait que la 4g d un de mes numéro es déjà toute usée alors que la facture a été encodé hier par vos malgré que j aie reçu le SMS de rappel quand je regarde sur la page accueil le montant es à zéro mais je vois que la 4g es en rouge Pourriez-vous m é
Problème
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Ma connexion Internet
Pourquoi un changement de date d'échéance ?
Bonjour, Je reçois ce jour un courrier de chez VOO. Tout de suite je pense que c'est des excuses officielles, une proposition de dédommagement correcte et enfin une date précise pour la résolution de mes soucis qui durent depuis le 20 octobre au moins. Que Nenni. C'est simplement ma prochaine factu
Problème
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Ma facture
bonjour,non comme je l ai dit dans mon message je n ai rien bouger vis a vis de la box évasion. pour ce qui est de la vitesse, la carte et le câble on été changer.si je me rappel qu au début je l ai eu pendant qlq temps car on avait eu une panne géné
Souci disque dur box évasion et lenteurs internet
Bonjour,voila j ai 2 problèmes.le premier concerne ma box évasion.quand je la démarre via l interrupteur derrière, des coups elle met un temps fou a s allumer. et des coups quand je vois quel ne s allume pas j allume la TV et la j ai le message que je vais mettre ici en dessous. et je ne sais plus
Problème
Oui je parle bien d un cable direct et seul du routeur au pc je trouve navrant que les technitiens venu chez moi ne disposes mème pas d un pc capable de faire un speed test valable(pas de port gigabite) je rappel que l on m as envoyer un expert giga
problème réseau détecté par un technicien expert Gigabit pas résolu depuis plusieurs jours
Bonjour j'ai un problème réseau qui a été détecté par un technicien expert Gigabit et qui n'est pas résolu depuis plusieurs jours ma vitesse ne dépasse pas les 500 Mo et l'application vous TV bug sans arrêt surtout sur la une il y aurait-il quelqu'un qui peut faire avancer le schmilblick
Problème
Solution acceptée
Relance de facture déjà payée
Bonjour, En recevant ma facture de ce mois de février, j'ai remarqué que je devais également payer le montant d'une ancienne facture (datant de novembre) en plus de frais administratifs. Je consulte généralement mes factures régulièrement sur le site et ce mois avait été payé et était considéré com
Question
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Ma facture
Bonjour Fallon, Je vous remercie pour votre réponse. Je suis déjà content de savoir qu'il y a un dossier ouvert à ce sujet chez VOO... J'ai adressé ce jour un dernier e-mail de rappel aux personnes de contact dont j'avais obtenus les adresses chez
Aucune suite aux dégats occasionnés lors d'un dépannage à domicile en décembre 2023
Bonjour tous le monde, Je dois malheureusement revenir vers vous suite à aux différents dépannages réalisés à mon domicile en décembre 2023 et au cours desquels des dégâts ont été occasionnés à ma télévision. Voir ce post : https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/debit-internet-tre
Question
Suite de l'histoire ... Finalement Voo veut me faire de plan d'apurement mais pas de reactivation du gsm tant que je paye pas la totalité car je suis " Résilié ". Pour rappel je suis pas entièrement fautif... Et donc dans ma grande courtoisie, j'ai
Voo - Domiciliation - Plan de paiement mobile
Voilà maintenant 10 mois que j'ai souscrit un abonnement ONE avec domiciliation (pour plus de facilité). 10 mois plus tard, voilà que le Gsm de mon épouse et moi même coupé. Après plusieurs petits coups fils à Voo (ben oui sa coupe), j'arrive finalement à comprendre que la domiciliation pour la
Problème
Bonjour Tiou Je me permet de vous recontacter pour remise en mémoire de la facturation du01/03/2017 aux 31/03/2017 qui ,est après dédommagement et non de promotion, seras de 18euro ,car je vient de recevoir la nouvelle facturation qui vas être en fon
Facturation abusive pour frais de migration VOOcorder vers box évasion
Bonjour J'ai demandé un changement (passer de voocorder a la box évasion )cela devait engendré une facture de 60euros pour frais de migration Hors je recois une facture de 127,30 pour le mois de 02/2017 hors un prélèvement de 18euros pour la télédistribution avait déja été facturé Une explicatio
Question
Pourquoi ça toucherait certains clients et pas tous ??? Et comment vont faire les gens qui n’ont pas beaucoup d’argent pour payer deux facture ce mois ci ??surtout que nous n’avons même pas été avertis !!! C’était quand même plus pratique de pa
Changement de date d'échéance de la facture
Bonjour, depuis 13 ans chez voo , je reçois ma facture vers le 20 de chaque mois et pour la payer j’ai jusqu’au 5,6 du mois suivant . Le 05 septembre j’ai donc payé ma facture et le 10/10 je reçois déjà la facture de octobre pour payer maximum le 27/10 . pourquoi ce changement de date ??? Surt
Problème
Solution acceptée
Gros soucis doublons de factures télédistribution
Bonjour,En janvier nous avons reçu notre première facture "pack" incluant la télédistribution, celle ci a été réglée cependant nous avons également reçu la facture de 18€ pour janvier et à nouveau pour février!A savoir nous n'avons pas payé la facture télédistribution de janvier (comme nous avions r
Question
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Ma facture
Bonjour @jice642 , En effet, comme le mentionne @carolooooo , il n'est pas possible d'inverser les paiements étant donné que les factures sont dues. Je vous invite à faire le paiement pour le mois de mars afin de vous &e
Armony V
commenté
il y a 3 ans
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Inversion de communication
Bonjour, Je me suis trompé dans les communications de facture pour le pack, j'ai inversé les communications de février et mars du coup celle de mars est indiquée payée mais pas celle de février..... Si vous savez faire l'inversion pour m'éviter une c
Problème